규제 산업의 마케팅 과제, 2부: 금융 및 공기업

"규제 산업의 마케팅 과제 파트 1, 제약 및 주류/담배"에서 우리는 규제 물질의 세계를 탐구했습니다. 그러나 무형 제품에 대한 엄격한 정부 규제, 때로는 마케팅 대상 고객으로부터 마케팅 문제가 발생한다면 어떻게 하시겠습니까?

재원

금융 세계의 과제는 정부 규제와 세대적 추세라는 두 가지 측면에서 발생합니다. FINRA(Financial Industry Regulatory Authority)의 엄격한 조사에서 살아남은 마케팅 캠페인은 이전 세대보다 신용 구매 가능성이 적은 밀레니엄 세대가 종종 간과합니다. 자세히 살펴보겠습니다.

핀라

자체 규제 기관 역할을 하는 민간 기업인 FINRA는 미국 증권 산업이 공정하고 정직하게 운영되도록 하는 엄격한 규칙을 보유하고 있습니다. 그러나 FINRA 규정은 자주 변경되며 이러한 변경 사항에 대한 정기 간행물을 발표하는 동안 변경 빈도(때로는 하루에 여러 개의 개별 규칙 변경 문서!)와 콘텐츠의 법률 용어로 인해 마케터는 의도치 않게 위반할 수 있는 콘텐츠 마케팅을 생성하는 것을 주저하게 됩니다. 새로운 지침.

밀레니얼 세대

밀레니얼 세대는 부분적으로 짧은 연속으로 발생하는 여러 세대를 형성하는 이벤트로 인해 마케팅 캠페인의 도전적인 대상으로 남아 있습니다. 9/11 공격, 2008년의 경제 붕괴, 이라크와 아프가니스탄 전쟁은 밀레니엄 세대에게 돈에 대한 훨씬 더 보수적인 시각을 갖게 했습니다. 또한 밀레니얼 세대는 부모보다 더 큰 재정적 부담을 안고 있습니다.

• 전국적으로 경력 기회가 줄어들면서 밀레니얼 세대는 일반적으로 고용 기회가 더 좋은 도시 지역으로 이동했습니다. 이것은 부메랑 효과를 만들었습니다.
• 더 많은 밀레니엄 세대가 더 나은 경력 기회를 이용하기 위해 생활비가 더 높은 도시로 이동함에 따라 미국 전역에서 생활비가 증가했습니다.
• 그러나 소득은 생활비와 함께 증가하지 않아 임금 격차가 빠르게 벌어지고 있습니다.
• 대학 등록금은 극적으로 치솟았습니다. 학자금 대출은 2008년 이후 매년 6% 증가했으며 둔화될 기미가 보이지 않습니다.
• Fusion.net에 따르면 이 그룹에서 소득 불평등이 두드러집니다. 그것은 약 720,000명의 젊은 성인들로 구성된 그룹이며, 그들은 하위 20%에 있는 1,400만 밀레니엄 세대의 소득의 약 두 배를 통제합니다.” 게다가 7천만 밀레니얼 세대 중 약 2천 8백만 명이 연간 1만 달러 미만을 번다.

이러한 모든 요소가 결합되어 밀레니얼 세대는 신용 카드를 소지할 가능성이 가장 적은 세대입니다. 많은 사람들이 시장을 불안정하고 불확실하다고 보고 또 다른 전쟁이나 경기 침체에 대비해 검소하게 사는 것을 선호합니다. 따라서 카드를 소지하는 사람들은 자신의 돈으로 신뢰하는 회사에서 훨씬 더 까다롭습니다. 그렇다면 이 새로운 세대에게 어떻게 마케팅을 하시겠습니까?

콘텐츠 마케팅

하지만 잠깐만요. 콘텐츠 마케팅은 FINRA의 개입을 두려워하여 대부분의 금융 기관이 기피하는 것이 아닙니까? 그렇습니다. 그러나 콘텐츠 마케팅은 현대 비즈니스의 생존에도 필수적입니다. 간단한 해결책은 정기적인 정보 알림을 사용하여 변화하는 FINRA 규정을 최신 상태로 유지하는 것입니다. 시간이 많이 걸리지만 가치도 있습니다. 이상적인 마케팅 콘텐츠를 만들기 위해 FINRA의 매개 변수 내에서 작업할 수 있는 우위를 제공합니다.

콘텐츠 마케팅의 다음 과제는 규제가 아니라 시청자층 자체에서 비롯됩니다. 환멸에 빠진 밀레니엄 세대에게 진정으로 이야기하는 방식으로 다가가려면 어떻게 해야 합니까?

• 리소스 제공: 모든 것이 Google에 있는 세상에서 대출 계산기와 같은 간단한 도구를 제공하는 것은 시간 낭비처럼 보일 수 있습니다. 그러나 관련 정보와 함께 이러한 리소스를 인라인으로 배치하는 것은 구매자에게 꼭 필요한 것일 수 있으며 중요한 재정적 결정을 내릴 때 더 자신감과 확신을 갖게 할 것입니다.
• 비즈니스 조언이 포함된 기사와 블로그를 제공하는 사용자 생성 콘텐츠를 활용하십시오. 많은 20대에게는 돈과 꿈이 있지만 이를 가지고 무엇을 해야할지 모릅니다. 소기업을 시작하고 운영하는 방법, 현명하게 투자하는 방법 또는 귀하의 브랜드가 아닌 신용 점수를 향상시키는 방법에 대한 조언을 활용할 방법을 찾으십시오. 밀레니얼 세대는 친구나 가족보다 "인터넷에서 같은 생각을 가진 낯선 사람"을 신뢰하는 경향이 있습니다(하지만 브랜드보다는 낮음).
• 주제 그 이상: 브랜드와 관련 없는 주제에 대한 정보를 공유하면 귀하와 구매자 간의 의사소통 및 신뢰의 언어가 구축됩니다. 그들이 인생에서 직면할 수 있는 단계에 대한 개인적이고 진심 어린 정보를 제공할 수 있도록 자신을 신뢰하십시오(단, 판매 권유는 없음). 그러면 그들은 지속적인 커뮤니케이션을 위한 열린 채널을 제공할 것입니다.
• 약간의 유머를 넣어보세요. 지나치게 형식적인 업계에서 경쟁사보다 브랜드를 높이는 확실한 방법 중 하나는 자신을 조금 덜 진지하게 여기는 것입니다. 또한 경쟁 우위를 제공하는 것 이상을 수행합니다. 공유 유머는 밀레니얼 세대 마케팅의 핵심 요소인 신뢰를 구축합니다. 젊고 떠오르는 Simple Bank는 이를 잘 수행하는 하나의 금융 산업 회사의 예입니다. 은행에서 "Credit karma"라고 부르는 리뷰를 확인하십시오.

공기업

공개 기업은 마케팅 분야에서 어려움을 겪고 있습니다. 비록 그들이 세계의 마케팅 거인이지만 전문적으로 실행된 마케팅은 글로벌 주식 시장의 상승과 하락에 거의 영향을 미치지 않습니다. 주식 시장을 통제할 수는 없지만 잠재적인 구매자에게 신뢰를 심어주는 것(또는 신뢰를 잃는 것)에 대해 약간의 영향력을 행사할 수 있습니다. 이는 상장 기업 마케팅의 중요한 부분입니다.

명성과 악명 사이의 싸움은 공기업에게 있어 끊임없는 싸움입니다. 이러한 회사는 종종 가명이며 대중은 일반적으로 어떤 식 으로든 그들에 대한 의견을 가지고 있습니다. 브랜드와 긍정적인 연관성을 구축하는 것은 어려운 일입니다. 신뢰는 긍정적인 반응에 필수적이며 광고에 대한 소비자 신뢰는 2013년부터 거의 모든 기존 및 온라인 범주에서 떨어졌습니다. 집단 소송에 당혹스러운 제품 실패. 대부분의 경우 마케팅의 통제를 완전히 벗어난 사건에 따라 여론이 흔들릴 것입니다. 2010년 BP 기름 유출을 기억하십니까?

그렇다면 이와 같은 재난의 타격을 완화하거나 상황을 반전시킬 수 있는 방법은 무엇입니까?

• 커뮤니케이션: BP의 PR 담당자는 대중과 기름 유출에 대해 할 수 있는 모든 것을 커뮤니케이션하여 피해를 개선하기 위해 노력했습니다. 재난에 대한 투명성은 어려운 시기에 신뢰를 회복할 수 있는 유일한 방법일 수 있으며 새로운 정보가 밝혀질 경우 취약성을 줄여줍니다. 바로 하고, 바로 할 수 없다면 사람들에게 그 이유를 알리십시오.
• 주변 환경에 적응: Smith and Wesson은 이제 정치적 의제의 십자선에 사로잡혀 감정적인 시장에 직면해 있습니다. 아마도 총기 제조업체를 위한 최선의 전략은 세심하게 조정된 방식으로 여론의 흐름에 편승하는 것일 것입니다.

공개 회사에서의 생활은 재난이 발생하지 않는 경우에도 마케터에게 쉽지 않습니다. 고려할 수 있는 사항:

• 구매자를 콘텐츠 제작에 참여시키십시오. 2014년 5월 Coke는 전적으로 사용자 생성 콘텐츠로 구성된 광고를 공개했습니다. 알려진 최고의 고객에게 다가갈 수 있고 고객이 게시하는 좋은 리뷰도 볼 수 있습니다. 귀하의 제품이 비디오에 적합한 경우 사용자 생성 YouTube 및 Vimeo 콘텐츠에 대한 콘테스트를 생각해 보십시오. 귀하의 고객은 귀하와 동일한 규칙에 의해 방해받지 않으며 귀하가 할 수 없는 말을 할 수 있습니다. (사용자 제작 콘텐츠에 대해 자세히 알아보십시오.)
• 항상 존재했던 측면을 강조하는 것일지라도 비즈니스를 혁신하십시오! BestBuy는 Apple과 같은 더 큰 경쟁업체와 매장에서 시승한 다음 집에 가서 Amazon에서 온라인으로 구매하는 쇼핑객의 지속적인 도전에 직면해 있습니다. 주식은 어려움을 겪었습니다. 그러나 회사의 더 잘 알려진 자산 중 하나인 Geek Squad는 소기업, 가전 제품 수리 및 현재 유료 서비스 지원 계획을 지원하도록 확장되었습니다. 이 단계는 BestBuy 및 Geek Squad에 대한 작은 적응이지만 소비자의 눈에는 거대합니다. 이제 그들은 더 많은 가전제품 요구 사항을 충족할 수 있는 신뢰할 수 있는 장소를 갖게 되었습니다.

혁신의 기회는 종종 우리의 삶에서 도전, 장애물, 장애물로 나타납니다. 다음 도전을 어떻게 받아들이고 그것을 마케팅 혁명으로 바꾸시겠습니까?

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