2022年に知っておくべき50以上の印象的なライブチャットの統計と事実

公開: 2022-03-26

今日の技術環境の進歩により、より高速で高度にパーソナライズされた、データに裏打ちされた通信が実現しました。多くのオンラインビジネスでは、顧客とのコミュニケーションにライブチャット機能を使用しています。 ライブチャットの統計は、これが企業とその顧客にとって最も人気のあるチャネルの1つであることを示しています。

ライブチャットの統計を知ることで、このセクターのトレンドを知り、2022年にこのマーケティングおよびカスタマーサポートチャネルを活用するための貴重な洞察を引き出すことができます。企業が知るための50を超えるライブチャットの統計があります。

2022年に知っておくべき50以上のライブチャット統計

Webサイトでライブチャット機能を活用する企業は、より優れたカスタマーエクスペリエンス、即時かつ効率的なカスタマーサポート、より高い顧客維持、およびより大きな収益の獲得を保証します。 2022年のライブチャット統計を確認してください。

A）ライブチャット統計-編集者のおすすめ

これが私たちを感動させたライブチャット統計のいくつかです。それもあなたを驚かせるだろうと私たちは信じています。

顧客の41％は、Webサイトにライブチャットソフトウェアがあることを期待しています。これにより、Webサイトと対話して、クエリにすばやく回答することができます。（フォレスター）
オンライン買い物客の20％は、eコマース小売業者に連絡するために他のどの形式のコミュニケーションよりもライブチャットを好みます。（Eテーリング）
顧客とビジネスをやり取りするためのさまざまな方法のうち、ライブチャットの満足度は73％です。（G2のFacebookチャットボットガイド）
ライブチャットを使用している企業の79％は、ライブチャットが顧客の忠誠心、売上、収益に好影響を与えていると報告しています。（Itvplus）
ライブチャット機能をWebサイトに組み込むと、コンバージョンを12％向上させることができます。（Itvplus）
顧客の約66％は、企業がクエリに即座に応答することを期待しています。（HubSpot）
ライブチャットを介して会社に通知されたほとんどの顧客の問題は、エージェントがチケットに到達してから42秒で解決されます。（Zopim、現在はZendeskとして知られています）
人間とのオンラインチャットは最速のソリューションを提供します（TopBots）
ライブチャットの最長待機時間は9分です。（スーパーオフィス）
ライブチャット市場の3つの主要なプレーヤーは、 tawk.to、Zendesk 、およびFacebookです。（Datanyze）

B）ライブチャット統計-ライブチャットの採用

これは、デバイス、部門などでのこのチャネルの採用に関するライブチャット統計の一部です。

2022年までに、オンラインビジネスの約85％がライブチャットサポートを採用すると予想されています。（ソフトウェアアドバイス）
ライブチャットのエンゲージメントは、モバイル（1.4％）よりもデスクトップ（1.7％）の方が高くなっています。（アップスコープ）
顧客の62％は、モバイルデバイスでのライブチャットの可用性を期待しており、利用可能な場合は82％がそれを使用します。（ICMI）
ライブチャットの開始に関しては、それらの約51.68％がモバイルデバイスからのものでした。（Comm100）
企業は、カスタマーサポートよりも販売にライブチャットを多く採用しています。（FinancesOnline）
デジタルマーケティングのトレンドは、世界中のライブチャットソフトウェア市場が2023年までに9億8700万ドルに達することを示しています。（AlliedMarket Research）
68％以上の企業が、ライブチャットで定型の応答を使用しています。（フォーブス）

C）ライブチャットの統計-ライブチャットの人気の理由

このチャンネルの人気の背後にある理由とそれが人気のある視聴者に関するライブチャットの統計の一部を次に示します。

顧客の79％がライブチャットを好む主な理由は、クエリへの即時応答です。（Invesp）
顧客の半数以上（51％）がライブチャットを好む2つ目の主な理由は、ライブチャットを介して会社に連絡しながらマルチタスクを実行できることです。（Invesp）
顧客の61％は、問題を解決するために会社に電話することを避けていると述べており、ミレニアル世代の60％は、従来のメディア（WhosOn）よりもライブチャットを好みます。
オンライン買い物客の50％は、オンライン購入中に実際の人がクエリに回答することが、Webサイトが提供できる重要な要素であると述べています。（フォーブス）
消費者の52％は、パーソナライズされたカスタマーサービスを提供するビジネスを好むと述べています。（Emarketer）
ベビーブーム世代と比較すると、ミレニアル世代はライブチャットを使用する可能性が20％高くなっています。（ICMI）
Z世代の顧客の36％は、顧客サービスに連絡するためにライブチャットを使用しています。（ライブエージェント）
消費者の70％は、AIテクノロジーよりも人間のエージェントを好みます。（99社）

D）ライブチャット統計-ライブチャットマーケット

ライブチャットの市場での位置付け、用途、収益予測に関するライブチャットの統計を以下に示します。

2019年の統計によると、他の人よりもライブチャットサポートを使用している人の数電子メールや電話によるサポートなどのマーケティング媒体は、2012年以降50％以上増加しています。（Forrester）
ライブチャットの世界市場は2016年にはわずか5億9000万ドルでした。2023年までに9億8700万ドルに達すると予想されています。（LivePerson）
ライブチャットソフトウェアを購入する企業の61％はB2Bです。そのうち33％だけがB2Cの顧客です（Zoho）
B2Bライブチャット購入者の85％が販売に使用しています。 B2Cニッチの場合は74％です。（ゾーホー）

E）ライブチャット統計-ライブチャットの効率

顧客満足度におけるライブチャットの有効性に関するライブチャット統計の一部を次に示します。

ライブチャットは、企業の利益を25〜95％増加させ、顧客維持率を5％増加させます。したがって、ライブチャットを採用することは、効果的な顧客維持戦略の1つになります。（ハーバードビジネススクールレポート）
顧客の約73％がライブチャットをビジネスとのコミュニケーションの最も満足のいく形。（コンサルティング）
ライブチャットチケットの86％は、満足している顧客に近づいています。（ゴルジアス）
彼らがライブチャットの会話に入るとき、40％の人々は彼らが適切な助けを受けるだろうと疑っています。（カヤコ）
消費者の63％は、ライブチャットを提供するWebサイトに再度アクセスする可能性が高いと述べています。（Emarketer）
オンライン買い物客の38％は、ライブチャットサポートを提供する企業から購入する可能性が高くなっています。（カヤコ）
購入者の52％は、ライブチャットを提供する企業から再度購入する可能性が高くなっています。（カヤコ）
顧客の77％近くが、ライブチャット機能のないサイトから購入することはありません。（より良いマーケティングハブ）
顧客の42.38％は、良いライブチャットセッションのために何かを購入したと報告しています。（Invesp）
41％は、ライブチャット機能を提供する企業の方が信頼できると考えています。（WhosOn）
ライブチャットサポートリクエストの21％が未回答になります。（スーパーオフィス）
消費者の20％は、友人や同僚との悪いライブチャット体験について共有しています。一方、消費者の29％は、優れたライブチャット体験について共有しています。（カヤコ）
ライブチャットを通じてあなたのビジネスと対話するサイト訪問者は、そうでない訪問者より4.5倍価値があります。（ICMI）

F）ライブチャット統計-例を含むライブチャット変換

購入、申し込み、収益の形で明らかにされた、コンバージョン効率に関連するライブチャットの統計の一部を次に示します。

ライブチャットにより、コンバージョン率が3.84％向上します。（ソフトウェアアドバイス）
買い物客の約47％は、会社が質問に答えない場合、オンライン購入を断念します。（取得）
ライブチャットを組み込んだ後、ニューヨークとフィラデルフィアで小売りされている一流の美容であるレスキュースパは、収益が286％増加しました（Marketing Sherpa）
ヴァージンアトランティック航空と呼ばれる英国を拠点とする航空会社は、ライブチャットを採用した後、コンバージョン率が23％増加しました。（デジタルコマース360）
金融商品会社のIntuitは、ライブチャットを開始した後、コンバージョン率が211％増加しました。（Proimpact7）
オンラインで月額250ドルから300ドルを費やしている人の63％は、ライブチャットを提供する企業のリピーターである可能性があります。（カヤコ）
ライブチャットにより、コンバージョンが40％増加し、チャット時間あたりの収益が48％増加します。（ICMI）
企業は、ライブチャットによるクロスセルとアップセルにより、年間収益が約2.4倍増加すると報告しています。（ICMI）
eコマースマーケティングエージェンシーであるGoinflowは、ライブチャットを実装した後、コンバージョン率が3.84％増加したことを発見しました。
何かを購入する前にライブチャットを通じて企業とやり取りした買い物客の平均注文額は、購入しなかった買い物客と比較して10％増加しています。（フォレスター）

結論

確かに、ライブチャットは、あらゆる業界と規模のビジネスWebサイトで必須の機能になっています。さまざまなビジネス機能でツールを適切に使用することで、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供し、シームレスなカスタマーサービスを提供し、顧客満足度を向上させ、コンバージョンを増やすことができます。

したがって、Webサイトでライブチャット機能を採用し、そのメリットを享受するために思い出に残るライブチャットエクスペリエンスを確保してください。これらのライブチャット統計が、説得力のあるカスタマーエクスペリエンス戦略の構築に役立つことを願っています。