โอกาสทางธุรกิจใหม่สี่ MSPs ควรดำดิ่งสู่

ภูมิทัศน์ธุรกิจ MSP นั้นตัดคอและแข่งขันได้เสมอ และในขณะที่การแพร่ระบาดอาจหมายถึงการใช้บริการไอทีอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ก็ยังทำให้การแข่งขันรุนแรงขึ้นในอุตสาหกรรมผู้ให้บริการที่มีการจัดการ (MSP) การแข่งขันกลายเป็นความท้าทายสูงสุดในการตอบสนองต่อ MSP ใน สถานะทั่วโลกของรายงาน MSP ปี 2021 ของ Datto ตามด้วยการเติบโตของรายได้ ความสามารถในการทำกำไร และการหาลูกค้าใหม่

MSP เป็นผู้ให้บริการที่จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง (SMB) หลายล้านราย และแม้ว่าธุรกิจขนาดเล็กจะเพิ่มรอยเท้าและการใช้จ่ายด้านดิจิทัลอย่างมาก แต่ก็มีการต่อสู้เพื่อเงินไอทีทุก ๆ ดอลลาร์ “ในการขยายขนาด MSP จะต้องคิดถึงสิ่งที่พวกเขาสามารถเสนอให้แก่ลูกค้าทั้งเก่าและใหม่ได้ การกระจายความหลากหลายในข้อเสนอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการขยายธุรกิจโดยไม่จำเป็นต้องดึงลูกค้าใหม่เข้ามาด้วยซ้ำ” เจฟฟรีย์ วิลลิสัน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ ConnectWise กล่าว

มีแนวโน้มว่า MSP จะจัดการบริการหลักที่มีให้เป็นอย่างดี – การตั้งค่าและบำรุงรักษาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ แต่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นอาจหมายถึงรายได้ที่ลดลง ดังนั้น MSP จึงต้องมองหาทางเลือกอื่น มีตัวเลือกที่ชัดเจนในการเพิ่มข้อเสนอ MSP เช่น ระบบคลาวด์ การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ และโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีระยะไกล ดังที่เราได้กล่าวไว้ใน บทความ ที่แล้ว นอกจากนี้ยังมีเทคโนโลยีล้ำสมัยเช่นระบบอัตโนมัติหรือบริการอินเทอร์เน็ตของสิ่งต่าง ๆ (IoT) อย่างไรก็ตาม เทคโนโลยีใหม่นี้จะต้องใช้เงินลงทุนจำนวนมากและทรัพยากรที่มีทักษะสูง

แม้ว่าการเติบโตของอุตสาหกรรม MSP จะเพิ่มขึ้นอย่างเห็นได้ชัด แต่ผู้ให้บริการที่มีการจัดการจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่ติดอยู่กับเกมแบบดั้งเดิมในการขายฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์ กลับมองว่าอิทธิพลของพวกเขาลดลง ความแพร่หลายของคลาวด์หมายถึงการขายและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์จะลดลงอย่างมาก

“บริการที่เกี่ยวข้องกับการจัดการโครงสร้างพื้นฐานกำลังจะหมดไป เป็นตลาดที่หดตัวตามความหมายดั้งเดิมของเวิร์กสเตชัน แล็ปท็อป เซิร์ฟเวอร์ ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง มันจะไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาควบคุมได้อย่างเต็มที่เหมือนที่พวกเขาทำในสถาปัตยกรรมแบบเก่า” Chris Fossenier ที่ปรึกษาโครงการพิเศษของ Vendasta อธิบาย

“ MSP ต้องการบางสิ่งบางอย่างเพื่อเสริมสิ่งนั้น ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ หันมาใช้ดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์ ตลาดนั้นกำลังเติบโต ในขณะที่ตลาดประเภทไอทีแบบดั้งเดิมกำลังหดตัว และมันก็สมเหตุสมผลที่จะแทนที่มัน” เขากล่าวเสริม

หากคุณเป็น MSP และไม่ต้องการลงทุนใหม่ทันทีเพื่อร่วมลงทุนในเทคโนโลยีล้ำสมัย แต่ในขณะเดียวกันก็ต้องการขยายฐานรายได้ของคุณ นี่คือโอกาสบางส่วนที่คุณต้องพิจารณา

บริการเว็บไซต์

นี่เป็นหนึ่งในพื้นที่ที่ง่ายที่สุดที่ MSP สามารถเข้าร่วมได้และไม่ต้องการการตลาดเชิงรุกหรือการขาย ในฐานะผู้เชี่ยวชาญในพื้นที่ที่เชื่อถือได้ ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กจะติดต่อ MSP ให้ช่วยเหลือเกี่ยวกับเว็บไซต์เสมอ

“ตอนที่ฉันดำเนินธุรกิจ MSP เราได้รับคำถามทุกวันว่าเราสามารถช่วยเว็บไซต์ของพวกเขาได้หรือไม่ ไม่ว่าจะเป็นการตั้งค่าเว็บไซต์ หรือด้วยความเร็ว หรือเปลี่ยนธีม หรือเพิ่มคุณสมบัติ” แอนดรูว์ ดาวน์ ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ( ช่องไอที ​​MSP/VAR) ที่ Vendasta

“ตามเนื้อผ้า MSP มักจะอยู่ห่างจากบริการดังกล่าวเพราะนั่นไม่ใช่ความเชี่ยวชาญของพวกเขา แต่พวกเขาได้รับความไว้วางใจและเคารพในชุมชนลูกค้าของพวกเขาจนถูกถามถึงบริการเหล่านี้อย่างต่อเนื่อง ดังนั้นพวกเขาจึงมีลูกค้าปลายทางอยู่แล้ว หากพวกเขาพิจารณาว่าตัวเลือกนี้เป็นทางเลือก นี่อาจเป็นวิธีที่รวดเร็วในการสร้างรายได้ประจำรายเดือนกระแสใหม่” เขากล่าวเสริม

หนึ่งในความกลัวที่เลวร้ายที่สุดของธุรกิจในท้องถิ่นคือนักออกแบบอิสระที่ครั้งเดียวซึ่งคิดเงินสองสามพันดอลลาร์เพื่อสร้างเว็บไซต์และไม่มีใครได้ยิน เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กขาดความเข้าใจในโลกดิจิทัล – พวกเขาไม่เข้าใจวิธีการทำงานของเว็บไซต์เสมอไป และต้องการความช่วยเหลือและความช่วยเหลือตลอดเส้นทาง นอกจากนี้ เป้าหมายและทิศทางของธุรกิจสามารถเปลี่ยนแปลงได้ทุกปี และอาจเป็นเรื่องที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งเมื่อเว็บไซต์ที่พวกเขาตั้งค่าด้วยการลงทุนจำนวนมากไม่ได้สื่อสารข้อความของบริษัทของตนอย่างถูกต้องอีกต่อไป เนื่องจากผู้รับจ้างทำเว็บไซต์แบบครั้งเดียวไม่ได้อยู่เคียงข้างเพื่อช่วยเหลือ

ธุรกิจท้องถิ่นต้องการโซลูชันเชิงรุกเพื่อแก้ไขปัญหาเว็บไซต์ของตน ในบล็อกของเธอ Top 10 เหตุผลทำไมโครงการเว็บไซต์ล้มเหลว Kendra Bassi ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการของ CommonPlaces ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ให้บริการเว็บไซต์และบริการด้านการตลาดอื่น ๆ ตั้งข้อสังเกตว่าสาเหตุหลักประการหนึ่งที่การทำสัญญากับเว็บไซต์ล้มเหลวคือการขาดการบำรุงรักษาและการทดสอบการทำงานเป็นประจำ ความสมบูรณ์ของงานบนเว็บไซต์ไม่ได้จบลงด้วยการทำซ้ำครั้งแรกของไซต์ที่เผยแพร่

Fossenier ซึ่งเคยทำงานในพื้นที่ MSP มาก่อนได้ยกตัวอย่างเช่น Down “จะมีลูกค้าที่มักจะบ่นกับเราว่าโดเมนของพวกเขาหมดอายุแล้ว ดังนั้น เราจะช่วยพวกเขาในเรื่องนี้ ระหว่างทาง เราจะสังเกตเห็นสิ่งต่างๆ เช่น ขาดใบรับรอง SSL หรือเว็บไซต์ไม่ได้รับการอัปเดตหรือสำรองข้อมูลมาระยะหนึ่ง หรือมีลิงก์เสีย และพวกเขาจะบอกว่าพวกเขาตั้งใจที่จะทำเว็บไซต์ใหม่อีกครั้งแต่ไม่ได้คนที่ใช่ เป็นพื้นที่นี้ที่ MSP สามารถเข้าถึงได้อย่างง่ายดาย” เขากล่าว

ใน บล็อกก่อนหน้านี้ เราได้รวบรวมสิ่งที่เว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จต้องการ นอกเหนือจากการออกแบบและธีม:

• โซลูชันโฮสติ้ง: โซลูชันโฮสติ้ง ราคาประหยัดที่ปลอดภัย รวดเร็ว และช่วยให้มีพื้นที่จัดเก็บเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาเว็บไซต์ที่ประสบความสำเร็จ
• แพ็คเกจการบำรุงรักษาและการอัพเกรดการออกแบบ : อาจมาในรูปแบบของแพ็คเกจการบำรุงรักษา หรือการอัพเกรดการออกแบบประจำปี
• เครื่องมือการจัดการและการออกแบบ: คุณสามารถเสนอเครื่องมือให้กับลูกค้าในการจัดการและ สร้างเว็บไซต์ของตนเอง ด้วยความช่วยเหลือของคุณไปพร้อมกัน
• ส่วนเสริมของเว็บไซต์: คุณยังเพิ่มผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมได้ เช่น แชทสดบนเว็บไซต์ วิดเจ็ตกำหนดเวลานัดหมาย อีคอมเมิร์ซ หรือตัวเลือกในการเพิ่มรีวิว

คุณสามารถค้นหาการสร้างเว็บไซต์ โฮสติ้ง และส่วนเสริม เช่น แชทสด การกำหนดเวลานัดหมาย และอื่นๆ ใน Vendasta's Marketplace นอกจากนี้ ตัว สร้างเว็บไซต์ ของ Vendasta ยังให้พลังแก่คุณในการสร้างเว็บไซต์ด้วยเครื่องมือลากและวางที่เรียบง่าย ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีประสบการณ์ในการพัฒนาเว็บ พื้นหลังการออกแบบ หรือประสบการณ์ด้านเทคนิคแบ็กเอนด์

บริการ SEO

Search Engine Optimization (SEO) มาพร้อมกับเว็บไซต์ ด้วยอัตราการเข้าชมเว็บไซต์เฉลี่ย 53% ที่มาจากการค้นหาทั่วไป จำเป็นสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่จะมุ่งเน้นที่ SEO เมื่อตั้งค่าเว็บไซต์แล้ว ในหลายกรณี พวกเขารู้เรื่องนี้และมักจะติดต่อ MSP ที่เชื่อถือได้เพื่อขอความช่วยเหลือ

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ MSP จะมีความเชี่ยวชาญด้าน SEO นอกจากนี้ อัลกอริธึมของเครื่องมือค้นหาและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจะเปลี่ยนแปลงหลายครั้งต่อปี และต้องอาศัยการวิจัยและการศึกษาอย่างต่อเนื่อง Nicolas Padilla ผู้จัดการอาวุโสด้านการเติบโตของพาร์ทเนอร์ที่ Boostability กล่าวว่า "SEO เป็นงานที่เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณเพื่อสร้างความเกี่ยวข้องและความไว้วางใจ เพื่อให้ติดอันดับหน้าแรกของ Google งานนั้นยิ่งใหญ่และต่อเนื่อง เพื่อที่จะอยู่ที่นั่นและรักษาตำแหน่งของคุณไว้”

“เป็นเรื่องยากเพราะคุณกำลังพยายามคิดว่าจะขายอะไรจากที่ไหนและใคร ในหลายๆ พื้นที่ ภูมิศาสตร์ที่มีการแข่งขันสูง และอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง” Vrajesh (Raj) Madhvani ผู้ร่วมก่อตั้ง Alpha SEO กล่าวเสริม

อย่างไรก็ตาม Down ซึ่งมีประสบการณ์หลายปีในการดำเนินธุรกิจ MSP ของตัวเองก่อนเข้าร่วม Vendasta มีความเห็นว่าแทนที่จะหันเหลูกค้าเหล่านั้นออกไป MSP สามารถมองหาวิธีที่จะสนับสนุนพวกเขาได้ “สำหรับ SMB เมื่อพวกเขาคิดถึงสิ่งใดบนอินเทอร์เน็ต พวกเขานึกถึงไอที พวกเขากำลังขอบริการ SEO จากคุณเพราะพวกเขาเชื่อใจคุณในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิค”

ดัง ที่เราได้เน้นย้ำใน หนึ่งในบล็อกก่อนหน้าของเรา การสร้างแบบจำลองการทำงานร่วมกันคือกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจ MSP นี่หมายถึงการสร้างโมเดลธุรกิจ MSP จากพันธมิตรที่เชื่อถือได้ซึ่งมอบความเชี่ยวชาญ เครื่องมือ หรือทรัพยากรเพื่อเพิ่มแหล่งรายได้ที่เป็นไปได้ของคุณ

มีผู้เชี่ยวชาญด้าน SEO จำนวนมากในตลาดที่งานนี้สามารถจ้างภายนอกได้ MSP ยังสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญด้าน white label SEO เช่น Alpha SEO หรือ Boostability

White label SEO นำเสนอซอฟต์แวร์และบริการ SEO แก่เอเจนซี่ บริษัท หรือที่ปรึกษารายบุคคลโดยไม่ต้องติดป้ายกำกับของตนเอง เพื่อให้ลูกค้าสามารถใช้บริการเป็นแบรนด์ของตนเองได้

“เรายังเข้าใจวิธีการพูดแบบง่ายๆ เกี่ยวกับ SEO เพื่อให้แน่ใจว่าคุณหรือลูกค้าของคุณจะไม่สับสน” Padilla กล่าว บริษัทของเขาให้บริการลูกค้าหลากหลายประเภท ตั้งแต่บัญชีขนาดเล็กเพียง $250 ถึงมากกว่า $30,000 ต่อเดือน

เหตุผลหลักที่การขายบริการ SEO อาจเป็นผลที่ไม่ค่อยดีนักเพราะอัตราการคงอยู่และ ROI ที่มากกว่าโฆษณาออนไลน์แบบชำระเงินในระยะยาว การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่ในอันดับบน Google และกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์เป็นกลยุทธ์ระยะยาวในท้ายที่สุด และแตกต่างจากโฆษณา PPC (จ่ายต่อคลิก) หนึ่งไม่ต้องใช้จ่ายเพื่อให้ผู้ชมเป้าหมายเห็น

“อายุลูกค้าโดยเฉลี่ยของเราคือ 2.5 ปี ดังนั้นจึงเป็นรายได้ประจำระยะยาวสำหรับผู้ค้าปลีก SMB โดยเฉลี่ยใช้เงินเกือบ 500 ดอลลาร์ต่อเดือนกับ SEO ในพื้นที่ นั่นเป็นเงินที่ดี” Madhvani กล่าว

ดังนั้น หากคุณเข้าสู่ธุรกิจ MSP และลูกค้าของคุณขอให้คุณช่วยเกี่ยวกับ SEO อย่าปล่อยให้ข้อจำกัด เช่น ความเชี่ยวชาญ เวลา หรือพนักงานมาขัดขวางคุณไม่ให้ให้บริการ วิธีง่ายๆ ในการก้าวข้ามข้อจำกัดเหล่านี้คือการเป็นตัวแทนจำหน่าย SEO ตรวจสอบ ชุดโซลูชัน SEO ไวท์เลเบลของ Vendasta เพื่อทราบว่าคุณสามารถช่วยให้เว็บไซต์ของลูกค้าของคุณมีอันดับที่สูงขึ้นในการค้นหา ปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้า การมองเห็นในท้องถิ่น และความน่าเชื่อถือของแบรนด์ได้อย่างไร

การรายงานแดชบอร์ด

การรายงานแดชบอร์ดขึ้นมาเป็นอันดับสองในรายการ 5 Simple Actions ของ Channel Future ที่ทำให้ MSP ประเมินค่าไม่ได้ Jason Beal รองประธานอาวุโสด้านช่องทางและระบบนิเวศของพันธมิตรระดับโลกที่ AvePoint ให้เหตุผลว่า MSP มีแดชบอร์ดที่มีข้อมูลมากมายเพื่ออธิบายให้ลูกค้าทราบถึงงานที่พวกเขาทำ

“ตอนนี้ผู้ขายหลายรายสามารถสร้าง 'รายงานแดชบอร์ดผู้บริหาร' ที่ดึงดูดสายตาและมีข้อมูลมากมาย พร้อมข้อมูลเชิงลึกที่ปรับแต่งตามงานที่ MSP มอบให้กับลูกค้า” เขากล่าว แดชบอร์ดดังกล่าวให้ข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและสิ่งที่ไม่อยู่ในระบบนิเวศเฉพาะ ตลอดจนกำหนดตำแหน่งโซลูชันใหม่โดยพิจารณาจากการเติบโตของลูกค้า ความต้องการในการทำงานร่วมกัน หรือความเสี่ยงด้านความปลอดภัยของข้อมูล

MSP สามารถก้าวไปข้างหน้าและให้บริการ Dashboard-as-a-Service แก่ลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของพวกเขาด้วย หากพวกเขาสามารถรับบริการจากผู้ขายเพื่อสร้างแดชบอร์ดสำหรับตนเอง พวกเขาก็สามารถให้ลูกค้าเข้าถึงเวอร์ชันของพวกเขาได้เช่นกัน

วิธีง่ายๆ ในการทำคือผ่าน แอปธุรกิจ ของ Vendasta เครื่องมือไวท์เลเบลช่วยให้พันธมิตร Vendasta ทั้งหมดและลูกค้า SMB จัดการกลยุทธ์ดิจิทัลและทำให้ธุรกิจเติบโต

แอปสร้าง รายงานผู้บริหาร แบบไดนามิก ซึ่งเป็นการประเมินอัตโนมัติที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเข้าถึงการรายงานการพิสูจน์ประสิทธิภาพและคำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่ให้ข้อมูลได้โดยตรง ด้วยการเปิดและมีส่วนร่วมกับรายงานของผู้บริหาร MSP สามารถนำลูกค้า SMB ของตนมาที่แอปธุรกิจของตนได้ โดยสามารถตรวจสอบจุดอ่อนทางออนไลน์ พื้นที่ที่พวกเขาชนะ ความพยายามของพวกเขาที่ได้ผล และจุดที่สามารถปรับปรุงได้

“ลองนึกภาพคุณขายบริการอินเทอร์เน็ต เมื่อคู่แข่งของคุณทำแบบเดียวกัน ลูกค้าทั้งหมดของคุณจะมองหาว่าใครถูกกว่าและเร็วกว่า แต่ถึงอย่างนั้น ยังมีวิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถโดดเด่นได้ แล้วถ้าคุณให้รายงานสำหรับผู้บริหารฟรีแก่ลูกค้าของคุณ ว่าพวกเขาสามารถดำเนินธุรกิจและหาจุดอ่อนได้อย่างไร หรือ Snapshot Report ที่สามารถระบุวิธีการหาลูกค้าใหม่ได้? ด้วยวิธีนี้ คุณจะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งและก้าวไปสู่ห่วงโซ่คุณค่า คุณยังสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าของคุณ ท้ายที่สุดแล้ว ก็คือการคิดให้แตกต่างออกไปเล็กน้อยและเปิดรับความคิดสร้างสรรค์” Down กล่าว

รายงานส แนปชอตจาก Vendasta เป็นเครื่องมือข่าวกรองการขายไวท์เลเบลที่สแกนเว็บสำหรับการตลาดดิจิทัลของธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกนี้เป็นจุดเริ่มต้นการสนทนากับเจ้าของธุรกิจโดยเน้นช่องว่างทางการตลาดและเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมที่สุดเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

บริการเติมเต็มการตลาดฉลากขาว

คุณคงคิดว่าเรากำลังขัดแย้งกันเอง สองสามสัปดาห์ก่อน เราเขียนว่าแม้ว่าตลาดจะเติบโต แต่ MSP ยังคงเผชิญกับความท้าทายมหาศาลด้วยความพยายามทางการตลาดของพวกเขาเอง และที่นี่เรากำลังพูดถึงสาเหตุที่ MSP ต้องเริ่มให้บริการด้านการตลาด

ทั้งสองเป็นความจริง MSP กำลังดิ้นรนกับการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมาะสมสำหรับตนเอง และนั่นก็ กลายเป็นความท้าทายอันดับต้นๆ ที่ พวกเขาเผชิญอยู่อย่างต่อเนื่อง และถึงแม้จะเป็นเช่นนั้น พวกเขาใช้รายได้เพียงเล็กน้อย (น้อยกว่า 2 เปอร์เซ็นต์) ไปกับกิจกรรมทางการตลาด

อย่างไรก็ตาม นอกจากนี้ยังมีบริการง่ายๆ บางอย่างที่พวกเขาสามารถมอบให้กับลูกค้า SMB ของตนเพื่อยกระดับห่วงโซ่คุณค่าได้

แน่นอนว่าบริการด้านการตลาดคือเนื้อหาและไม่ได้เชื่อมต่อกับไอทีจากระยะไกล “จุดแข็งหลักของ MSP คือไอที ดังนั้นเมื่อพูดถึงเรื่องต่างๆ เช่น การรักษาความปลอดภัย การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ หรือแพตช์และการอัปเดตเว็บไซต์ พวกเขาจะเข้าใจคุณค่าของเว็บไซต์ที่ปลอดภัยและการโฮสต์ข้อมูล พวกเขาอาจพึ่งพาผู้ให้บริการ SEO เพื่อช่วยในเรื่องคุณค่าของ SEO แต่บริการด้านการตลาดเป็นคนละเกมกัน นี่เป็นสิ่งใหม่สำหรับพวกเขา และพวกเขาไม่มีแม้แต่ความเข้าใจ นับประสาความเชี่ยวชาญเพียงอย่างเดียว” Down กล่าว

อย่างไรก็ตาม เขาให้เหตุผลว่าถึงแม้พวกเขาจะไม่ใช่เอเจนซี่ แต่ก็มีการทำเครื่องหมายในช่องอื่นๆ ทุกช่อง “พวกเขามีลูกค้าพวกเขากำลังถูกขอให้ทำ พวกเขาได้รับคุณค่าของมันเพราะพวกเขาเห็นมันในธุรกิจของพวกเขา ทำไมไม่เริ่มเสนอมันล่ะ?”

Fossenier ก็เห็นการเชื่อมต่อเช่นกัน “หากคุณขาย Microsoft 365 เป็นกล่อง คุณอาจมีความรู้เกี่ยวกับวิธีการย้ายข้อมูลหรือตั้งค่าอีเมลหรือโดเมนใหม่ ความสัมพันธ์เริ่มต้นที่นั่น ที่เหลือพวกเขาสามารถเป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่การตลาดดิจิทัลได้อีกครั้ง” เขากล่าว

ความผิดพลาดครั้งใหญ่ที่ผู้คนทำคือเมื่อนึกถึงบริการด้านการตลาด พวกเขานึกถึงเนื้อหาแบบยาว เช่น บล็อกหรือสมุดปกขาว แต่นั่นเป็นเพียงส่วนเล็กๆ ส่วนหนึ่งเท่านั้น บริการทางการตลาดครอบคลุมการโฆษณาดิจิทัล บริการอีเมล การจัดการโซเชียลมีเดีย การจัดการชื่อเสียง การจัดการรายชื่อ และการสร้างเนื้อหา และอื่นๆ ซึ่งต้องใช้ทักษะด้านดิจิทัลจำนวนมาก

“สมมติว่าฉันเป็น MSP และลูกค้าขอให้ฉันช่วยย้ายข้อมูลอีเมลของพวกเขา ขณะที่ฉันทำเช่นนั้น ฉันก็อยากหาเอเจนซี่ที่จะช่วยลูกค้าของฉันในการเรียกใช้จดหมายข่าวหรือแคมเปญโฆษณาดิจิทัล ที่ยังไม่มี แต่มันสามารถเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดาย” Fossenier กล่าว

เขาอธิบายเพิ่มเติมว่า “ภายในบริษัทตัวแทนการตลาดดิจิทัล มีบางบริษัทที่ทำเว็บไซต์ในขณะที่มีบางบริษัทที่ทำ SEO เท่านั้น พวกเขาไม่มีความชำนาญในด้านอื่นๆ และหลายครั้งที่พวกเขาร่วมมือกับคนอื่นเพื่อให้บริการอื่นๆ ที่ลูกค้าของพวกเขาร้องขอ ไม่ต่างจาก MSP ที่เพิ่งขายแล็ปท็อป พวกเขาไม่ทำเซิร์ฟเวอร์หรือความปลอดภัยหรือเว็บโฮสติ้ง แต่พวกเขาทำได้ และถ้าลูกค้าต้องการได้ ใช่ไหม บริการทางการตลาดก็เช่นเดียวกัน”

เพื่อให้เกิดการทำงานร่วมกันดังกล่าว Vendasta Marketplace สามารถทำหน้าที่เป็นกลุ่มเครือข่าย ซึ่งคุณสามารถหาพันธมิตรท้องถิ่นชั้นนำที่สามารถช่วยเหลือด้านบริการที่คุณต้องการได้ แพลตฟอร์มนี้ให้การเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการมากกว่า 250 รายการที่ลูกค้าธุรกิจท้องถิ่นของคุณกำลังค้นหา คุณยังสามารถเปิดร้านของคุณเอง ผสานรวมผลิตภัณฑ์และบริการของคุณเอง และส่งมอบทั้งหมดได้จากที่เดียว มีป้ายกำกับสีขาวทั้งหมด ไม่มีสัญญา ไม่มีการผสานรวมทางเทคนิค และคุณจะจ่ายเฉพาะสิ่งที่คุณขายเท่านั้น

“การเป็นหุ้นส่วนประเภทนี้สามารถเกิดขึ้นได้อย่างง่ายดายผ่านแพลตฟอร์ม Vendasta น่าจะเป็นแนวทางที่ดี เพราะในท้ายที่สุด SMB ในพื้นที่นั้นต้องการโซลูชันแบบขั้นตอนเดียว พวกเขาไม่มีแบนด์วิดท์หรือความเข้าใจในการจัดการกับคนจำนวนมากเกินไปและผู้รับเหมามากเกินไป” Down กล่าว

อีกวิธีง่ายๆ คือการใช้ บริการการตลาด ฉลากขาว ของ Vendasta เนื่องจากเป็นฉลากสีขาว หมายความว่าคุณสามารถขายต่อบริการด้านการตลาดทั้งหมดที่คุณต้องการสำหรับลูกค้าภายใต้แบรนด์ของคุณ เป็นของคุณเอง

“แผนกบริการการตลาดนี้ทำหน้าที่เป็นเอเจนซี่ของคุณในกล่อง มีผู้เชี่ยวชาญมากกว่า 150 คนที่ช่วยเหลือคุณด้วยบริการที่คุณต้องการและข้อมูลที่ช่วยขับเคลื่อนรายได้ให้กับทั้งธุรกิจ MSP และลูกค้า SMB ของคุณ” Down กล่าว

สรุปแล้ว

ทั้ง Down และ Fossenier มองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนาใหม่ในธุรกิจ MSP พวกเขายังคิดว่าบริการเหล่านี้จำนวนมากมีศักยภาพที่จะเปลี่ยนเป็นสัญญา MSP ทั่วไปได้ เพราะในท้ายที่สุดยิ่งคุณมีส่วนร่วมกับลูกค้าของคุณมากเท่าไร คุณก็ยิ่งได้รับคุณค่ามากขึ้นเท่านั้น ความไว้วางใจของพวกเขาก็จะสูงขึ้น มีพื้นที่ให้มากกว่าเสมอ "ดังนั้น นอกเหนือจากการเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าที่มีอยู่แล้ว พวกเขาสามารถใช้เป็นกลไกการสร้างโอกาสในการขายแบบใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ" Fossenier กล่าว

สำหรับธุรกิจท้องถิ่นขนาดเล็ก MSP เป็นพันธมิตรในท้องถิ่นที่น่าเชื่อถือที่สุด พวกเขาสามารถเข้าถึงระบบไคลเอนต์ เซิร์ฟเวอร์ และเครือข่าย และมักจะได้รับรหัสผ่านและการเข้าถึงข้อมูลไคลเอนต์ ขณะนี้ MSP มีโอกาสที่จะขุดมูลค่านั้นภายในฐานลูกค้าที่มีอยู่ พวกเขามีความเชี่ยวชาญเหล่านั้น และที่เหลือ พวกเขาสามารถเรียนรู้หรือจ้างงานภายนอกได้ตลอดเวลา

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่นี่คือความมั่นใจในการทำสิ่งที่แตกต่าง “สิ่งหนึ่งที่เราได้รับคือ “นี่ไม่ใช่ข้อเสนอหลักของเรา นี่ไม่ใช่จุดสนใจหลักของเรา และเราไม่ต้องการเสียลูกค้าจากบริการใหม่ ดังนั้น ความท้าทายในขั้นต้นคือการสร้างความไว้วางใจ” Down กล่าว

เขาอธิบายว่าสิ่งนี้ช่วยได้เมื่อ MSP ใช้และสัมผัสกับเครื่องมือและบริการบางอย่างเหล่านี้ “ดังนั้นเราจึงจัดทำ Snapshot Report เกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขา และเราช่วยเหลือพวกเขาในการจัดการชื่อเสียงออนไลน์หรือโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างความไว้วางใจและมูลค่า หากพวกเขาพอใจ พวกเขาก็สามารถโน้มน้าวให้ช่วยเหลือลูกค้าในด้านต่างๆ เหล่านี้ได้” เขากล่าว

Down เพิ่มพันธมิตร MSP บางรายที่เห็นความสำเร็จแล้ว “หนึ่งในนั้นซื้อแพ็คเกจ SEO หกเดือนสำหรับตัวเองเพื่อเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ของตน ภายในเดือนแรก พวกเขาอยู่บนหน้า Google สำหรับเป้าหมายหลักของพวกเขา มันทำงานได้ดีเป็นพิเศษและรวดเร็วจริงๆ นั่นเป็นวิธีที่คุณสร้างความไว้วางใจ” เขากล่าว

ในฐานะอุตสาหกรรม MSP อาจหลุดพ้นจากการแพร่ระบาดโดยไม่ได้รับอันตรายเมื่อเทียบกับธุรกิจอื่นๆ แต่ภูมิทัศน์ด้านไอทีกำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง เช่นเดียวกับภาคส่วนอื่นๆ โมเดลธุรกิจดั้งเดิมภายในอุตสาหกรรม MSP ก็กำลังพัฒนาเช่นกัน นี่ไม่ใช่แค่เรื่องโรคระบาด การจะประสบความสำเร็จในระยะยาว ธุรกิจทั้งหมดต้องพร้อมสำหรับการหยุดชะงักและต้องมองไปรอบ ๆ มุมเสมอ กุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าและชีพจรของตลาด จากนั้นค้นหาความซับซ้อนของภูมิทัศน์ธุรกิจ MSP ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วสำหรับตนเองและลูกค้า