أكثر من 50 إحصائيات مثيرة للإعجاب للدردشة الحية وحقائق يجب معرفتها في عام 2022

أدت التطورات في المشهد التكنولوجي اليوم إلى اتصالات أسرع وشخصية للغاية ومدعومة بالبيانات. تستخدم العديد من الشركات عبر الإنترنت وظيفة الدردشة الحية لاتصالات العملاء. توضح إحصائيات الدردشة الحية أن هذه إحدى القنوات الأكثر شعبية للشركات وعملائها.

من خلال التعرف على إحصائيات الدردشة الحية ، ستتعرف على الاتجاهات السائدة في هذا القطاع وتستمد رؤى قيمة للاستفادة من قناة التسويق ودعم العملاء هذه في عام 2022. إليك أكثر من 50 إحصائية للدردشة الحية يجب أن تعرفها الشركات.

أكثر من 50 إحصائية للدردشة الحية يجب معرفتها في عام 2022

تضمن الشركات التي تستفيد من وظائف الدردشة الحية على موقعها على الويب تجربة أفضل للعملاء ، ودعم عملاء فوري وفعال ، واحتفاظ أكبر بالعملاء ، ومكاسب أكبر في الإيرادات. اطلع على إحصائيات الدردشة الحية لعام 2022.

أ) إحصائيات الدردشة الحية - اختيارات المحرر

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة الحية التي أثارت إعجابنا. نعتقد أنه سوف يعجبك أيضًا.

1. يتوقع 41٪ من العملاء أن تحتوي مواقع الويب على برامج دردشة مباشرة حتى يتمكنوا من التفاعل معها للرد على استفساراتهم بسرعة. (فوريستر)
   
   
2. 20٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يفضلون الدردشة الحية على أي شكل آخر من أشكال الاتصال للتواصل مع بائع تجزئة للتجارة الإلكترونية. (الذيل الإلكتروني)
   
   
3. من بين الطرق المختلفة لتفاعل العملاء مع الأعمال التجارية ، تتمتع الدردشة الحية بمعدل رضا 73٪. (دليل G2's Facebook Chatbots)
   
   
4. أفادت 79٪ من الشركات التي تستخدم الدردشة الحية أنها أثرت بشكل إيجابي على ولاء العملاء ومبيعاتهم وإيراداتهم. (إتفبلس)
   
   
5. يمكن أن يؤدي دمج ميزات الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك إلى تحسين التحويلات بنسبة 12٪. (إتفبلس)
   
   
6. يتوقع حوالي 66٪ من العملاء أن تقدم الشركات ردًا فوريًا على استفساراتهم. (HubSpot)
   
   
7. يتم حل معظم مشكلات العملاء التي يتم إخطار الشركة بها عبر الدردشة الحية في 42 ثانية بمجرد وصول الوكيل إلى التذكرة. (Zopim ، المعروفة الآن باسم Zendesk)
   
   
8. توفر الدردشة عبر الإنترنت مع الإنسان أسرع الحلول (TopBots)
   
   
9. أطول سجل لوقت الانتظار للمحادثة المباشرة هو 9 دقائق. (سوبر أوفيس)
   
   
10. اللاعبون الثلاثة الرئيسيون في سوق الدردشة المباشرة هم tawk.to و Zendesk و Facebook . (داتانيزي)

ب) إحصائيات الدردشة الحية - اعتماد الدردشة الحية

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة المباشرة المتعلقة باعتماد هذه القناة عبر الأجهزة والإدارات والمزيد.

1. بحلول عام 2022 ، من المتوقع أن تستخدم حوالي 85٪ من الشركات عبر الإنترنت دعم الدردشة الحية. (نصيحة برمجية)
   
   
2. تعد مشاركة الدردشة المباشرة أعلى (1.7٪) على سطح المكتب مقارنة بالهواتف المحمولة (1.4٪). (Upscope)
   
   
3. يتوقع 62٪ من العملاء توفر الدردشة الحية على الأجهزة المحمولة ، وإذا كان متاحًا ، فسيستخدمها 82٪. (ICMI)
   
   
4. عندما يتعلق الأمر ببدء الدردشة الحية ، فإن حوالي 51.68٪ من هؤلاء كانوا من الأجهزة المحمولة. (Comm100)
   
   
5. تستخدم الشركات الدردشة الحية للمبيعات أكثر من دعم العملاء. (FinancesOnline)
   
   
6. تشير اتجاهات التسويق الرقمي إلى أن سوق برامج الدردشة الحية في جميع أنحاء العالم سيصل إلى 987 مليون دولار بحلول عام 2023. (Allied Market Research)
   
   
7. أكثر من 68٪ من الشركات تستخدم الردود الجاهزة في الدردشة المباشرة الخاصة بهم. (فوربس)

ج) إحصائيات الدردشة الحية- أسباب شعبية الدردشة الحية

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة المباشرة المتعلقة بأسباب شهرة هذه القناة والجماهير التي تحظى بشعبية.

1. السبب الرئيسي الذي يجعل 79٪ من العملاء يفضلون الدردشة الحية هو الرد الفوري على استفساراتهم. (Invesp)
   
   
2. السبب الرئيسي الثاني الذي يجعل أكثر من نصف العملاء (51٪) يفضلون الدردشة الحية هو قدرتهم على القيام بمهام متعددة أثناء التواصل مع شركة عبر الدردشة الحية. (Invesp)
   
   
3. صرح 61٪ من العملاء أنهم يتجنبون الاتصال بالشركات لحل مشكلاتهم ، ويفضل 60٪ من جيل الألفية الدردشة الحية على الوسائط التقليدية (WhosOn)
   
   
4. ذكر 50٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أن الإجابة على استفساراتهم من قبل شخص مباشر أثناء الشراء عبر الإنترنت هي عامل حاسم يمكن أن يقدمه موقع الويب. (فوربس)
   
   
5. صرح 52٪ من المستهلكين أنهم يفضلون الشركات التي تقدم خدمات عملاء مخصصة. (مدير التسويق)
   
   
6. بالمقارنة مع مواليد جيل الطفرة السكانية ، من المرجح أن يستخدم جيل الألفية الدردشة الحية بنسبة 20٪. (ICMI)
   
   
7. يلجأ 36٪ من عملاء الجيل Z إلى استخدام الدردشة الحية للتواصل مع خدمة العملاء. (وكيل مباشر)
   
   
8. 70٪ من المستهلكين يفضلون العوامل البشرية على تقنيات الذكاء الاصطناعي. (99 شركة)

د) إحصائيات الدردشة الحية- سوق الدردشة الحية

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة المباشرة فيما يتعلق بوضع السوق للدردشة الحية ، ولأغراض استخدامها ، والتنبؤ بالإيرادات.

1. وفقًا لإحصاءات عام 2019 ، عدد الأشخاص الذين يستخدمون دعم الدردشة المباشرة على الآخرين زادت وسائل التسويق بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني والهاتف بأكثر من 50٪ منذ عام 2012. (Forrester)
   
   
2. بلغ السوق العالمي للدردشة الحية 590 مليون دولار فقط في عام 2016. ومن المتوقع أن يصل إلى 987 مليون دولار بحلول عام 2023.
   
   
3. 61٪ من الشركات التي تشتري برامج الدردشة الحية هي B2B. فقط 33٪ منهم عملاء B2C (Zoho)
   
   
4. يستخدمه 85٪ من مشتري الدردشة المباشرة B2B للمبيعات. في حالة مكانة B2C ، تبلغ 74 ٪. (زوهو)

هـ) إحصائيات الدردشة الحية - كفاءة الدردشة الحية

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة الحية المتعلقة بفعالية الدردشة المباشرة في إرضاء العملاء.

1. تزيد الدردشة الحية من أرباح الشركة بنسبة 25 إلى 95٪ وتزيد من احتفاظها بالعملاء بنسبة 5٪. لذلك ، يمكن أن يكون استخدام الدردشة الحية إحدى استراتيجياتك الفعالة للاحتفاظ بالعملاء. (تقرير كلية هارفارد للأعمال)
   
   
2. أبلغ حوالي 73٪ من العملاء عن أن الدردشة الحية هي الشكل الأكثر إرضاءً للتواصل مع شركة. (الاستشارات الاقتصادية)
   
   
3. 86٪ من تذاكر الدردشة المباشرة تقترب من عميل راضٍ. (جورجياس)
   
   
4. عندما يدخلون محادثة مباشرة ، يشك 40٪ من الناس في أنهم سيحصلون على مساعدة مناسبة. (كاياكو)
   
   
5. ذكر 63٪ من المستهلكين أنه من المرجح أن يزوروا موقع الويب الذي يقدم الدردشة الحية مرة أخرى. (مدير التسويق)
   
   
6. من المرجح أن يشتري 38٪ من المتسوقين عبر الإنترنت من شركة تقدم دعم الدردشة الحية. (كاياكو)
   
   
7. من المرجح أن يشتري 52٪ من المشترين مرة أخرى من شركة تقدم الدردشة الحية. (كاياكو)
   
   
8. لن يشتري ما يقرب من 77٪ من العملاء من موقع لا يحتوي على ميزة الدردشة الحية. (مركز تسويق أفضل)
   
   
9. أبلغ 42.38٪ من العملاء عن شراء شيء ما بسبب جلسة محادثة مباشرة جيدة. (Invesp)
   
   
10. يعتقد 41٪ أن الشركة تكون أكثر جدارة بالثقة عندما تقدم وظائف الدردشة الحية. (من متاح)
    
    
11. 21٪ من طلبات دعم الدردشة المباشرة لا يتم الرد عليها. (سوبر أوفيس)
    
    
12. يشارك 20٪ من المستهلكين تجربة دردشة مباشرة سيئة مع أصدقائهم أو زملائهم. من ناحية أخرى ، يشارك 29٪ من المستهلكين تجربة دردشة حية جيدة. (كاياكو)
    
    
13. إن زوار الموقع الذين يتفاعلون مع عملك من خلال الدردشة المباشرة يستحقون 4.5 مرات من الزوار الذين لا يفعلون ذلك. (ICMI)

و) إحصائيات الدردشة الحية - تحويلات الدردشة الحية مع أمثلة

فيما يلي بعض إحصائيات الدردشة المباشرة المتعلقة بكفاءة التحويل التي تم الكشف عنها في شكل عمليات شراء واشتراكات وإيرادات.

1. الدردشة الحية تزيد من معدلات التحويل بنسبة 3.84٪. (نصيحة برمجية)
   
   
2. يتخلى حوالي 47٪ من المتسوقين عن الشراء عبر الإنترنت إذا لم ترد الشركة على أسئلتهم. (يكتسب)
   
   
3. بعد دمج الدردشة الحية ، شهدت Rescue Spa ، وهي شركة تجميل رائدة للبيع بالتجزئة في نيويورك وفيلادلفيا ، نموًا بنسبة 286٪ في الإيرادات (Marketing Sherpa)
   
   
4. شهدت شركة طيران مقرها المملكة المتحدة تسمى Virgin Airlines زيادة بنسبة 23 ٪ في معدلات التحويل بعد استخدام الدردشة الحية. (التجارة الرقمية 360)
   
   
5. شهدت شركة Intuit ، وهي شركة للمنتجات المالية ، زيادة بنسبة 211٪ في معدلات التحويل بعد إطلاق الدردشة المباشرة. (Proimpact7)
   
   
6. 63٪ من الأشخاص الذين ينفقون ما بين 250 إلى 300 دولار شهريًا عبر الإنترنت من المرجح أن يكونوا عملاء متكررين للشركات التي تقدم الدردشة الحية. (كاياكو)
   
   
7. تؤدي الدردشة الحية إلى زيادة بنسبة 40٪ في التحويلات وزيادة بنسبة 48٪ في الأرباح لكل ساعة دردشة. (ICMI)
   
   
8. تبلغ الشركات التجارية عن زيادة في الإيرادات بنحو 2.4 ضعفًا سنويًا من البيع العابر والبيع الإضافي من خلال الدردشة المباشرة. (ICMI)
   
   
9. وجدت Goinflow ، وهي وكالة تسويق للتجارة الإلكترونية ، أن معدلات التحويل زادت بنسبة 3.84٪ بعد تنفيذ الدردشة المباشرة.
   
   
10. هناك زيادة بنسبة 10٪ في متوسط ​​قيمة طلب المبيعات من المتسوقين الذين تفاعلوا مع شركة من خلال الدردشة المباشرة قبل شراء شيء ما مقارنة بمن لم يفعلوا ذلك. (فوريستر)

خاتمة

بالتأكيد ، أصبحت الدردشة الحية ميزة لا غنى عنها في مواقع الأعمال التجارية من جميع الصناعات والأحجام. من خلال استخدام الأداة بشكل صحيح عبر وظائف العمل المختلفة ، يمكنك تقديم تجربة أفضل للعملاء ، وتقديم خدمة عملاء سلسة ، وتحسين رضا العملاء ، وزيادة التحويلات.

لذلك ، استخدم وظيفة الدردشة الحية في موقع الويب الخاص بك وتأكد من تجارب الدردشة الحية التي لا تُنسى لجني فوائدها. نأمل أن تساعدك إحصاءات الدردشة المباشرة هذه في بناء إستراتيجية مقنعة لتجربة العملاء.