Más de 50 impresionantes estadísticas de chat en vivo y datos para saber en 2022

Los avances en el panorama tecnológico actual han llevado a comunicaciones más rápidas, altamente personalizadas y respaldadas por datos. Muchas empresas en línea utilizan la función de chat en vivo para comunicarse con sus clientes. Las estadísticas del chat en vivo muestran que este es uno de los canales más populares para las empresas y sus clientes.

Al conocer las estadísticas de chat en vivo, conocerá las tendencias en este sector y obtendrá información valiosa para aprovechar este canal de marketing y atención al cliente en 2022. Aquí hay más de 50 estadísticas de chat en vivo para que las empresas las conozcan.

Más de 50 estadísticas de chat en vivo para saber en 2022

Las empresas que aprovechan la funcionalidad de chat en vivo en su sitio web garantizan una mejor experiencia del cliente, una atención al cliente instantánea y eficiente, una mayor retención de clientes y mayores ganancias de ingresos. Revise nuestras estadísticas de chat en vivo para 2022.

A) Estadísticas de chat en vivo: selecciones del editor

Estas son algunas de las estadísticas de chat en vivo que nos han impresionado. Creemos que te maravillaría a ti también.

1. El 41% de los clientes espera que los sitios web tengan un software de chat en vivo para poder interactuar con él y obtener respuestas rápidas a sus consultas. (Forrester)
   
   
2. El 20% de los compradores en línea prefieren el chat en vivo a cualquier otra forma de comunicación para contactar a un minorista de comercio electrónico. (Seguimiento electrónico)
   
   
3. De los diversos métodos para la interacción del cliente con una empresa, el chat en vivo tiene una tasa de satisfacción del 73 %. (Guía de chatbots de Facebook de G2)
   
   
4. El 79% de las empresas que usan el chat en vivo informan que ha tenido un impacto favorable en la lealtad, las ventas y los ingresos de sus clientes. (Itvplus)
   
   
5. La incorporación de funciones de chat en vivo a su sitio web puede mejorar las conversiones en un 12%. (Itvplus)
   
   
6. Alrededor del 66% de los clientes esperan que las empresas proporcionen una respuesta instantánea a sus consultas. (HubSpot)
   
   
7. La mayoría de los problemas de los clientes notificados a una empresa a través del chat en vivo se resuelven en 42 segundos una vez que el agente llega al ticket. (Zopim, ahora conocido como Zendesk)
   
   
8. El chat en línea con un humano proporciona las soluciones más rápidas (TopBots)
   
   
9. El registro de tiempo de espera más largo para un chat en vivo es de 9 minutos. (Super Oficina)
   
   
10. Los tres jugadores principales en el mercado de chat en vivo son tawk.to, Zendesk y Facebook . (datos)

B) Estadísticas de chat en vivo: adopción de chat en vivo

Estas son algunas de las estadísticas de chat en vivo con respecto a la adopción de este canal en dispositivos, departamentos y más.

1. Para 2022, se espera que aproximadamente el 85% de las empresas en línea empleen soporte de chat en vivo. (Consejos de software)
   
   
2. La participación en el chat en vivo es mayor (1,7 %) en computadoras de escritorio que en dispositivos móviles (1,4 %). (Upscope)
   
   
3. El 62% de los clientes esperan la disponibilidad de chat en vivo en dispositivos móviles y, si estuviera disponible, el 82% lo usaría. (ICMI)
   
   
4. Cuando se trata de la iniciación del chat en vivo, alrededor del 51,68% de ellos fueron desde dispositivos móviles. (Com100)
   
   
5. Las empresas emplean el chat en vivo más para las ventas que para la atención al cliente. (Finanzas en línea)
   
   
6. Las tendencias de marketing digital muestran que el mercado de software de chat en vivo en todo el mundo alcanzará los 987 millones de dólares para 2023. (Investigación de mercado aliada)
   
   
7. Más del 68% de las empresas usan respuestas enlatadas en su chat en vivo. (Forbes)

C) Estadísticas del chat en vivo: razones de la popularidad del chat en vivo

Estas son algunas de las estadísticas de chat en vivo relacionadas con las razones detrás de la popularidad de este canal y las audiencias con las que es popular.

1. La razón principal por la que el 79% de los clientes prefieren el chat en vivo es la respuesta inmediata a sus consultas. (investigar)
   
   
2. La segunda razón principal por la que más de la mitad de los clientes (51 %) prefieren el chat en vivo es su capacidad para realizar múltiples tareas mientras se comunican con una empresa a través del chat en vivo. (investigar)
   
   
3. El 61 % de los clientes afirma que evita llamar a las empresas para que resuelvan sus problemas, y el 60 % de los millennials prefiere el chat en vivo a los medios convencionales (WhosOn)
   
   
4. El 50% de los compradores en línea afirman que una persona en vivo responde sus consultas durante su compra en línea es un factor crítico que puede ofrecer un sitio web. (Forbes)
   
   
5. El 52% de los consumidores afirma que prefiere negocios que ofrezcan servicios personalizados al cliente. (Emercaderista)
   
   
6. En comparación con los Baby Boomers, los Millenials tienen un 20% más de probabilidades de usar el chat en vivo. (ICMI)
   
   
7. El 36 % de los clientes de la Generación Z recurren al chat en vivo para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente. (Agente en vivo)
   
   
8. El 70% de los consumidores favorece a los agentes humanos sobre las tecnologías de IA. (99 Empresas)

D) Estadísticas de chat en vivo - Mercado de chat en vivo

Estas son algunas de las estadísticas de chat en vivo con respecto a la posición de mercado del chat en vivo, para qué se usa y su pronóstico de ingresos.

1. Según las estadísticas de 2019, la cantidad de personas que usan el soporte de chat en vivo sobre otros Los medios de marketing, incluido el correo electrónico y la asistencia telefónica, han aumentado en más del 50 % desde 2012. (Forrester)
   
   
2. El mercado global de chat en vivo fue de solo $ 590 millones en 2016. Se espera que alcance los $ 987 millones para 2023. (Live Person)
   
   
3. El 61% de las empresas que compran software de chat en vivo son B2B. Solo el 33% de ellos son clientes B2C (Zoho)
   
   
4. El 85% de los compradores de chat en vivo B2B lo emplean para las ventas. En el caso del nicho B2C es del 74%. (zoho)

E) Estadísticas de chat en vivo - Eficiencia de chat en vivo

Estas son algunas de las estadísticas de chat en vivo con respecto a la efectividad del chat en vivo para satisfacer a los clientes.

1. El chat en vivo aumenta las ganancias de una empresa entre un 25 y un 95 % y la retención de clientes en un 5 %. Por lo tanto, emplear el chat en vivo puede ser una de sus estrategias efectivas de retención de clientes. (Informe de la Escuela de Negocios de Harvard)
   
   
2. Alrededor del 73% de los clientes informan que el chat en vivo es el forma más satisfactoria de comunicación con una empresa. (Econsultoría)
   
   
3. El 86% de los tickets de chat en vivo se cierran con un cliente satisfecho. (Gorgías)
   
   
4. Cuando ingresan a una conversación de chat en vivo, el 40% de las personas dudan de recibir ayuda adecuada. (Kayako)
   
   
5. El 63% de los consumidores afirma que es más probable que vuelvan a visitar un sitio web que ofrece chat en vivo. (Emercaderista)
   
   
6. El 38% de los compradores en línea tienen más probabilidades de comprar en una empresa que ofrece soporte de chat en vivo. (Kayako)
   
   
7. Es más probable que el 52% de los compradores vuelvan a comprar en un negocio que ofrece chat en vivo. (Kayako)
   
   
8. Casi el 77% de los clientes no comprarán en un sitio que no tenga una función de chat en vivo. (Mejor centro de marketing)
   
   
9. El 42,38% de los clientes afirma haber comprado algo gracias a una buena sesión de chat en vivo. (investigar)
   
   
10. El 41% cree que una empresa es más confiable cuando ofrece la función de chat en vivo. (Quién está en)
    
    
11. El 21% de las solicitudes de soporte de chat en vivo quedan sin respuesta. (Super Oficina)
    
    
12. El 20% de los consumidores comparten una mala experiencia de chat en vivo con sus amigos o colegas. Por otro lado, el 29 % de los consumidores comparte una buena experiencia de chat en vivo. (KayaKo)
    
    
13. Los visitantes del sitio que interactúan con su empresa a través del chat en vivo valen 4,5 veces más que los visitantes que no lo hacen. (ICMI)

F) Estadísticas de chat en vivo: conversiones de chat en vivo con ejemplos

Estas son algunas de las estadísticas de chat en vivo relacionadas con su eficiencia de conversión reveladas en forma de compras, registros e ingresos.

1. El chat en vivo aumenta las tasas de conversión en un 3,84 %. (Consejos de software)
   
   
2. Alrededor del 47 % de los compradores abandonaría una compra en línea si la empresa no responde a sus preguntas. (Adquirir)
   
   
3. Después de incorporar el chat en vivo, Rescue Spa, un producto de belleza líder que se vende al por menor en Nueva York y Filadelfia, experimentó un crecimiento del 286 % en los ingresos (Marketing Sherpa)
   
   
4. Una aerolínea con sede en el Reino Unido llamada Virgin Airlines experimentó un aumento del 23% en las tasas de conversión después de emplear el chat en vivo. (Comercio Digital 360)
   
   
5. Intuit, una empresa de productos financieros, experimentó un aumento del 211 % en las tasas de conversión después de lanzar el chat en vivo. (Proimpacto7)
   
   
6. Es probable que el 63% de las personas que gastan entre $250 y $300 por mes en línea sean clientes habituales de empresas que ofrecen chat en vivo. (KayaKo)
   
   
7. El chat en vivo genera un aumento del 40 % en las conversiones y un aumento del 48 % en los ingresos por hora de chat. (ICMI)
   
   
8. Las empresas informan un aumento de aproximadamente 2,4 veces más en los ingresos por año a partir de la venta cruzada y la venta adicional a través del chat en vivo. (ICMI)
   
   
9. Goinflow , una agencia de marketing de comercio electrónico, descubrió que sus tasas de conversión aumentaron un 3,84 % después de implementar el chat en vivo.
   
   
10. Hay un aumento del 10 % en el valor de pedido promedio de las ventas de los compradores que interactuaron con una empresa a través del chat en vivo antes de comprar algo en comparación con los que no lo hicieron. (Forrester)

Conclusión

Ciertamente, el chat en vivo se ha convertido en una característica imprescindible en los sitios web de negocios de todas las industrias y tamaños. Al utilizar correctamente la herramienta en varias funciones comerciales, puede brindar una mejor experiencia al cliente, brindar un servicio al cliente sin problemas, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones.

Por lo tanto, emplee la funcionalidad de chat en vivo en su sitio web y garantice experiencias de chat en vivo memorables para aprovechar sus beneficios. Esperamos que estas estadísticas de chat en vivo lo ayuden a crear una estrategia convincente de experiencia del cliente.