تحديات التسويق في الصناعات المنظمة ، الجزء 2: المالية والشركات العامة

في "تحديات التسويق في الصناعات الخاضعة للتنظيم ، الجزء الأول ، الأدوية والكحول / التبغ" ، بحثنا في عالم المواد الخاضعة للرقابة. ولكن ماذا تفعل عندما تأتي تحديات التسويق من التنظيم الحكومي الصارم لمنتج غير ملموس - وأحيانًا من الجمهور الذي تقوم بالتسويق له؟

تمويل

تأتي التحديات في عالم المال من شقين: التنظيم الحكومي واتجاهات الأجيال. غالبًا ما يتجاهل جيل الألفية الحملات التسويقية التي تنجو من التدقيق الصارم من قبل هيئة تنظيم الصناعة المالية (FINRA) ، الذين تقل احتمالية شرائهم بالائتمان عن الأجيال التي سبقتهم. دعونا نلقي نظرة فاحصة.

FINRA

FINRA ، شركة خاصة تعمل كمنظمة ذاتية التنظيم ، لديها مجموعة صارمة من القواعد للتأكد من أن صناعة الأوراق المالية في الولايات المتحدة تعمل بنزاهة وصدق. ومع ذلك ، تتغير لوائح FINRA بشكل متكرر ، وبينما تصدر منشورات منتظمة حول هذه التغييرات ، فإن تواتر التغييرات (أحيانًا عدة مستندات تغيير قواعد منفصلة في يوم واحد!) والقوانين القانونية للمحتوى تترك المسوقين مترددين في إنتاج تسويق المحتوى الذي قد ينتهك عن غير قصد مبادئ توجيهية جديدة.

جيل الألفية

يظل جيل الألفية هدفًا صعبًا للحملات التسويقية ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى العديد من أحداث تشكيل الأجيال التي حدثت في تتابع قصير. لقد أعطت هجمات الحادي عشر من سبتمبر ، والانهيار الاقتصادي في عام 2008 ، وحرب العراق وأفغانستان ، جيل الألفية وجهة نظر أكثر تحفظًا عن المال. بالإضافة إلى ذلك ، يتحمل جيل الألفية عبئًا ماليًا أكبر من آبائهم:

• دفع عدد أقل من فرص العمل على الصعيد الوطني جيل الألفية للانتقال إلى المناطق الحضرية ، حيث يتمتعون عادة بفرص عمل أفضل. وقد أدى هذا إلى إحداث تأثير مرتد:
• ارتفعت تكلفة المعيشة في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، حيث ينتقل المزيد من جيل الألفية إلى مدن ذات تكاليف معيشية أعلى من أجل الاستفادة من فرص وظيفية أفضل.
• ومع ذلك ، لم تزد المداخيل بالتزامن مع تكلفة المعيشة ، مما خلق فجوة في الأجور تتسع بسرعة.
• ارتفعت تكلفة التعليم الجامعي بشكل كبير: زادت قروض الطلاب بنسبة 6٪ سنويًا منذ عام 2008 ، ولم تظهر أي علامات على التباطؤ.
• وفقًا لـ Fusion.net ، يظهر عدم المساواة في الدخل في هذه المجموعة: "يستغرق دخلًا يبلغ حوالي 106500 دولارًا سنويًا ليكون واحدًا في المائة من الألفية ، وفقًا لبيانات من مسح السكان الحالي لمكتب الإحصاء الأمريكي. هذه مجموعة من حوالي 720 ألف شاب ، ويسيطرون على ضعف دخل 14 مليون جيل في أقل 20 في المائة ". علاوة على ذلك ، فإن حوالي 28 مليونًا من أصل 70 مليون من جيل الألفية يكسبون أقل من 10000 دولار سنويًا.

تتضافر كل هذه العوامل لتجعل جيل الألفية أقل جيل يحتمل أن يحمل بطاقات الائتمان. يرى الكثيرون أن السوق متقلب وغير مؤكد ، ويفضلون العيش باقتصاد في حالة نشوب حرب أخرى أو ركود اقتصادي. أولئك الذين يحملون بطاقات ، هم أكثر انتقائية في الشركات التي يثقون بها فيما يتعلق بأموالهم. إذن كيف تقوم بالتسويق لهذا الجيل الجديد؟

تسويق المحتوى

لكن انتظر - أليس تسويق المحتوى شيئًا يخجل منه معظم المؤسسات المالية خوفًا من تدخل FINRA؟ حسنًا ، نعم - لكن تسويق المحتوى أمر حيوي أيضًا لبقاء الأعمال الحديثة. الحل البسيط هو مواكبة لوائح FINRA المتغيرة باستخدام إشعارات إعلامية منتظمة. على الرغم من أنها تستغرق وقتًا طويلاً ، إلا أنها تستحق العناء أيضًا - فهي تمنحك ميزة العمل ضمن معايير FINRA لإنشاء محتوى تسويقي مثالي.

التحدي التالي في تسويق المحتوى لا يأتي من التنظيم ، ولكن من قاعدة الجمهور أنفسهم. كيف تصل إلى جيل الألفية المحبط بطريقة تخاطبهم حقًا؟

• توفير الموارد: في عالم يكون كل شيء فيه بعيدًا عن Google ، قد يبدو أن توفير أدوات بسيطة مثل حاسبات القروض يعد مضيعة للوقت. ومع ذلك ، قد يكون وضع هذه الموارد ضمن المعلومات ذات الصلة هو الشيء الذي يحتاجه المشترون - وسيجعلهم يشعرون بمزيد من الثقة والطمأنينة عند اتخاذ قرارات مالية كبيرة.
• استفد من المحتوى الذي ينشئه المستخدمون والذي يقدم مقالات ومدونات بمشورة تجارية: العديد من الأشخاص في العشرينات لديهم دولار وحلم وليس لديهم أي فكرة عما يجب فعله معهم. اعثر على طريقة للاستفادة من النصائح حول كيفية بدء عمل تجاري صغير وإدارته ، أو الاستثمار بحكمة ، أو تحسين درجات الائتمان التي ليست من علامتك التجارية. من المرجح أن يثق جيل الألفية في "الغرباء المتشابهين في التفكير على الإنترنت" مقارنة بالأصدقاء والعائلة (ولكن أقل من العلامات التجارية).
• تجاوز موضوعك: مشاركة المعلومات حول مواضيع لا علاقة لها بعلامتك التجارية يبني لغة للتواصل والثقة بينك وبين المشتري. اجعل نفسك موثوقًا لمنحهم معلومات شخصية وصادقة حول المراحل التي قد يواجهونها في حياتهم (ولكن بدون عرض ترويجي) ، وسيمنحونك قناة مفتوحة للتواصل المستمر.
• ضع القليل من الفكاهة فيها: في صناعة رسمية بشكل مفرط ، هناك طريقة مؤكدة لإطلاق علامتك التجارية فوق منافسيك وهي أن تأخذ نفسك بجدية أقل. وهي تفعل أكثر من مجرد منحك ميزة تنافسية - روح الدعابة المشتركة تبني الثقة ، وهي عنصر أساسي في التسويق لجيل الألفية. يعتبر Simple Bank الشاب والقادم مثالاً على إحدى شركات صناعة التمويل التي تعمل بشكل جيد ؛ تحقق مما يسميه البنك تقييمات "Credit karma".

الشركات العامة

تواجه الشركات العامة صعوبة في مجال التسويق - على الرغم من أنها عمالقة التسويق في العالم ، إلا أن التسويق المنفذ بخبرة لا يمكن أن يفعل شيئًا يذكر ضد صعود وهبوط سوق الأسهم العالمية. على الرغم من عدم قدرتك على التحكم في سوق الأوراق المالية ، إلا أن لديك بعض التأثير على غرس الثقة في المشترين المحتملين (أو فقدانها) - وهو جزء مهم من التسويق للشركات العامة.

معركة الشهرة مقابل العار ثابتة بالنسبة للشركات العامة. غالبًا ما تكون هذه الشركات أسماء مألوفة ، ويكون للجمهور عمومًا رأي عنها بطريقة أو بأخرى. إنه تحدٍ لبناء روابط إيجابية مع علامتك التجارية - فالثقة ضرورية للاستقبال الإيجابي ، وانخفضت ثقة المستهلك في الإعلانات تقريبًا في كل فئة تقليدية وعبر الإنترنت منذ عام 2013. على مدار عام ، يمكنك مواجهة كل شيء بدءًا من الفضيحة التنفيذية وحتى فشل منتج محرج في دعوى قضائية جماعية. في معظمها ، سيتأرجح الرأي العام بناءً على الأحداث الخارجة تمامًا عن سيطرة التسويق - هل تتذكر التسرب النفطي لشركة بريتيش بتروليوم عام 2010؟

لذا ، كيف يمكنك تخفيف وطأة كوارث مثل هذه ، أو حتى تغيير الوضع؟

• التواصل: عمل موظفو العلاقات العامة في شركة بريتيش بتروليوم على تخفيف الضرر من خلال التواصل مع الجمهور بكل ما في وسعهم بشأن التسرب النفطي. قد تكون الشفافية بشأن الكارثة هي الطريقة الوحيدة لإعادة بناء الثقة في الأوقات العصيبة ، وتتركك أقل عرضة للخطر إذا / عندما تظهر معلومات جديدة. افعل ذلك على الفور ، وإذا لم تتمكن من القيام بذلك على الفور ، أخبر الناس عن السبب.
• تكيف مع محيطك: أصبح Smith and Wesson الآن عالقين في مرمى الأجندة السياسية ، ويواجهان سوقًا عاطفيًا. ربما تكون أفضل استراتيجية لمصنعي الأسلحة هي الوقوف مع تيار الرأي العام ، بطرق معدلة بعناية.

الحياة في شركة عامة ليست سهلة على المسوق ، حتى عندما لا تلوح في الأفق كوارث. أشياء قد تفكر فيها:

• اجعل المشترين يشاركون في إنشاء المحتوى. في مايو 2014 ، كشفت Coke النقاب عن إعلان تجاري يتكون بالكامل من محتوى من إنشاء المستخدمين. يمكنك الوصول إلى أفضل عملائك المعروفين ، وإلقاء نظرة أيضًا على التقييمات الجيدة التي ينشرها العملاء. إذا كان منتجك ملائمًا لمقطع فيديو ، ففكر في إجراء مسابقة لمحتوى YouTube و Vimeo من إنشاء المستخدمين. لا يتم إعاقة عملائك بنفس القواعد التي تستخدمها ، ويمكنهم قول أشياء لا يمكنك قولها. (اقرأ المزيد حول المحتوى الذي ينشئه المستخدمون.)
• قم بإحداث ثورة في عملك ، حتى لو كان مجرد إبراز جانب كان دائمًا موجودًا! واجهت BestBuy تحديات مستمرة من منافسين أكبر مثل Apple والمتسوقين الذين اختبروا القيادة في المتجر ، ثم عادوا إلى المنزل واشتروا عبر الإنترنت من Amazon. عانت الأسهم. ومع ذلك ، فإن Geek Squad ، أحد أصول الشركة الأكثر شهرة ، قد توسعت لمساعدة الشركات الصغيرة وإصلاح الأجهزة وخطط دعم الخدمة المدفوعة الآن. هذه الخطوة عبارة عن تكيف صغير مع BestBuy و Geek Squad ، لكنها ضخمة في نظر المستهلك - والآن أصبح لديهم مكانًا يمكن الاعتماد عليه للحصول على المزيد من احتياجاتهم من الأجهزة الإلكترونية المنزلية.

غالبًا ما تظهر فرص الابتكار في حياتنا كتحديات وعقبات وحواجز. كيف ستواجه التحدي التالي وتحوله إلى ثورة تسويقية؟

هل أنت مستعد لبدء إنشاء محتوى يلبي احتياجات جماهيرك المختلفة؟ قم بتنزيل مجموعة أدوات Buyer Persona من Act-On وتعرّف على كيفية تحديد الاهتمامات ونقاط الألم لدى جمهورك المستهدف حتى تتمكن من إنشاء محتوى سيكون له صدى.