50+ สถิติการแชทสดที่น่าประทับใจ & ข้อเท็จจริงที่น่ารู้ในปี 2022

ความก้าวหน้าในแนวเทคโนโลยีในปัจจุบันได้นำไปสู่การสื่อสารที่รวดเร็วขึ้น เป็นส่วนตัวในระดับสูง และได้รับการสนับสนุนจากข้อมูล ธุรกิจออนไลน์จำนวนมากใช้ฟังก์ชันแชทสดเพื่อสื่อสารกับลูกค้า สถิติการแชทสด แสดงให้เห็นว่าช่องนี้เป็นช่องทางยอดนิยมสำหรับธุรกิจและลูกค้า

เมื่อทำความรู้จักกับสถิติแชทสด คุณจะได้เรียนรู้ว่าอะไรกำลังมาแรงในภาคส่วนนี้ และรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเพื่อใช้ประโยชน์จากช่องทางการตลาดและการสนับสนุนลูกค้าในปี 2022 ต่อไปนี้เป็นสถิติการแชทสดมากกว่า 50 รายการสำหรับธุรกิจต่างๆ

50+ สถิติการแชทสดที่น่ารู้ในปี 2022

ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากฟังก์ชันแชทสดบนเว็บไซต์ทำให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น การสนับสนุนลูกค้าทันทีและมีประสิทธิภาพ การรักษาลูกค้าที่สูงขึ้น และรายได้ที่เพิ่มขึ้น ดูสถิติการแชทสดของเราในปี 2022

A) สถิติการแชทสด - การเลือกโดยบรรณาธิการ

นี่คือสถิติการแชทสดบางส่วนที่เราประทับใจ เราเชื่อว่ามันจะทำให้คุณประหลาดใจเช่นกัน

1. 41% ของลูกค้าคาดหวังว่าเว็บไซต์จะมีซอฟต์แวร์แชทสด เพื่อให้พวกเขาสามารถโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ดังกล่าวเพื่อตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว (ฟอร์เรสเตอร์)
   
   
2. 20% ของนักช็อปออนไลน์ชอบแชทสดมากกว่าการสื่อสารรูปแบบอื่นใดในการติดต่อผู้ค้าปลีกอีคอมเมิร์ซ (อี-หาง)
   
   
3. จากวิธีการต่างๆ สำหรับการโต้ตอบกับลูกค้ากับธุรกิจ แชทสดมีอัตราความพึงพอใจ 73% (คู่มือ Facebook Chatbots ของ G2)
   
   
4. 79% ของธุรกิจที่ใช้แชทสดรายงานว่าได้ส่งผลดีต่อความภักดี ยอดขาย และรายได้ของลูกค้า (ไอทีวีพลัส)
   
   
5. การรวมคุณสมบัติแชทสดเข้ากับเว็บไซต์ของคุณสามารถปรับปรุงการแปลงได้ 12% (ไอทีวีพลัส)
   
   
6. ลูกค้าประมาณ 66% คาดหวังให้ธุรกิจตอบคำถามของพวกเขาในทันที (ฮับสปอต)
   
   
7. ปัญหาของลูกค้าส่วนใหญ่ที่แจ้งไปยังบริษัทผ่านการแชทสดจะได้รับการแก้ไขใน 42 วินาทีเมื่อตัวแทนได้รับตั๋ว (Zopim ปัจจุบันรู้จักกันในชื่อ Zendesk)
   
   
8. การแชทออนไลน์กับมนุษย์เป็นวิธีการแก้ปัญหาที่รวดเร็วที่สุด (TopBots)
   
   
9. บันทึกเวลารอที่นานที่สุดสำหรับการแชทสดคือ 9 นาที (ซุปเปอร์ออฟฟิศ)
   
   
10. ผู้เล่นหลักสามคนในตลาดแชทสดคือ tawk.to, Zendesk และ Facebook (ดาทานี่เซ่)

B) สถิติแชทสด - การนำแชทสดมาใช้

ต่อไปนี้คือ สถิติแชทสด บางส่วนเกี่ยวกับการนำช่องนี้ไปใช้ในอุปกรณ์ แผนก และอื่นๆ

1. ภายในปี 2565 ธุรกิจออนไลน์ประมาณ 85% คาดว่าจะใช้การสนับสนุนแชทสด (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
   
   
2. การมีส่วนร่วมของแชทสดบนเดสก์ท็อปสูงกว่า (1.7%) มากกว่าบนมือถือ (1.4%) (อัพสโคป)
   
   
3. ลูกค้า 62% คาดหวังว่าแชทสดจะพร้อมใช้งานบนอุปกรณ์มือถือ และหากมีให้ใช้งาน 82% จะใช้งาน (ไอซีเอ็มไอ)
   
   
4. เมื่อพูดถึงการเริ่มต้นแชทสด ประมาณ 51.68% มาจากอุปกรณ์มือถือ (คอม100)
   
   
5. ธุรกิจใช้แชทสดเพื่อการขายมากกว่าการสนับสนุนลูกค้า (การเงินออนไลน์)
   
   
6. แนวโน้มการตลาดดิจิทัลแสดงให้เห็นว่าตลาดซอฟต์แวร์แชทสดทั่วโลกจะสูงถึง 987 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 (การวิจัยตลาดพันธมิตร)
   
   
7. กว่า 68% ของธุรกิจใช้คำตอบสำเร็จรูปในแชทสด (ฟอร์บส์)

C) สถิติการแชทสด - เหตุผลสำหรับความนิยมของแชทสด

ต่อไปนี้คือสถิติแชทสดบางส่วนเกี่ยวกับเหตุผลที่อยู่เบื้องหลังความนิยมของช่องนี้และผู้ชมที่ช่องนี้ได้รับความนิยม

1. สาเหตุหลักที่ลูกค้า 79% ชอบแชทสดคือการตอบคำถามของพวกเขาทันที (ลงทุน)
   
   
2. เหตุผลหลักประการที่สองที่ลูกค้ามากกว่าครึ่ง (51%) ชอบแชทสดคือความสามารถในการทำงานหลายอย่างพร้อมกันในขณะที่ติดต่อกับบริษัทผ่านการแชทสด (ลงทุน)
   
   
3. 61% ของลูกค้าระบุว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงการโทรหาบริษัทเพื่อแก้ไขปัญหา และ 60% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลชอบแชทสดมากกว่าสื่อทั่วไป (WhosOn)
   
   
4. 50% ของนักช้อปออนไลน์ระบุว่าการที่คนตอบคำถามจริงระหว่างการซื้อของออนไลน์เป็นปัจจัยสำคัญที่เว็บไซต์สามารถนำเสนอได้ (ฟอร์บส์)
   
   
5. 52% ของผู้บริโภคระบุว่าตนชอบธุรกิจที่ให้บริการลูกค้าเฉพาะบุคคล (อีมาร์เก็ตเตอร์)
   
   
6. เมื่อเปรียบเทียบกับ Baby Boomers คนรุ่น Millenial มีแนวโน้มที่จะใช้แชทสดมากกว่า 20% (ไอซีเอ็มไอ)
   
   
7. 36% ของลูกค้า Gen Z หันไปใช้แชทสดเพื่อติดต่อกับฝ่ายบริการลูกค้า (ตัวแทนสด)
   
   
8. 70% ของผู้บริโภคชื่นชอบตัวแทนของมนุษย์มากกว่าเทคโนโลยี AI (99 บริษัท)

D) สถิติการแชทสด - ตลาดแชทสด

ต่อไปนี้คือสถิติบางส่วนของแชทสดเกี่ยวกับตำแหน่งทางการตลาดของแชทสด การใช้งาน และการคาดการณ์รายได้

1. ตามสถิติปี 2019 จำนวนผู้ใช้แชทสดรองรับมากกว่าคนอื่นๆ สื่อการตลาดรวมถึงการสนับสนุนทางอีเมลและโทรศัพท์เพิ่มขึ้นมากกว่า 50% ตั้งแต่ปี 2555 (Forrester)
   
   
2. ตลาดทั่วโลกสำหรับแชทสดมีมูลค่าเพียง 590 ล้านดอลลาร์ในปี 2559 และคาดว่าจะถึง 987 ล้านดอลลาร์ภายในปี 2566 (Live Person)
   
   
3. 61% ของธุรกิจที่ซื้อซอฟต์แวร์แชทสดคือ B2B มีเพียง 33% เท่านั้นที่เป็นลูกค้า B2C (Zoho)
   
   
4. 85% ของผู้ซื้อแชทสด B2B ใช้สำหรับการขาย ในกรณีของช่อง B2C คือ 74% (โซโห)

E) สถิติการแชทสด - ประสิทธิภาพการแชทสด

นี่คือสถิติการแชทสดบางส่วนเกี่ยวกับประสิทธิภาพของแชทสดเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า

1. แชทสดเพิ่มผลกำไรของบริษัท 25 ถึง 95% และการรักษาลูกค้าไว้ 5% ดังนั้น การใช้แชทสดจึงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพของคุณ (รายงานโรงเรียนธุรกิจฮาร์วาร์ด)
   
   
2. ลูกค้าประมาณ 73% รายงานว่าแชทสดเป็น รูปแบบการสื่อสารที่น่าพอใจที่สุดกับธุรกิจ (ที่ปรึกษา)
   
   
3. 86% ของตั๋วแชทสดปิดสนิทกับลูกค้าที่พึงพอใจ (กอร์เกียส)
   
   
4. เมื่อพวกเขาเข้าสู่การสนทนาสด 40% ของผู้คนสงสัยว่าพวกเขาจะได้รับความช่วยเหลือที่เหมาะสม (คายาโกะ)
   
   
5. 63% ของผู้บริโภคระบุว่าพวกเขามักจะกลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่ให้บริการแชทสด (อีมาร์เก็ตเตอร์)
   
   
6. 38% ของนักช็อปออนไลน์มีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ให้การสนับสนุนแชทสด (คายาโกะ)
   
   
7. 52% ของผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะซื้อซ้ำจากธุรกิจที่ให้บริการแชทสด (คายาโกะ)
   
   
8. ลูกค้าเกือบ 77% จะไม่ซื้อจากเว็บไซต์ที่ไม่มีฟีเจอร์แชทสด (ศูนย์การตลาดที่ดีขึ้น)
   
   
9. 42.38% ของลูกค้ารายงานว่าได้ซื้อบางอย่างเนื่องจากเซสชันแชทสดที่ดี (ลงทุน)
   
   
10. 41% เชื่อว่าบริษัทจะน่าเชื่อถือมากขึ้นเมื่อมีฟังก์ชันแชทสด (ใครออน)
    
    
11. 21% ของคำขอการสนับสนุนแชทสดไม่ได้รับคำตอบ (ซุปเปอร์ออฟฟิศ)
    
    
12. 20% ของผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์แชทสดที่ไม่ดีกับเพื่อนหรือเพื่อนร่วมงาน ในทางกลับกัน 29% ของผู้บริโภคแบ่งปันประสบการณ์การแชทสดที่ดี (คายาโกะ)
    
    
13. ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ที่โต้ตอบกับธุรกิจของคุณผ่านการแชทสดนั้นมีค่ามากกว่าผู้เยี่ยมชมที่ไม่ทำถึง 4.5 เท่า (ไอซีเอ็มไอ)

F) สถิติแชทสด - การแปลงแชทสดพร้อมตัวอย่าง

ต่อไปนี้คือสถิติแชทสดบางส่วนที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพการแปลงที่เปิดเผยในรูปแบบของการซื้อ การสมัคร และรายได้

1. แชทสดเพิ่มอัตราการแปลง 3.84% (คำแนะนำด้านซอฟต์แวร์)
   
   
2. นักช็อปประมาณ 47% จะละทิ้งการซื้อทางออนไลน์หากบริษัทไม่ตอบคำถามของพวกเขา (ได้รับ)
   
   
3. หลังจากใช้แชทสดแล้ว Rescue Spa ซึ่งเป็นร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามชั้นนำในนิวยอร์คและฟิลาเดลเฟียมีรายได้เพิ่มขึ้น 286% (Marketing Sherpa)
   
   
4. สายการบินในอังกฤษชื่อ Virgin Airlines พบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 23% หลังจากใช้แชทสด (ดิจิทัล คอมเมิร์ซ 360)
   
   
5. Intuit บริษัทผลิตภัณฑ์ทางการเงินพบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 211% หลังจากเปิดตัวแชทสด (โปรอิมแพ็ค7)
   
   
6. 63% ของผู้ที่ใช้จ่ายระหว่าง 250 ถึง 300 ดอลลาร์ต่อเดือนทางออนไลน์มักจะเป็นลูกค้าซ้ำของธุรกิจที่เสนอแชทสด (คายาโกะ)
   
   
7. แชทสดทำให้ Conversion เพิ่มขึ้น 40% และรายได้เพิ่มขึ้น 48% ต่อชั่วโมงแชท (ไอซีเอ็มไอ)
   
   
8. ธุรกิจรายงานรายได้เพิ่มขึ้น 2.4 เท่าต่อปีจากการขายต่อเนื่องและการเพิ่มยอดขายผ่านการแชทสด (ไอซีเอ็มไอ)
   
   
9. Goinflow ซึ่งเป็นหน่วยงานการตลาดอีคอมเมิร์ซพบว่าอัตรา Conversion เพิ่มขึ้น 3.84% หลังจากใช้แชทสด
   
   
10. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของยอดขายเพิ่มขึ้น 10% จากผู้ซื้อที่โต้ตอบกับบริษัทผ่านการแชทสดก่อนซื้อของบางอย่างเมื่อเทียบกับผู้ที่ไม่ได้ทำ (ฟอร์เรสเตอร์)

บทสรุป

แน่นอนว่า แชทสดได้กลายเป็นคุณสมบัติที่ต้องมีในเว็บไซต์ธุรกิจของทุกอุตสาหกรรมและทุกขนาด ด้วยการใช้เครื่องมือในฟังก์ชันทางธุรกิจต่างๆ อย่างเหมาะสม คุณสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ให้บริการลูกค้าที่ราบรื่น ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่ม Conversion

ดังนั้น ใช้ฟังก์ชันแชทสดในเว็บไซต์ของคุณ และรับรองประสบการณ์การแชทสดที่น่าจดจำเพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์ เราหวังว่าสถิติการแชทสดเหล่านี้จะช่วยคุณสร้างกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าที่น่าสนใจ