Plus de 50 statistiques et faits impressionnants sur le chat en direct à connaître en 2022

Les avancées dans le paysage technologique d'aujourd'hui ont conduit à des communications plus rapides, hautement personnalisées et basées sur des données. De nombreuses entreprises en ligne utilisent la fonctionnalité de chat en direct pour leurs communications avec les clients. Les statistiques de chat en direct indiquent qu'il s'agit de l'un des canaux les plus populaires pour les entreprises et leurs clients.

En apprenant à connaître les statistiques de chat en direct, vous découvrirez les tendances dans ce secteur et obtiendrez des informations précieuses pour tirer parti de ce canal de marketing et de support client en 2022. Voici plus de 50 statistiques de chat en direct à connaître pour les entreprises.

Plus de 50 statistiques de chat en direct à connaître en 2022

Les entreprises qui exploitent la fonctionnalité de chat en direct sur leur site Web garantissent une meilleure expérience client, un support client instantané et efficace, une meilleure fidélisation de la clientèle et des gains de revenus plus importants. Parcourez nos statistiques de chat en direct pour 2022.

A) Statistiques de chat en direct - Choix de l'éditeur

Voici quelques-unes des statistiques de chat en direct qui nous ont impressionnés. Nous pensons que cela vous émerveillerait aussi.

1. 41% des clients s'attendent à ce que les sites Web disposent d'un logiciel de chat en direct afin qu'ils puissent interagir avec celui-ci pour obtenir une réponse rapide à leurs questions. (Forester)
   
   
2. 20 % des acheteurs en ligne préfèrent le chat en direct à toute autre forme de communication pour contacter un e-commerçant. (E-tailing)
   
   
3. Parmi les différentes méthodes d'interaction client avec une entreprise, le chat en direct a un taux de satisfaction de 73%. (Guide des chatbots Facebook de G2)
   
   
4. 79 % des entreprises qui utilisent le chat en direct déclarent que cela a eu un impact favorable sur la fidélité de leurs clients, leurs ventes et leurs revenus. (Itvplus)
   
   
5. L'intégration de fonctionnalités de chat en direct à votre site Web peut améliorer les conversions de 12 %. (Itvplus)
   
   
6. Environ 66 % des clients s'attendent à ce que les entreprises fournissent une réponse instantanée à leurs requêtes. (HubSpot)
   
   
7. La plupart des problèmes des clients notifiés à une entreprise via le chat en direct sont résolus en 42 secondes une fois que l'agent accède au ticket. (Zopim, maintenant connu sous le nom de Zendesk)
   
   
8. Le chat en ligne avec un humain fournit les solutions les plus rapides (TopBots)
   
   
9. Le record de temps d'attente le plus long pour un chat en direct est de 9 minutes. (Super bureau)
   
   
10. Les trois principaux acteurs du marché du chat en direct sont tawk.to, Zendesk et Facebook . (Datanyze)

B) Statistiques du chat en direct - Adoption du chat en direct

Voici quelques-unes des statistiques de chat en direct concernant l'adoption de ce canal sur les appareils, les services, etc.

1. D'ici 2022, environ 85 % des entreprises en ligne devraient utiliser une assistance par chat en direct. (Conseil logiciel)
   
   
2. L'engagement dans le chat en direct est plus élevé (1,7 %) sur ordinateur que sur mobile (1,4 %). (Upscope)
   
   
3. 62 % des clients s'attendent à la disponibilité du chat en direct sur les appareils mobiles, et s'il était disponible, 82 % l'utiliseraient. (ICMI)
   
   
4. En ce qui concerne le lancement du chat en direct, environ 51,68 % d'entre eux provenaient d'appareils mobiles. (Comm100)
   
   
5. Les entreprises utilisent davantage le chat en direct pour les ventes que pour le support client. (Finances en ligne)
   
   
6. Les tendances du marketing numérique indiquent que le marché mondial des logiciels de chat en direct atteindra 987 millions de dollars d'ici 2023. (Allied Market Research)
   
   
7. Plus de 68 % des entreprises utilisent des réponses standardisées dans leur chat en direct. (Forbe)

C) Statistiques du chat en direct - Raisons de la popularité du chat en direct

Voici quelques-unes des statistiques de chat en direct concernant les raisons de la popularité de cette chaîne et les publics auprès desquels elle est populaire.

1. La principale raison pour laquelle 79 % des clients préfèrent le chat en direct est la réponse immédiate à leurs requêtes. (Invesp)
   
   
2. La deuxième raison majeure pour laquelle plus de la moitié des clients (51 %) préfèrent le chat en direct est leur capacité à effectuer plusieurs tâches tout en contactant une entreprise via le chat en direct. (Invesp)
   
   
3. 61 % des clients déclarent qu'ils évitent d'appeler les entreprises pour résoudre leurs problèmes, et 60 % des milléniaux préfèrent le chat en direct aux médias conventionnels (WhosOn)
   
   
4. 50% des acheteurs en ligne déclarent que le fait d'avoir une réponse à leurs questions par une personne en direct lors de leur achat en ligne est un facteur critique qu'un site Web peut offrir. (Forbe)
   
   
5. 52% des consommateurs déclarent préférer les entreprises qui offrent des services clients personnalisés. (E-marketeur)
   
   
6. Par rapport aux baby-boomers, les milléniaux sont 20 % plus susceptibles d'utiliser le chat en direct. (ICMI)
   
   
7. 36 % des clients de la génération Z ont recours au chat en direct pour entrer en contact avec le service client. (Agent en direct)
   
   
8. 70 % des consommateurs préfèrent les agents humains aux technologies d'IA. (99 Entreprises)

D) Statistiques de chat en direct - Marché du chat en direct

Voici quelques-unes des statistiques de chat en direct concernant la position du marché du chat en direct, son utilisation et ses prévisions de revenus.

1. Selon les statistiques de 2019, le nombre de personnes utilisant le support de chat en direct par rapport aux autres les supports marketing, y compris l'assistance par e-mail et par téléphone, ont augmenté de plus de 50 % depuis 2012. (Forrester)
   
   
2. Le marché mondial du chat en direct n'était que de 590 millions de dollars en 2016. Il devrait atteindre 987 millions de dollars d'ici 2023. (Live Person)
   
   
3. 61% des entreprises qui achètent un logiciel de chat en direct sont B2B. Seuls 33% d'entre eux sont des clients B2C (Zoho)
   
   
4. 85% des acheteurs de chat en direct B2B l'utilisent pour les ventes. Dans le cas du créneau B2C, il est de 74 %. (Zoho)

E) Statistiques du chat en direct - Efficacité du chat en direct

Voici quelques-unes des statistiques de chat en direct concernant l'efficacité du chat en direct pour satisfaire les clients.

1. Le chat en direct augmente le profit d'une entreprise de 25 à 95 % et sa fidélisation de la clientèle de 5 %. Ainsi, l'utilisation du chat en direct peut être l'une de vos stratégies efficaces de fidélisation de la clientèle. (Rapport de l'école de commerce de Harvard)
   
   
2. Environ 73 % des clients déclarent que le chat en direct est le forme de communication la plus satisfaisante avec une entreprise. (Econsultance)
   
   
3. 86 % des tickets de chat en direct se terminent avec un client satisfait. (Gorgias)
   
   
4. Lorsqu'ils entrent dans une conversation de chat en direct, 40 % des personnes doutent qu'elles recevront une aide appropriée. (Kayako)
   
   
5. 63 % des consommateurs déclarent qu'ils sont plus susceptibles de revisiter un site Web proposant un chat en direct. (E-marketeur)
   
   
6. 38 % des acheteurs en ligne sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise offrant une assistance par chat en direct. (Kayako)
   
   
7. 52 % des acheteurs sont plus susceptibles d'acheter à nouveau auprès d'une entreprise qui propose un chat en direct. (Kayako)
   
   
8. Près de 77 % des clients n'achèteront pas sur un site qui ne dispose pas d'une fonctionnalité de chat en direct. (Meilleur centre de marketing)
   
   
9. 42,38% des clients déclarent avoir acheté quelque chose grâce à une bonne session de chat en direct. (Invesp)
   
   
10. 41 % pensent qu'une entreprise est plus digne de confiance lorsqu'elle propose une fonctionnalité de chat en direct. (Qui est la)
    
    
11. 21 % des demandes d'assistance par chat en direct restent sans réponse. (Super bureau)
    
    
12. 20% des consommateurs partagent une mauvaise expérience de chat en direct avec leurs amis ou collègues. D'autre part, 29 % des consommateurs partagent une bonne expérience de chat en direct. (Kaya Ko)
    
    
13. Les visiteurs du site qui interagissent avec votre entreprise via le chat en direct valent 4,5 fois plus que les visiteurs qui ne le font pas. (ICMI)

F) Statistiques de chat en direct - Conversions de chat en direct avec exemples

Voici quelques-unes des statistiques de chat en direct relatives à son efficacité de conversion révélées sous la forme d'achats, d'inscriptions et de revenus.

1. Le chat en direct augmente les taux de conversion de 3,84 %. (Conseil logiciel)
   
   
2. Environ 47 % des acheteurs abandonneraient un achat en ligne si l'entreprise ne répondait pas à leurs questions. (Acquérir)
   
   
3. Après avoir intégré le chat en direct, Rescue Spa, un leader de la beauté vendu au détail à New York et à Philadelphie, a enregistré une croissance de 286 % de ses revenus (Marketing Sherpa)
   
   
4. Une compagnie aérienne basée au Royaume-Uni appelée Virgin Airlines a connu une augmentation de 23% des taux de conversion après avoir utilisé le chat en direct. (Commerce numérique 360)
   
   
5. Intuit, une société de produits financiers, a connu une augmentation de 211 % des taux de conversion après le lancement du chat en direct. (Proimpact7)
   
   
6. 63% des personnes qui dépensent entre 250 et 300 dollars par mois en ligne sont susceptibles d'être des clients réguliers d'entreprises proposant un chat en direct. (Kaya Ko)
   
   
7. Le chat en direct entraîne une augmentation de 40 % des conversions et une augmentation de 48 % des revenus par heure de chat. (ICMI)
   
   
8. Les entreprises signalent environ 2,4 fois plus d'augmentation de leurs revenus par an grâce à la vente croisée et à la vente incitative via le chat en direct. (ICMI)
   
   
9. Goinflow , une agence de marketing e-commerce, a constaté que ses taux de conversion avaient augmenté de 3,84 % après la mise en place du chat en direct.
   
   
10. Il y a une augmentation de 10 % de la valeur moyenne des commandes des ventes des acheteurs qui ont interagi avec une entreprise via le chat en direct avant d'acheter quelque chose par rapport à ceux qui ne l'ont pas fait. (Forester)

Conclusion

Certes, le chat en direct est devenu une fonctionnalité incontournable dans les sites Web d'entreprises de toutes les industries et de toutes les tailles. En utilisant correctement l'outil dans diverses fonctions commerciales, vous pouvez offrir une meilleure expérience client, offrir un service client transparent, améliorer la satisfaction client et augmenter les conversions.

Alors, utilisez la fonctionnalité de chat en direct sur votre site Web et assurez-vous d'avoir des expériences de chat en direct mémorables pour en tirer parti. Nous espérons que ces statistiques de chat en direct vous aideront à élaborer une stratégie d'expérience client convaincante.