Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Daha fazla içerik mi istiyorsunuz? Kitlenizde yankı uyandıran yüksek kaliteli, stratejiye uygun içerik?

Kim yapmaz?

Çoğu içerik pazarlamacısı bu yıl daha fazla içerik oluşturacak. Bu, daha fazla bütçe, daha fazla personel, daha fazla terfi anlamına gelir. İçerik oluşturma işleminizin en azından bir kısmını halletmenin akıllı bir yolu, bunu sizin yerinize başkalarının yapmasını sağlamaktır. Bu pek çok şekilde olabilir:

• içerik iyileştirme
• Etkileyen kişinin katkıda bulunduğu veya birlikte oluşturduğu içerik
• Dış kaynaklı ücretli içerik (örneğin ajanslardan veya serbest çalışanlardan)
• Çalışan tarafından oluşturulan içerik (EGC)
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC)

Şimdilik, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten bahsedelim. Bu büyük bir konu ve büyük bir fırsat. Sonuç olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik diğer medya türlerinden daha güvenilir olarak algılanıyor… ve bu onu daha değerli kılıyor.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik de daha fazla dönüşüm elde etme eğilimindedir. Aşağıdaki tablo için veriler, geçen yıl yapılan bir Yotpo araştırmasına dayanmaktadır. UGC'nin sağladığı ortalama dönüşüm oranlarındaki artışı gösterir.

Hepsi bu değil. Sonuç olarak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, reklamcılıkta da iyi performans gösterir. Shopify, UGC içeriğine sahip reklamların şunları elde ettiğini bildiriyor:

• 4 kat daha yüksek tıklama oranları
• %50 edinme maliyeti
• Tıklama başına maliyette %50 düşüş

"UGC" olarak da bilinen kullanıcı tarafından oluşturulan içerik tam olarak nedir?

Kitlenizin veya diğer İnternet kullanıcılarının oluşturduğu içeriktir (videolar, metinler, tweet'ler, gönderiler, fotoğraflar, yorumlar ve daha fazlası). UGC şunları içerir:

• Kitlenizin veya başka birinin oluşturduğu, hatta markanıza, ürünlerinize veya hizmetlerinize atıfta bulunan videolar.

İşte genç bir Lego hayranı tarafından kullanıcı tarafından oluşturulmuş bir video. Bunun kaç kez izlendiğini kontrol edin!

• Kullanıcı yorumları.

Hemen hemen her e-ticaret sitesinde kullanıcı incelemeleri ayarlanmıştır. Ancak neredeyse hiçbiri Amazon.com'un oluşturduğu devasa inceleme koleksiyonuyla karşılaştırılamaz. Yerel işletmeler için Yelp, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin 800 kiloluk gorilidir (tamam… belki Facebook'tan sonra).

• Sosyal medya yarışmalarından içerikler

Bunun pek çok örneği var. Bazı şirketler, bu tür kampanyalara kişiselleştirme ile biraz destek veriyor.

• Blog gönderileri, raptiyeler, sosyal medya güncellemeleri, Twitter sohbetleri, web semineri soruları ve akla gelebilecek diğer tüm biçimler de önemlidir. Şirketinize gönderilen müşteri mektupları da başka bir UGC biçimidir. Hangi biçimde gelirlerse gelsinler:

Bu sadece kısmi bir liste, ama fikri anladınız.

Artık UGC'nin alabileceği tüm biçimleri bildiğinize göre, muhtemelen onu her yerde görmeye başlayacaksınız. Ve bu iyi. Ancak kendi şirketiniz için nasıl UGC alabilirsiniz? Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği aldıktan sonra onunla ne yapabilirsiniz?

Sorduğun komik….

Kitlenizin daha fazla kullanıcı tarafından oluşturulmuş içerik oluşturmasını sağlamanın 5 yolu

1. Bir yarışma düzenleyin.

Bu size çok fazla içerik kazandırabilir. Bunu tweet'lere, Facebook güncellemelerine, Pinterest panolarına, haber bülteniniz için resimlere veya daha fazlasına dönüştürün.

İşte Canva'nın en son yarışmasını duyurmak için gönderdiği bir e-posta.

Profesyonel ipucu: Yarışma gönderimleriniz için bazı kalite yönergeleri belirleyin; aksi halde düşük kaliteli içeriği tanıtma riskini alırsınız. Ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerikte bile kalitenin iyi olması gerekir.

Bu, örneğin birinci sınıf fotoğrafçılık becerilerine ihtiyacınız olduğu anlamına gelmez. Bu, yarışma şartlarına uygun olmayan gönderilen içeriği hariç tutma hakkınızı saklı tutan bir tür madde eklediğiniz anlamına gelir.

2. Bir etkinliğe ev sahipliği yapın.

Etkinliklerin pek çok faydası vardır, ancak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik açısından da harikadırlar. Özellikle bir etkinlik etiketini iyi kullanırsanız.

3. Sınavlar ve anketler sunun.

Ve anketler de. Bu biçimlerin üçü de, kitlenizin nabzını kontrol etmenin harika yollarıdır. Ayrıca birinci sınıf içerik üretebilirler.

En iyi müşterilerinizden incelemelerini, fotoğraflarını ve geri bildirimlerini isteyin. Bağlantılı simgelerinizi hemen orada bulundurarak sosyal medyada paylaşmalarını kolaylaştırın. Sadece doğru zamanda, doğru şekilde isteyin. Yönlendirme istemek gibi bir şey.

Özellikle bir müşteri sizden olağandışı bir şekilde memnun olduğunu bildirdikten sonra, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin size ne kadar yardımcı olduğundan bahsedin. Şunun gibi bir şey söyleyin: "O yeni ürünün (X ürününün) bir fotoğrafını tweet'lemeniz bize gerçekten yardımcı oluyor. Fotoğrafta ekibiniz varken daha da iyi."

Bir izleyiciden katkıda bulunmasını istemenin bir B2C örneği:

5. Bir forum başlatın.

Sosyal medyadan daha önce bahsetmiştik. Bu ipucu - bir forum başlatmak - temelde kendi sosyal medya platformunuzu oluşturmaktır. Hedef kitlesi küçük, bütçesi zayıf veya bağlılık eksikliği olan şirketler için değil. İyi yönetilen forumlar önemli bir yatırımdır.

Öncelikle, moderatör olabilecek birine ihtiyacınız var. İkinci olarak, forumunuzun bir hayalet kasabaya dönüşmemesi için yeterince izleyiciye ve ilgiye sahip olduğunuzdan emin olmanız gerekir. Ancak her şey yolunda giderse, bir forum şirketiniz için çok büyük bir içerik varlığı ve müşteri desteği için başka bir kanal olabilir.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği ALMAMANIN bir yolu

Bunun için ödeme yapmayın. Biliyorum… cazip. Ancak ücretli UGC'de bu konuda reklam kokusu var - ücretsiz UGC kadar gerçekçi görünmüyor. Ayrıca, sektörünüze ve hedef kitlenize bağlı olarak, kullanıcı içeriğiniz için ödeme yaptığınıza dair tek bir kelime bile duyulduğunda, tüm kampanyanızın meşruiyeti uçar. İncelemeler söz konusu olduğunda, hesabınızı yasaklayabilir veya potansiyel olarak yasal işlemle karşılaşabilirsiniz.

Ödemenin uygun olduğu bir durum: Bazı şirketler UGC'ye en iyi katkıda bulunanlara "teşekkür ederim" hediye çekleri gönderir. Bu büyük bir meblağ değil – sadece 25 dolar kadar. Ama "teşekkür ederim" demenin güzel bir yolu. Bir parça yağma da gönderebilirsin… ve bir resim ya da katılımcının onu giymesini isteyebilirsin.

Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nasıl kullanılır?

Pekala, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik makinenizi çalışır duruma getirdiniz demektir. Kitleniz katılıyor (woo-hoo!).

Şimdi ne olacak?

Yapacak çok şey var. Ve hemen belli olmayabilecek pek çok fayda oluyor. Ancak, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik için uygulamaların çoğu oldukça yalındır.

• Bir yarışma düzenliyorsanız, siz:
  • Hedef kitlenizle etkileşim oluşturmak.
  • Müstakbel müşterilerin özdeşleşeceği müthiş sosyal medya içeriği oluşturmak. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi kullanan ve beğenen "gerçek insanları" göstermek, ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tanıtan bir model veya reklam göstermekten genellikle daha iyidir.
  • Diğer sosyal medya platformlarındaki güncellemeler için içeriğe yeniden biçimlendirilebilen içerik oluşturma.
  • E-posta bülteniniz için içerik oluşturma.
  • Yarışmayla ilgili bir blog yazısı için hammadde oluşturma.
  • Sosyal medya reklamlarında kullanılabilecek içerikler oluşturmak.

• Etkinlikler için:
  • Sosyal medya beslemeleriniz için içerik oluşturma.
  • E-postalar için içerik oluşturma.
  • Blogunuz ve web siteniz için resimler oluşturma.
  • Gelecek yılın etkinliğini tanıtmak için içerik oluşturma.

• Üçüncü taraf inceleme sitelerindeki incelemeler:
  • Yeni müşteriler çekin.
  • Potansiyel müşteriler için satın alma süreçlerinin sonuna doğru güven oluşturun.
  • Mevcut müşterilerin deneyimlerini güçlendirin.
  • SEO çabalarınızı artırın.

• Kendi sitenizdeki incelemelerle:
  • SEO'ya yardımcı olan sayfadaki içerik miktarını artırın.
  • Ziyaretçilere sitenize ve ürünlerinize güvenebilecekleri konusunda güvence veren içeriğe sahip olun. Bu, daha fazla dönüşüm anlamına gelir. Bu ilke ürünler için geçerlidir ancak içerik varlıkları için de geçerli olabilir.
  • Reklamlarda yeniden kullanabileceğiniz UGC'ye sahip olun.
  • Sosyal medyada yeniden kullanabileceğiniz UGC'ye sahip olun. İzninle, insanların ürünleriniz, hizmetleriniz veya içeriğiniz için bıraktığı incelemeler, bir sosyal medya güncellemesinin metin bileşeni olarak dahil edilebilir. Bunun gibi:

Uyarı: Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ilgili birkaç yasal husus

Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği terk ederek yeniden kullanmaya başlamadan önce göz önünde bulundurmanız gereken birkaç nokta vardır.

Birçok şirket UGC'yi sorunsuz bir şekilde yeniden kullanır, ancak dikkatli olmak her zaman iyidir. Hedef kitlenizin %99,9'u, pazarlama çalışmalarınızda kelimelerini ve görsellerini kullanmanıza izin verse bile, önce izin almak ihtiyatlı bir davranıştır. Bir davayı riske atmaya ve hatta iyi bir müşteriyi kendinden uzaklaştırmaya gerek yok.

Burada, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle ortaya çıkabilecek iki yaygın durum ve bunların her birine nasıl yanıt verileceği açıklanmaktadır. Lütfen aklınızda bulundurun: Ben bir avukat değilim. UGC'ye dayalı herhangi bir büyük kampanya başlatmadan önce kendi şirketinizin baş hukuk müşavirine danışın.

Şirket web sitenizde (veya sosyal medyada veya başka herhangi bir yerde) bir üçüncü taraf inceleme sitesinden alıntılar/müşteri incelemeleri kullanmak istiyorsunuz.

Bunu yapan birçok küçük işletme görüyorum. Genelde sorun olmaz, ancak daha uygun hale getirmek için bazı en iyi uygulamalar şunlardır:

• İncelemeyi/yorumu bırakan kişiyi tanımlarken, tam adı yerine yalnızca soyadının ilk harfini kullanın.

Bu, kaynağı ne olursa olsun, kullanıcı tarafından oluşturulan hemen hemen tüm içerikler için akıllı bir yaklaşımdır. Referans/içerik, tam soyadını atlayarak herhangi bir güvenilirlik kaybetmeyecek ve yorumcunun kimliğini ve mahremiyetini korumak için aslan payını yapmış olacaksınız. İsterseniz coğrafi konumlarını şu şekilde ekleyin:

“Ne harika bir şirket!” – Patti L., Cheyenne, Wyoming

• Orijinal incelemenin göründüğü sayfaya geri bağlantı verin.

Bu güzel bir çevrimiçi görgü kurallarıdır. Onlara küçük bir hediye olarak sitelerine geri dönen bir bağlantı verirseniz, orijinal inceleme sitesinin sizin peşinize düşme olasılığı azalır.

• İncelemeyi/tanıklığı kullanmak istediğiniz sitenin Hizmet Şartlarını, SSS'leri ve forumları/yardım sayfalarını okuyun.

Umarız, belirli kurallara uyduğunuz sürece eleştirmenlerden alıntı yapmanın sorun olmadığını söyleyen belgeler bulacaksınız.

• Bu sitelerden birinden büyük bir kampanya başlatmak veya bir inceleme/tanıklık yazdırmak üzereyseniz, onlardan yazılı olarak izin almayı düşünün.

Yine, ben bir avukat değilim. Ama Murphy'ye büyük bir inancım var. Başka bir sitenin veya hizmetin içeriğini kullanmak için açık izin olmadan 250.000 el ilanı (hatta 2.500 el ilanı) basmak çok tehlikelidir. Baskı, web gibi düzeltilebilir değildir. Aynı zamanda çok daha pahalıdır.

Bir kampanya yürütüyorsunuz ve insanlardan kampanyanızda kullanmak harika olacak harika fotoğraflar ve gönderiler gördünüz. Bu içeriği kullanabilir misiniz?

muhtemelen. Ama önce izin iste. Pet360 Sosyal Medya Yöneticisi ve Halkla İlişkiler Uzmanı Jon Steiert'in yaptığı da bu. Jay Baer'in sitesindeki bir podcast'te Steiert, kendisinin ve ekibinin çok aktif sosyal medya izleyicilerinden tam olarak nasıl izin aldıklarını açıklıyor (tartışma 17:45. dakikada başlıyor):

"Kullanıcıdan açık izin aldığımızdan emin olmamız gerekiyor. Bunu yapmanın yollarından biri, aslında Curalate'i satıcılarımızdan biri olarak gemiye almış olmamızdır. Curalate'in ne olduğunu bilmeyen varsa, bu görsel bir analitik planlama ve haklar aracıdır."

“…Instagram ve Pinterest varlığımızı gerçekten verimli bir şekilde ölçeklendirmemize izin veriyorlar. Evet Etiketleri adı verilen bir araca sahipler. Ve eğer birisi bizi Instagram'da bir fotoğrafta etiketlerse veya aradığımız belirli bir içerik varsa [biz bilgilendiriliriz}. Örneğin geçtiğimiz günlerde #BeyondTheYard adlı bir yarışmayı yeni bitirdik, derlediğimiz Bahar Rehberi'ne destek amaçlıydı.

İnsanlar kendilerinin ve kedilerinin ve köpeklerinin yürüyüşe çıktıkları bu harika fotoğrafları paylaşıyorlardı. Temel olarak varlıkları pazarlamak için kullanmak istedik, ancak onlara bir mesaj göndermemiz gerekiyordu ve Curalate bunu geniş ölçekte yapmamıza izin verdi.

Gerçekten sevdiğimiz fotoğraflardan aynı anda 5, 6 mesaj gönderebiliyorduk ve sadece “Hey – bu fotoğrafı çok sevdik, harika bir çekim. Bunu web sitemiz ve sosyal medya kanallarımız için kullansak sorun olur mu? Lütfen kabul etmek için '#pet360yes' yazarak yanıtlayın.” Ve sonra sadece teşekkür ederiz.

Herkes her zaman o kadar heyecanlıydı ki, onları arayıp tanıdığımız için – zamanın %99,9'unu söyleyebilirim – “kesinlikle evet” diyorlardı. Bunu sosyal kanallarınızda görmek için sabırsızlanıyoruz”. Ve sonra onu Instagram, Pinterest, Facebook, Twitter'da kullanırdık. E-postalarımıza koyduğumuz bir SlideShare'e dahil ederdik.

Bu bizim için gerçekten faydalı ve bence bu, insanların kendileri gibi kaç kişinin daha olduğunu görmekten hoşlandıklarını düşünüyorum. Dolayısıyla, onu bir vitrin mekanizması haline getirmenin yanı sıra, insanların "Pet360 bizi anlıyor" demelerini sağlayan bir şey ve yaptıklarımızı gerçekten takdir ediyorlar.

(Not: Convertandconvert.com'dan Jay Baer'den podcast'ten bu alıntıyı kullanmak için izin istedik. Evet dedi.)

Çözüm

Nereye bakacağınızı ve onu nasıl teşvik edeceğinizi öğrendikten sonra, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten oluşan bir altın madeni elde edebilirsiniz. Bazı şirket yönergeleri oluşturabildiğiniz ve yasal ve gizlilik temellerinizi koruyabildiğiniz sürece, bunu içerik oluşturma rotasyonunuza eklememeniz için hiçbir neden yoktur.

Ne düşünüyorsun?

İçerik pazarlamanızda UGC kullanıyor musunuz? Daha sık kullanma planınız var mı? Yorumlarda neyin işe yarayıp yaramadığını bize bildirin.