Mais de 50 estatísticas e fatos impressionantes de bate-papo ao vivo para saber em 2022

Os avanços no cenário tecnológico atual levaram a comunicações mais rápidas, altamente personalizadas e baseadas em dados. Muitas empresas on-line usam a funcionalidade de bate-papo ao vivo para comunicações com os clientes. As estatísticas de bate-papo ao vivo retratam que esse é um dos canais mais populares para empresas e seus clientes.

Ao conhecer as estatísticas de chat ao vivo, você conhecerá o que está em alta neste setor e obterá informações valiosas para alavancar esse canal de marketing e suporte ao cliente em 2022. Aqui estão mais de 50 estatísticas de chat ao vivo para as empresas conhecerem.

Mais de 50 estatísticas de bate-papo ao vivo para saber em 2022

As empresas que aproveitam a funcionalidade de bate-papo ao vivo em seu site garantem uma melhor experiência do cliente, suporte ao cliente instantâneo e eficiente, maior retenção de clientes e maiores ganhos de receita. Veja nossas estatísticas de bate-papo ao vivo para 2022.

A) Estatísticas de bate-papo ao vivo - Escolhas do editor

Aqui estão algumas das estatísticas de bate-papo ao vivo que nos impressionaram. Acreditamos que você também ficaria maravilhado.

1. 41% dos clientes esperam que os sites tenham software de bate-papo ao vivo para que possam interagir com ele e obter respostas rápidas às suas dúvidas. (Forrester)
   
   
2. 20% dos compradores online preferem o chat ao vivo a qualquer outra forma de comunicação para entrar em contato com um varejista de comércio eletrônico. (E-tailing)
   
   
3. Dos vários métodos de interação do cliente com uma empresa, o chat ao vivo tem uma taxa de satisfação de 73%. (Guia de chatbots do Facebook da G2)
   
   
4. 79% das empresas que usam bate-papo ao vivo relatam que isso afetou favoravelmente a fidelidade, as vendas e a receita do cliente. (Itvplus)
   
   
5. A incorporação de recursos de bate-papo ao vivo ao seu site pode melhorar as conversões em 12%. (Itvplus)
   
   
6. Cerca de 66% dos clientes esperam que as empresas forneçam uma resposta instantânea às suas consultas. (HubSpot)
   
   
7. A maioria dos problemas de clientes notificados a uma empresa via chat ao vivo são resolvidos em 42 segundos assim que o agente chega ao ticket. (Zopim, agora conhecido como Zendesk)
   
   
8. O bate-papo online com um humano fornece as soluções mais rápidas (TopBots)
   
   
9. O maior tempo de espera para um chat ao vivo é de 9 minutos. (Super Escritório)
   
   
10. Os três principais players do mercado de bate-papo ao vivo são tawk.to, Zendesk e Facebook . (Datanyze)

B) Estatísticas de bate-papo ao vivo - Adoção do bate-papo ao vivo

Aqui estão algumas das estatísticas de bate-papo ao vivo sobre a adoção desse canal em dispositivos, departamentos e muito mais.

1. Até 2022, espera-se que aproximadamente 85% dos negócios online empreguem suporte por chat ao vivo. (Aconselhamento de software)
   
   
2. O engajamento do chat ao vivo é maior (1,7%) no desktop do que nos celulares (1,4%). (Upscope)
   
   
3. 62% dos clientes esperam a disponibilidade de chat ao vivo em dispositivos móveis e, se disponível, 82% o usariam. (ICMI)
   
   
4. Quando se trata do início do chat ao vivo, cerca de 51,68% deles eram de dispositivos móveis. (Comm100)
   
   
5. As empresas empregam o chat ao vivo mais para vendas do que para suporte ao cliente. (Finanças Online)
   
   
6. As tendências de marketing digital retratam que o mercado mundial de software de chat ao vivo chegará a 987 milhões de dólares até 2023. (Allied Market Research)
   
   
7. Mais de 68% das empresas usam respostas automáticas em seus chats ao vivo. (Forbes)

C) Estatísticas de bate-papo ao vivo - Razões para a popularidade do bate-papo ao vivo

Aqui estão algumas das estatísticas de bate-papo ao vivo relacionadas às razões por trás da popularidade deste canal e os públicos com os quais ele é popular.

1. A principal razão pela qual 79% dos clientes preferem o chat ao vivo é a resposta imediata às suas consultas. (Invest)
   
   
2. A segunda principal razão pela qual mais da metade dos clientes (51%) preferem o chat ao vivo é a capacidade de realizar várias tarefas ao mesmo tempo em que entram em contato com uma empresa via chat ao vivo. (Invest)
   
   
3. 61% dos clientes afirmam que evitam ligar para empresas para resolver seus problemas e 60% dos millennials preferem chat ao vivo em vez de mídia convencional (WhosOn)
   
   
4. 50% dos compradores on-line afirmam que ter suas perguntas respondidas por uma pessoa ao vivo durante a compra on-line é um fator crítico que um site pode oferecer. (Forbes)
   
   
5. 52% dos consumidores afirmam que preferem empresas que ofereçam serviços personalizados ao cliente. (Emarketing)
   
   
6. Quando comparados aos Baby Boomers, os Millenials são 20% mais propensos a usar o chat ao vivo. (ICMI)
   
   
7. 36% dos clientes da Geração Z recorrem ao chat ao vivo para entrar em contato com o atendimento ao cliente. (Agente ao vivo)
   
   
8. 70% dos consumidores preferem agentes humanos a tecnologias de IA. (99 Empresas)

D) Estatísticas de bate-papo ao vivo - Mercado de bate-papo ao vivo

Aqui estão algumas das estatísticas de bate-papo ao vivo sobre a posição de mercado do bate-papo ao vivo, para que é usado e sua previsão de receita.

1. De acordo com as estatísticas de 2019, o número de pessoas que usam o suporte por chat ao vivo em relação a outros as mídias de marketing, incluindo suporte por e-mail e telefone, aumentaram mais de 50% desde 2012. (Forrester)
   
   
2. O mercado global de bate-papo ao vivo foi de apenas US$ 590 milhões em 2016. Espera-se que atinja US$ 987 milhões até 2023. (Live Person)
   
   
3. 61% das empresas que compram software de chat ao vivo são B2B. Apenas 33% deles são clientes B2C (Zoho)
   
   
4. 85% dos compradores de bate-papo ao vivo B2B o empregam para vendas. No caso do nicho B2C, é de 74%. (Zoho)

E) Estatísticas de bate-papo ao vivo - Eficiência do bate-papo ao vivo

Aqui estão algumas das estatísticas do chat ao vivo sobre a eficácia do chat ao vivo na satisfação dos clientes.

1. O chat ao vivo aumenta o lucro de uma empresa em 25 a 95% e a retenção de clientes em 5%. Portanto, empregar o bate-papo ao vivo pode ser uma de suas estratégias eficazes de retenção de clientes. (Relatório da Harvard Business School)
   
   
2. Cerca de 73% dos clientes relatam o chat ao vivo como o forma mais satisfatória de comunicação com uma empresa. (Econsultoria)
   
   
3. 86% dos tickets de chat ao vivo fecham com um cliente satisfeito. (Górgias)
   
   
4. Quando entram em uma conversa ao vivo, 40% das pessoas duvidam que receberão ajuda adequada. (Caiaco)
   
   
5. 63% dos consumidores afirmam que são mais propensos a revisitar um site que oferece bate-papo ao vivo. (Emarketing)
   
   
6. 38% dos compradores on-line são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece suporte por chat ao vivo. (Caiaco)
   
   
7. 52% dos compradores são mais propensos a comprar novamente de uma empresa que oferece chat ao vivo. (Caiaco)
   
   
8. Quase 77% dos clientes não comprarão de um site que não tenha um recurso de bate-papo ao vivo. (Melhor Centro de Marketing)
   
   
9. 42,38% dos clientes relatam ter comprado algo devido a uma boa sessão de chat ao vivo. (Invest)
   
   
10. 41% acreditam que uma empresa é mais confiável quando oferece funcionalidade de bate-papo ao vivo. (WhosOn)
    
    
11. 21% das solicitações de suporte por chat ao vivo não são respondidas. (Super Escritório)
    
    
12. 20% dos consumidores compartilham uma experiência ruim de bate-papo ao vivo com seus amigos ou colegas. Por outro lado, 29% dos consumidores compartilham sobre uma boa experiência de bate-papo ao vivo. (Kaya Ko)
    
    
13. Os visitantes do site que interagem com sua empresa por meio de bate-papo ao vivo valem 4,5 vezes mais do que os visitantes que não o fazem. (ICMI)

F) Estatísticas de bate-papo ao vivo - Conversões de bate-papo ao vivo com exemplos

Aqui estão algumas das estatísticas de bate-papo ao vivo relacionadas à eficiência de conversão revelada na forma de compras, inscrições e receita.

1. O chat ao vivo aumenta as taxas de conversão em 3,84%. (Aconselhamento de software)
   
   
2. Cerca de 47% dos compradores abandonariam uma compra online se a empresa não respondesse às suas perguntas. (Adquirir)
   
   
3. Depois de incorporar o bate-papo ao vivo, o Rescue Spa, líder no varejo de beleza em Nova York e Filadélfia, testemunhou um crescimento de 286% na receita (Marketing Sherpa)
   
   
4. Uma companhia aérea sediada no Reino Unido chamada Virgin Airlines experimentou um aumento de 23% nas taxas de conversão após empregar o chat ao vivo. (Comércio Digital 360)
   
   
5. A Intuit, uma empresa de produtos financeiros, teve um aumento de 211% nas taxas de conversão após o lançamento do chat ao vivo. (Proimpacto7)
   
   
6. 63% das pessoas que gastam entre US$ 250 e US$ 300 por mês online provavelmente serão clientes recorrentes de empresas que oferecem bate-papo ao vivo. (Kaya Ko)
   
   
7. O chat ao vivo leva a um aumento de 40% nas conversões e um aumento de 48% na receita por hora de chat. (ICMI)
   
   
8. As empresas relatam cerca de 2,4 vezes mais aumento na receita por ano de vendas cruzadas e vendas adicionais por meio de bate-papo ao vivo. (ICMI)
   
   
9. A Goinflow , uma agência de marketing de comércio eletrônico, descobriu que suas taxas de conversão aumentaram 3,84% após a implementação do chat ao vivo.
   
   
10. Há um aumento de 10% no valor médio do pedido de vendas de compradores que interagiram com uma empresa por meio de bate-papo ao vivo antes de comprar algo em comparação com aqueles que não o fizeram. (Forrester)

Conclusão

Certamente, o bate-papo ao vivo se tornou um recurso obrigatório em sites de negócios de todos os setores e tamanhos. Ao usar a ferramenta corretamente em várias funções de negócios, você pode oferecer uma melhor experiência ao cliente, prestar um atendimento ao cliente perfeito, melhorar a satisfação do cliente e aumentar as conversões.

Portanto, empregue a funcionalidade de bate-papo ao vivo em seu site e garanta experiências memoráveis ​​​​de bate-papo ao vivo para colher seus benefícios. Esperamos que essas estatísticas de bate-papo ao vivo ajudem você a criar uma estratégia atraente de experiência do cliente.