Peraturan yang Harus Diketahui untuk Pemasaran SMS di EMEA

Diterbitkan: 2021-12-04

Saat ini ada 5,29 miliar pengguna ponsel unik secara global, memberikan peluang bisnis untuk menjangkau 68% dunia melalui pemasaran SMS. Seperti halnya email, SMS diatur dengan persyaratan yang berubah-ubah tergantung wilayah. Meskipun banyak negara mengikuti peraturan pemasaran SMS AS sebagai standar, kawasan seperti Eropa, Timur Tengah, dan Afrika (disingkat EMEA) menjadi lebih tegas dalam mengatur bagaimana bisnis dapat memasarkan ke konsumen. Lihatlah peraturan yang harus diketahui ini untuk pemasaran SMS di EMEA.

Mengapa Peraturan Pemasaran SMS Sangat Penting

Mengikuti peraturan pemasaran SMS diperlukan, karena peraturan tersebut menciptakan lingkungan periklanan yang aman untuk bisnis dan konsumen. Regulasi telekomunikasi dan privasi dirancang untuk memastikan bahwa konsumen mengontrol bagaimana mereka diiklankan dan jika mereka ingin dihubungi sama sekali. Setiap pemasar harus memperhatikan kepatuhan, bukan hanya karena implikasi hukumnya, tetapi yang lebih penting lagi, karena ekspektasi yang tinggi untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak.


Di EMEA, peraturan pemasaran SMS dirancang untuk memberikan kenyamanan kepada konsumen karena mengetahui bahwa perusahaan menghargai waktu dan hak mereka untuk menyetujui. Perusahaan Anda bisa masuk daftar hitam dari pengiriman di masa mendatang, atau bahkan menghadapi denda dan konsekuensi hukum karena ketidakpatuhan.

Seperti pemasaran email, pemasaran SMS melibatkan regulasi berat seputar persetujuan. Di EMEA, pedoman semacam itu seringkali lebih ketat daripada di Amerika Serikat. Di mana pun perusahaan mengirim SMS secara global, tidak ada cara yang lebih cepat untuk kehilangan pelanggan selain mengirim SMS tanpa persetujuan eksplisit.

Apakah Anda siap untuk mengirim pesan pemasaran SMS yang sesuai dan berharga ke audiens favorit Anda? Periksa pengetahuan Anda dengan ringkasan peraturan pemasaran SMS paling penting di EMEA ini.

Peraturan Pemasaran SMS di UE

Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) mengatur pemasaran SMS di Uni Eropa (UE), wilayah dengan beberapa peraturan privasi dan keamanan paling ketat di dunia.

Di bawah GDPR, perusahaan harus membuat pengaturan privasi ke dalam produk dan situs web digital mereka – dan mengaktifkannya secara default. Perusahaan juga perlu secara teratur melakukan penilaian dampak privasi, memperkuat cara mereka meminta izin untuk menggunakan data, mendokumentasikan metode penggunaan data pribadi, dan meningkatkan cara mereka mengomunikasikan pelanggaran data.

Hak atas privasi telah menjadi pilar wacana bisnis Eropa sejak 1950, perlahan-lahan berkembang seiring dengan pertumbuhan teknologi dan Internet. Pada tahun 1995, European Data Protection Directive menetapkan standar privasi dan keamanan data minimum, tetapi tidak memiliki pertimbangan apa pun untuk media sosial, ponsel cerdas, atau bahkan teknologi web canggih… karena hal-hal itu belum ada. UE mengakui perlunya perlindungan modern yang tidak tercakup, memperbarui Arahan 1995 ke dalam GDPR pada 2016.

Pendekatan terbaru UE untuk privasi online menempatkan individu sebagai yang utama, percaya bahwa mereka harus dilindungi dan diberdayakan daripada dieksploitasi atau diabaikan. Undang-undang tersebut berfokus pada izin data, akses data, dan fokus data, serta berlaku untuk bisnis dari semua ukuran.

Di bawah GDPR, persetujuan memerlukan keikutsertaan positif, dan oleh karena itu tidak dapat diperoleh secara default atau kotak yang telah dicentang sebelumnya. Ini juga memberi individu metode untuk mendapatkan kontrol lebih besar atas bagaimana data mereka dikumpulkan dan digunakan, termasuk akses atau penghapusan. Berfokus pada privasi data, GDPR mengharuskan bisnis untuk membenarkan pemrosesan data pribadi yang dikumpulkan dari konsumen secara legal.

Bagaimana GDPR Berdampak pada Bisnis di UE?

Jika Anda adalah bisnis yang beroperasi dari atau mengirim pesan SMS ke Uni Eropa, bisnis Anda dipengaruhi oleh GDPR. Sebelum GDPR, banyak perusahaan UE tidak memiliki transparansi tentang cara data konsumen digunakan, tetapi peningkatan fokus pada kepatuhan terhadap peraturan dan praktik terbaik pemasaran SMS telah meningkatkan pengalaman konsumen.

Izin Data

Bisnis perlu memastikan bahwa mereka secara aktif mencari (dan tidak berasumsi) izin dari prospek dan pelanggan. Kotak pra-centang yang secara otomatis mengikutsertakan orang saat mereka melakukan pembelian tidak akan memotongnya lagi. Keikutsertaan harus menjadi pilihan yang disengaja.

Akses data

Sebagai bisnis, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pengguna Anda dapat dengan mudah mengakses data mereka dan menghapus izin untuk penggunaannya. Saat menggunakan email, tautan berhenti berlangganan digunakan untuk memungkinkan pelanggan memilih keluar. Dalam pemasaran SMS, prompt 'STOP' dapat digunakan dengan cara yang sama.

Fokus Data

GDPR mengharuskan bisnis untuk menunjukkan mengapa mereka memperoleh dan memproses data tertentu. Ini berarti fokus pada data yang dikumpulkan tanpa menanyakan hal-hal di luar ruang lingkup. Mengupas formulir juga merupakan praktik terbaik dalam hal pengalaman pelanggan. Kepatuhan bergantung pada cara spesifik Anda menggunakan data pribadi, karena seringkali ada lebih dari satu cara untuk mematuhinya, jadi mengambil tanggung jawab dengan memastikan risiko membuat Anda tetap bertanggung jawab.

Peraturan Pemasaran SMS di Timur Tengah

Mirip dengan pasar UE dan AS, penggunaan perangkat seluler di Timur Tengah terus tumbuh hingga hampir 280 juta pengguna pada akhir tahun 2020. Hal ini telah mendorong bisnis untuk meningkatkan upaya pemasaran SMS mereka dalam skala global.

Seperti halnya segala bentuk pemasaran, bisnis perlu menyadari perbedaan lintas budaya dan pemerintah. Untuk pemasaran SMS, ekspektasi di Timur Tengah berbeda dengan ekspektasi di UE dan AS

Di Timur Tengah, peraturan sangat didasarkan pada nilai-nilai moral dan pribadi, termasuk pandangan politik, agama, dan budaya. Upaya pemasaran yang mungkin terbukti berhasil di pasar lain dapat dengan mudah gagal di MEA karena peraturannya sangat dinamis.

Ada fokus besar pada maksud pengiriman pesan, mengidentifikasi faktor-faktor di dalam pesan, dan batasan waktu tentang kapan pesan dapat disampaikan.

Pemasaran SMS di Uni Emirat Arab (UEA)

Seperti mayoritas negara timur tengah, UEA telah menetapkan sistem regulasi pemasaran SMS yang sangat ketat. Penting bagi perusahaan untuk mengetahui aturan ini, karena aturan ini menyiratkan kepatuhan tambahan terhadap peraturan UE dan AS.

Peraturan SMS utama di UEA meliputi:

  • Pendaftaran dan aktivasi dari alamat (ID pengirim)
  • Pesan opt-out yang harus mematuhi peraturan yang ditetapkan oleh TRA
  • Pesan SMS hanya dapat dikirim antara pukul 07.00 dan 21.00 sesuai dengan waktu standar UEA
  • Panjang karakter SMS harus mematuhi: pesan pertama 160, pesan kedua 306, pesan ketiga 459, pesan keempat 612 karakter

Saat menerapkan kampanye pemasaran SMS global, sangat penting untuk selalu menyadari perbedaan waktu di seluruh wilayah untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan yang tercantum di atas.

Peran TRA dalam Mengatur Pemasaran SMS di Timur Tengah

Otoritas Regulasi Telekomunikasi (TRA) didirikan untuk mengawasi sektor telekomunikasi di UEA, termasuk pemasaran SMS. TRA melakukan kegiatan berikut di UEA:

  • Memantau kegiatan di sektor telekomunikasi
  • Menyetujui peralatan telekomunikasi
  • Mengawasi sektor telekomunikasi dan pemegang lisensi
  • Mengeluarkan otorisasi yang diperlukan untuk menggunakan frekuensi spektrum dan peralatan nirkabel
  • Menerbitkan peraturan dan kebijakan yang mengatur tentang impor, penggunaan, dan penanganan perangkat telekomunikasi

TRA berfokus untuk melindungi konsumen dengan menciptakan lingkungan yang aman untuk praktik terkait SMS di UEA. Ini mengatur panjang, jenis, konten, dan pengiriman semua pesan SMS.

Jenis Pesan

Saat merancang pesan SMS, ada dua kategori yang dapat dibagi menjadi: transaksional dan promosi.

Pesan transaksional tidak memerlukan persetujuan sebelumnya, karena hanya dikirim setelah hubungan terjalin. Jenis pesan ini termasuk pemberitahuan pengiriman dan pengingat janji temu.

Pesan promosi hanya itu, promosi. Agar sesuai, mereka harus menyertakan pengirim, jenis kampanye, dan jenis konten.

Konten Pesan Terlarang

Di UEA, konten pemasaran SMS terlarang mencakup informasi tentang perjudian seluler, bahasa terlarang, tema dewasa, pidato politik, dan topik agama.

Peraturan Pemasaran SMS di Afrika Selatan

Seperti sebagian besar dunia, Afrika Selatan memiliki lingkungan peraturan yang ketat untuk upaya pemasaran SMS.

Electronic Communications and Transactions Act (ECTA), bersama dengan Consumer Protection Act (CPA) dan Protection of Personal Information Act (POPIA), bekerja sama untuk mengatur pemasaran elektronik, termasuk pesan SMS, di Afrika Selatan. Bersamaan dengan itu, undang-undang ini membantu menentukan bagaimana konsumen memberikan persetujuan dan bagaimana mereka dapat memilih untuk tidak menerima pesan pemasaran saat mereka mau.

Di Afrika Selatan, pedoman SMS umum meliputi:

  • Dapatkan persetujuan keikutsertaan dari pengguna sebelum mengirim komunikasi apa pun kepada mereka.
  • Hanya berkomunikasi selama jam siang hari pengguna akhir kecuali sangat mendesak.
  • Kampanye SMS harus mendukung pesan HELP/STOP, dan pesan serupa, dalam bahasa lokal pengguna akhir.
  • Jangan hubungi pengguna akhir di registry do-not-call atau do-not-disturb.

POPIA dan Peraturan Pemasaran Langsung

Protection of Personal Information Act (POPIA) dirancang untuk melindungi konsumen dari bahaya dengan melindungi informasi pribadi mereka—termasuk pencurian identitas, dana curian, dan perlindungan privasi.

POPIA telah menguraikan ketentuan agar informasi pribadi dikumpulkan dan diproses secara sah di Afrika Selatan. Ini termasuk:

  • Akuntabilitas – pihak yang bertanggung jawab bertanggung jawab penuh atas bagaimana informasi pribadi diproses.
  • Pembatasan Pemrosesan – pemrosesan informasi pribadi terbatas pada persetujuan konsumen atau diizinkan oleh hukum.
  • Spesifikasi Tujuan – tujuan mengapa informasi pribadi diperlukan harus diidentifikasi.
  • Batasan Pemrosesan Lebih Lanjut – pembatasan distribusi lebih lanjut dari informasi pribadi kepada orang lain atau untuk tujuan lain apa pun.
  • Kualitas Informasi – Bisnis harus memastikan bahwa informasi pribadi tetap benar dan terbaru.
  • Keterbukaan- pihak yang bertanggung jawab harus memberi tahu konsumen jika ada pelanggaran informasi mereka, termasuk informasi apa yang diperoleh dan di mana disimpan.
  • Perlindungan Keamanan – Bisnis harus menerapkan langkah-langkah keamanan fisik dan digital untuk melindungi informasi pribadi.
  • Partisipasi Subjek Data – Konsumen harus memiliki akses dan kontrol atas informasi pribadi mereka.

Utamakan Pengalaman Pelanggan untuk SMS yang Sesuai dan Berhasil

Kesadaran akan pengalaman pelanggan adalah titik awal untuk pemasaran SMS yang efektif dan sesuai, terlepas dari geografi atau budaya. Mendapatkan keikutsertaan yang jelas, dan mengirimkan konten yang sesuai pada waktu yang tepat adalah praktik terbaik yang akan menambah pengalaman hebat dengan merek Anda, sekaligus membantu bisnis Anda tetap mematuhi peraturan.

Dapatkan ebook kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang praktik terbaik pemasaran SMS, dan banyak ide tentang cara mulai menggunakan SMS sebagai saluran dalam strategi pemasaran Anda yang lebih besar.

*Harap diperhatikan bahwa artikel ini tidak dimaksudkan untuk memberikan nasihat hukum. Pastikan untuk berkonsultasi dengan tim hukum Anda untuk kepatuhan dalam upaya pemasaran SMS Anda.