50+ впечатляющих статистических данных и фактов о живом чате, которые нужно знать в 2022 году

Сегодняшние достижения в технологическом ландшафте привели к более быстрым, персонализированным коммуникациям с поддержкой данных. Многие онлайн-компании используют функцию живого чата для общения с клиентами. Статистика живого чата показывает, что это один из самых популярных каналов для компаний и их клиентов.

Знакомясь со статистикой чата в реальном времени, вы узнаете, какие тенденции в этом секторе, и получите ценную информацию, чтобы использовать этот канал маркетинга и поддержки клиентов в 2022 году. Вот более 50 статистических данных чата, которые должны знать компании.

50+ статистических данных о живом чате, которые нужно знать в 2022 году

Компании, которые используют функциональные возможности живого чата на своем веб-сайте, обеспечивают лучшее обслуживание клиентов, мгновенную и эффективную поддержку клиентов, более высокое удержание клиентов и больший доход. Просмотрите нашу статистику онлайн-чата за 2022 год.

A) Статистика чата в реальном времени - выбор редакции

Вот некоторая статистика живого чата, которая нас впечатлила. Мы верим, что это поразит и вас.

1. 41% клиентов ожидают, что на веб-сайтах есть программное обеспечение для чата, чтобы они могли взаимодействовать с ним и быстро получать ответы на свои вопросы. (Форрестер)
   
   
2. 20% онлайн-покупателей предпочитают онлайн-чат любой другой форме общения для связи с продавцом электронной коммерции. (Электронный хвост)
   
   
3. Из различных методов взаимодействия клиентов с бизнесом живой чат имеет показатель удовлетворенности 73%. (Руководство G2 по чат-ботам Facebook)
   
   
4. 79% компаний, использующих онлайн-чат, сообщают, что это положительно сказалось на лояльности их клиентов, продажах и доходах. (Итвплюс)
   
   
5. Включение функций живого чата на ваш сайт может повысить конверсию на 12%. (Итвплюс)
   
   
6. Около 66% клиентов ожидают, что компании мгновенно ответят на их запросы. (концентратор)
   
   
7. Большинство проблем клиентов, о которых сообщается фирме через чат, решаются в течение 42 секунд после того, как агент получает заявку. (Zopim, теперь известный как Zendesk)
   
   
8. Онлайн-чат с человеком обеспечивает самые быстрые решения (TopBots)
   
   
9. Максимальное время ожидания для живого чата составляет 9 минут. (Супер Офис)
   
   
10. Три основных игрока на рынке онлайн-чатов — это tawk.to, Zendesk и Facebook . (датаниз)

B) Статистика живого чата — принятие живого чата

Вот некоторые статистические данные чата о внедрении этого канала на разных устройствах, в разных отделах и т. д.

1. Ожидается, что к 2022 году примерно 85% онлайн-компаний будут использовать поддержку в чате. (Совет по программному обеспечению)
   
   
2. Активность в чате выше (1,7%) на настольных компьютерах, чем на мобильных устройствах (1,4%). (увеличение)
   
   
3. 62% клиентов ожидают наличия живого чата на мобильных устройствах, и если бы он был доступен, 82% воспользовались бы им. (ИКМИ)
   
   
4. Когда дело доходит до начала живого чата, около 51,68% из них были с мобильных устройств. (Comm100)
   
   
5. Компании используют чат больше для продаж, чем для поддержки клиентов. (Финансыонлайн)
   
   
6. Тенденции цифрового маркетинга показывают, что к 2023 году мировой рынок программного обеспечения для онлайн-чатов достигнет 987 миллионов долларов (Allied Market Research).
   
   
7. Более 68% компаний используют готовые ответы в своих чатах. (Форбс)

C) Статистика живого чата - причины популярности живого чата

Вот некоторые статистические данные чата, касающиеся причин популярности этого канала и аудитории, у которой он популярен.

1. Основная причина, по которой 79% клиентов предпочитают онлайн-чат, — это немедленный ответ на их вопросы. (Инвест)
   
   
2. Вторая важная причина, по которой более половины клиентов (51%) предпочитают онлайн-чат, — это их способность работать в режиме многозадачности при общении с компанией через онлайн-чат. (Инвест)
   
   
3. 61% клиентов заявляют, что они избегают звонить в компании для решения своих проблем, а 60% миллениалов предпочитают онлайн-чат традиционным средствам массовой информации (WhosOn).
   
   
4. 50% онлайн-покупателей заявляют, что ответы на их вопросы от живого человека во время онлайн-покупки являются критическим фактором, который может предложить веб-сайт. (Форбс)
   
   
5. 52% потребителей заявляют, что предпочитают компании, которые предлагают персонализированное обслуживание клиентов. (Эмаркетер)
   
   
6. По сравнению с бэби-бумерами миллениалы на 20% чаще используют чат. (ИКМИ)
   
   
7. 36% клиентов поколения Z используют чат для связи со службой поддержки. (Живой агент)
   
   
8. 70% потребителей отдают предпочтение людям, а не технологиям ИИ. (99 фирм)

D) Статистика чата в реальном времени - рынок чата в реальном времени

Вот некоторые статистические данные о чате в реальном времени, касающиеся положения чата на рынке, для чего он используется, и прогнозирования его доходов.

1. Согласно статистике за 2019 год, количество людей, использующих поддержку в чате по сравнению с другими число маркетинговых средств, включая поддержку по электронной почте и телефону, увеличилось более чем на 50 % с 2012 года. (Forrester)
   
   
2. В 2016 году мировой рынок онлайн-чатов составлял всего 590 миллионов долларов. Ожидается, что к 2023 году он достигнет 987 миллионов долларов. (Live Person)
   
   
3. 61% компаний, покупающих программное обеспечение для онлайн-чата, относятся к сфере B2B. Только 33% из них являются клиентами B2C (Zoho)
   
   
4. 85% покупателей онлайн-чата B2B используют его для продаж. В случае ниши B2C — 74%. (Зохо)

E) Статистика живого чата - эффективность живого чата

Вот некоторые статистические данные о чате в реальном времени, касающиеся эффективности чата в удовлетворении клиентов.

1. Живой чат увеличивает прибыль фирмы на 25–95%, а удержание клиентов — на 5%. Таким образом, использование живого чата может стать одной из ваших эффективных стратегий удержания клиентов. (Отчет Гарвардской школы бизнеса)
   
   
2. Около 73% клиентов считают онлайн-чат самым Наиболее удовлетворительная форма общения с бизнесом. (Экоконсалтинг)
   
   
3. 86% тикетов в чате закрываются довольными клиентами. (Горгий)
   
   
4. Когда они вступают в живую беседу в чате, 40% людей сомневаются, что им помогут. (Каяко)
   
   
5. 63% потребителей заявляют, что они с большей вероятностью вернутся на веб-сайт, предлагающий онлайн-чат. (Эмаркетер)
   
   
6. 38% онлайн-покупателей с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей поддержку в чате. (Каяко)
   
   
7. 52% покупателей с большей вероятностью совершат повторную покупку в компании, предлагающей онлайн-чат. (Каяко)
   
   
8. Почти 77% клиентов не будут покупать на сайте, на котором нет функции живого чата. (Лучший маркетинговый центр)
   
   
9. 42,38% клиентов сообщают, что купили что-то благодаря хорошему сеансу живого чата. (Инвест)
   
   
10. 41% считают, что компания заслуживает большего доверия, если она предлагает функцию чата. (Кто на)
    
    
11. 21% запросов в службу поддержки в чате остаются без ответа. (Супер Офис)
    
    
12. 20% потребителей рассказывают о плохом опыте общения в чате со своими друзьями или коллегами. С другой стороны, 29% потребителей рассказывают о хорошем опыте живого чата. (КаяКо)
    
    
13. Посетители сайта, которые взаимодействуют с вашим бизнесом через чат, в 4,5 раза ценнее, чем посетители, которые этого не делают. (ИКМИ)

F) Статистика живого чата - конверсии живого чата с примерами

Вот некоторые статистические данные о чате в реальном времени, касающиеся его эффективности конверсии, представленные в виде покупок, регистраций и доходов.

1. Живой чат увеличивает коэффициент конверсии на 3,84%. (Совет по программному обеспечению)
   
   
2. Около 47% покупателей откажутся от онлайн-покупки, если компания не ответит на их вопросы. (Приобретать)
   
   
3. После внедрения живого чата Rescue Spa, ведущий салон красоты, продаваемый в Нью-Йорке и Филадельфии, продемонстрировал рост доходов на 286% (Marketing Sherpa).
   
   
4. Британская авиакомпания Virgin Airlines увеличила коэффициент конверсии на 23% после использования чата. (Цифровая коммерция 360)
   
   
5. Intuit, компания, производящая финансовые продукты, продемонстрировала увеличение коэффициента конверсии на 211% после запуска чата. (Proimpact7)
   
   
6. 63% людей, которые тратят от 250 до 300 долларов в месяц в Интернете, вероятно, будут постоянными клиентами компаний, которые предлагают онлайн-чат. (КаяКо)
   
   
7. Живой чат приводит к увеличению конверсии на 40% и увеличению дохода на 48% за час чата. (ИКМИ)
   
   
8. Предприятия сообщают о 2,4-кратном увеличении доходов в год от перекрестных продаж и дополнительных продаж через чат. (ИКМИ)
   
   
9. Маркетинговое агентство электронной коммерции Goinflow обнаружило, что его коэффициенты конверсии увеличились на 3,84% после внедрения живого чата.
   
   
10. По сравнению с теми, кто этого не сделал, средняя стоимость заказа от покупателей, которые общались с фирмой через чат в режиме реального времени, увеличилась на 10 %. (Форрестер)

Вывод

Безусловно, живой чат стал обязательной функцией на бизнес-сайтах всех отраслей и размеров. Правильно используя инструмент в различных бизнес-функциях, вы можете повысить качество обслуживания клиентов, обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов, повысить удовлетворенность клиентов и увеличить количество конверсий.

Итак, используйте функцию живого чата на своем веб-сайте и обеспечьте незабываемые впечатления от живого чата, чтобы воспользоваться его преимуществами. Мы надеемся, что эта статистика живого чата поможет вам разработать убедительную стратегию обслуживания клиентов.