Düzenlenmiş Sektörlerde Pazarlama Zorlukları, Bölüm 2: Finans ve Kamu Şirketleri

"Yasal Düzenlemelere Tabi Sektörlerde Pazarlama Zorlukları Bölüm 1, İlaç ve Alkol/Tütün"de yasal düzenlemelere tabi maddeler dünyasını derinlemesine inceledik. Ancak, pazarlamanın zorlukları maddi olmayan bir ürünle ilgili katı hükümet düzenlemelerinden ve bazen de pazarlama yaptığınız hedef kitleden kaynaklandığında ne yaparsınız?

finans

Finans dünyasındaki zorluklar iki yönlüdür: hükümet düzenlemesi ve kuşaksal eğilimler. Finans Sektörü Düzenleme Kurumu'nun (FINRA) sıkı incelemesinden sağ kurtulan pazarlama kampanyaları, krediyle satın alma olasılığı kendilerinden önceki nesillere göre daha düşük olan Y kuşağı tarafından genellikle göz ardı edilir. Hadi daha yakından bakalım.

FINRA

Kendi kendini düzenleyen bir kuruluş olarak hareket eden özel bir şirket olan FINRA, Amerika Birleşik Devletleri menkul kıymetler sektörünün adil ve dürüst bir şekilde çalışmasını sağlamak için bir dizi katı kurala sahiptir. Bununla birlikte, FINRA düzenlemeleri sık sık değişmektedir ve bu değişiklikler hakkında düzenli yayınlar yayınlarken, değişikliklerin sıklığı (bazen tek bir günde birden çok ayrı kural değişikliği belgesi!) ve içeriğin yasallığı, pazarlamacıları istemeden ihlal edebilecek içerik pazarlaması üretmek konusunda tereddüt etmektedir. yeni bir kılavuz.

Y Kuşağı

Y kuşağı, kısmen kısa aralıklarla meydana gelen nesilleri şekillendiren birkaç olay nedeniyle, pazarlama kampanyaları için zorlu bir hedef olmaya devam ediyor. 11 Eylül saldırıları, 2008'in ekonomik çöküşü ve Irak ve Afganistan savaşları, Y kuşağına para konusunda çok daha muhafazakar bir bakış açısı kazandırdı. Ek olarak, Y kuşağının mali yükü ebeveynlerinden daha fazladır:

• Ülke çapında daha az kariyer fırsatı, Y kuşağını, genellikle daha iyi bir istihdam şansına sahip oldukları kentsel alanlara taşınmaya itti. Bu bir bumerang etkisi yarattı:
• Y kuşağı daha iyi kariyer fırsatlarından yararlanmak için yaşam maliyetlerinin daha yüksek olduğu şehirlere taşındıkça, ABD genelinde yaşam maliyeti arttı.
• Ancak, gelirler hayat pahalılığıyla eş zamanlı olarak artmadığı için hızla genişleyen bir ücret farkı oluşuyor.
• Üniversite harçlarının maliyeti dramatik bir şekilde arttı: öğrenci kredileri 2008'den bu yana yılda %6 arttı ve hiçbir yavaşlama belirtisi göstermiyor.
• Fusion.net'e göre, gelir eşitsizliği bu grupta telaffuz ediliyor: “ABD Sayım Bürosu'nun Mevcut Nüfus Araştırması'ndan alınan verilere göre, bin yılda yüzde bir olmak için yılda yaklaşık 106.500 dolar gelir gerekiyor. Bu, yaklaşık 720.000 genç yetişkinden oluşan bir grup ve en alttaki yüzde 20'de yer alan 14 milyon Y kuşağının gelirini iki katına çıkarıyorlar.” Ayrıca, 70 milyon Y kuşağından yaklaşık 28 milyonu yılda 10.000 dolardan az kazanıyor.

Tüm bu faktörler, Y kuşağını kredi kartı taşıma olasılığı en düşük nesil yapmak için bir araya geliyor. Birçoğu piyasayı değişken ve belirsiz olarak görüyor ve başka bir savaş veya ekonomik çöküş durumunda tutumlu yaşamayı tercih ediyor. O halde kart taşıyanlar, paralarını güvendikleri şirketlerde çok daha seçici davranıyorlar. Peki bu yeni nesle nasıl pazarlıyorsunuz?

İçerik pazarlama

Ancak bir dakika – FINRA müdahalesinden korktuğu için çoğu finans kuruluşunun çekindiği bir şey içerik pazarlaması değil mi? Evet, ancak içerik pazarlaması aynı zamanda modern iş dünyasının hayatta kalması için de hayati önem taşıyor. Basit çözüm, düzenli bilgilendirme bildirimlerini kullanarak değişen FINRA düzenlemelerine ayak uydurmaktır. Zaman alıcı olmakla birlikte aynı zamanda değerlidir - ideal pazarlama içeriği oluşturmak için FINRA'nın parametreleri dahilinde çalışmanız için size avantaj sağlar.

İçerik pazarlamasındaki bir sonraki zorluk, düzenlemeden değil, izleyici tabanından geliyor. Hayal kırıklığına uğramış Y kuşağına onlara gerçekten hitap edecek şekilde nasıl ulaşırsınız?

• Kaynak sağlayın: Her şeyin bir Google uzakta olduğu bir dünyada, kredi hesaplayıcıları gibi basit araçlar sağlamak zaman kaybı gibi görünebilir. Bununla birlikte, bu kaynakları ilgili bilgilerle aynı hizaya getirmek, alıcılarınızın ihtiyaç duyduğu şey olabilir ve büyük finansal kararlar alırken kendilerini daha güvenli ve emin hissetmelerini sağlar.
• İş tavsiyeleri içeren makaleler ve bloglar sunan, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten yararlanın: yirmili yaşlardaki pek çok kişinin bir doları, bir hayali var ve bunlarla ne yapacağına dair hiçbir fikri yok. Küçük bir işletmeyi nasıl başlatıp yöneteceğiniz, akıllıca yatırım yapacağınız veya markanıza ait olmayan kredi puanlarını nasıl iyileştireceğinizle ilgili tavsiyelerden yararlanmanın bir yolunu bulun. Y kuşağının "internette benzer düşüncelere sahip yabancılara" güvenme olasılığı, arkadaş ve aileden bile daha fazladır (ancak markalardan daha az).
• Konunuzun ötesine geçin: markanızla ilgili olmayan konular hakkında bilgi paylaşmak, siz ve alıcınız arasında bir iletişim ve güven dili oluşturur. Onlara hayatlarında karşılaşabilecekleri aşamalar hakkında (satış konuşması olmadan) kişisel, içten bilgiler verme konusunda kendinize güvenin, onlar da size sürekli iletişim için açık bir kanal vereceklerdir.
• Biraz mizah katın: Aşırı resmi bir sektörde, markanızı rakiplerinizin üzerine yükseltmenin kesin yollarından biri, kendinizi biraz daha az ciddiye almaktır. Ve size rekabet avantajı sağlamaktan daha fazlasını yapar - paylaşılan mizah, Y kuşağına pazarlamada önemli bir bileşen olan güven oluşturur. Genç ve gelecek vaat eden Simple Bank, bunu iyi yapan finans sektörü şirketlerine bir örnektir; bankanın "Kredi karması" incelemeleri dediği şeye bakın.

Halka açık şirketler

Halka açık şirketler, pazarlama alanında zor durumda - dünyanın pazarlama devleri olmalarına rağmen, ustalıkla yürütülen pazarlama, küresel borsadaki yükseliş ve düşüşlere karşı çok az şey yapabilir. Borsa üzerinde hiçbir kontrole sahip olmamanıza rağmen, potansiyel alıcılara güven aşılamak (veya onu kaybetmek) konusunda biraz kontrolünüz var – halka açık şirketler için pazarlamanın kritik bir parçası.

Şöhret ve rezillik savaşı, halka açık şirketler için bir sabittir. Bu şirketler genellikle bilinen isimlerdir ve halkın genellikle onlar hakkında öyle ya da böyle bir fikri vardır. Markanızla olumlu çağrışımlar kurmak zorlu bir iştir - olumlu karşılama için güven şarttır ve tüketicinin reklama olan güveni 2013'ten itibaren neredeyse tüm geleneksel ve çevrimiçi kategorilerde düştü. bir toplu dava için utanç verici bir ürün hatası. Bunların çoğunda, kamuoyu tamamen pazarlamanın kontrolü dışında olan olaylara dayalı olarak değişecek – 2010'daki BP petrol sızıntısını hatırlıyor musunuz?

Peki, bu tür felaketlerin etkisini nasıl yumuşatabilir, hatta durumu nasıl tersine çevirebilirsiniz?

• İletişim kurun: BP'nin Halkla İlişkiler çalışanları, petrol sızıntısı hakkında ellerinden gelen her şeyi halkla iletişim kurarak hasarı iyileştirmek için çalıştı. Bir felaketle ilgili şeffaflık, sıkıntılı zamanlarda güveni yeniden inşa etmenin tek yolu olabilir ve yeni bilgiler gün ışığına çıkarsa/ortaya çıktığında sizi daha az savunmasız bırakır. Hemen yapın ve hemen yapamıyorsanız insanlara nedenini söyleyin.
• Çevrenize uyum sağlayın: Smith ve Wesson artık siyasi gündemin hedefinde ve duygusal bir pazarla karşı karşıya. Silah imalatçıları için belki de en iyi strateji, dikkatli bir şekilde düzenlenmiş yollarla kamuoyunun gidişatından yana taraf olmak olacaktır.

Halka açık bir şirkette hayat, bir felaket gibi görünmese bile bir pazarlamacı için kolay değildir. Düşünebileceğiniz şeyler:

• Alıcılarınızı içerik oluşturmaya dahil edin. Mayıs 2014'te Coke, tamamen kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten oluşan bir reklam yayınladı. Bilinen en iyi müşterilerinize ulaşabilir ve müşterilerin gönderdiği iyi incelemelere de bakabilirsiniz. Ürününüz bir videoya uygunsa, kullanıcı tarafından oluşturulan YouTube ve Vimeo içeriği için bir yarışma düzenlemeyi düşünün. Müşterileriniz sizinle aynı kurallar tarafından engellenmez ve sizin söyleyemeyeceğiniz şeyleri söyleyebilir. (Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik hakkında daha fazla bilgi edinin.)
• Her zaman orada olan bir yönü vurgulamak olsa bile işinizde devrim yaratın! BestBuy, Apple gibi daha büyük rakiplerin ve mağazada test sürüşü yapan, ardından eve gidip Amazon'dan çevrimiçi satın alan müşterilerin devam eden zorluklarıyla karşı karşıya kaldı. Paylaşımlar zarar gördü. Bununla birlikte, şirketin en tanınmış varlıklarından biri olan Geek Squad, küçük işletmelere, cihaz onarımına ve şimdi ücretli hizmet destek planlarına yardımcı olmak için genişledi. Bu adım, BestBuy ve Geek Squad için küçük bir uyarlama, ancak tüketicinin gözünde çok büyük - artık ev elektroniği ihtiyaçları için daha da fazla güvenilir bir yere sahipler.

İnovasyon fırsatları, hayatımızda genellikle zorluklar, engeller ve bariyerler olarak karşımıza çıkar. Bir sonraki meydan okumanızı nasıl alıp bir pazarlama devrimine dönüştüreceksiniz?

Farklı kitlelerinizin ihtiyaçlarını karşılayan içerik oluşturmaya hazır mısınız? Act-On'un Buyer Persona Toolkit'ini indirin ve yankı uyandıracak içerik oluşturabilmek için hedef kitlenizin ilgi alanlarını ve sorunlu noktalarını nasıl belirleyeceğinizi öğrenin.