Peste 50 de statistici și fapte impresionante pe chat live de știut în 2022

Progresele din peisajul tehnologic de astăzi au condus la comunicații mai rapide, extrem de personalizate și susținute de date. Multe companii online folosesc funcționalitatea de chat live pentru comunicarea cu clienții. Statisticile de chat live arată că acesta este unul dintre cele mai populare canale pentru companii și clienții lor.

Cunoașterea statisticilor de chat live, veți afla ce tendințe în acest sector și veți obține informații valoroase pentru a folosi acest canal de marketing și asistență pentru clienți în 2022. Iată peste 50 de statistici de chat live pe care companiile trebuie să le cunoască.

Peste 50 de statistici de chat live de știut în 2022

Companiile care profită de funcționalitatea de chat live pe site-ul lor asigură o experiență mai bună pentru clienți, asistență rapidă și eficientă pentru clienți, retenție mai mare a clienților și câștiguri mai mari de venituri. Consultați statisticile noastre de chat live pentru 2022.

A) Statistici live chat - alegerile editorului

Iată câteva dintre statisticile de chat live care ne-au impresionat. Credem că te-ar uimi și pe tine.

1. 41% dintre clienți se așteaptă ca site-urile web să aibă software de chat live, astfel încât să poată interacționa cu acesta pentru a primi răspuns rapid la întrebările lor. (Forrester)
   
   
2. 20% dintre cumpărătorii online preferă chatul live față de orice altă formă de comunicare pentru a contacta un comerciant de comerț electronic. (E-tailing)
   
   
3. Dintre diferitele metode de interacțiune a clienților cu o afacere, chatul live are o rată de satisfacție de 73%. (Ghidul G2 pentru chatbots Facebook)
   
   
4. 79% dintre companiile care folosesc chatul live raportează că aceasta a avut un impact favorabil asupra loialității clienților, vânzărilor și veniturilor. (Itvplus)
   
   
5. Încorporarea funcțiilor de chat live pe site-ul dvs. poate îmbunătăți conversiile cu 12%. (Itvplus)
   
   
6. Aproximativ 66% dintre clienți se așteaptă ca companiile să ofere un răspuns instantaneu la întrebările lor. (HubSpot)
   
   
7. Cele mai multe probleme ale clienților notificate unei firme prin chat live sunt rezolvate în 42 de secunde odată ce agentul ajunge la bilet. (Zopim, cunoscut acum ca Zendesk)
   
   
8. Conversarea online cu un om oferă cele mai rapide soluții (TopBots)
   
   
9. Cel mai lung timp de așteptare pentru un chat live este de 9 minute. (Super Office)
   
   
10. Cei trei jucători principali de pe piața de chat live sunt tawk.to, Zendesk și Facebook . (Datanyze)

B) Statistici Live Chat - Adoptarea Live Chat

Iată câteva dintre statisticile de chat live cu privire la adoptarea acestui canal pe dispozitive, departamente și multe altele.

1. Până în 2022, se așteaptă ca aproximativ 85% dintre companiile online să folosească suport prin chat live. (Sfaturi software)
   
   
2. Interacțiunea prin chatul live este mai mare (1,7%) pe desktop decât pe dispozitive mobile (1,4%). (În continuare)
   
   
3. 62% dintre clienți se așteaptă la disponibilitatea chatului live pe dispozitivele mobile, iar dacă este disponibil, 82% l-ar folosi. (ICMI)
   
   
4. Când vine vorba de inițierea chatului live, aproximativ 51,68% dintre aceștia erau de pe dispozitive mobile. (Comm100)
   
   
5. Companiile folosesc chatul live mai mult pentru vânzări decât pentru asistența clienților. (Finanțe Online)
   
   
6. Tendințele de marketing digital arată că piața de software pentru chat live la nivel mondial va ajunge la 987 de milioane de dolari până în 2023. (Allied Market Research)
   
   
7. Peste 68% dintre companii folosesc răspunsuri predefinite în chatul lor live. (Forbes)

C) Statistici Live Chat - Motive pentru popularitatea Chatului Live

Iată câteva dintre statisticile de chat live referitoare la motivele din spatele popularității acestui canal și a publicului pentru care este popular.

1. Principalul motiv pentru care 79% dintre clienți preferă chatul live este răspunsul imediat la întrebările lor. (Invesp)
   
   
2. Al doilea motiv major pentru care mai mult de jumătate dintre clienți (51%) preferă chatul live este capacitatea lor de a efectua mai multe sarcini în timp ce contactează o companie prin chat live. (Invesp)
   
   
3. 61% dintre clienți declară că evită să apeleze la companii pentru a-și rezolva problemele, iar 60% dintre millennials preferă chatul live decât media convențională (WhosOn)
   
   
4. 50% dintre cumpărătorii online declară că răspunsul la întrebările lor de către o persoană în direct în timpul cumpărăturilor online este un factor critic pe care îl poate oferi un site web. (Forbes)
   
   
5. 52% dintre consumatori declară că preferă afacerile care oferă servicii personalizate pentru clienți. (Emarketer)
   
   
6. În comparație cu Baby Boomers, Millenials au cu 20% mai multe șanse să folosească chatul live. (ICMI)
   
   
7. 36% dintre clienții generației Z recurg la utilizarea chat-ului live pentru a intra în contact cu serviciul pentru clienți. (Agent în direct)
   
   
8. 70% dintre consumatori preferă agenții umani față de tehnologiile AI. (99 firme)

D) Statistici Live Chat- Live Chat Market

Iată câteva dintre statisticile chat-ului live cu privire la poziția pe piață a chat-ului live, pentru ce este folosit și prognoza veniturilor sale.

1. Conform statisticilor din 2019, numărul de persoane care folosesc asistență prin chat live față de altele mijloacele de marketing, inclusiv asistența prin e-mail și telefon, au crescut cu peste 50% din 2012. (Forrester)
   
   
2. Piața globală pentru chat live a fost de numai 590 de milioane de dolari în 2016. Se preconizează că va ajunge la 987 de milioane de dolari până în 2023. (Live Person)
   
   
3. 61% dintre companiile care cumpără software de chat live sunt B2B. Doar 33% dintre ei sunt clienți B2C (Zoho)
   
   
4. 85% dintre cumpărătorii de chat live B2B îl folosesc pentru vânzări. În cazul nișei B2C, este de 74%. (Zoho)

E) Statistici Live Chat - Eficiență Chat Live

Iată câteva dintre statisticile chatului live cu privire la eficiența chatului live în satisfacerea clienților.

1. Chatul live crește profitul unei firme cu 25 până la 95% și reținerea clienților cu 5%. Deci, folosirea chatului live poate fi una dintre strategiile eficiente de reținere a clienților. (Raportul Școlii de Afaceri Harvard)
   
   
2. Aproximativ 73% dintre clienți raportează chatul live drept cea mai satisfăcătoare formă de comunicare cu o afacere. (Consultanță electronică)
   
   
3. 86% dintre biletele de chat live se închid cu un client mulțumit. (Gorgias)
   
   
4. Când intră într-o conversație prin chat live, 40% dintre oameni au îndoieli că vor primi ajutor adecvat. (Kayako)
   
   
5. 63% dintre consumatori declară că au mai multe șanse să revină un site web care oferă chat live. (Emarketer)
   
   
6. 38% dintre cumpărătorii online au șanse mai mari să cumpere de la o companie care oferă asistență prin chat live. (Kayako)
   
   
7. 52% dintre cumpărători au șanse mai mari să cumpere din nou de la o companie care oferă chat live. (Kayako)
   
   
8. Aproape 77% dintre clienți nu vor cumpăra de pe un site care nu are o funcție de chat live. (Better Marketing Hub)
   
   
9. 42,38% dintre clienți raportează că au cumpărat ceva datorită unei bune sesiuni de chat live. (Invesp)
   
   
10. 41% cred că o companie este mai demnă de încredere atunci când oferă funcționalitate de chat live. (WhosOn)
    
    
11. 21% dintre solicitările de asistență prin chat live rămân fără răspuns. (Super Office)
    
    
12. 20% dintre consumatori împărtășesc despre o experiență proastă de chat live cu prietenii sau colegii lor. Pe de altă parte, 29% dintre consumatori împărtășesc despre o experiență bună de chat live. (KayaKo)
    
    
13. Vizitatorii site-ului care interacționează cu afacerea dvs. prin chat live sunt de 4,5 ori mai valoroși decât vizitatorii care nu o fac. (ICMI)

F) Statistici chat live - Conversii prin chat live cu exemple

Iată câteva dintre statisticile de chat live legate de eficiența conversiei sale, dezvăluite sub formă de achiziții, înscrieri și venituri.

1. Chatul live crește ratele de conversie cu 3,84%. (Sfaturi software)
   
   
2. Aproximativ 47% dintre cumpărători ar abandona o achiziție online dacă compania nu răspunde la întrebările lor. (Dobândi)
   
   
3. După ce a încorporat chat-ul live, Rescue Spa, un lider de frumusețe comercializat cu amănuntul în New York și Philadelphia, a înregistrat o creștere de 286% a veniturilor (Marketing Sherpa)
   
   
4. O companie aeriană din Marea Britanie numită Virgin Airlines a înregistrat o creștere cu 23% a ratelor de conversie după ce a folosit chatul live. (Comerț digital 360)
   
   
5. Intuit, o companie de produse financiare, a înregistrat o creștere cu 211% a ratelor de conversie după lansarea chatului live. (Proimpact7)
   
   
6. 63% dintre persoanele care cheltuiesc între 250 și 300 USD pe lună online sunt probabil clienți repetați ai companiilor care oferă chat live. (KayaKo)
   
   
7. Chatul live duce la o creștere cu 40% a conversiilor și la o creștere cu 48% a veniturilor pe oră de chat. (ICMI)
   
   
8. Companiile raportează o creștere de aproximativ 2,4 ori mai mare a veniturilor pe an din vânzarea încrucișată și up-selling prin chat live. (ICMI)
   
   
9. Goinflow , o agenție de marketing pentru comerțul electronic, a constatat că ratele sale de conversie au crescut cu 3,84% după implementarea chatului live.
   
   
10. Există o creștere cu 10% a valorii medii a comenzii a vânzărilor de la cumpărătorii care au interacționat cu o firmă prin chat live înainte de a cumpăra ceva, comparativ cu cei care nu au făcut-o. (Forrester)

Concluzie

Cu siguranță, chatul live a devenit o caracteristică obligatorie în site-urile web de afaceri de toate industriile și dimensiunile. Folosind corect instrumentul în diferite funcții de afaceri, puteți oferi o experiență mai bună pentru clienți, puteți oferi servicii fără probleme pentru clienți, puteți îmbunătăți satisfacția clienților și puteți crește conversiile.

Așadar, folosiți funcționalitatea de chat live pe site-ul dvs. și asigurați-vă experiențe memorabile de chat live pentru a beneficia de beneficiile acesteia. Sperăm că aceste statistici de chat live vă vor ajuta să construiți o strategie convingătoare pentru experiența clienților.