2022 年要知道的 50 多个令人印象深刻的实时聊天统计数据和事实
已发表: 2022-03-26当今技术领域的进步带来了更快、高度个性化和数据支持的通信。 许多在线企业使用实时聊天功能进行客户交流。 实时聊天统计数据表明，这是企业及其客户最受欢迎的渠道之一。
通过了解实时聊天统计数据，您将了解该领域的趋势，并获得宝贵的见解，以在 2022 年利用此营销和客户支持渠道。这里有 50 多个实时聊天统计数据供企业了解。
2022 年要了解的 50 多个实时聊天统计数据
在其网站上利用实时聊天功能的企业可确保更好的客户体验、即时高效的客户支持、更高的客户保留率和更大的收入收益。 浏览我们 2022 年的实时聊天统计数据。
A) 实时聊天统计 - 编辑精选
以下是一些给我们留下深刻印象的实时聊天统计数据。 我们相信它也会让您惊叹。
- 41% 的客户希望网站拥有实时聊天软件，以便他们可以与之交互以快速回答他们的问题。 （福雷斯特）
- 20% 的在线购物者更喜欢实时聊天，而不是任何其他形式的联系电子商务零售商的沟通方式。 (网上商贸)
- 在客户与企业互动的各种方法中，实时聊天的满意度为 73%。 （G2 的 Facebook 聊天机器人指南）
- 79% 使用实时聊天的企业报告说，实时聊天对他们的客户忠诚度、销售额和收入产生了积极影响。 (Itvplus)
- 在您的网站中加入实时聊天功能可以将转化率提高 12%。 (Itvplus)
- 大约 66% 的客户希望企业能够即时回复他们的查询。 （中心点）
- 大多数通过实时聊天通知公司的客户问题都会在代理拿到工单后的 42 秒内得到解决。 （Zopim，现称为 Zendesk）
- 与人在线聊天提供了最快的解决方案（TopBots）
- 实时聊天的最长等待时间记录为 9 分钟。 （超级办公室）
- 实时聊天市场的三个主要参与者是tawk.to、Zendesk和Facebook 。 （数据）
B）实时聊天统计-采用实时聊天
以下是有关跨设备、部门等采用此渠道的一些实时聊天统计数据。
- 到 2022 年，预计大约 85% 的在线企业将采用实时聊天支持。 （软件建议）
- 桌面上的实时聊天参与度 (1.7%) 高于手机 (1.4%)。 （上视镜）
- 62% 的客户希望在移动设备上提供实时聊天功能，如果可用，82% 的客户会使用它。 (ICMI)
- 在发起实时聊天时，其中约 51.68% 来自移动设备。 (Comm100)
- 企业将实时聊天更多地用于销售而不是客户支持。 （财经在线）
- 数字营销趋势表明，到 2023 年，全球实时聊天软件市场将达到 9.87 亿美元。（联合市场研究）
- 超过 68% 的企业在实时聊天中使用预设回复。 （福布斯）
C) 实时聊天统计 - 实时聊天受欢迎的原因
以下是一些与该频道受欢迎的原因和受欢迎的观众有关的实时聊天统计数据。
- 79% 的客户更喜欢实时聊天的主要原因是对他们的查询的即时响应。 （投资）
- 超过一半的客户 (51%) 喜欢实时聊天的第二个主要原因是他们能够在通过实时聊天与公司联系时执行多项任务。 （投资）
- 61% 的客户表示他们避免打电话给公司解决问题，60% 的千禧一代更喜欢实时聊天而不是传统媒体 (WhosOn)
- 50% 的在线购物者表示，在他们的在线购买过程中，让真人回答他们的问题是网站可以提供的关键因素。 （福布斯）
- 52% 的消费者表示他们更喜欢提供个性化客户服务的企业。 （电商）
- 与婴儿潮一代相比，千禧一代使用实时聊天的可能性要高出 20%。 (ICMI)
- 36% 的 Z 世代客户使用实时聊天与客户服务取得联系。 （现场代理）
- 70% 的消费者更喜欢人工代理而不是人工智能技术。 （99 家公司）
D) 实时聊天统计 - 实时聊天市场
以下是关于实时聊天的市场地位、用途以及收入预测的一些实时聊天统计数据。
- 根据 2019 年的统计数据，使用实时聊天支持的人数超过其他 自 2012 年以来，包括电子邮件和电话支持在内的营销媒体增加了 50% 以上。（Forrester）
- 2016 年全球实时聊天市场仅为 5.9 亿美元。预计到 2023 年将达到 9.87 亿美元。（Live Person）
- 购买实时聊天软件的企业中有 61% 是 B2B。 其中只有 33% 是 B2C 客户（Zoho）
- 85% 的 B2B 实时聊天买家使用它进行销售。 在 B2C 利基市场中，这一比例为 74%。 （佐霍）
E) 实时聊天统计 - 实时聊天效率
以下是一些关于实时聊天在满足客户方面的有效性的实时聊天统计数据。
- 实时聊天将公司的利润提高了 25% 到 95%，客户保留率提高了 5%。 因此，使用实时聊天可以成为您有效的客户保留策略之一。 （哈佛商学院报告）
- 大约 73% 的客户将实时聊天报告为 与企业最满意的沟通方式。 （咨询）
- 86% 的实时聊天票与满意的客户结束。 （高尔吉亚）
- 当他们进入实时聊天对话时，40% 的人怀疑他们是否会得到适当的帮助。 （香子）
- 63% 的消费者表示他们更有可能重新访问提供实时聊天的网站。 （电商）
- 38% 的在线购物者更有可能从提供实时聊天支持的企业购买。 （香子）
- 52% 的买家更有可能再次从提供实时聊天的企业购买。 （香子）
- 几乎 77% 的客户不会从没有实时聊天功能的网站购买。 （更好的营销中心）
- 42.38% 的客户报告说由于良好的实时聊天会话而购买了东西。 （投资）
- 41% 的人认为公司在提供实时聊天功能时更值得信赖。 （谁）
- 21% 的实时聊天支持请求没有得到答复。 （超级办公室）
- 20% 的消费者与他们的朋友或同事分享了糟糕的实时聊天体验。 另一方面，29% 的消费者分享了良好的实时聊天体验。 （卡亚科）
- 通过实时聊天与您的业务互动的网站访问者的价值是不通过实时聊天的访问者的 4.5 倍。 (ICMI)
F）实时聊天统计-带有示例的实时聊天转换
以下是一些与其转换效率相关的实时聊天统计数据，以购买、注册和收入的形式显示。
- 实时聊天将转化率提高了 3.84%。 （软件建议）
- 如果公司不回答他们的问题，大约 47% 的购物者会放弃在线购买。 （获得）
- 在加入实时聊天后，纽约和费城领先的美容零售店 Rescue Spa 的收入增长了 286%（营销夏尔巴人）
- 一家名为Virgin Airlines的英国航空公司在采用实时聊天后的转化率提高了 23%。 （数字商务360）
- 金融产品公司 Intuit 在推出实时聊天后的转化率提高了 211%。 (Proimpact7)
- 每月在线花费在 250 到 300 美元之间的人中有 63% 可能是提供实时聊天的企业的回头客。 （卡亚科）
- 实时聊天使转化次数增加 40%，每聊天小时的收入增加 48%。 (ICMI)
- 企业报告称，通过实时聊天进行交叉销售和追加销售的收入每年增加约 2.4 倍。 (ICMI)
- 电子商务营销机构Goinflow发现，在实施实时聊天后，其转化率提高了 3.84%。
- 与没有购买的人相比，在购买之前通过实时聊天与公司互动的购物者的平均销售订单价值增加了 10%。 （福雷斯特）
结论
当然，实时聊天已成为所有行业和规模的商业网站的必备功能。 通过在各种业务功能中正确使用该工具，您可以提供更好的客户体验、提供无缝的客户服务、提高客户满意度并增加转化率。
因此，请务必在您的网站中使用实时聊天功能，并确保令人难忘的实时聊天体验以从中获益。 我们希望这些实时聊天统计数据将帮助您建立引人注目的客户体验策略。