MSPが飛び込むべき4つの新しいビジネスチャンス

公開: 2021-11-02

MSPのビジネス環境は、常に厳しい状況にあり、競争が激しくなっています。パンデミックはかつてないほどITサービスの採用を意味したかもしれませんが、マネージドサービスプロバイダー（MSP）業界での競争をさらに激しくすることにも成功しました。競争は、MSPレポート2021のDattoのグローバルステートでMSPに対応するための最大の課題として浮上し、その後、収益の成長、収益性、および新規顧客の獲得が続きました。

MSPは、何百万もの中小企業（SMB）にとって不可欠なサービスプロバイダーです。また、中小企業はデジタルフットプリントと支出を大幅に増やしていますが、ITコストごとに争いがあります。「スケールアップするには、MSPは既存の顧客と新規の顧客の両方に何を提供できるかを考える必要があります。 ConnectWiseの最高執行責任者であるGeoffreyWillisonは、次のように述べています。

MSPは、提供するコアサービス（ソフトウェアとハードウェアのセットアップとメンテナンス）を適切に処理している可能性があります。しかし、競争の激化は収益の低下を意味する可能性があるため、MSPは他の選択肢を探す必要があります。次に、前の記事で説明したように、クラウド、サイバーセキュリティ、リモートITインフラストラクチャなどのMSPオファリングに追加するいくつかの明白な選択肢があります。さらに、自動化やモノのインターネット（IoT）サービスなどの新しい最先端技術がいくつかあります。ただし、新しいテクノロジーには多額の投資と熟練したリソースプールが必要になります。

MSP業界の成長が明らかに増加しているにもかかわらず、多くのマネージドサービスプロバイダー、特にハードウェアとソフトウェアの販売という従来のゲームに固執しているプロバイダーは、現在、影響力が縮小していることを認識しています。クラウドのユビキタス性は、ハードウェアの販売とメンテナンスが劇的に減少することを意味します。

「そのインフラストラクチャの管理に関連するサービスは廃止されます。これは、ワークステーション、ラップトップ、サーバー、インストールされたソフトウェアという従来の意味での縮小する市場です。古いアーキテクチャのように完全に制御できるものにはなりません」と、Vendastaの特別プロジェクトアドバイザーであるChrisFossenier氏は説明します。

「MSPはそれを補強するために何かを必要としています。電子商取引であろうとウェブサイトであろうと、ますます多くの企業がデジタルを採用するにつれて、その市場は成長し、従来のITタイプの市場は縮小しています。そして、それを置き換えることは理にかなっています」と彼は付け加えます。

あなたがMSPであり、最先端の技術に挑戦するためにすぐに新しい投資をすることを望んでいないが、同時にあなたの収入基盤を広げることを望んでいるなら、これらはあなたが考慮する必要があるいくつかの機会です。

ウェブサイトサービス

これは、MSPが飛び込むことができる最も簡単な領域の1つであり、積極的なマーケティングや売り込みを必要としません。信頼できる地元の専門家として、MSPは常に中小企業のクライアントからWebサイトの支援を求められています。

「私がMSPビジネスを運営していたとき、ウェブサイトの設定、スピード、テーマの変更、機能の追加など、ウェブサイトをサポートできるかどうか毎日尋ねられました」とセールスディレクターのアンドリューダウンは言います（ VendastaのITチャネル（MSP / VAR）。

「伝統的に、MSPは専門知識ではないため、そのようなサービスを避けてきました。しかし、彼らはクライアントコミュニティで非常に信頼され、尊敬されているため、これらのサービスについて常に質問されています。したがって、彼らにはすでに最終顧客がいます。彼らがこれをオプションと見なす場合、これは毎月の経常収益の新しい流れへの迅速な方法になる可能性があります」と彼は付け加えます。

地元企業の最悪の恐れの1つは、ウェブサイトの構築に数千ドルを請求し、その後は連絡が取れない、かつてのフリーランスのデザイナーです。中小企業の所有者は、デジタルの世界を理解していません。ウェブサイトがどのように機能するかを常に理解しているわけではなく、その過程で多くの手持ちと支援が必要です。さらに、ビジネスの目標と方向性は年ごとに変わる可能性があり、かつてのWebサイトの請負業者が助けてくれないために、多額の投資を行って設定したWebサイトが会社のメッセージを正しく伝達できなくなると、非常にイライラする可能性があります。

地元企業は、ウェブサイトの問題に対する積極的な解決策を必要としています。ウェブサイトプロジェクトが失敗する理由トップ10のブログで、ウェブサイトやその他のマーケティングサービスを提供するエージェンシーであるCommonPlacesの最高執行責任者であるKendra Bassiは、契約したウェブサイトベンチャーが失敗する主な理由の1つは、定期的なメンテナンスと機能テストの欠如であると述べています。 Webサイトでの作業の完了は、サイトの最初のイテレーションが稼働することで終了するわけではありません。

以前にMSPスペースで働いていたFossenierは、Downと同様の例を示しています。「ドメインの有効期限が切れていると私たちに不満を言うことがよくある顧客がいるでしょう。だから、私たちはそれで彼らを助けます。途中で、SSL証明書がない、Webサイトがしばらく更新またはバックアップされていない、リンクが壊れているなどのことに気付くでしょう。そして、彼らは彼らが彼らのウェブサイトをやり直すことを意味していたが、適切な人を得ていなかったと言うでしょう。 MSPが簡単に利用できるのはこのスペースです」と彼は言います。

MSPビジネスの成長-ウェブサイト

以前のブログでは、デザインとテーマに加えて、成功するWebサイトに必要なものを検討しました。

ホスティングソリューション：安全で高速で、ストレージを可能にする費用対効果の高いホスティングソリューションは、成功するWebサイトの開発の鍵となります。
メンテナンスパッケージとデザインアップグレード：これは、メンテナンスパッケージ、または毎年のデザインアップグレードの形で提供されます。
管理および設計ツール：途中であなたの助けを借りて、クライアントに独自のWebサイトを管理および構築するためのツールを提供できます。
Webサイトのアドオン： Webサイトのライブチャット、予定のスケジュールウィジェット、eコマース、レビューを追加するオプションなどの追加の製品を追加することもできます。

Vendastaのマーケットプレイスでは、Webサイトの作成、ホスティング、ライブチャット、予定のスケジューリングなどのアドオンを見つけることができます。さらに、VendastaのWebサイトビルダーを使用すると、Web開発の経験、設計のバックグラウンド、またはバックエンドの技術的な経験を必要としない、シンプルなドラッグアンドドロップツールを使用してWebサイトを作成できます。

SEOサービス

検索エンジン最適化（SEO）はウェブサイトと密接に関連しています。ウェブサイトのトラフィックの平均53％がオーガニック検索によるものであるため、中小企業がウェブサイトを設定したら、SEOに集中することが不可欠です。多くの場合、彼らはこれを知っており、信頼できるMSPに助けを求めることがよくあります。

MSPがSEOの専門知識を持っている可能性は低いです。さらに、検索エンジンのアルゴリズムとベストプラクティスは年に数回変更され、それに追いつくには絶え間ない調査と教育が必要です。 Boostabilityのシニアパートナー成長マネージャーであるNicolasPadillaは、次のように述べています。そこにとどまり、あなたのランクを維持するために、その仕事は巨大で継続的です。」

「複数の場所、競争の激しい地域、競争の激しい業界で、どこで誰が何を販売するかを把握しようとしているため、注意が必要です」と、Alpha SEOの共同創設者であるVrajesh（Raj）Madhvani氏は付け加えます。

しかし、Vendastaに入社する前に自身のMSPビジネスを運営してきた長年の経験を持つDownは、それらの顧客を遠ざける代わりに、MSPがそれらをサポートする方法を探すことができると考えています。「SMBにとって、インターネット上の何かについて考えるとき、彼らはITについて考えます。彼らはあなたを彼らの技術専門家として信頼しているので、彼らはあなたにSEOサービスを求めています。」

以前のブログの1つで強調したように、コラボレーションモデルを構築することは、MSPビジネスの成功の鍵です。これは、潜在的な収益源を増やすための専門知識、ツール、またはリソースを提供する信頼できるパートナーを中心にMSPビジネスモデルを構築することを意味します。

この仕事を外注することができる市場には多くのSEO専門家がいます。 MSPは、AlphaSEOやBoostabilityなどのホワイトレーベルSEOの専門家の助けを求めることもできます。

ホワイトラベルSEOは、クライアントが独自のブランドとしてサービスを使用できるように、独自のラベルを付けることなく、代理店、企業、または個々のコンサルタントにSEOソフトウェアとサービスを提供することを意味します。

「私たちはまた、あなたやあなたの顧客が混乱しないように、SEOについて簡単な方法で話す方法を理解しています」とPadillaは言います。彼の会社は、月額250ドルから30,000ドルを超えるアカウントまで、さまざまなクライアントにサービスを提供しています。

SEOサービスの販売が簡単な成果になり得る主な理由は、その保持率と長期的な有料オンライン広告よりも高いROIです。 Googleでランク付けされ、ウェブサイトへのトラフィックを促進する関連コンテンツを作成することは、最終的には長期的な戦略です。また、PPC（クリック課金）広告とは異なり、ターゲットオーディエンスに表示させるために支出を続ける必要はありません。

「当社の平均顧客生涯価値は約2.5年であるため、再販業者にとっては長期的な経常収益です。平均的なSMBはローカルSEOに月に約500ドルを費やしているので、それは良いお金です」とMadhvani氏は言います。

したがって、MSPビジネスに興味があり、クライアントがSEOの支援を求めている場合は、専門知識、時間、スタッフなどの制限により、サービスの提供が妨げられないようにしてください。これらの制限を回避する簡単な方法は、SEOリセラーになることです。 VendastaのホワイトラベルSEOソリューションのスイートをチェックして、クライアントのWebサイトが検索で上位にランク付けされ、顧客獲得、地域の認知度、およびブランドの信頼性を向上させる方法を確認してください。

ダッシュボードレポート

ダッシュボードレポートは、MSPを貴重なものにする5つのシンプルなアクションのチャネルフューチャーのリストで2番目に登場しました。その中で、AvePointのグローバルチャネルおよびパートナーエコシステムのシニアVPであるJason Bealは、MSPがクライアントに行っている作業を説明するためのデータ豊富なダッシュボードを提供すると主張しています。

「多くのベンダーは、MSPがクライアントに提供している作業に基づいてカスタマイズされた洞察を備えた、視覚的に魅力的でデータが豊富な「エグゼクティブダッシュボードレポート」を作成できるようになりました」と彼は言います。このようなダッシュボードは、特定のエコシステムで何が機能していて何が機能していないかをすばやく洞察し、顧客の成長、コラボレーションのニーズ、またはデータセキュリティのリスクに基づいて新しいソリューションを配置します。

MSPは一歩先を進み、中小企業のクライアントにもサービスとしてのダッシュボードを提供できます。ベンダーサービスに自分用のダッシュボードを作成してもらうことができれば、クライアントに自分のバージョンへのアクセスを許可することもできます。

それを行う簡単な方法は、 Vendastaのビジネスアプリを使用することです。ホワイトラベルツールを使用すると、すべてのVendastaパートナーとそのSMBクライアントがデジタル戦略を管理し、ビジネスを成長させることができます。

このアプリは、動的なエグゼクティブレポートを生成します。これは、中小企業がパフォーマンスの証明レポートとデータに基づいた製品およびサービスの推奨事項に直接アクセスできるようにする自動評価です。 MSPは、エグゼクティブレポートを開いて関与することにより、SMBクライアントをビジネスアプリに取り込み、オンラインの弱点、勝利している分野、成果を上げている分野、改善できる分野を確認できます。

MSPビジネスエグゼクティブレポート

「インターネットサービスを販売していると想像してみてください。競合他社がすべて同じことをしているとき、すべてのクライアントは誰がより安くてより速いかを探します。しかし、それでも、目立つ方法は他にもあります。では、クライアントに無料のエグゼクティブレポートを提供して、クライアントがビジネスを実行し、弱点を見つけることができるとしたらどうでしょうか。または、新しいクライアントを見つける方法を特定できるスナップショットレポートですか？そうすることで、競合他社との差別化を図り、バリューチェーンを上っていきます。また、クライアントとの信頼関係を築きます。ですから、結局のところ、それは少し違った考え方をし、創造的であることを受け入れることです」とダウンは言います。

Vendastaのスナップショットレポートも、企業のデジタルマーケティングのためにWebをスキャンするホワイトラベルのセールスインテリジェンスツールです。インサイトは、マーケティングのギャップを強調し、ニーズに対応するための最適なソリューションを提案することで、ビジネスオーナーとの会話を開始する場所を提供します。

ホワイトラベルマーケティングフルフィルメントサービス

あなたは私たちが自分たちと矛盾していると思うでしょう。数週間前、市場の成長にもかかわらず、MSPは独自のマーケティング活動で依然として大きな課題に直面していると書きました。そしてここでは、MSPがマーケティングサービスの提供を開始する必要がある理由について話します。

どちらも真実です。 MSPは確かに、適切なマーケティング戦略の作成に苦労しており、それは常に直面する最大の課題の1つとして浮上しています。それにもかかわらず、MSPは収益のごくわずか（2％未満）をマーケティング活動に費やしています。

ただし、バリューチェーンを上に移動するためにSMBクライアントに提供できるいくつかの単純なサービスがあることも事実です。

もちろん、マーケティングサービスはコンテンツであり、ITにリモート接続されていません。「MSPのコアの強みはITであるため、セキュリティ、サイバーセキュリティ、Webサイトのパッチや更新などに関しては、安全なWebサイトとデータホスティングの価値を理解することになります。彼らはSEOの価値を支援するためにSEOサービスプロバイダーに頼ることがあります。しかし、マーケティングサービスは別の球技です。これは彼らにとってまったく新しいことであり、専門知識はもちろんのこと、彼らには理解すらありません」とダウン氏は言います。

しかし、彼は、彼らは代理店ではありませんが、他のすべてのボックスがチェックされていると主張しています。「彼らには顧客がいて、彼らはそれをするように求められています。彼らは彼らのビジネスでそれを見るので、彼らはそれの価値を手に入れます。提供し始めてみませんか？」

Fossenierもつながりを見ています。「Microsoft365をボックスとして販売している場合は、データを移行する方法や、新しい電子メールやドメインを設定する方法についての知識があるかもしれません。関係はそこから始まります。残りの部分については、彼らは再びデジタルマーケティングエージェンシーと提携することができます」と彼は言います。

人々が犯す大きな間違いは、マーケティングサービスについて考えるとき、ブログやホワイトペーパーのような長い形式のコンテンツを考えることです。しかし、それはほんの一部です。マーケティングサービスには、デジタル広告、電子メールサービス、ソーシャルメディア管理、評判管理、リスティング管理、コンテンツ作成などが含まれ、これらには多くのデジタルスキルが必要です。

「私がMSPであり、クライアントからメールの移行を手伝ってほしいと頼まれたとします。その間、ニュースレターやデジタル広告キャンペーンの実行でクライアントを支援してくれる代理店を見つけたいと思っています。それはまだありません。しかし、それは簡単に起こる可能性があります」とFossenierは言います。

彼は次のように詳しく述べています。「デジタルマーケティングエージェンシー内には、ウェブサイトのみを行う企業もあれば、SEOのみを行う企業もあります。彼らは他の分野の専門知識を持っていません。それでも多くの場合、彼らは他の誰かと提携して、クライアントが求めている他のサービスを提供します。ラップトップを販売するだけのMSPと何ら変わりはありません。サーバーやセキュリティ、ウェブホスティングは行いません。しかし、彼らはそうすることができました、そして彼らのクライアントがそれを望むことができれば、そうですか？マーケティングサービスでも同じです。」

このような結束を実現するために、 Vendasta Marketplaceはネットワーキンググループとして機能し、必要なサービスを支援できる地元のトップパートナーを見つけることができます。このプラットフォームは、地元のビジネスクライアントが探している250を超える製品やサービスへのアクセスを提供します。また、独自のストアを立ち上げ、独自の製品とサービスを統合し、それらすべてを1か所から提供することもできます。それは完全に白いラベルが付けられており、契約や技術的な統合はなく、販売した分だけ支払います。

「この種のパートナーシップは、Vendastaプラットフォームを通じて簡単に実現できます。結局のところ、そこにあるローカルSMBにはワンステップソリューションが必要なので、それは理想的です。彼らには、あまりにも多くの人々やあまりにも多くの請負業者に対処するための帯域幅や理解がありません」とダウンは言います。

もう1つの簡単な方法は、VendastaのホワイトラベルMarketingServicesを使用することです。それはホワイトラベルであるため、あなたがあなた自身のブランドの下であなたのクライアントのためにあなたが探しているすべてのマーケティングサービスを転売することができることを意味します。

「このマーケティングサービス部門は、ボックス内で代理店として機能します。 150人を超える専門家が、必要なサービスと、MSPビジネスとSMBクライアントの両方の収益を促進するのに役立つデータを提供します」とDown氏は言います。

結論は

DownとFossenierはどちらも、これらをMSPビジネスにおける新しい会話の始まりと見なしています。彼らはまた、これらのサービスの多くが典型的なMSP契約に変わる可能性があると考えています。最終的には、クライアントとの関わりが深ければ深いほど、クライアントにもたらす価値が高くなり、クライアントの信頼が高まります。より多くを提供する余地は常にあります。「したがって、既存の顧客に付加価値を与えるだけでなく、新しい顧客を引き付けるための新しいリード生成メカニズムとしてそれを使用できます」とFossenier氏は言います。

地元の中小企業にとって、MSPは最も信頼できる地元のパートナーです。彼らはクライアントシステム、サーバー、ネットワークにアクセスでき、多くの場合、パスワードとクライアントデータへのアクセス権が与えられます。 MSPは現在、既存の顧客ベース内でその価値を掘り起こす機会があります。彼らはそれらの専門知識のいくつかを持っています、そして残りはいつでも学ぶか、または外部委託することができます。

ここでの最大の課題は、何か違うことをする自信です。「私たちが得る反発の1つは、「これは私たちのコア製品ではありません。これは私たちの主な焦点ではありません。そして、私たちは新しいサービスに基づいて顧客を失いたくありません。したがって、最初の課題は信頼を築くことです」とダウン氏は言います。

彼は、MSP自体がこれらのツールやサービスのいくつかを使用し、体験するときに役立つと説明しています。「そこで、私たちは彼らのビジネスに関するスナップショットレポートを実行し、信頼と価値を構築するために彼ら自身のオンライン評判管理またはソーシャルメディアで彼らを支援します。彼らが満足していれば、これらの分野のいくつかで顧客を支援することを確信できるでしょう」と彼は言います。

ダウンは、すでに成功を収めているいくつかのMSPパートナーを追加します。「そのうちの1人は、自分のWebサイトへのトラフィックを増やすために、6か月のSEOパッケージを購入しました。最初の1か月以内に、彼らは主要なターゲットとしてGoogleの1ページ目にいました。それは非常にうまく機能し、本当に高速でした。それがあなたが信頼を築く方法です」と彼は言います。

業界として、MSPは、他の多くのビジネスと比較して、無傷でパンデミックから抜け出した可能性があります。しかし、ITランドスケープは急速に進化しており、非常に競争が激しくなっています。他のすべてのセクターと同様に、MSP業界内の従来のビジネスモデルも進化しています。これはパンデミックだけではありません。長期的に成功するには、すべての企業が混乱に備える必要があり、常に角を曲がったところを見る必要があります。ここで重要なのは、顧客の需要と市場の動向を理解し、急速に変化するMSPビジネス環境の複雑さを自分自身と顧客のためにナビゲートすることです。