Über 50 beeindruckende Live-Chat-Statistiken und Fakten, die Sie im Jahr 2022 wissen sollten

Veröffentlicht: 2022-03-26

Die Fortschritte in der heutigen technologischen Landschaft haben zu einer schnelleren, hochgradig personalisierten und datengestützten Kommunikation geführt. Viele Online-Unternehmen nutzen Live-Chat-Funktionen für ihre Kundenkommunikation. Live-Chat-Statistiken zeigen, dass dies einer der beliebtesten Kanäle für Unternehmen und ihre Kunden ist.

Indem Sie Live-Chat-Statistiken kennenlernen, erfahren Sie, was in diesem Sektor angesagt ist, und gewinnen wertvolle Erkenntnisse, um diesen Marketing- und Kundensupportkanal im Jahr 2022 zu nutzen. Hier sind mehr als 50 Live-Chat-Statistiken, die Unternehmen kennen sollten.

Über 50 Live-Chat-Statistiken, die Sie im Jahr 2022 kennen sollten

Unternehmen, die die Live-Chat-Funktionalität auf ihrer Website nutzen, sorgen für ein besseres Kundenerlebnis, sofortigen und effizienten Kundensupport, höhere Kundenbindung und größere Umsatzsteigerungen. Sehen Sie sich unsere Live-Chat-Statistiken für 2022 an.

A) Live-Chat-Statistiken – Empfehlungen der Redaktion

Hier sind einige der Live-Chat-Statistiken, die uns beeindruckt haben. Wir glauben, es würde Sie auch staunen lassen.

41 % der Kunden erwarten, dass Websites über Live-Chat-Software verfügen, damit sie damit interagieren können, um ihre Fragen schnell beantwortet zu bekommen. (Förster)
20 % der Online-Käufer bevorzugen den Live-Chat gegenüber jeder anderen Kommunikationsform, um mit einem E-Commerce-Händler in Kontakt zu treten. (E-Tailing)
Von den verschiedenen Methoden für die Kundeninteraktion mit einem Unternehmen hat der Live-Chat eine Zufriedenheitsrate von 73 %. (Facebook-Chatbots-Leitfaden von G2)
79 % der Unternehmen, die Live-Chat verwenden, berichten, dass sich dies positiv auf ihre Kundentreue, ihren Umsatz und ihren Umsatz ausgewirkt hat. (Itvplus)
Die Integration von Live-Chat-Funktionen in Ihre Website kann die Conversions um 12 % steigern. (Itvplus)
Etwa 66 % der Kunden erwarten von Unternehmen eine sofortige Antwort auf ihre Anfragen. (HubSpot)
Die meisten Kundenprobleme, die einem Unternehmen per Live-Chat gemeldet werden, werden in 42 Sekunden gelöst, sobald der Agent das Ticket erhält. (Zopim, jetzt bekannt als Zendesk)
Online-Chats mit einem Menschen bieten die schnellsten Lösungen (TopBots)
Die längste Wartezeit für einen Live-Chat beträgt 9 Minuten. (Super-Büro)
Die drei Hauptakteure auf dem Live-Chat-Markt sind tawk.to, Zendesk und Facebook . (Datanyze)

B) Live-Chat-Statistiken – Annahme von Live-Chat

Hier sind einige der Live-Chat-Statistiken zur Akzeptanz dieses Kanals über Geräte, Abteilungen und mehr hinweg.

Bis 2022 werden voraussichtlich etwa 85 % der Online-Unternehmen Live-Chat-Support einsetzen. (Software-Beratung)
Das Live-Chat-Engagement ist auf dem Desktop höher (1,7 %) als auf dem Handy (1,4 %). (Upskop)
62 % der Kunden erwarten die Verfügbarkeit von Live-Chat auf Mobilgeräten, und wenn verfügbar, würden 82 % ihn nutzen. (ICMI)
Etwa 51,68 % der Initiierungen von Live-Chats stammen von Mobilgeräten. (Comm100)
Unternehmen nutzen den Live-Chat eher für den Verkauf als für den Kundensupport. (FinanzenOnline)
Digitale Marketingtrends zeigen, dass der weltweite Markt für Live-Chat-Software bis 2023 987 Millionen Dollar erreichen wird. (Allied Market Research)
Über 68 % der Unternehmen verwenden vorgefertigte Antworten in ihrem Live-Chat. (Forbes)

C) Live-Chat-Statistiken – Gründe für die Popularität des Live-Chats

Hier sind einige der Live-Chat-Statistiken, die sich auf die Gründe für die Popularität dieses Kanals und das Publikum beziehen, bei dem er beliebt ist.

Der Hauptgrund, warum 79 % der Kunden Live-Chat bevorzugen, ist die sofortige Antwort auf ihre Fragen. (Investieren)
Der zweite Hauptgrund, warum mehr als die Hälfte der Kunden (51 %) Live-Chat bevorzugen, ist ihre Multitasking-Fähigkeit, während sie ein Unternehmen per Live-Chat erreichen. (Investieren)
61 % der Kunden geben an, dass sie es vermeiden, Unternehmen anzurufen, um ihre Probleme zu lösen, und 60 % der Millennials bevorzugen Live-Chat gegenüber herkömmlichen Medien (WhosOn).
50 % der Online-Käufer geben an, dass die Beantwortung ihrer Fragen durch eine lebende Person während ihres Online-Kaufs ein entscheidender Faktor ist, den eine Website bieten kann. (Forbes)
52 % der Verbraucher geben an, dass sie Unternehmen bevorzugen, die personalisierte Kundenservices anbieten. (E-Marketer)
Im Vergleich zu den Babyboomern nutzen Millenials mit 20 % höherer Wahrscheinlichkeit Live-Chats. (ICMI)
36 % der Kunden der Generation Z greifen auf den Live-Chat zurück, um mit dem Kundenservice in Kontakt zu treten. (Live-Agent)
70 % der Verbraucher bevorzugen menschliche Agenten gegenüber KI-Technologien. (99 Firmen)

D) Live-Chat-Statistiken – Live-Chat-Markt

Hier sind einige der Live-Chat-Statistiken bezüglich der Marktposition des Live-Chats, wofür er verwendet wird, und seiner Umsatzprognose.

Laut Statistik von 2019 ist die Anzahl der Personen, die den Live-Chat-Support nutzen, im Vergleich zu anderen Marketingmedien einschließlich E-Mail- und Telefonsupport hat seit 2012 um über 50 % zugenommen. (Forrester)
Der weltweite Markt für Live-Chat betrug 2016 nur 590 Millionen US-Dollar. Bis 2023 soll er 987 Millionen US-Dollar erreichen. (Live Person)
61 % der Unternehmen, die Live-Chat-Software kaufen, sind B2B. Nur 33 % davon sind B2C-Kunden (Zoho)
85 % der B2B-Live-Chat-Käufer verwenden es für den Verkauf. Bei der B2C-Nische sind es 74 %. (Zoho)

E) Live-Chat-Statistiken – Live-Chat-Effizienz

Hier sind einige der Live-Chat-Statistiken zur Effektivität des Live-Chats bei der Kundenzufriedenheit.

Live-Chat steigert den Gewinn eines Unternehmens um 25 bis 95 % und die Kundenbindung um 5 %. Der Einsatz von Live-Chat kann also eine Ihrer effektiven Strategien zur Kundenbindung sein. (Bericht der Harvard Business School)
Ungefähr 73 % der Kunden geben den Live-Chat als das an befriedigendste Form der Kommunikation mit einem Unternehmen. (Wirtschaftsberatung)
86 % der Live-Chat-Tickets schließen mit einem zufriedenen Kunden ab. (Gorgien)
Wenn sie in eine Live-Chat-Konversation eintreten, bezweifeln 40 % der Menschen, dass sie angemessene Hilfe erhalten werden. (Kajako)
63 % der Verbraucher geben an, dass sie eher eine Website besuchen, die Live-Chat anbietet. (E-Marketer)
38 % der Online-Käufer kaufen eher bei einem Unternehmen, das Live-Chat-Support anbietet. (Kajako)
52 % der Käufer kaufen eher wieder bei einem Unternehmen, das Live-Chat anbietet. (Kajako)
Fast 77 % der Kunden kaufen nicht auf einer Website ohne Live-Chat-Funktion. (Better Marketing Hub)
42,38 % der Kunden geben an, aufgrund einer guten Live-Chat-Sitzung etwas gekauft zu haben. (Investieren)
41 % glauben, dass ein Unternehmen vertrauenswürdiger ist, wenn es Live-Chat-Funktionen anbietet. (WhoOn)
21 % der Live-Chat-Supportanfragen bleiben unbeantwortet. (Super-Büro)
20 % der Verbraucher teilen mit ihren Freunden oder Kollegen ein schlechtes Live-Chat-Erlebnis. Andererseits teilen 29 % der Verbraucher eine gute Live-Chat-Erfahrung. (KayaKo)
Website-Besucher, die über Live-Chat mit Ihrem Unternehmen interagieren, sind 4,5-mal wertvoller als Besucher, die dies nicht tun. (ICMI)

F) Live-Chat-Statistiken – Live-Chat-Conversions mit Beispielen

Hier sind einige der Live-Chat-Statistiken in Bezug auf die Conversion-Effizienz, die in Form von Käufen, Anmeldungen und Einnahmen offenbart werden.

Live-Chat erhöht die Konversionsrate um 3,84 %. (Software-Beratung)
Etwa 47 % der Käufer würden einen Online-Kauf abbrechen, wenn das Unternehmen nicht auf ihre Fragen antwortet. (Erwerben)
Nach der Integration des Live-Chats verzeichnete Rescue Spa, ein führender Schönheitshändler in NYC und Philadelphia, ein Umsatzwachstum von 286 % (Marketing Sherpa).
Eine in Großbritannien ansässige Fluggesellschaft namens Virgin Airlines verzeichnete nach dem Einsatz von Live-Chat einen Anstieg der Konversionsraten um 23 %. (Digitaler Handel 360)
Intuit, ein Finanzproduktunternehmen, verzeichnete nach dem Start des Live-Chats einen Anstieg der Konversionsraten um 211 %. (Proimpact7)
63 % der Personen, die zwischen 250 und 300 US-Dollar pro Monat online ausgeben, sind wahrscheinlich Stammkunden von Unternehmen, die Live-Chat anbieten. (KayaKo)
Live-Chat führt zu einer 40-prozentigen Steigerung der Conversions und einer 48-prozentigen Umsatzsteigerung pro Chatstunde. (ICMI)
Unternehmen berichten über eine etwa 2,4-mal höhere Umsatzsteigerung pro Jahr durch Cross-Selling und Up-Selling über Live-Chat. (ICMI)
Goinflow , eine E-Commerce-Marketingagentur, stellte fest, dass ihre Konversionsraten nach der Implementierung von Live-Chat um 3,84 % gestiegen sind.
Der durchschnittliche Bestellwert der Verkäufe von Käufern, die vor dem Kauf per Live-Chat mit einem Unternehmen interagiert haben, ist im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben, um 10 % gestiegen. (Förster)

Fazit

Live-Chat ist sicherlich zu einem unverzichtbaren Feature auf Unternehmenswebsites aller Branchen und Größen geworden. Durch die ordnungsgemäße Verwendung des Tools in verschiedenen Geschäftsfunktionen können Sie ein besseres Kundenerlebnis bieten, einen nahtlosen Kundenservice bieten, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Conversions steigern.

Setzen Sie also die Live-Chat-Funktion auf Ihrer Website ein und sorgen Sie für unvergessliche Live-Chat-Erlebnisse, um die Vorteile zu nutzen. Wir hoffen, dass diese Live-Chat-Statistiken Ihnen dabei helfen, eine überzeugende Strategie für das Kundenerlebnis aufzubauen.