Oltre 50 impressionanti statistiche e fatti sulla chat dal vivo da sapere nel 2022

I progressi nel panorama tecnologico odierno hanno portato a comunicazioni più veloci, altamente personalizzate e supportate dai dati. Molte aziende online utilizzano la funzionalità di chat dal vivo per le comunicazioni con i clienti. Le statistiche della chat dal vivo mostrano che questo è uno dei canali più popolari per le aziende e i loro clienti.

Conoscendo le statistiche della chat dal vivo, potrai conoscere le tendenze in questo settore e ricavare preziose informazioni per sfruttare questo canale di marketing e assistenza clienti nel 2022. Ecco più di 50 statistiche della chat dal vivo che le aziende devono conoscere.

Oltre 50 statistiche di chat dal vivo da conoscere nel 2022

Le aziende che sfruttano la funzionalità di chat dal vivo sul proprio sito Web garantiscono una migliore esperienza del cliente, un'assistenza clienti immediata ed efficiente, una maggiore fidelizzazione dei clienti e maggiori guadagni. Consulta le nostre statistiche della chat dal vivo per il 2022.

A) Statistiche della chat dal vivo: scelte dell'editore

Ecco alcune delle statistiche della chat dal vivo che ci hanno colpito. Crediamo che stupirebbe anche te.

1. Il 41% dei clienti si aspetta che i siti Web dispongano di un software di chat dal vivo in modo che possano interagire con esso per ottenere una risposta rapida alle loro domande. (Forrester)
   
   
2. Il 20% degli acquirenti online preferisce la chat dal vivo rispetto a qualsiasi altra forma di comunicazione per contattare un rivenditore di e-commerce. (E-tailing)
   
   
3. Tra i vari metodi per l'interazione del cliente con un'azienda, la chat dal vivo ha un tasso di soddisfazione del 73%. (Guida ai chatbot di Facebook di G2)
   
   
4. Il 79% delle aziende che utilizzano la chat dal vivo afferma di aver influenzato favorevolmente la fedeltà dei clienti, le vendite e le entrate. (Itvplus)
   
   
5. L'integrazione delle funzionalità di chat dal vivo nel tuo sito Web può migliorare le conversioni del 12%. (Itvplus)
   
   
6. Circa il 66% dei clienti si aspetta che le aziende forniscano una risposta immediata alle loro domande. (HubSpot)
   
   
7. La maggior parte dei problemi dei clienti notificati a un'azienda tramite chat dal vivo vengono risolti in 42 secondi una volta che l'agente arriva al ticket. (Zopim, ora conosciuto come Zendesk)
   
   
8. La chat online con un essere umano fornisce le soluzioni più rapide (TopBots)
   
   
9. Il record di tempo di attesa più lungo per una chat dal vivo è di 9 minuti. (Superufficio)
   
   
10. I tre principali attori nel mercato della chat dal vivo sono tawk.to, Zendesk e Facebook . (Datanyze)

B) Statistiche della chat dal vivo - Adozione della chat dal vivo

Ecco alcune delle statistiche della chat dal vivo relative all'adozione di questo canale su dispositivi, reparti e altro ancora.

1. Entro il 2022, si prevede che circa l'85% delle aziende online utilizzerà il supporto della chat dal vivo. (Consigli software)
   
   
2. Il coinvolgimento della chat dal vivo è maggiore (1,7%) su desktop rispetto ai dispositivi mobili (1,4%). (Upscope)
   
   
3. Il 62% dei clienti si aspetta la disponibilità della chat dal vivo su dispositivi mobili e, se disponibile, l'82% la utilizzerebbe. (ICMI)
   
   
4. Quando si tratta dell'avvio della chat dal vivo, circa il 51,68% di queste proveniva da dispositivi mobili. (Comm100)
   
   
5. Le aziende utilizzano la chat dal vivo più per le vendite che per l'assistenza clienti. (Finanze Online)
   
   
6. Le tendenze del marketing digitale mostrano che il mercato dei software di chat dal vivo in tutto il mondo raggiungerà i 987 milioni di dollari entro il 2023. (Ricerca di mercato alleata)
   
   
7. Oltre il 68% delle aziende utilizza le risposte predefinite nella chat dal vivo. (Forbes)

C) Statistiche della chat dal vivo: motivi per la popolarità della chat dal vivo

Ecco alcune delle statistiche della chat dal vivo relative ai motivi alla base della popolarità di questo canale e al pubblico con cui è popolare.

1. Il motivo principale per cui il 79% dei clienti preferisce la chat dal vivo è la risposta immediata alle loro domande. (Investi)
   
   
2. Il secondo motivo principale per cui più della metà dei clienti (51%) preferisce la chat dal vivo è la loro capacità di svolgere più attività mentre si rivolgono a un'azienda tramite chat dal vivo. (Investi)
   
   
3. Il 61% dei clienti afferma di evitare di chiamare le aziende per risolvere i propri problemi e il 60% dei millennial preferisce la chat dal vivo rispetto ai media convenzionali (WhosOn)
   
   
4. Il 50% degli acquirenti online afferma che avere una risposta alle loro domande da parte di una persona dal vivo durante i loro acquisti online è un fattore critico che un sito Web può offrire. (Forbes)
   
   
5. Il 52% dei consumatori afferma di preferire le aziende che offrono servizi personalizzati ai clienti. (Commerciante elettronico)
   
   
6. Rispetto ai Baby Boomers, i Millenial hanno il 20% di probabilità in più di utilizzare la chat dal vivo. (ICMI)
   
   
7. Il 36% dei clienti della Gen Z ricorre all'utilizzo della chat dal vivo per mettersi in contatto con il servizio clienti. (Agente dal vivo)
   
   
8. Il 70% dei consumatori preferisce gli agenti umani rispetto alle tecnologie di intelligenza artificiale. (99 aziende)

D) Statistiche della chat dal vivo: mercato della chat dal vivo

Ecco alcune delle statistiche della chat dal vivo riguardanti la posizione di mercato della chat dal vivo, per cosa viene utilizzata e le sue previsioni di entrate.

1. Secondo le statistiche del 2019, il numero di persone che utilizzano il supporto della chat dal vivo rispetto ad altre mezzi di marketing, tra cui e-mail e supporto telefonico, sono aumentati di oltre il 50% dal 2012. (Forrester)
   
   
2. Il mercato globale della chat dal vivo è stato di soli 590 milioni di dollari nel 2016. Si prevede che raggiungerà i 987 milioni di dollari entro il 2023. (Persona dal vivo)
   
   
3. Il 61% delle aziende che acquistano software di chat dal vivo sono B2B. Solo il 33% di loro sono clienti B2C (Zoho)
   
   
4. L'85% degli acquirenti di chat dal vivo B2B lo utilizza per le vendite. Nel caso della nicchia B2C, è del 74%. (Zoho)

E) Statistiche della chat dal vivo - Efficienza della chat dal vivo

Ecco alcune delle statistiche della chat dal vivo riguardanti l'efficacia della chat dal vivo nel soddisfare i clienti.

1. La chat dal vivo aumenta i profitti di un'azienda dal 25 al 95% e la fidelizzazione dei clienti del 5%. Quindi, l'utilizzo della chat dal vivo può essere una delle tue strategie efficaci di fidelizzazione dei clienti. (Rapporto sulla Harvard Business School)
   
   
2. Circa il 73% dei clienti segnala la chat dal vivo come il forma di comunicazione più soddisfacente con un'impresa. (Econsulenza)
   
   
3. L'86% dei ticket di chat dal vivo si chiude con un cliente soddisfatto. (Gorgia)
   
   
4. Quando entrano in una conversazione di chat dal vivo, il 40% delle persone dubita di ricevere un aiuto appropriato. (Kayako)
   
   
5. Il 63% dei consumatori afferma di essere più propenso a visitare nuovamente un sito Web che offre chat dal vivo. (Commerciante elettronico)
   
   
6. Il 38% degli acquirenti online ha maggiori probabilità di acquistare da un'azienda che offre supporto tramite chat dal vivo. (Kayako)
   
   
7. Il 52% degli acquirenti ha maggiori probabilità di acquistare di nuovo da un'azienda che offre chat dal vivo. (Kayako)
   
   
8. Quasi il 77% dei clienti non acquisterà da un sito che non ha una funzione di chat dal vivo. (Un hub di marketing migliore)
   
   
9. Il 42,38% dei clienti dichiara di aver acquistato qualcosa grazie a una buona sessione di chat dal vivo. (Investi)
   
   
10. Il 41% ritiene che un'azienda sia più affidabile quando offre funzionalità di chat dal vivo. (Chi è)
    
    
11. Il 21% delle richieste di supporto tramite chat dal vivo rimane senza risposta. (Superufficio)
    
    
12. Il 20% dei consumatori condivide una brutta esperienza di chat dal vivo con i propri amici o colleghi. D'altra parte, il 29% dei consumatori condivide una buona esperienza di chat dal vivo. (Kaya Ko)
    
    
13. I visitatori del sito che interagiscono con la tua attività tramite la chat dal vivo sono 4,5 volte più meritevoli dei visitatori che non lo fanno. (ICMI)

F) Statistiche della chat dal vivo: conversioni della chat dal vivo con esempi

Ecco alcune delle statistiche della chat dal vivo relative alla sua efficienza di conversione rivelate sotto forma di acquisti, iscrizioni e entrate.

1. La chat dal vivo aumenta i tassi di conversione del 3,84%. (Consigli software)
   
   
2. Circa il 47% degli acquirenti abbandonerebbe un acquisto online se l'azienda non risponde alle loro domande. (Acquisire)
   
   
3. Dopo aver incorporato la chat dal vivo, Rescue Spa, una delle principali aziende di bellezza vendute al dettaglio a New York e Filadelfia, ha assistito a una crescita del 286% delle entrate (Marketing Sherpa)
   
   
4. Una compagnia aerea con sede nel Regno Unito chiamata Virgin Airlines ha registrato un aumento del 23% dei tassi di conversione dopo aver utilizzato la chat dal vivo. (Commercio Digitale 360)
   
   
5. Intuit, una società di prodotti finanziari, ha registrato un aumento del 211% dei tassi di conversione dopo il lancio della chat dal vivo. (Proimpatto7)
   
   
6. È probabile che il 63% delle persone che spendono tra $ 250 e 300 al mese online siano clienti abituali di aziende che offrono chat dal vivo. (Kaya Ko)
   
   
7. La chat dal vivo porta a un aumento del 40% delle conversioni e del 48% delle entrate per ora di chat. (ICMI)
   
   
8. Le aziende segnalano un aumento delle entrate 2,4 volte maggiore all'anno dal cross-selling e dall'up-selling tramite chat dal vivo. (ICMI)
   
   
9. Goinflow , un'agenzia di marketing per l'e-commerce, ha scoperto che i suoi tassi di conversione sono aumentati del 3,84% dopo aver implementato la chat dal vivo.
   
   
10. C'è un aumento del 10% nel valore medio degli ordini delle vendite degli acquirenti che hanno interagito con un'azienda tramite chat dal vivo prima di acquistare qualcosa rispetto a quelli che non l'hanno fatto. (Forrester)

Conclusione

Certamente, la chat dal vivo è diventata una funzionalità indispensabile nei siti Web aziendali di tutti i settori e dimensioni. Utilizzando correttamente lo strumento in varie funzioni aziendali, puoi offrire una migliore esperienza al cliente, offrire un servizio clienti senza interruzioni, migliorare la soddisfazione del cliente e aumentare le conversioni.

Quindi, utilizza la funzionalità di chat dal vivo nel tuo sito Web e assicurati esperienze di chat dal vivo memorabili per trarne vantaggio. Ci auguriamo che queste statistiche della chat dal vivo ti aiutino a costruire una strategia avvincente per l'esperienza del cliente.