50개 이상의 인상적인 라이브 채팅 통계 및 2022년에 알아야 할 사실

오늘날 기술 환경의 발전으로 인해 더 빠르고 고도로 개인화된 데이터 기반 커뮤니케이션이 가능해졌습니다. 많은 온라인 비즈니스에서 고객 커뮤니케이션을 위해 라이브 채팅 기능을 사용합니다. 라이브 채팅 통계 에 따르면 이것이 기업과 고객에게 가장 인기 있는 채널 중 하나입니다.

라이브 채팅 통계를 알게 되면 이 분야의 동향을 파악하고 2022년에 이 마케팅 및 고객 지원 채널을 활용하기 위한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다음은 기업이 알아야 할 50개 이상의 라이브 채팅 통계입니다.

2022년에 알아야 할 50개 이상의 라이브 채팅 통계

웹사이트에서 라이브 채팅 기능을 활용하는 기업은 더 나은 고객 경험, 즉각적이고 효율적인 고객 지원, 더 높은 고객 유지 및 더 큰 수익을 보장합니다. 2022년 라이브 채팅 통계를 살펴보세요.

A) 라이브 채팅 통계 - 편집자 추천

다음은 우리에게 깊은 인상을 준 라이브 채팅 통계입니다. 우리는 그것이 당신을 놀라게 할 것이라고 믿습니다.

1. 고객의 41%는 웹사이트에 실시간 채팅 소프트웨어가 있어 상호 작용하여 쿼리에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있기를 기대합니다. (포레스터)
   
   
2. 온라인 쇼핑객의 20%는 전자 상거래 소매업체에 연락할 때 다른 형태의 커뮤니케이션보다 실시간 채팅을 선호합니다. (이테일링)
   
   
3. 고객이 비즈니스와 상호 작용하는 다양한 방법 중 라이브 채팅의 만족도는 73%입니다. (G2 페이스북 챗봇 가이드)
   
   
4. 라이브 채팅을 사용하는 기업의 79%는 라이브 채팅이 고객 충성도, 판매 및 수익에 긍정적인 영향을 미쳤다고 보고합니다. (잇비플러스)
   
   
5. 웹사이트에 라이브 채팅 기능을 통합하면 전환율이 12% 향상될 수 있습니다. (잇비플러스)
   
   
6. 고객의 약 66%는 기업이 쿼리에 즉각적인 응답을 제공하기를 기대합니다. (허브스팟)
   
   
7. 실시간 채팅을 통해 회사에 통보된 대부분의 고객 문제는 상담원이 티켓을 받으면 42초 이내에 해결됩니다. (Zopim, 현재 Zendesk로 알려짐)
   
   
8. 사람과의 온라인 채팅은 가장 빠른 솔루션을 제공합니다(TopBots)
   
   
9. 라이브 채팅의 최장 대기 시간 기록은 9분입니다. (슈퍼오피스)
   
   
10. 라이브 채팅 시장의 3대 주요 업체는 tawk.to, Zendesk 및 Facebook 입니다. (데이터나이즈)

나) 라이브챗 통계 - 라이브챗 도입

다음은 장치, 부서 등에서 이 채널을 채택한 것과 관련된 라이브 채팅 통계 입니다.

1. 2022년까지 온라인 비즈니스의 약 85%가 라이브 채팅 지원을 사용할 것으로 예상됩니다. (소프트웨어 조언)
   
   
2. 실시간 채팅 참여는 모바일(1.4%)보다 데스크톱(1.7%)에서 더 높습니다. (업스코프)
   
   
3. 고객의 62%는 모바일 장치에서 실시간 채팅을 사용할 수 있을 것으로 기대하고 있으며 가능한 경우 82%는 사용할 것입니다. (ICMI)
   
   
4. 라이브 채팅의 경우, 그 중 약 51.68%가 모바일에서 시작되었습니다. (통신100)
   
   
5. 기업은 고객 지원보다 판매를 위해 라이브 채팅을 더 많이 사용합니다. (금융온라인)
   
   
6. 디지털 마케팅 동향에 따르면 전 세계 라이브 채팅 소프트웨어 시장은 2023년까지 9억 8,700만 달러에 이를 것이라고 합니다. (Allied Market Research)
   
   
7. 68% 이상의 기업이 실시간 채팅에서 미리 준비된 답변을 사용합니다. (포브스)

다) 라이브채팅 통계 - 라이브채팅 인기의 이유

다음은 이 채널이 인기 있는 이유와 이 채널이 인기 있는 청중과 관련된 몇 가지 실시간 채팅 통계입니다.

1. 고객의 79%가 라이브 채팅을 선호하는 주된 이유는 쿼리에 대한 즉각적인 응답입니다. (투자)
   
   
2. 절반 이상의 고객(51%)이 라이브 채팅을 선호하는 두 번째 주요 이유는 라이브 채팅을 통해 회사에 연락하면서 멀티태스킹을 할 수 있는 능력입니다. (투자)
   
   
3. 고객의 61%는 문제 해결을 위해 회사에 전화하는 것을 피하고, 밀레니얼 세대의 60%는 기존 미디어(후즈온)보다 라이브 채팅을 선호한다고 말합니다.
   
   
4. 온라인 쇼핑객의 50%는 온라인 구매 중 실제 사람이 질문에 대한 답변을 받는 것이 웹사이트가 제공할 수 있는 중요한 요소라고 말합니다. (포브스)
   
   
5. 소비자의 52%는 개인화된 고객 서비스를 제공하는 기업을 선호한다고 말합니다. (이마케터)
   
   
6. 베이비 붐 세대와 비교할 때 밀레니얼 세대는 라이브 채팅을 사용할 가능성이 20% 더 높습니다. (ICMI)
   
   
7. Z세대 고객의 36%는 고객 서비스에 연락하기 위해 라이브 채팅을 사용합니다. (라이브 에이전트)
   
   
8. 소비자의 70%는 AI 기술보다 인간 에이전트를 선호합니다. (99개 기업)

라) 실시간 채팅 통계 - 실시간 채팅 마켓

다음은 라이브 채팅의 시장 위치, 용도 및 수익 예측에 관한 라이브 채팅 통계입니다.

1. 2019년 통계에 따르면 다른 사람보다 라이브 채팅 지원을 사용하는 사람들의 수 이메일 및 전화 지원을 포함한 마케팅 매체는 2012년 이후 50% 이상 증가했습니다. (Forrester)
   
   
2. 라이브 채팅의 세계 시장은 2016년에 5억 9천만 달러에 불과했지만 2023년에는 9억 8천 7백만 달러에 이를 것으로 예상됩니다. (라이브 퍼슨)
   
   
3. 라이브 채팅 소프트웨어를 구매하는 기업의 61%는 B2B입니다. 그 중 33%만이 B2C 고객입니다(Zoho).
   
   
4. B2B 라이브 채팅 구매자의 85%가 판매용으로 사용합니다. B2C 틈새 시장의 경우 74%입니다. (조호)

E) 라이브 채팅 통계 - 라이브 채팅 효율성

다음은 고객을 만족시키는 라이브 채팅의 효과에 관한 몇 가지 라이브 채팅 통계입니다.

1. 라이브 채팅은 회사의 이익을 25~95% 증가시키고 고객 유지를 5% 증가시킵니다. 따라서 라이브 채팅을 사용하는 것은 효과적인 고객 유지 전략 중 하나가 될 수 있습니다. (하버드 경영대학원 보고서)
   
   
2. 약 73%의 고객이 라이브 채팅을 다음과 같이 보고합니다. 기업과의 가장 만족스러운 커뮤니케이션 형태. (컨설턴시)
   
   
3. 라이브 채팅 티켓의 86%는 만족한 고객과 함께 마감됩니다. (고르기아스)
   
   
4. 라이브 채팅 대화에 들어갈 때 40%의 사람들이 적절한 도움을 받을 수 있을지 의심합니다. (카야코)
   
   
5. 소비자의 63%는 라이브 채팅을 제공하는 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 더 높다고 말합니다. (이마케터)
   
   
6. 온라인 쇼핑객의 38%는 라이브 채팅 지원을 제공하는 비즈니스에서 구매할 가능성이 더 높습니다. (카야코)
   
   
7. 구매자의 52%는 라이브 채팅을 제공하는 비즈니스에서 다시 구매할 가능성이 더 높습니다. (카야코)
   
   
8. 거의 77%의 고객이 실시간 채팅 기능이 없는 사이트에서 구매하지 않습니다. (더 나은 마케팅 허브)
   
   
9. 42.38%의 고객이 좋은 라이브 채팅 세션 덕분에 무언가를 구매했다고 보고합니다. (투자)
   
   
10. 41%는 라이브 채팅 기능을 제공할 때 회사가 더 신뢰할 수 있다고 생각합니다. (후즈온)
    
    
11. 실시간 채팅 지원 요청의 21%가 응답되지 않습니다. (슈퍼오피스)
    
    
12. 소비자의 20%는 친구나 동료와 함께 나쁜 라이브 채팅 경험에 대해 공유합니다. 반면에 소비자의 29%는 좋은 라이브 채팅 경험에 대해 공유합니다. (카야코)
    
    
13. 라이브 채팅을 통해 비즈니스와 상호 작용하는 사이트 방문자는 그렇지 않은 방문자보다 4.5배 가치가 있습니다. (ICMI)

F) 라이브 채팅 통계 - 예제와 함께 라이브 채팅 전환

다음은 구매, 가입 및 수익의 형태로 밝혀진 전환 효율성과 관련된 라이브 채팅 통계입니다.

1. 라이브 채팅은 전환율을 3.84% 증가시킵니다. (소프트웨어 조언)
   
   
2. 쇼핑객의 약 47%는 회사가 질문에 응답하지 않으면 온라인 구매를 포기할 것입니다. (습득하다)
   
   
3. 라이브 채팅을 통합한 후 NYC와 필라델피아에서 판매되는 최고의 미용실인 Rescue Spa는 286%의 매출 성장을 목격했습니다(Marketing Sherpa).
   
   
4. Virgin Airlines 라는 영국 기반 항공사는 라이브 채팅을 사용한 후 전환율이 23% 증가했습니다. (디지털 커머스 360)
   
   
5. 금융 상품 회사인 Intuit은 라이브 채팅을 시작한 후 전환율이 211% 증가했습니다. (프로임팩트7)
   
   
6. 온라인에서 월 250~300달러를 지출하는 사람들의 63%는 라이브 채팅을 제공하는 비즈니스의 반복 고객일 가능성이 높습니다. (카야코)
   
   
7. 라이브 채팅은 전환율이 40% 증가하고 채팅 시간당 수익이 48% 증가합니다. (ICMI)
   
   
8. 기업은 라이브 채팅을 통한 교차 판매 및 상향 판매로 연간 약 2.4배 더 많은 수익 증가를 보고합니다. (ICMI)
   
   
9. 전자 상거래 마케팅 대행사인 Goinflow 는 라이브 채팅을 구현한 후 전환율이 3.84% 증가한 것으로 나타났습니다.
   
   
10. 구매하기 전에 라이브 채팅을 통해 회사와 상호 작용한 구매자의 판매 평균 주문 금액이 그렇지 않은 구매자에 비해 10% 증가했습니다. (포레스터)

결론

확실히, 라이브 채팅은 모든 산업 및 규모의 비즈니스 웹사이트에서 필수 기능이 되었습니다. 다양한 비즈니스 기능에서 도구를 적절하게 사용하면 더 나은 고객 경험을 제공하고 원활한 고객 서비스를 제공하며 고객 만족도를 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다.

따라서 웹 사이트에서 라이브 채팅 기능을 사용하고 기억에 남는 라이브 채팅 경험을 보장하여 이점을 누리십시오. 이 라이브 채팅 통계가 매력적인 고객 경험 전략을 수립하는 데 도움이 되기를 바랍니다.