50+ Etkileyici Canlı Sohbet İstatistikleri ve 2022'de Bilinmesi Gereken Gerçekler

Günümüzün teknolojik ortamındaki gelişmeler, daha hızlı, son derece kişiselleştirilmiş ve veri destekli iletişimlere yol açmıştır. Birçok çevrimiçi işletme, müşteri iletişimleri için canlı sohbet işlevini kullanır. Canlı sohbet istatistikleri , bunun işletmeler ve müşterileri için en popüler kanallardan biri olduğunu gösteriyor.

Canlı sohbet istatistiklerini öğrenerek, bu sektörde nelerin trend olduğunu öğrenecek ve 2022'de bu pazarlama ve müşteri destek kanalından yararlanmak için değerli bilgiler edineceksiniz. İşte işletmelerin bilmesi gereken 50'den fazla canlı sohbet istatistiği.

2022'de Bilmeniz Gereken 50'den Fazla Canlı Sohbet İstatistikleri

Web sitelerinde canlı sohbet işlevinden yararlanan işletmeler, daha iyi bir müşteri deneyimi, anında ve verimli müşteri desteği, daha yüksek müşteri tutma ve daha büyük gelir kazanımları sağlar. 2022 için canlı sohbet istatistiklerimize göz atın.

A) Canlı Sohbet İstatistikleri - Editörün Seçtikleri

İşte bizi etkileyen canlı sohbet istatistiklerinden bazıları. Size de hayran kalacağına inanıyoruz.

1. Müşterilerin %41'i, web sitelerinin canlı sohbet yazılımına sahip olmasını ve böylece sorgularına hızlı bir şekilde yanıt alabilmek için bu yazılımla etkileşime geçebilmelerini bekliyor. (Forrester)
   
   
2. Çevrimiçi alışveriş yapanların %20'si, bir e-ticaret perakendecisi ile iletişim kurmak için diğer herhangi bir iletişim biçimi yerine canlı sohbeti tercih ediyor. (E-tailing)
   
   
3. Bir işletmeyle müşteri etkileşimi için çeşitli yöntemlerden canlı sohbet, %73 memnuniyet oranına sahiptir. (G2'nin Facebook Sohbet Robotları Kılavuzu)
   
   
4. Canlı sohbet kullanan işletmelerin %79'u, bunun müşteri sadakatini, satışlarını ve gelirlerini olumlu yönde etkilediğini bildiriyor. (İtvplus)
   
   
5. Web sitenize canlı sohbet özelliklerini dahil etmek, dönüşümleri %12 oranında iyileştirebilir. (İtvplus)
   
   
6. Müşterilerin yaklaşık %66'sı işletmelerin sorgularına anında yanıt vermesini bekliyor. (HubSpot)
   
   
7. Bir firmaya canlı sohbet yoluyla bildirilen çoğu müşteri sorunu, temsilci bilete ulaştığında 42 saniye içinde çözülür. (Zopim, şimdi Zendesk olarak bilinir)
   
   
8. Bir insanla çevrimiçi sohbet, en hızlı çözümleri sağlar (TopBots)
   
   
9. Canlı sohbet için en uzun bekleme süresi rekoru 9 dakikadır. (Süper Ofis)
   
   
10. Canlı sohbet pazarındaki en önemli üç oyuncu tawk.to, Zendesk ve Facebook'tur . (verileştirme)

B) Canlı Sohbet İstatistikleri - Canlı Sohbetin Kabulü

Bu kanalın cihazlar, departmanlar ve daha fazlası arasında benimsenmesiyle ilgili bazı canlı sohbet istatistiklerini burada bulabilirsiniz.

1. 2022 yılına kadar, çevrimiçi işletmelerin yaklaşık %85'inin canlı sohbet desteği kullanması bekleniyor. (Yazılım Tavsiyesi)
   
   
2. Canlı sohbet etkileşimi masaüstünde (%1.7), mobil cihazlardan (%1.4) daha yüksektir. (Upscope)
   
   
3. Müşterilerin %62'si mobil cihazlarda canlı sohbetin kullanılabilir olmasını bekliyor ve varsa %82'si bunu kullanacak. (ICMI)
   
   
4. Canlı sohbetin başlatılması söz konusu olduğunda, bunların yaklaşık %51,68'i mobil cihazlardan olmuştur. (Haber100)
   
   
5. İşletmeler, müşteri desteğinden çok satış için canlı sohbeti kullanır. (FinansÇevrimiçi)
   
   
6. Dijital pazarlama trendleri, dünya çapında canlı sohbet yazılımı pazarının 2023 yılına kadar 987 milyon dolara ulaşacağını gösteriyor. (Allied Market Research)
   
   
7. İşletmelerin %68'inden fazlası canlı sohbetlerinde hazır yanıtlar kullanıyor. (Forbes)

C) Canlı Sohbet İstatistikleri - Canlı Sohbetin Popülaritesinin Nedenleri

İşte bu kanalın popülaritesinin arkasındaki nedenlerle ve popüler olduğu kitlelerle ilgili canlı sohbet istatistiklerinden bazıları.

1. Müşterilerin %79'unun canlı sohbeti tercih etmesinin ana nedeni, sorularına anında yanıt verilmesidir. (Yatırım)
   
   
2. Müşterilerin yarısından fazlasının (%51) canlı sohbeti tercih etmesinin ikinci önemli nedeni, canlı sohbet yoluyla bir şirkete ulaşırken çoklu görev yapabilmeleridir. (Yatırım)
   
   
3. Müşterilerin %61'i, sorunlarının çözülmesi için şirketleri aramaktan kaçındığını ve Y kuşağının %60'ı geleneksel medya yerine canlı sohbeti tercih ettiğini belirtiyor (WhosOn)
   
   
4. Çevrimiçi alışveriş yapanların %50'si, çevrimiçi satın alma işlemleri sırasında sorgularının canlı bir kişi tarafından yanıtlanmasının bir web sitesinin sunabileceği kritik bir faktör olduğunu belirtiyor. (Forbes)
   
   
5. Tüketicilerin %52'si kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri sunan işletmeleri tercih ettiklerini belirtiyor. (E-pazarlamacı)
   
   
6. Baby Boomers ile karşılaştırıldığında, Y kuşağının canlı sohbeti kullanma olasılığı %20 daha fazladır. (ICMI)
   
   
7. Z kuşağı müşterilerinin %36'sı müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için canlı sohbeti kullanmaya başvuruyor. (Canlı Ajan)
   
   
8. Tüketicilerin %70'i yapay zeka teknolojileri yerine insan aracılarını tercih ediyor. (99 Firma)

D) Canlı Sohbet İstatistikleri - Canlı Sohbet Pazarı

Canlı sohbetin pazar konumu, ne için kullanıldığı ve gelir tahmini ile ilgili bazı canlı sohbet istatistikleri burada.

1. 2019 istatistiklerine göre, diğerlerine göre canlı sohbet desteği kullanan kişi sayısı e-posta ve telefon desteği dahil olmak üzere pazarlama ortamları 2012'den bu yana %50'nin üzerinde arttı. (Forrester)
   
   
2. Canlı sohbet için küresel pazar 2016 yılında sadece 590 milyon dolardı. 2023 yılına kadar 987 milyon dolara ulaşması bekleniyor. (Live Person)
   
   
3. Canlı sohbet yazılımı satın alan işletmelerin %61'i B2B'dir. Sadece %33'ü B2C müşterisi (Zoho)
   
   
4. B2B canlı sohbet alıcılarının %85'i satış için kullanıyor. B2C nişi söz konusu olduğunda, bu %74'tür. (Zoho)

E) Canlı Sohbet İstatistikleri - Canlı Sohbet Verimliliği

Müşterileri memnun etmede canlı sohbetin etkinliğine ilişkin bazı canlı sohbet istatistikleri burada.

1. Canlı sohbet, bir firmanın karını %25 ila %95 oranında ve müşteri tutma oranını %5 oranında artırır. Bu nedenle, canlı sohbeti kullanmak, etkili müşteri tutma stratejilerinizden biri olabilir. (Harvard İşletme Okulu Raporu)
   
   
2. Müşterilerin yaklaşık %73'ü canlı sohbeti bir işletme ile en tatmin edici iletişim şekli. (Ek Danışmanlık)
   
   
3. Canlı sohbet biletlerinin %86'sı memnun bir müşteriyle kapanıyor. (Gorgialar)
   
   
4. Bir canlı sohbet sohbetine girdiklerinde, insanların %40'ı uygun yardım alacaklarından şüphelidir. (Kayako)
   
   
5. Tüketicilerin %63'ü, canlı sohbet sunan bir web sitesini tekrar ziyaret etme olasılıklarının daha yüksek olduğunu belirtiyor. (E-pazarlamacı)
   
   
6. Çevrimiçi alışveriş yapanların %38'inin canlı sohbet desteği sunan bir işletmeden satın alma olasılığı daha yüksektir. (Kayako)
   
   
7. Alıcıların %52'sinin canlı sohbet sunan bir işletmeden tekrar satın alma olasılığı daha yüksektir. (Kayako)
   
   
8. Müşterilerin neredeyse %77'si canlı sohbet özelliği olmayan bir siteden alışveriş yapmaz. (Daha İyi Pazarlama Merkezi)
   
   
9. Müşterilerin %42,38'i iyi bir canlı sohbet oturumu sayesinde bir şeyler satın aldıklarını bildiriyor. (Yatırım)
   
   
10. %41'i bir şirketin canlı sohbet işlevi sunduğunda daha güvenilir olduğuna inanıyor. (Kim var)
    
    
11. Canlı sohbet destek taleplerinin %21'i yanıtsız kalıyor. (Süper Ofis)
    
    
12. Tüketicilerin %20'si arkadaşları veya iş arkadaşlarıyla kötü bir canlı sohbet deneyimini paylaşıyor. Öte yandan, tüketicilerin %29'u iyi bir canlı sohbet deneyimini paylaşıyor. (KayaKo)
    
    
13. İşletmenizle canlı sohbet yoluyla etkileşime giren site ziyaretçileri, yapmayan ziyaretçilerden 4,5 kat daha değerlidir. (ICMI)

F) Canlı Sohbet İstatistikleri - Örneklerle Canlı Sohbet Dönüşümleri

İşte satın almalar, kayıtlar ve gelir şeklinde ortaya çıkan dönüşüm verimliliğiyle ilgili canlı sohbet istatistiklerinden bazıları.

1. Canlı sohbet, dönüşüm oranlarını %3,84 artırır. (Yazılım Tavsiyesi)
   
   
2. Şirket sorularına yanıt vermezse, alışveriş yapanların yaklaşık %47'si çevrimiçi bir satın alma işlemini terk eder. (Elde etmek)
   
   
3. Canlı sohbeti dahil ettikten sonra, NYC ve Philadelphia'da perakende satış yapan önde gelen bir güzellik olan Rescue Spa, gelirde %286'lık bir artışa tanık oldu (Marketing Sherpa)
   
   
4. Virgin Airlines adlı İngiltere merkezli bir havayolu, canlı sohbeti kullandıktan sonra dönüşüm oranlarında %23 artış yaşadı. (Dijital Ticaret 360)
   
   
5. Bir finansal ürünler şirketi olan Intuit, canlı sohbeti başlattıktan sonra dönüşüm oranlarında %211'lik bir artış yaşadı. (Proimpact7)
   
   
6. Ayda 250 ila 300 ABD Doları arasında çevrimiçi harcama yapan kişilerin %63'ünün canlı sohbet sunan işletmelerin tekrar müşterileri olması muhtemeldir. (KayaKo)
   
   
7. Canlı sohbet, dönüşümlerde %40'lık bir artışa ve sohbet saati başına gelirde %48'lik bir artışa yol açar. (ICMI)
   
   
8. İşletmeler, canlı sohbet yoluyla çapraz satış ve yukarı satıştan yılda yaklaşık 2,4 kat daha fazla gelir artışı bildiriyor. (ICMI)
   
   
9. Bir e-ticaret pazarlama ajansı olan Goinflow , canlı sohbeti uyguladıktan sonra dönüşüm oranlarının %3,84 arttığını tespit etti.
   
   
10. Bir şey satın almadan önce canlı sohbet yoluyla bir firma ile etkileşime giren alışverişçilerin, alışveriş yapmayanlara göre satışlarının ortalama sipariş değerinde %10'luk bir artış var. (Forrester)

Çözüm

Kesinlikle, canlı sohbet, her sektör ve büyüklükteki işletme web sitelerinde olmazsa olmaz bir özellik haline geldi. Aracı çeşitli iş işlevlerinde doğru şekilde kullanarak daha iyi bir müşteri deneyimi sunabilir, kusursuz müşteri hizmeti sunabilir, müşteri memnuniyetini iyileştirebilir ve dönüşümleri artırabilirsiniz.

Bu nedenle, web sitenizde canlı sohbet işlevini kullanın ve avantajlarından yararlanmak için unutulmaz canlı sohbet deneyimleri sağlayın. Bu canlı sohbet istatistiklerinin, çekici bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturmanıza yardımcı olacağını umuyoruz.