2022 年要知道的 50 多個令人印象深刻的實時聊天統計數據和事實
已發表: 2022-03-26當今技術領域的進步帶來了更快、高度個性化和數據支持的通信。 許多在線企業使用實時聊天功能進行客戶交流。 實時聊天統計數據表明，這是企業及其客戶最受歡迎的渠道之一。
通過了解實時聊天統計數據，您將了解該領域的趨勢，並獲得寶貴的見解，以在 2022 年利用此營銷和客戶支持渠道。這裡有 50 多個實時聊天統計數據供企業了解。
2022 年要了解的 50 多個實時聊天統計數據
在其網站上利用實時聊天功能的企業可確保更好的客戶體驗、即時高效的客戶支持、更高的客戶保留率和更大的收入收益。 瀏覽我們 2022 年的實時聊天統計數據。
A) 實時聊天統計 - 編輯精選
以下是一些給我們留下深刻印象的實時聊天統計數據。 我們相信它也會讓您驚嘆。
- 41% 的客戶希望網站擁有實時聊天軟件，以便他們可以與之交互以快速回答他們的問題。 （福雷斯特）
- 20% 的在線購物者更喜歡實時聊天，而不是任何其他形式的聯繫電子商務零售商的溝通方式。 (網上商貿)
- 在客戶與企業互動的各種方法中，實時聊天的滿意度為 73%。 （G2 的 Facebook 聊天機器人指南）
- 79% 使用實時聊天的企業報告說，實時聊天對他們的客戶忠誠度、銷售額和收入產生了積極影響。 (Itvplus)
- 在您的網站中加入實時聊天功能可以將轉化率提高 12%。 (Itvplus)
- 大約 66% 的客戶希望企業能夠即時回复他們的查詢。 （中心點）
- 大多數通過實時聊天通知公司的客戶問題都會在代理拿到工單後的 42 秒內得到解決。 （Zopim，現稱為 Zendesk）
- 與人在線聊天提供了最快的解決方案（TopBots）
- 實時聊天的最長等待時間記錄為 9 分鐘。 （超級辦公室）
- 實時聊天市場的三個主要參與者是tawk.to、Zendesk和Facebook 。 （數據）
B）實時聊天統計-採用實時聊天
以下是有關跨設備、部門等採用此渠道的一些實時聊天統計數據。
- 到 2022 年，預計大約 85% 的在線企業將採用實時聊天支持。 （軟件建議）
- 桌面上的實時聊天參與度 (1.7%) 高於手機 (1.4%)。 （上視鏡）
- 62% 的客戶希望在移動設備上提供實時聊天功能，如果可用，82% 的客戶會使用它。 (ICMI)
- 在發起實時聊天時，其中約 51.68% 來自移動設備。 (Comm100)
- 企業將實時聊天更多地用於銷售而不是客戶支持。 （財經在線）
- 數字營銷趨勢表明，到 2023 年，全球實時聊天軟件市場將達到 9.87 億美元。（聯合市場研究）
- 超過 68% 的企業在實時聊天中使用預設回复。 （福布斯）
C) 實時聊天統計 - 實時聊天受歡迎的原因
以下是一些與該頻道受歡迎的原因和受歡迎的觀眾有關的實時聊天統計數據。
- 79% 的客戶更喜歡實時聊天的主要原因是對他們的查詢的即時響應。 （投資）
- 超過一半的客戶 (51%) 喜歡實時聊天的第二個主要原因是他們能夠在通過實時聊天與公司聯繫時執行多項任務。 （投資）
- 61% 的客戶表示他們避免打電話給公司解決問題，60% 的千禧一代更喜歡實時聊天而不是傳統媒體 (WhosOn)
- 50% 的在線購物者表示，在他們的在線購買過程中，讓真人回答他們的問題是網站可以提供的關鍵因素。 （福布斯）
- 52% 的消費者表示他們更喜歡提供個性化客戶服務的企業。 （電商）
- 與嬰兒潮一代相比，千禧一代使用實時聊天的可能性要高出 20%。 (ICMI)
- 36% 的 Z 世代客戶使用實時聊天與客戶服務取得聯繫。 （現場代理）
- 70% 的消費者更喜歡人工代理而不是人工智能技術。 （99 家公司）
D) 實時聊天統計 - 實時聊天市場
以下是關於實時聊天的市場地位、用途以及收入預測的一些實時聊天統計數據。
- 根據 2019 年的統計數據，使用實時聊天支持的人數超過其他 自 2012 年以來，包括電子郵件和電話支持在內的營銷媒體增加了 50% 以上。（Forrester）
- 2016 年全球實時聊天市場僅為 5.9 億美元。預計到 2023 年將達到 9.87 億美元。（Live Person）
- 購買實時聊天軟件的企業中有 61% 是 B2B。 其中只有 33% 是 B2C 客戶（Zoho）
- 85% 的 B2B 實時聊天買家使用它進行銷售。 在 B2C 利基市場中，這一比例為 74%。 （佐霍）
E) 實時聊天統計 - 實時聊天效率
以下是一些關於實時聊天在滿足客戶方面的有效性的實時聊天統計數據。
- 實時聊天將公司的利潤提高了 25% 到 95%，客戶保留率提高了 5%。 因此，使用實時聊天可以成為您有效的客戶保留策略之一。 （哈佛商學院報告）
- 大約 73% 的客戶將實時聊天報告為 與企業最滿意的溝通方式。 （諮詢）
- 86% 的實時聊天票與滿意的客戶結束。 （高爾吉亞）
- 當他們進入實時聊天對話時，40% 的人懷疑他們是否會得到適當的幫助。 （香子）
- 63% 的消費者表示他們更有可能重新訪問提供實時聊天的網站。 （電商）
- 38% 的在線購物者更有可能從提供實時聊天支持的企業購買。 （香子）
- 52% 的買家更有可能再次從提供實時聊天的企業購買。 （香子）
- 幾乎 77% 的客戶不會從沒有實時聊天功能的網站購買。 （更好的營銷中心）
- 42.38% 的客戶報告說由於良好的實時聊天會話而購買了東西。 （投資）
- 41% 的人認為公司在提供實時聊天功能時更值得信賴。 （誰）
- 21% 的實時聊天支持請求沒有得到答复。 （超級辦公室）
- 20% 的消費者與他們的朋友或同事分享了糟糕的實時聊天體驗。 另一方面，29% 的消費者分享了良好的實時聊天體驗。 （卡亞科）
- 通過實時聊天與您的業務互動的網站訪問者的價值是不通過實時聊天的訪問者的 4.5 倍。 (ICMI)
F）實時聊天統計-帶有示例的實時聊天轉換
以下是一些與其轉換效率相關的實時聊天統計數據，以購買、註冊和收入的形式顯示。
- 實時聊天將轉化率提高了 3.84%。 （軟件建議）
- 如果公司不回答他們的問題，大約 47% 的購物者會放棄在線購買。 （獲得）
- 在加入實時聊天后，紐約和費城領先的美容零售店 Rescue Spa 的收入增長了 286%（營銷夏爾巴人）
- 一家名為Virgin Airlines的英國航空公司在採用實時聊天后的轉化率提高了 23%。 （數字商務360）
- 金融產品公司 Intuit 在推出實時聊天后的轉化率提高了 211%。 (Proimpact7)
- 每月在線花費在 250 到 300 美元之間的人中有 63% 可能是提供實時聊天的企業的回頭客。 （卡亞科）
- 實時聊天使轉化次數增加 40%，每聊天小時的收入增加 48%。 (ICMI)
- 企業報告稱，通過實時聊天進行交叉銷售和追加銷售的收入每年增加約 2.4 倍。 (ICMI)
- 電子商務營銷機構Goinflow發現，在實施實時聊天后，其轉化率提高了 3.84%。
- 與沒有購買的人相比，在購買之前通過實時聊天與公司互動的購物者的平均銷售訂單價值增加了 10%。 （福雷斯特）
結論
當然，實時聊天已成為所有行業和規模的商業網站的必備功能。 通過在各種業務功能中正確使用該工具，您可以提供更好的客戶體驗、提供無縫的客戶服務、提高客戶滿意度並增加轉化率。
因此，請務必在您的網站中使用實時聊天功能，並確保令人難忘的實時聊天體驗以從中獲益。 我們希望這些實時聊天統計數據將幫助您建立引人注目的客戶體驗策略。