50+ Statistik & Fakta Obrolan Langsung yang Mengesankan Untuk Diketahui Pada Tahun 2022

Kemajuan dalam lanskap teknologi saat ini telah menghasilkan komunikasi yang lebih cepat, sangat personal, dan didukung data. Banyak bisnis online menggunakan fungsionalitas obrolan langsung untuk komunikasi pelanggan mereka. Statistik obrolan langsung menggambarkan bahwa ini adalah salah satu saluran paling populer untuk bisnis dan pelanggan mereka.

Dengan mengetahui statistik obrolan langsung, Anda akan mengetahui apa yang sedang tren di sektor ini dan memperoleh wawasan berharga untuk memanfaatkan saluran pemasaran dan dukungan pelanggan ini pada tahun 2022. Berikut adalah lebih dari 50 statistik obrolan langsung untuk diketahui bisnis.

50+ Statistik Obrolan Langsung yang Perlu Diketahui pada tahun 2022

Bisnis yang memanfaatkan fungsionalitas obrolan langsung di situs web mereka memastikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, dukungan pelanggan yang instan dan efisien, retensi pelanggan yang lebih tinggi, dan perolehan pendapatan yang lebih besar. Lihat statistik obrolan langsung kami untuk tahun 2022.

A) Statistik Obrolan Langsung - Pilihan Editor

Berikut adalah beberapa statistik obrolan langsung yang membuat kami terkesan. Kami percaya itu akan membuat Anda kagum juga.

1. 41% pelanggan berharap bahwa situs web memiliki perangkat lunak obrolan langsung sehingga mereka dapat berinteraksi dengannya agar pertanyaan mereka dijawab dengan cepat. (penjaga hutan)
   
   
2. 20% pembeli online menyukai obrolan langsung daripada bentuk komunikasi lainnya untuk menghubungi pengecer e-niaga. (E-tailing)
   
   
3. Dari berbagai metode interaksi pelanggan dengan bisnis, live chat memiliki tingkat kepuasan 73%. (Panduan Chatbots Facebook G2)
   
   
4. 79% bisnis yang menggunakan obrolan langsung melaporkan bahwa hal itu berdampak baik pada loyalitas, penjualan, dan pendapatan pelanggan mereka. (Itvplus)
   
   
5. Memasukkan fitur obrolan langsung ke situs web Anda dapat meningkatkan konversi sebesar 12%. (Itvplus)
   
   
6. Sekitar 66% pelanggan mengharapkan bisnis memberikan tanggapan instan atas pertanyaan mereka. (Titik Hub)
   
   
7. Sebagian besar masalah pelanggan yang diberitahukan ke perusahaan melalui obrolan langsung diselesaikan dalam 42 detik setelah agen mendapatkan tiket. (Zopim, sekarang dikenal sebagai Zendesk)
   
   
8. Obrolan online dengan manusia memberikan solusi tercepat (TopBots)
   
   
9. Rekor waktu tunggu terlama untuk live chat adalah 9 menit. (Kantor Super)
   
   
10. Tiga pemain utama di pasar live chat adalah tawk.to, Zendesk , dan Facebook . (Datanyze)

B) Statistik Obrolan Langsung - Adopsi Obrolan Langsung

Berikut adalah beberapa statistik obrolan langsung mengenai adopsi saluran ini di seluruh perangkat, departemen, dan lainnya.

1. Pada tahun 2022, sekitar 85% bisnis online diharapkan menggunakan dukungan obrolan langsung. (Saran Perangkat Lunak)
   
   
2. Keterlibatan obrolan langsung lebih tinggi (1,7%) di desktop daripada di seluler (1,4%). (Upscope)
   
   
3. 62% pelanggan mengharapkan ketersediaan obrolan langsung di perangkat seluler, dan jika tersedia 82% akan menggunakannya. (ICMI)
   
   
4. Dalam hal inisiasi obrolan langsung, sekitar 51,68% di antaranya berasal dari perangkat seluler. (Kom100)
   
   
5. Bisnis menggunakan obrolan langsung lebih banyak untuk penjualan daripada untuk dukungan pelanggan. (Keuangan Daring)
   
   
6. Tren pemasaran digital menggambarkan bahwa pasar perangkat lunak obrolan langsung di seluruh dunia akan mencapai 987 juta dolar pada tahun 2023. (Penelitian Pasar Sekutu)
   
   
7. Lebih dari 68% bisnis menggunakan tanggapan terekam dalam obrolan langsung mereka. (Forbes)

C) Statistik Obrolan Langsung- Alasan Popularitas Obrolan Langsung

Berikut adalah beberapa statistik obrolan langsung yang berkaitan dengan alasan di balik popularitas saluran ini dan pemirsa yang populer dengannya.

1. Alasan utama mengapa 79% pelanggan lebih memilih obrolan langsung adalah tanggapan langsung atas pertanyaan mereka. (Investasi)
   
   
2. Alasan utama kedua mengapa lebih dari separuh pelanggan (51%) menyukai obrolan langsung adalah kemampuan mereka untuk melakukan banyak tugas sambil menjangkau perusahaan melalui obrolan langsung. (Investasi)
   
   
3. 61% pelanggan menyatakan bahwa mereka menghindari menelepon perusahaan untuk menyelesaikan masalah mereka, dan 60% milenium lebih memilih obrolan langsung daripada media konvensional (WhosOn)
   
   
4. 50% pembeli online menyatakan bahwa pertanyaan mereka dijawab oleh orang langsung selama pembelian online mereka adalah faktor penting yang dapat ditawarkan situs web. (Forbes)
   
   
5. 52% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih memilih bisnis yang menawarkan layanan pelanggan yang dipersonalisasi. (Pemasar)
   
   
6. Jika dibandingkan dengan Baby Boomers, Milenial 20% lebih mungkin menggunakan obrolan langsung. (ICMI)
   
   
7. 36% pelanggan Gen Z menggunakan obrolan langsung untuk menghubungi layanan pelanggan. (Agen Langsung)
   
   
8. 70% konsumen lebih menyukai agen manusia daripada teknologi AI. (99 Perusahaan)

D) Statistik Obrolan Langsung- Pasar Obrolan Langsung

Berikut adalah beberapa statistik obrolan langsung mengenai posisi pasar obrolan langsung, untuk apa digunakan, dan perkiraan pendapatannya.

1. Sesuai statistik 2019, jumlah orang yang menggunakan dukungan obrolan langsung daripada yang lain media pemasaran termasuk email dan dukungan telepon telah meningkat lebih dari 50% sejak 2012. (Forrester)
   
   
2. Pasar global untuk live chat hanya $590 juta pada tahun 2016. Diperkirakan akan mencapai $987 juta pada tahun 2023. (Live Person)
   
   
3. 61% bisnis yang membeli perangkat lunak obrolan langsung adalah B2B. Hanya 33% dari mereka adalah pelanggan B2C (Zoho)
   
   
4. 85% pembeli obrolan langsung B2B menggunakannya untuk penjualan. Dalam kasus ceruk B2C, itu adalah 74%. (Zoho)

E) Statistik Obrolan Langsung - Efisiensi Obrolan Langsung

Berikut beberapa statistik live chat mengenai efektivitas live chat dalam memuaskan pelanggan.

1. Obrolan langsung meningkatkan laba perusahaan sebesar 25 hingga 95% dan retensi pelanggannya sebesar 5%. Jadi, menggunakan obrolan langsung dapat menjadi salah satu strategi retensi pelanggan yang efektif. (Laporan Sekolah Bisnis Harvard)
   
   
2. Sekitar 73% pelanggan melaporkan obrolan langsung sebagai bentuk komunikasi yang paling memuaskan dengan bisnis. (Ekonsultasi)
   
   
3. 86% tiket obrolan langsung ditutup dengan pelanggan yang puas. (Gorgia)
   
   
4. Ketika mereka memasuki percakapan obrolan langsung, 40% orang ragu bahwa mereka akan menerima bantuan yang tepat. (Kayako)
   
   
5. 63% konsumen menyatakan bahwa mereka lebih cenderung mengunjungi kembali situs web yang menawarkan obrolan langsung. (Pemasar)
   
   
6. 38% pembeli online lebih cenderung membeli dari bisnis yang menawarkan dukungan obrolan langsung. (Kayako)
   
   
7. 52% pembeli lebih cenderung membeli lagi dari bisnis yang menawarkan obrolan langsung. (Kayako)
   
   
8. Hampir 77% pelanggan tidak akan membeli dari situs yang tidak memiliki fitur obrolan langsung. (Pusat Pemasaran Lebih Baik)
   
   
9. 42,38% pelanggan melaporkan telah membeli sesuatu karena sesi obrolan langsung yang bagus. (Investasi)
   
   
10. 41% percaya bahwa perusahaan lebih dapat dipercaya ketika menawarkan fungsionalitas obrolan langsung. (Siapa)
    
    
11. 21% permintaan dukungan obrolan langsung tidak dijawab. (Kantor Super)
    
    
12. 20% konsumen berbagi tentang pengalaman obrolan langsung yang buruk dengan teman atau kolega mereka. Di sisi lain, 29% konsumen berbagi tentang pengalaman obrolan langsung yang baik. (KayaKo)
    
    
13. Pengunjung situs yang berinteraksi dengan bisnis Anda melalui live chat 4,5 kali lebih berharga daripada pengunjung yang tidak. (ICMI)

F) Statistik Obrolan Langsung - Konversi Obrolan Langsung dengan Contoh

Berikut adalah beberapa statistik obrolan langsung yang berkaitan dengan efisiensi konversi yang terungkap dalam bentuk pembelian, pendaftaran, dan pendapatan.

1. Obrolan langsung meningkatkan tingkat konversi sebesar 3,84%. (Saran Perangkat Lunak)
   
   
2. Sekitar 47% pembeli akan mengabaikan pembelian online jika perusahaan tidak menanggapi pertanyaan mereka. (Mendapatkan)
   
   
3. Setelah menggabungkan obrolan langsung, Rescue Spa, kecantikan terkemuka yang dijual di NYC dan Philadelphia, menyaksikan pertumbuhan pendapatan sebesar 286% (Marketing Sherpa)
   
   
4. Sebuah maskapai penerbangan yang berbasis di Inggris bernama Virgin Airlines mengalami peningkatan 23% dalam tingkat konversi setelah menggunakan live chat. (Perdagangan Digital 360)
   
   
5. Intuit, sebuah perusahaan produk keuangan, mengalami peningkatan 211% dalam tingkat konversi setelah meluncurkan live chat. (Proimpact7)
   
   
6. 63% orang yang menghabiskan antara $250 hingga 300 per bulan secara online cenderung menjadi pelanggan tetap bisnis yang menawarkan obrolan langsung. (KayaKo)
   
   
7. Obrolan langsung menghasilkan peningkatan konversi sebesar 40% dan peningkatan pendapatan sebesar 48% per jam obrolan. (ICMI)
   
   
8. Bisnis melaporkan peningkatan pendapatan sekitar 2,4X kali lebih banyak per tahun dari cross-selling dan up-selling melalui live chat. (ICMI)
   
   
9. Goinflow , agen pemasaran e-niaga, menemukan bahwa tingkat konversinya meningkat sebesar 3,84% setelah menerapkan obrolan langsung.
   
   
10. Ada peningkatan 10% dalam nilai pesanan rata-rata penjualan dari pembeli yang berinteraksi dengan perusahaan melalui obrolan langsung sebelum membeli sesuatu dibandingkan dengan mereka yang tidak. (penjaga hutan)

Kesimpulan

Tentu saja, obrolan langsung telah menjadi fitur yang harus dimiliki di situs web bisnis dari semua industri dan ukuran. Dengan menggunakan alat ini dengan benar di berbagai fungsi bisnis, Anda dapat memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik, memberikan layanan pelanggan yang lancar, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan konversi.

Jadi, gunakan fungsionalitas obrolan langsung di situs web Anda dan pastikan pengalaman obrolan langsung yang tak terlupakan untuk menuai manfaatnya. Kami berharap statistik obrolan langsung ini akan membantu Anda membangun strategi pengalaman pelanggan yang menarik.