Müşterilere fiyat artışı nasıl duyurulur

Müşterilere fiyat artışını duyurmak, her dijital ajansın zaman zaman yüzleşmesi gereken bir konudur.

Acenteler hizmet ücretlerini yükseltmek isteyebilirler çünkü:

• Daha yüksek ücretler ve hizmet olarak yazılım (SaaS) ücretleri gibi artan maliyetleri karşılama ihtiyacı
• Yeni becerilere, çalışanlara ve teknolojilere yatırım yapmak anlamına gelen sundukları hizmetleri genişletiyorlar
• Belki de yeni oldukları ve ilk müşterilerini kazanmak için fiyatları düşük tuttukları için başlangıçta yeterince ücret almıyorlardı
• Rakiplerin benzer hizmetler için daha fazla ücret talep ettiğini öğrendim
• Müşterilerin beklentilerini önemli ölçüde aşıyor
• Ekip boyutlarını önemli ölçüde artırdı, böylece müşterilere daha kısa sürelerde daha fazla değer sağladı

Sebebi ne olursa olsun, ücretleri yükseltmek müşteriler için hassas bir konudur. Burada, bir fiyat artışını duyururken göz önünde bulundurulması gereken temel noktaları inceliyor ve acentenizin kullanması için müşterilere mükemmel fiyat artış mektubunu sunuyoruz.

1. Değişikliği önce ekibinize bildirin

İnternet hizmetleri sağlayıcısı Starry'nin İçerik Stratejisti Mary Lister, ajans sahiplerinin önce kendi çalışanlarına maliyet ayarlamaları hakkında bilgi vermelerinin kritik olduğunu söylüyor.

“Maliyetinizi artırmak, doğrudan veya dolaylı olarak işletmedeki her ekibi etkileyecektir” diyor.

"Müşteri hizmetleri ekibinizin soruları nasıl yanıtlayacağını bilmesi gerekirken, pazarlama ve satış ekiplerinizin yeni fiyatlandırmayı mevcut müşterilere nasıl açıklayacağını ve yeni müşterilere nasıl satacağını anlaması gerekecek."

2. Hızlıca konuya gelin

Avustralya merkezli Content Snare'in Kurucu Ortağı ve Pazarlama Müdürü James Rose, bir fiyat artışı hakkında bilgi almak için müşterileri bir e-postada büyük bir metin yığını arasında gezinmeye zorlamanın adil olmadığını söylüyor.

Bunu mesajın altına gömmek yerine ilk birkaç cümlede açık sözlü olmak daha iyidir.

"Kabartmak ve giriş yapmak için çok fazla zaman harcarsanız, müşteriniz tam olarak görecektir. Okuduklarında 'Haydi, kötü haber ne?' diye düşünecekler,” diyor Rose.

Bunun yerine, en iyisi hemen konuya girmek - onlara fiyatlarının ne kadar artacağını, daha sonra ne olacağını ve bunların ne zaman yürürlüğe gireceğini söyleyin. E-postanın tamamını okumak ve daha fazlasını öğrenmek istiyorlarsa, isterler.

3. E-posta göndermeden önce VIP müşterileri aramayı düşünün

Müşteri iletişimlerinin ve pazarlama süreçlerinin giderek daha fazla otomatik hale geldiği bir dünyada, müşterileri bir fiyat artışı hakkında arama cesaretini toplamak konusunda söylenecek bir şey var.

Vendasta Marka ve Deneyim Direktörü Nykea Behiel, bunun her ajans için gerçekçi olmasa da, müşterilere genel olarak resmi bir duyuru yapmadan önce en azından en büyük müşterilerini aramayı düşünmeleri gerektiğini söylüyor.

Behiel, "En iyi müşterileriniz, aynı bilgilerin genel bir e-posta yoluyla sağlandığından daha fazla bir fiyat artışı hakkında kişisel olarak onları aramak için zaman ayırdığınız için çok memnun kalacaklardır" diyor.

Ayrıca size, ücretlerinizi neden artırdığınızı, o müşteri için yarattığınız sonuçları, artışın arkasındaki değeri doğrudan onlara açıklama ve olabilecek endişelerini giderme fırsatı verir.

4. Birden çok kez ve farklı şekillerde ulaşın

Müşterilerin duyuruyu kaçırmaması için fiyat artışını duyurmak için birden fazla iletişim yöntemi kullanmaya değer. Lister, e-posta ve telefona diğer alternatiflerin doğrudan postayı içerdiğini söylüyor.

"Ürün güncellemesi, bağış toplama duyurusu, etkinlik daveti veya indirimli teklif gibi diğer şirket duyuruları için kullandığınız markalı şablonun aynısını kullanmanızı öneririm" diyor.

Behiel, ajansların ayrıca bir blog yayınlayabileceğini veya varsayımsal soruları yanıtlayabilecek ve fiyat artışı hakkında faydalı bağlam sağlayabilecek bir sık ​​sorulan sorular (SSS) sayfası oluşturabileceğini öne sürüyor. Bu, pazarlama bültenlerinden ve faturalardan bağlanabilir.

5. Bol bol haber verin

Birden fazla bildirim sağlamanın yanı sıra, bir fiyat artışının yürürlüğe girmesi için yeterli teslim süresi sağlamak en iyi uygulamadır.

Lister, "Buradaki en iyi uygulama, özellikle bir abonelik veya aylık hizmetli ise, fiyat artışından yaklaşık iki ay sonra olmalıdır" diyor. "Bu, müşterilerinizin herhangi bir politikanızı ihlal etmeden iptal etmesine veya bütçelerini buna göre ayarlamasına olanak tanır."

6. Sizden ne aldıklarını onlara hatırlatın

Bir acente bir fiyat artışı konusunda ne kadar tedarik süresi ve şeffaflık sağlarsa sağlasın, daha ucuz bir hizmet aramayı seçen müşteriler olabilir.

Rose, fiyatla ilgili dalgalanmayı önlemek için müşterilere ajansınızın sunduğu hizmet kalitesini ve sonuçlarını hatırlatmanın önemli olduğunu söylüyor.

“İşinizi iyi yapıyorsanız, sizi daha ucuz bir rakiple değiştirmek onlar için geri tepebilir. Rakip bir ajansın müşterinizin işini, yaptığınız hizmet kalitesini sağlayacak kadar iyi tanıması aylar veya yıllar alabilir," diyor Rose.

Behiel, fiyat artışlarının nasıl iletildiği konusunda müşterilerin bir dijital ajansın hizmetlerinin değerini anlamalarına yardımcı olmada tüm farkı yaratabileceği konusunda hemfikirdir ve nüanslar ekler.

“Fiyatı bir maliyetten ziyade bir yatırım olarak iletin. Birinin algılarını şekillendirmede dilin ve kelime dağarcığının gücünü asla küçümsemeyin” diyor.

"Onlara artan web sitesi trafiği, daha yüksek bir Google sıralaması, muhteşem bir marka ve daha fazla potansiyel müşteri gibi onlar için yarattığınız değeri gösterin."

Ajanslar ayrıca yerel işletmelerin daha yüksek bir yatırım karşılığında aldıkları yeni hizmetlere veya ek değere de dikkat etmelidir.

Örneğin, bir ajans içerik hizmetlerinin kalitesini artırmak için deneyimli bir metin yazarı ve fotoğrafçı tuttuysa, bu, müşterilere verilen fiyat artışı mektubuna dahil edilmelidir.

7. Özür dilemeyin, minnettarlığınızı ifade edin

Bir müşterinin işine olan takdirinizi ifade etmek, fiyat artışı duyurusundan kurtulmanın da etkili bir yolu olabilir.

Behiel, "Müşterilerinize onlarsız asla bu kadar ileri gelemeyeceğinizi ve daha fazla başarıya ulaşmalarına yardımcı olmayı dört gözle beklediğinizi söyleyin" diyor.

İşletme sahiplerinin, oranları yükseltmek konusunda kendilerini suçlu hissetmeleri veya endişe duymaları doğaldır, ancak olmamalıdır.

“Bu konuda özür dileme ve olduğundan daha büyük bir mesele haline getirme. Maliyetler zamanla artıyor ve ajanslar yerel işletmelere getirdikleri değerin karşılığını almayı hak ediyor” diyor.

Fiyatla ilgili müşteri kaybını azaltmak için fikirler

Bir acente sahibi müşterilere fiyat artışı duyurusunu ne kadar iyi yaparsa yapsın, bazı yerel işletmeler bunu özümseyemeyecektir.

Bu, pandemi henüz bitmediği ve sınırların kapanması, seyahat kısıtlamaları ve ara sıra sokağa çıkma kısıtlamaları veya toplantı kısıtlamalarının büyük ölçüde turizme bağımlı olan anne-baba mağazalarına zarar verdiği düşünüldüğünde özellikle doğrudur.

Bu nedenle Behiel, ajansların işletmelerin duruma göre fiyat artışını yönetmelerine nasıl yardımcı olabilecekleri konusunda açık fikirli olduklarını öne sürüyor. Zor durumdaki işletmelere yardımcı olacak bazı pratik çözümler şunları içerir:

• Fiyat artışları önemliyse, uzatılmış bir ödeme planı veya daha uzun bir geçiş dönemi sunmak
• Müşterilerin aylık aidatlarını veya yaklaşan bir projeyi mevcut fiyattan ön ödemesine izin verme
• Müşterilere yeni ürünü mevcut fiyattan daha az seçenekle almaları için sınırlı süreli bir teklif vermek
• Fiyat artışının bir parçası olarak sunulan yeni özelliklerden veya hizmetlerden yararlanmak için ek eğitim veya destek sunmak
• Verilen hizmetleri azaltmak ama aynı oranda tutmak

Sadece bazı müşterilere hayır deyin

Son olarak, bazı ajansların, bazı müşterilerin daha yüksek ücretler ödemek istemediği ancak aynı düzeyde hizmet beklediği durumlarla karşılaşması kaçınılmazdır. Müşterilerin daha ucuz bir seçenek için ayrılma tehdidinde bulunma ve daha iyi bir anlaşma yapmaya çalışma olasılığı da vardır.

Bu gibi durumlarda, ilişkinin acentenizin parasına nasıl mal olduğu konusunda dürüst olmak en iyisidir ve bu işle çalışmaya devam etmenizin ekonomik olması için fiyatı artırmanız gerekir.

“Kendinizi metalaştırmak ve yalnızca fiyat üzerinden rekabet etmek istemezsiniz. Bu olduğunda, dibe doğru bir yarış haline gelir, ”diyor Behiel.

Hala bir fiyat artışını veya bir tür uzlaşmayı kabul etmeye istekli değillerse, mümkünse müşterinin gitmesine izin vermeyi düşünün veya daha kaliteli bir müşteriyle değiştirileceğinden eminseniz.

“Her endüstrinin bir McDonald's'a, bir Michelin yıldızlı restorana ve bunların arasında bir şeye ihtiyacı vardır. Neyseniz o olun, kaydırıcıdaki konumunuzu seçin ve gururla tanıtın” diye ekliyor.

“Hayır demek evete yol açar. İdeal müşteri profilinize uymayan müşterileri ayıklamak acı verici olabilir, ancak aynı zamanda çok faydalı da olabilir.”

Müşterileri fiyat artışı konusunda bilgilendirmek için kısa örnek mektup

Aşağıda, ajansınız için kullanabileceğiniz örnek bir fiyat artış mektubu veya e-postası bulunmaktadır. Koşullarınız için gerektiği gibi değiştirin.

Çözüm

Fiyat artışını duyurmak kolay değil. Ancak, bir ajansın büyüme hedeflerini desteklemek ve enflasyon ve diğer faktörlerden kaynaklanan artan maliyetleri dengelemek ve sağlıklı bir alt çizgiyi korumak gerekir.

• Fiyat artışını açıklamadan önce ekibinize söyleyin
• Değişikliği açıklamak için bir e-postanın üzerine blog veya SSS sayfası gibi ek iletişim bilgileri oluşturun
• Resmi bir duyuru yapmadan önce en önemli müşterilerinizi arayarak fiyat artışı hakkında bilgilendirmeyi düşünmek
• Fiyatı bir yatırım olarak iletin ve en büyük başarılarınızdan bazılarına örnekler vererek müşterilere bu yatırım için ne aldıklarını hatırlatın.
• Empati gösterin ve gerçekten daha fazla ödeme yapmakta zorlanan yerel işletmeleri barındırmaya çalışın. Bir gün en büyük müşterileriniz olabileceklerini asla bilemezsiniz çünkü onların yanında oldunuz.
• Fiyat veya aldıkları hizmet miktarı konusunda taviz vermeye istekli olmayan müşterileri bırakmayı düşünün.