MSP'lerin Dalması Gereken Dört Yeni İş Fırsatı

MSP iş ortamı her zaman acımasız ve rekabetçi olmuştur. Pandemi, BT hizmetlerinin daha önce hiç olmadığı kadar benimsenmesi anlamına gelse de, yönetilen hizmet sağlayıcı (MSP) endüstrisindeki rekabeti daha yoğun hale getirmeyi de başardı. Datto'nun 2021 MSP Küresel Durumu Raporunda MSP'lere yanıt vermenin en büyük zorluğu rekabet olarak ortaya çıktı ve bunu gelir artışı, karlılık ve yeni müşteriler edinme izledi.

MSP'ler, milyonlarca küçük ve orta ölçekli işletme (KOBİ) için temel hizmet sağlayıcılardır. Küçük işletmeler dijital ayak izlerini ve harcamalarını büyük ölçüde artırıyor olsa da, her bir BT doları için bir mücadele var. "Ölçekleri büyütmek için MSP'lerin hem mevcut hem de yeni müşterilere neler sunabileceklerini düşünmeleri gerekecek. Tekliflerde çeşitlilik, net yeni müşteriler getirmeye bile gerek kalmadan ölçeklendirmenin harika bir yolu olabilir," diyor ConnectWise COO'su Geoffrey Willison .

Bir MSP'nin sunduğu temel hizmetleri, yazılım ve donanım kurulumu ve bakımı gibi iyi bir şekilde ele alması muhtemeldir. Ancak artan rekabet, gelirin düşmesi anlamına gelebilir, bu nedenle MSP'lerin başka seçenekler araması gerekir. Daha sonra, önceki makalemizde tartıştığımız gibi, bulut, siber güvenlik ve uzak BT altyapısı gibi bir MSP teklifine eklenecek bazı bariz seçenekler var . Ayrıca, otomasyon veya nesnelerin interneti (IoT) hizmetleri gibi gelişmekte olan bazı son teknolojiler var. Ancak, yeni teknolojiler, ağır yatırım ve nitelikli bir kaynak havuzu gerektirecektir.

MSP sektöründeki büyümedeki bariz artışa rağmen, birçok Yönetilen Hizmet Sağlayıcı, özellikle de geleneksel donanım ve yazılım satış oyununa bağlı kalanlar, artık nüfuzlarının azaldığını görüyor. Bulutun her yerde bulunması, donanım satışlarının ve bakımının önemli ölçüde azalacağı anlamına gelir.

“Bu altyapıyı yönetmekle ilgili hizmetler ortadan kalkacak. Geleneksel anlamda iş istasyonları, dizüstü bilgisayarlar, sunucular, kurulu yazılımlar açısından küçülen bir pazar. Eski mimaride yaptıkları gibi tamamen kontrol ettikleri bir şey olmayacak,” diye açıklıyor Vendasta'nın özel proje danışmanı Chris Fossenier.

"MSP'lerin bunu artıracak bir şeye ihtiyacı var. Giderek daha fazla işletme, e-ticaret veya web sitesi olsun, dijitale geçtikçe, bu pazar büyüyor, geleneksel BT tipi pazar küçülüyor. Ve bunu değiştirmek mantıklı” diye ekliyor.

Bir MSP iseniz ve en son teknolojiye girmek için hemen yeni yatırımlar yapmak istemiyorsanız, aynı zamanda gelir tabanınızı genişletmek istiyorsanız, bunlar göz önünde bulundurmanız gereken fırsatlardan bazılarıdır.

Web sitesi hizmetleri

Bu, bir MSP'nin atlayabileceği en kolay alanlardan biridir ve proaktif pazarlama veya satış sahaları gerektirmez. Güvenilir yerel uzman olarak, küçük işletme müşterileri, web sitelerine yardımcı olmaları için MSP'lere her zaman yaklaşır.

Satış direktörü Andrew Down, "MSP işimi yürütürken, her gün web sitelerine yardımcı olup olamayacağımız soruluyordu - web sitesini kurmak, hız, temayı değiştirmek veya bir özellik eklemek olsun," diyor. IT kanalı, MSP/VAR) Vendasta'da.

“Geleneksel olarak, MSP'ler bu tür hizmetlerden uzak durdu çünkü bu onların uzmanlık alanı değil. Ancak, müşteri topluluklarında o kadar güvenilir ve saygı duyulurlar ki, sürekli olarak bu hizmetler hakkında sorular sorulur. Yani zaten son müşteriye sahipler. Bunu bir seçenek olarak görürlerse, bu, yeni bir aylık yinelenen gelir akışı için hızlı bir yol olabilir ”diye ekliyor.

Yerel bir işletmenin en büyük korkularından biri, bir web sitesi oluşturmak için birkaç bin dolar talep eden ve sonrasında asla kendisinden haber alınamayan bir kerelik serbest tasarımcıdır. Küçük işletme sahipleri dijital dünyayı anlamıyor - bir web sitesinin nasıl çalıştığını her zaman anlamazlar ve yol boyunca çok fazla el ele tutuşmaya ve yardıma ihtiyaç duyarlar. Ayrıca, bir işletmenin hedefleri ve yönü yıldan yıla değişebilir ve bu kadar çok yatırımla kurdukları web sitesi artık şirketlerinin mesajını doğru bir şekilde iletemezse, bu tek seferlik web sitesi yüklenicisi yardım etmek için etrafta olmadığı için son derece sinir bozucu olabilir.

Yerel bir işletme, web sitesi sorunlarına aktif çözümlere ihtiyaç duyar. Web sitesi ve diğer pazarlama hizmetleri sunan bir ajans olan CommonPlaces'in işletme müdürü Kendra Bassi, blogunda, Web Sitesi Projelerinin Başarısız Olmasının En İyi 10 Nedeni , sözleşmeli bir web sitesi girişiminin başarısız olmasının başlıca nedenlerinden birinin düzenli bakım ve işlevsellik testinin olmaması olduğunu belirtiyor . Bir web sitesindeki çalışmanın tamamlanması, sitenin ilk yinelemesinin yayına girmesiyle sona ermez.

Daha önce MSP alanında çalışmış olan Fossenier, Down'a benzer bir örnek veriyor. "Bize sık sık alan adlarının süresinin dolduğundan şikayet eden müşteriler olurdu. Bu yüzden onlara bu konuda yardımcı olurduk. Yol boyunca, örneğin bir SSL sertifikasının eksik olduğunu veya web sitesinin bir süredir güncellenmediğini veya yedeklenmediğini veya bağlantıların koptuğunu fark ederdik. Ve web sitelerini yeniden yapmayı düşündüklerini ancak doğru kişiyi bulamadıklarını söylerlerdi. MSP'nin kolayca yararlanabileceği bu alan” diyor.

Daha önceki bir blogda , başarılı bir web sitesinin tasarım ve temaya ek olarak neye ihtiyaç duyduğunu ele aldık:

• Barındırma çözümü: Güvenli, hızlı ve depolamaya izin veren uygun maliyetli barındırma çözümü, başarılı bir web sitesinin geliştirilmesinde anahtardır.
• Bakım paketleri ve tasarım yükseltmeleri : Bu, bakım paketleri veya yıllık tasarım yükseltmeleri şeklinde olabilir.
• Yönetim ve tasarım araçları: Müşterilerinize, bu süreçte sizin yardımınızla kendi web sitelerini yönetmeleri ve oluşturmaları için araçlar sunabilirsiniz .
• Web sitesi eklentileri: Web sitesi canlı sohbeti, randevu planlama widget'ı, e-ticaret veya inceleme ekleme seçenekleri gibi ek ürünler de ekleyebilirsiniz.

Web sitesi oluşturma, barındırma ve canlı sohbet, randevu planlama ve daha fazlası gibi eklentileri Vendasta's Marketplace'te bulabilirsiniz. Ayrıca, Vendasta'nın Web Sitesi Oluşturucusu , web geliştirme deneyimi, tasarım arka planı veya arka uç teknik deneyimi gerektirmeyen basit sürükle ve bırak araçlarıyla bir web sitesi oluşturma gücü de verir.

SEO hizmetleri

Arama Motoru Optimizasyonu (SEO) bir web sitesi ile el ele gelir. Organik aramadan gelen web sitesi trafiğinin ortalama %53'ü ile, küçük bir işletmenin web sitelerini kurduktan sonra SEO'ya odaklanması zorunludur. Çoğu durumda, bunu bilirler ve genellikle yardım için güvenilir MSP'lerine başvururlar.

Bir MSP'nin SEO konusunda herhangi bir uzmanlığa sahip olması pek olası değildir. Ayrıca, arama motoru algoritmaları ve en iyi uygulamalar yılda birkaç kez değişir ve buna ayak uydurmak sürekli araştırma ve eğitim gerektirir. Boostability'nin kıdemli iş ortağı büyüme yöneticisi Nicolas Padilla'nın dediği gibi, "SEO, web sitenize alaka ve güven oluşturmak için yapılan çalışmadır, böylece Google'ın ilk sayfasında yer alır. Bu iş, orada kalmak ve rütbenizi korumak için çok büyük ve süreklidir.”

Alpha SEO'nun Kurucu Ortağı Vrajesh (Raj) Madhvani, "Birden fazla yerde, rekabetçi coğrafyalarda ve rekabetçi sektörlerde neyi nerede ve kime satacağınızı bulmaya çalıştığınız için bu zor bir iş" diye ekliyor.

Ancak, Vendasta'ya katılmadan önce kendi MSP işini yürütme konusunda yılların deneyimine sahip olan Down, bu müşterileri geri çevirmek yerine bir MSP'nin onları desteklemenin yollarını arayabileceği görüşünde. “Bir KOBİ'ye internette herhangi bir şey düşündüklerinde BT düşünürler. Teknik uzmanları olarak size güvendikleri için sizden SEO hizmetleri istiyorlar.”

Daha önceki bloglarımızdan birinde vurguladığımız gibi , işbirlikçi bir model oluşturmak, bir MSP işletmesi için başarının anahtarıdır. Bu, potansiyel gelir akışlarınızı artırmak için uzmanlık, araçlar veya kaynaklar sağlayan güvenilir ortaklar etrafında bir MSP iş modeli oluşturmak anlamına gelir.

Piyasada bu işin dışarıdan temin edilebileceği birçok SEO uzmanı var. Bir MSP, Alpha SEO veya Boostability gibi beyaz etiketli SEO uzmanlarından da yardım isteyebilir.

Beyaz etiket SEO , ajanslara, şirketlere veya bireysel danışmanlara, müşterilerinin hizmetleri kendi markaları gibi kullanabilmeleri için kendi etiketlerini koymadan SEO yazılımı ve hizmetleri sağlamayı gerektirir.

Padilla, “Sizin veya müşterilerinizin kafasının karışmamasını sağlamak için SEO hakkında basit bir şekilde konuşmayı da anlıyoruz” diyor. Şirketi, ayda 250 ABD Doları kadar küçük hesaplardan 30.000 ABD Dolarının üzerindeki hesaplara kadar çeşitli müşterilere hizmet vermektedir.

SEO hizmetleri satmanın düşük kalıcı bir meyve olabilmesinin önemli bir nedeni, elde tutma oranı ve uzun vadede ücretli çevrimiçi reklamlardan daha fazla yatırım getirisi olmasıdır. Google'da sıralanan ve bir web sitesine trafik çeken alakalı içerik oluşturmak, nihayetinde uzun vadeli bir stratejidir. Ve PPC (tıklama başına ödenen) reklamların aksine, hedef kitlenin bunu görmesini sağlamak için harcamaya devam etmek zorunda değilsiniz.

“Ortalama müşteri ömrümüz yaklaşık 2,5 yıldır, bu nedenle bayiler için uzun vadeli yinelenen bir gelir. Ortalama bir KOBİ, yerel SEO'ya ayda yaklaşık 500 dolar harcıyor, bu yüzden bu iyi bir para" diyor Madhvani.

Bu nedenle, MSP işiyle ilgileniyorsanız ve müşterileriniz sizden SEO konusunda yardım istiyorsa, uzmanlık, zaman veya personel gibi sınırlamaların sizi hizmeti sunmaktan alıkoymasına izin vermeyin. Bu sınırlamalardan kaçınmanın basit bir yolu, bir SEO satıcısı olmaktır. Müşterilerinizin web sitelerinin aramada daha üst sıralarda yer almasına, müşteri kazanımını, yerel görünürlüğü ve marka güvenilirliğini iyileştirmesine nasıl yardımcı olabileceğinizi öğrenmek için Vendasta'nın beyaz etiketli SEO çözümleri paketine göz atın.

Pano raporlaması

Kontrol paneli raporlaması, Channel Future'ın MSP'yi Paha biçilmez Hale Getiren 5 Basit Eylem listesinde ikinci sırada geldi . AvePoint'te küresel kanal ve ortak ekosistemleri kıdemli başkan yardımcısı Jason Beal, MSP'lerin müşterilerine yaptıkları işi açıklamak için zengin veri panoları sağladığını savunuyor.

"Birçok satıcı artık bir MSP'nin bir müşteri için sağladığı çalışmaya dayalı olarak özelleştirilmiş içgörülerle görsel olarak çekici ve veri açısından zengin 'yönetici gösterge tablosu raporları' üretebilir" diyor. Bu tür panolar, belirli bir ekosistemde neyin işe yarayıp neyin yaramadığına dair hızlı öngörüler sağlar ve ayrıca müşterinin büyümesine, işbirliği gereksinimlerine veya veri güvenliği risklerine göre yeni çözümler konumlandırmak için.

MSP'ler bir adım öne geçebilir ve küçük işletme müşterilerine de bir hizmet olarak gösterge panosu sağlayabilir. Kendileri için gösterge panosu oluşturmak için satıcı hizmetleri alabilirlerse, müşterilere sürümlerine de erişim verebilirler.

Bunu yapmanın basit bir yolu Vendasta'nın İş Uygulamasıdır . Beyaz etiket aracı, tüm Vendasta ortaklarının ve KOBİ müşterilerinin dijital stratejilerini yönetmelerine ve işlerini büyütmelerine olanak tanır.

Uygulama , küçük işletmelere performans kanıtı raporlarına ve veri bilgili ürün ve hizmet önerilerine doğrudan erişim sağlayan otomatik bir değerlendirme olan dinamik bir Yönetici Raporu oluşturur. Bir MSP, Yönetici Raporu'nu açarak ve onunla etkileşime geçerek, KOBİ müşterilerini, çevrimiçi zayıf noktalarını, kazandıkları alanları, çabalarının meyvelerini verdiğini ve nereleri iyileştirebileceklerini gözden geçirebilecekleri İş Uygulamalarına getirebilir.

“İnternet hizmetleri sattığınızı hayal edin. Rakiplerinizin hepsi aynı şeyi yaptığında, tüm müşterileriniz kimin daha ucuz ve daha hızlı olduğunu arar. Ancak o zaman bile, öne çıkmanın başka yolları da var. Şimdi, müşterilerinize işlerini yürütebilecekleri ve zayıf noktaları bulabilecekleri ücretsiz bir Yönetici Raporu verseydiniz? Veya yeni müşteriler bulmanın yollarını belirleyebilecek bir Anlık Rapor mu? Bu şekilde rakiplerinizden farklılaşıyor ve değer zincirinde yukarı çıkıyorsunuz. Ayrıca müşterinizle güven inşa edersiniz. Yani sonuçta mesele biraz farklı düşünmek ve yaratıcı olmaya açık olmak” diyor Down.

Vendasta'nın Anlık Görüntü raporu , yine bir işletmenin dijital pazarlaması için web'i tarayan beyaz etiketli bir satış istihbarat aracıdır. İçgörüler, pazarlamalarındaki boşlukları vurgulayarak ve ihtiyaçlarını karşılamak için en uygun çözümleri önererek işletme sahipleriyle konuşmaya başlamak için bir yer sağlar.

Beyaz etiketli pazarlama yerine getirme hizmetleri

Kendimizle çeliştiğimizi düşünebilirsiniz. Birkaç hafta önce , pazar büyümesine rağmen MSP'lerin kendi pazarlama çabalarıyla hala büyük bir zorlukla karşı karşıya olduğunu yazmıştık. Ve burada, MSP'lerin neden pazarlama hizmetleri sunmaya başlamaları gerektiğinden bahsediyoruz.

Her ikisi de doğrudur. MSP'ler gerçekten de kendileri için uygun bir pazarlama stratejisi oluşturmakta zorlanıyorlar ve bu sürekli olarak karşılaştıkları en büyük zorluklardan biri olarak ortaya çıkıyor ve buna rağmen gelirlerinin çok azını (yüzde 2'den az) pazarlama faaliyetlerine harcıyorlar.

Ancak, değer zincirini yukarı taşımak için KOBİ müşterilerine sunabilecekleri bazı basit hizmetler olduğu da doğrudur.

Tabii ki, pazarlama hizmeti içeriktir ve BT'ye uzaktan bile bağlı değildir. “MSP'lerin temel gücü BT'dir, bu nedenle güvenlik, siber güvenlik veya web sitelerinde yamalar ve güncellemeler söz konusu olduğunda, güvenli web sitelerinin ve veri barındırmanın değerini anlayacaklardır. SEO'nun değeri konusunda kendilerine yardımcı olması için bir SEO hizmet sağlayıcısına güvenebilirler. Ancak pazarlama hizmetleri farklı bir top oyunudur. Bu onlar için yepyeni bir şey ve bırakın uzmanlığı, anlayışları bile yok” diyor Down.

Ancak, bir ajans olmasalar da diğer tüm kutuları işaretlediklerini savunuyor. “Müşterileri var, onlardan yapmaları isteniyor. Değerini işlerinde gördükleri için alıyorlar. Neden sunmaya başlamıyorsunuz?”

Fossenier de bir bağlantı görüyor. “Microsoft 365'i bir kutu olarak satıyorsanız, verileri nasıl taşıyacağınız veya yeni e-postalar veya etki alanları ayarlayacağınız konusunda bilginiz olabilir. İlişki orada başlıyor. Geri kalanı için yine bir dijital pazarlama ajansıyla ortak olabilirler” diyor.

İnsanların yaptığı büyük bir hata, pazarlama hizmetlerini düşündüklerinde, bloglar veya teknik incelemeler gibi uzun biçimli içerikleri düşünmeleridir. Ama bu sadece küçük bir kısım. Pazarlama hizmetleri, diğerleri arasında dijital reklamcılık, e-posta hizmetleri, sosyal medya yönetimi, itibar yönetimi, liste yönetimi ve içerik oluşturmayı kapsar ve bunlar çok fazla dijital beceri gerektirir.

"Diyelim ki bir MSP'yim ve bir müşteri benden e-postalarını taşımama yardım etmemi istedi. Bunu yaparken, müşterime haber bültenleri veya dijital reklam kampanyaları yayınlamada yardımcı olacak bir ajans bulmayı da çok isterim. Henüz orada değil. Ancak bu kolayca olabilir” diyor Fossenier.

Şunları detaylandırıyor: “Dijital pazarlama ajansları içinde sadece web sitesi yapan şirketler varken, sadece SEO yapan şirketler var. Diğer alanlarda uzmanlıkları yoktur. Yine de çoğu zaman, müşterilerinin istediği diğer hizmetleri onlara sağlamak için başkalarıyla ortaklık kurarlar. Sadece dizüstü bilgisayar satan bir MSP'den farklı değil. Sunucu veya güvenlik veya web barındırma yapmazlar. Ama yapabilirlerdi ve eğer müşterileri isterse, değil mi? Pazarlama hizmetleri için de aynı şey olabilir.”

Böyle bir uyumun gerçekleşmesi için Vendasta Marketplace , istediğiniz hizmetlerde yardımcı olabilecek en iyi yerel ortakları bulabileceğiniz bir ağ oluşturma grubu olarak hareket edebilir. Platform, yerel işletme müşterilerinizin aradığı 250'den fazla ürün ve hizmete erişim sağlar. Ayrıca kendi mağazanızı açabilir, kendi ürün ve hizmetlerinizi entegre edebilir ve hepsini tek bir yerden teslim edebilirsiniz. Tamamen beyaz etiketlidir, sözleşmesi yoktur, teknik entegrasyon yoktur ve yalnızca sattığınız kadar ödersiniz.

“Bu tür bir ortaklık, Vendasta platformu aracılığıyla kolayca gerçekleşebilir. İdeal olurdu, çünkü sonunda, oradaki yerel KOBİ'nin tek adımlı bir çözüme ihtiyacı var. Down, çok fazla insan ve çok fazla müteahhitle uğraşacak bant genişliğine veya anlayışa sahip değiller” diyor.

Bir başka kolay yol da Vendasta'nın beyaz etiketli Pazarlama Hizmetlerini kullanmaktır . Beyaz etiketli olduğu için müşterileriniz için aradığınız tüm pazarlama hizmetlerini kendi markanız altında kendi markanız gibi satabileceğiniz anlamına gelir.

“Bu pazarlama hizmetleri departmanı, bir kutuda ajansınız gibi hareket ediyor. Gereksinim duyduğunuz hizmetler ve hem MSP işiniz hem de KOBİ müşterileriniz için gelir elde etmenize yardımcı olan veriler konusunda size yardımcı olan 150'den fazla profesyonel var," diyor Down.

Sonuç olarak

Hem Down hem de Fossenier, bunları MSP işinde yeni bir konuşmanın başlangıcı olarak görüyor. Ayrıca bu hizmetlerin birçoğunun tipik bir MSP sözleşmesine dönüşme potansiyeline sahip olduğunu düşünüyorlar. Çünkü sonuçta müşterinizle ne kadar çok etkileşim kurarsanız, onlara ne kadar çok değer katarsanız, güvenleri de o kadar artar. Daha fazlasını sunmak için her zaman yer vardır. Fossenier, "Böylece, mevcut müşterilerine değer katmanın yanı sıra, bunu yeni müşterileri çekmek için yeni bir olası satış yaratma mekanizması olarak kullanabilirler" diyor.

Küçük yerel işletmeler için MSP'ler en güvenilir yerel ortaklarıdır. İstemci sistemlerine, sunuculara ve ağlara erişimleri vardır ve genellikle parolaları ve istemci verilerine erişimleri kendilerine verilir. MSP'ler artık mevcut müşteri tabanlarında bu değeri çıkarma fırsatına sahipler. Bu uzmanlıkların bir kısmına sahipler ve geri kalanı her zaman öğrenebilir veya dışarıdan temin edebilirler.

Buradaki en büyük zorluk, farklı bir şey yapma konusundaki güvendir. “Aldığımız tepkilerden biri, “bu bizim temel teklifimiz değil; bu bizim birincil odak noktamız değil. Ve yeni bir hizmete dayalı olarak bir müşteriyi kaybetmek istemiyoruz. Bu nedenle, başlangıçtaki zorluk güven oluşturmaktır” diyor Down.

MSP'lerin bu araçlardan ve hizmetlerden bazılarını kendilerinin kullanması ve deneyimlemesi durumunda bunun yardımcı olduğunu açıklıyor. “Bu nedenle, işletmeleri hakkında bir Anlık Görüntü Raporu yayınlıyoruz ve güven ve değer oluşturmaları için kendi çevrimiçi itibar yönetimi veya sosyal medya konusunda onlara yardımcı oluyoruz. Memnun kalırlarsa, bu alanların bazılarında müşterilerine yardımcı olmaya ikna edilebilirler” diyor.

Down, başarıyı görmüş olan bazı MSP ortaklarını ekler. “İçlerinden biri, web sitelerine daha fazla trafik çekmek için altı aylık bir SEO paketi satın aldı. İlk ay içinde, birincil hedefleri için Google'ın birinci sayfasında yer aldılar. Son derece iyi ve gerçekten hızlı çalıştı. Bu şekilde güven inşa edersiniz” diyor.

Bir endüstri olarak, MSP'ler diğer birçok işletmeye kıyasla pandemiden yara almadan çıkmış olabilir. Ancak BT ortamı hızla gelişiyor ve son derece rekabetçi hale geliyor. Diğer tüm sektörlerde olduğu gibi, MSP endüstrisindeki geleneksel iş modelleri de gelişiyor. Bu sadece pandemi ile ilgili değil. Uzun vadede başarılı olmak için tüm işletmeler aksamalara hazır olmalı ve her zaman köşeyi dönüp bakmalıdır. Buradaki anahtar, müşterilerinin taleplerini ve pazarın nabzını anlamak ve sonra kendileri ve müşterileri için hızla dönüşen bir MSP iş ortamının karmaşıklıklarında gezinmek.