Ponad 50 imponujących statystyk i faktów dotyczących czatu na żywo w 2022 r.

Postęp w dzisiejszym krajobrazie technologicznym doprowadził do szybszej, wysoce spersonalizowanej i opartej na danych komunikacji. Wiele firm internetowych korzysta z funkcji czatu na żywo do komunikacji z klientami. Statystyki czatu na żywo pokazują, że jest to jeden z najpopularniejszych kanałów dla firm i ich klientów.

Poznając statystyki czatu na żywo, dowiesz się, co jest trendy w tym sektorze i uzyskasz cenne informacje, aby wykorzystać ten kanał marketingu i obsługi klienta w 2022 roku. Oto ponad 50 statystyk czatu na żywo dla firm.

Ponad 50 statystyk czatu na żywo, które należy znać w 2022 r.

Firmy, które wykorzystują funkcję czatu na żywo w swojej witrynie, zapewniają lepszą obsługę klienta, natychmiastową i wydajną obsługę klienta, wyższą retencję klientów i większe zyski. Przejrzyj nasze statystyki czatu na żywo na rok 2022.

A) Statystyki czatu na żywo — wybrane przez redaktora

Oto niektóre statystyki czatu na żywo, które zrobiły na nas wrażenie. Wierzymy, że Ciebie też by to zdziwiło.

1. 41% klientów oczekuje, że strony internetowe mają oprogramowanie do czatu na żywo, dzięki czemu mogą wchodzić z nim w interakcję i szybko uzyskiwać odpowiedzi na swoje pytania. (Forrester)
   
   
2. 20% kupujących online preferuje czat na żywo od jakiejkolwiek innej formy komunikacji w celu skontaktowania się ze sprzedawcą e-commerce. (E-ogonowanie)
   
   
3. Spośród różnych metod interakcji klienta z firmą, czat na żywo ma 73% wskaźnik satysfakcji. (Przewodnik po czatbotach G2 na Facebooku)
   
   
4. 79% firm korzystających z czatu na żywo informuje, że pozytywnie wpłynęło to na lojalność klientów, sprzedaż i przychody. (Itvplus)
   
   
5. Włączenie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny może poprawić konwersje o 12%. (Itvplus)
   
   
6. Około 66% klientów oczekuje od firm natychmiastowej odpowiedzi na ich zapytania. (Punkt centralny)
   
   
7. Większość problemów klientów zgłaszanych firmie za pośrednictwem czatu na żywo jest rozwiązywanych w ciągu 42 sekund po dotarciu przez agenta do zgłoszenia. (Zopim, obecnie znany jako Zendesk)
   
   
8. Czat online z człowiekiem zapewnia najszybsze rozwiązania (TopBoty)
   
   
9. Najdłuższy rekord czasu oczekiwania na czat na żywo wynosi 9 minut. (Super biuro)
   
   
10. Trzech głównych graczy na rynku czatów na żywo to tawk.to, Zendesk i Facebook . (Datanyze)

B) Statystyki czatu na żywo - przyjęcie czatu na żywo

Oto niektóre statystyki czatu na żywo dotyczące przyjęcia tego kanału na różnych urządzeniach, działach i nie tylko.

1. Oczekuje się, że do 2022 r. około 85% firm internetowych będzie korzystać z obsługi czatu na żywo. (Porada dotycząca oprogramowania)
   
   
2. Zaangażowanie na czacie na żywo jest wyższe (1,7%) na komputerach stacjonarnych niż na urządzeniach mobilnych (1,4%). (Upscope)
   
   
3. 62% klientów oczekuje dostępności czatu na żywo na urządzeniach mobilnych, a gdyby był dostępny, skorzystałoby z niego 82%. (ICMI)
   
   
4. Jeśli chodzi o inicjację czatu na żywo, około 51,68% z nich pochodziło z urządzeń mobilnych. (Comm100)
   
   
5. Firmy częściej wykorzystują czat na żywo do sprzedaży niż do obsługi klienta. (FinanseOnline)
   
   
6. Trendy w marketingu cyfrowym pokazują, że światowy rynek oprogramowania do czatu na żywo osiągnie 987 milionów dolarów do 2023 roku. (Allied Market Research)
   
   
7. Ponad 68% firm używa gotowych odpowiedzi na czacie na żywo. (Forbes)

C) Statystyki czatu na żywo — powody popularności czatu na żywo

Oto niektóre statystyki czatu na żywo dotyczące powodów popularności tego kanału i odbiorców, wśród których jest popularny.

1. Głównym powodem, dla którego 79% klientów preferuje czat na żywo, jest natychmiastowa odpowiedź na ich zapytania. (Inwestycja)
   
   
2. Drugim głównym powodem, dla którego ponad połowa klientów (51%) preferuje czat na żywo, jest ich zdolność do wielozadaniowości podczas kontaktowania się z firmą za pośrednictwem czatu na żywo. (Inwestycja)
   
   
3. 61% klientów twierdzi, że unika dzwonienia do firm w celu rozwiązania swoich problemów, a 60% millenialsów woli czat na żywo od tradycyjnych mediów (WhosOn)
   
   
4. 50% kupujących online twierdzi, że posiadanie odpowiedzi na pytania przez żywą osobę podczas zakupów online jest kluczowym czynnikiem, który może zaoferować strona internetowa. (Forbes)
   
   
5. 52% konsumentów deklaruje, że woli firmy oferujące spersonalizowaną obsługę klienta. (e-marketer)
   
   
6. W porównaniu z Baby Boomers, Millenialsi są o 20% bardziej skłonni do korzystania z czatu na żywo. (ICMI)
   
   
7. 36% klientów pokolenia Z korzysta z czatu na żywo, aby skontaktować się z obsługą klienta. (Agent na żywo)
   
   
8. 70% konsumentów przedkłada ludzi nad technologie AI. (99 firm)

D) Statystyki czatu na żywo - Rynek czatów na żywo

Oto niektóre statystyki czatu na żywo dotyczące pozycji rynkowej czatu na żywo, do czego jest używany i prognozowania przychodów.

1. Według statystyk 2019, liczba osób korzystających z obsługi czatu na żywo w porównaniu z innymi media marketingowe, w tym wsparcie e-mail i telefon, wzrosły o ponad 50% od 2012 roku. (Forrester)
   
   
2. Globalny rynek czatu na żywo wynosił tylko 590 milionów dolarów w 2016 roku. Oczekuje się, że do 2023 roku osiągnie 987 milionów dolarów. (Live Person)
   
   
3. 61% firm kupujących oprogramowanie do czatu na żywo to B2B. Tylko 33% z nich to klienci B2C (Zoho)
   
   
4. 85% kupujących czat na żywo B2B wykorzystuje go do sprzedaży. W przypadku niszy B2C jest to 74%. (Zoho)

E) Statystyki czatu na żywo - wydajność czatu na żywo

Oto niektóre statystyki czatu na żywo dotyczące skuteczności czatu na żywo w zadowalaniu klientów.

1. Czat na żywo zwiększa zysk firmy o 25 do 95%, a utrzymanie klientów o 5%. Tak więc korzystanie z czatu na żywo może być jedną z Twoich skutecznych strategii utrzymania klientów. (Raport Harvard Business School)
   
   
2. Około 73% klientów zgłasza czat na żywo jako najbardziej satysfakcjonująca forma komunikacji z biznesem. (Doradztwo)
   
   
3. 86% biletów na czat na żywo zamyka się z zadowolonym klientem. (Gorgiasz)
   
   
4. Kiedy wchodzą do rozmowy na czacie na żywo, 40% ludzi ma wątpliwości, czy otrzymają adekwatną pomoc. (Kajako)
   
   
5. 63% konsumentów twierdzi, że jest bardziej skłonne do ponownego odwiedzenia strony internetowej oferującej czat na żywo. (e-marketer)
   
   
6. 38% kupujących online jest bardziej skłonnych do zakupów od firmy oferującej wsparcie na czacie na żywo. (Kajako)
   
   
7. 52% kupujących jest bardziej skłonnych do ponownego zakupu od firmy oferującej czat na żywo. (Kajako)
   
   
8. Prawie 77% klientów nie kupuje w witrynie, która nie ma funkcji czatu na żywo. (Lepsze centrum marketingowe)
   
   
9. 42,38% klientów deklaruje, że kupiło coś dzięki dobrej sesji czatu na żywo. (Inwestycja)
   
   
10. 41% uważa, że ​​firma jest bardziej godna zaufania, gdy oferuje funkcję czatu na żywo. (Kto jest na)
    
    
11. 21% próśb o wsparcie na czacie na żywo pozostaje bez odpowiedzi. (Super biuro)
    
    
12. 20% konsumentów dzieli się z przyjaciółmi lub współpracownikami o złym doświadczeniu na czacie na żywo. Z drugiej strony 29% konsumentów opowiada o dobrych wrażeniach z czatu na żywo. (Kajako)
    
    
13. Odwiedzający witrynę, którzy wchodzą w interakcję z Twoją firmą za pośrednictwem czatu na żywo, są 4,5 razy bardziej wartościowi niż odwiedzający, którzy tego nie robią. (ICMI)

F) Statystyki czatu na żywo - konwersje czatu na żywo z przykładami

Oto niektóre statystyki czatu na żywo dotyczące skuteczności konwersji ujawnionych w postaci zakupów, rejestracji i przychodów.

1. Czat na żywo zwiększa współczynniki konwersji o 3,84%. (Porada dotycząca oprogramowania)
   
   
2. Około 47% kupujących zrezygnowałoby z zakupu online, gdyby firma nie odpowiedziała na ich pytania. (Nabywać)
   
   
3. Po włączeniu czatu na żywo Rescue Spa, wiodąca firma kosmetyczna sprzedawana w Nowym Jorku i Filadelfii, odnotowała 286% wzrost przychodów (Marketing Sherpa)
   
   
4. Linia lotnicza z siedzibą w Wielkiej Brytanii o nazwie Virgin Airlines odnotowała 23% wzrost współczynników konwersji po zastosowaniu czatu na żywo. (Cyfrowy handel 360)
   
   
5. Intuit, firma zajmująca się produktami finansowymi, odnotowała 211% wzrost współczynników konwersji po uruchomieniu czatu na żywo. (Proimpact7)
   
   
6. 63% osób, które wydają od 250 do 300 USD miesięcznie online, prawdopodobnie będą stałymi klientami firm oferujących czat na żywo. (Kajako)
   
   
7. Czat na żywo prowadzi do 40% wzrostu konwersji i 48% wzrostu przychodów na godzinę czatu. (ICMI)
   
   
8. Firmy zgłaszają około 2,4 razy większy wzrost przychodów rocznie z cross-sellingu i up-sellingu za pośrednictwem czatu na żywo. (ICMI)
   
   
9. Goinflow , agencja zajmująca się marketingiem e-commerce, stwierdziła, że ​​jej współczynniki konwersji wzrosły o 3,84% po wdrożeniu czatu na żywo.
   
   
10. Istnieje 10% wzrost średniej wartości sprzedaży zamówień od kupujących, którzy przed zakupem nawiązali kontakt z firmą za pośrednictwem czatu na żywo, w porównaniu z tymi, którzy tego nie zrobili. (Forrester)

Wniosek

Z pewnością czat na żywo stał się obowiązkową funkcją w witrynach biznesowych wszystkich branż i rozmiarów. Właściwie korzystając z narzędzia w różnych funkcjach biznesowych, możesz zapewnić lepszą obsługę klienta, zapewnić bezproblemową obsługę klienta, poprawić satysfakcję klientów i zwiększyć konwersję.

Dlatego zastosuj funkcję czatu na żywo w swojej witrynie i zapewnij niezapomniane wrażenia z czatu na żywo, aby czerpać z tego korzyści. Mamy nadzieję, że te statystyki czatu na żywo pomogą Ci zbudować atrakcyjną strategię obsługi klienta.