Sharp Europe'un Pazarlama Otomasyon Platformu Olarak Neden Act-On'u Seçtiğini Öğrenin

Dürüst olalım: Şirketinizin büyüklüğü ve ekibinizin uzmanlığı ne olursa olsun pazarlama zordur. Yeni Act-On müşterisi Sharp Europe, en birinci sınıf pazarlamacılar ve saygın markalar için bile doğru pazarlama teknolojisine sahip olmanın ne kadar önemli olduğunun en iyi örneğidir. Sharp, 1912'de kurulduğundan bu yana, son teknoloji ürünü tüketici elektroniği, cihazları ve iş yazılımları, yazıcılar ve teknoloji çözümleri gibi B2B hizmetleri için büyük bir tanınırlık kazandı.

Tanınmış bir marka olmasına rağmen Sharp, Avrupa'nın geniş ve çeşitli B2B hedef kitlesine yönelik pazarlama çabalarını yürütmek gibi muazzam bir zorlukla karşı karşıyadır. Bu, 28'den fazla yerel ülke web sitesini yönetmeyi ve çeşitli dillerde günlük pazarlama çabalarını yürütmeyi içerir. Bu muazzam iş yüküne ek olarak, şirketin Avrupa pazarlama ekibi 50 ofise dağılmış durumda ve merkezi ve yerel pazarlama çabalarının bir kombinasyonuna güveniyor - bu, marka tutarlılığını sağlamak ve şirketin pazarlama hedeflerini karşılamak için her birimin mükemmel iletişim ve işbirliği yapması gerektiği anlamına geliyor. ve satış hedefleri.

Louise Loughlin, Sharp'ın Avrupa Dijital Pazarlama fonksiyonunu yönetiyor ve aynı zamanda şirketin dijital pazarlama teknolojisi yığınını yönetmekten ve denetlemekten sorumlu. Esasen, ekibin pazarlama başarısını artırmak için ihtiyaç duydukları araçlarla donatılmasını sağlamakla görevlendirilmiştir. Yakın zamanda Louise, şirketin Sharp'ın dağıtılmış pazarlama ekiplerinin işbirliğini geliştirmesini ve daha etkili pazarlama kampanyaları yürütmesini güçlendirecek bir pazarlama otomasyonu platformu arayışına öncülük etti.

Şirket, kullanım kolaylığı, dağıtılmış Pazarlama Ağı yetenekleri, mükemmel hizmeti ve sınıfının en iyisi desteği sayesinde Act-On'u seçmeden önce altı platformu değerlendirdi. Herhangi bir büyük yatırımda olduğu gibi, karar vermek kolay değildi ve birden fazla paydaşın dahil olduğu kapsamlı bir değerlendirme süreci gerektirdi.

Sharp Europe'un arayışına neyin ilham verdiğini Louise ile konuştuğumuz için şanslıydık. Görüşmemiz sayesinde, ekibinin değerlendirme süreci ve Sharp'ın kapsamlı pazarlama çabalarını desteklemek için en iyi pazarlama otomasyon platformunu bulmak için çeşitli iş birimlerinin nasıl işbirliği yaptığı hakkında daha fazla şey öğrendik.

Sizin için doğru olan pazarlama otomasyon platformunu aramaya başlarken kendi değerlendirme sürecinize uygulayabileceğiniz önemli çıkarımları öğrenmek için okumaya devam edin.

Dağıtılmış Pazarlama Ekibinizin Aynı Sayfada Bulunması Çok Önemlidir

Louise ve ekibi, Avrupa'daki iş birimleri tarafından kullanılabilecek yeni bir pazarlama otomasyonu platformu aramaya başladıklarında, pazarlama otomasyonu dünyasında yeni değillerdi. Sharp'ın Avrupa iş birimlerinin her biri, iş çabalarını desteklemek için bir dizi pazarlama otomasyon platformu kullanıyordu.

Louise, Sharp'ın birden fazla pazarlama otomasyonu tedarikçisinin kullanılması nedeniyle yaşadığı en büyük sıkıntılardan birinin, bunun ekipler arasında yanlış hizalama yaratması olduğunu buldu.

“Farklı pazarlama otomasyon platformlarını kullanan farklı iş birimlerimiz vardı, bu da aynı platformu kullanmamızdan kaynaklanacak öğrenmeleri ve süreçleri paylaşmamızı engelledi.

Farklı sistemlerde olmamızdaki sorun, her bir birimin kullandığı platformun her zaman ihtiyaçlarına uygun olmamasıydı. Yapmaları gereken şey için çok karmaşık bir platform kullanan bir iş birimimiz vardı. Oysa çok daha büyük başka bir iş birimi, pazarlama stratejileriyle yapmayı planladıkları şey için yeterince gelişmiş bir çözüme sahip değildi. Örneğin, web sitesi ziyaretçi takibi, müşteri adayı puanlama ve diğer önemli otomasyon özellikleri gibi özelliklerden yoksundular.”

Sharp, ihtiyaçları ne olursa olsun tüm iş birimleri tarafından kullanılabilecek merkezi bir çözüme ihtiyaç duyuyordu. Görünürlüğü ve işbirliğini artıracak ve Sharp'ın Avrupa'daki tüm iş birimlerini güçlendirecek bir pazarlama otomasyonu platformu bulmak, yeni bir satıcı arayışında önemli bir itici güç oldu.

Mükemmel Pazarlama Otomasyonu Satıcısını Bulma

Sharp ekibi, konu pazarlama otomasyonu tedarikçilerini değerlendirmeye geldiğinde gerekli özeni gösterdi. Louise, Avrupa çapındaki pazarlama ekibinden ve diğer çeşitli iş birimlerinden temsilcilerden oluşan bir proje ekibi kurdu. Louise, ekibin çeşitli ihtiyaçlarını kapsayacak bir çözüm seçmek üzere birlikte çalışabilmesi için değerlendirme ekibinin iyi temsil edildiğinden emin olmak istedi.

Louise ayrıca Sharp'ın ekibi için ideal pazarlama otomasyon platformunun nasıl görüneceğini belirlemek için proje ekibinden ve bir bütün olarak pazarlama topluluğundan girdi topladı. Aldığı çok miktarda girdi, ekibinin başarılı olması için ihtiyaç duyduğu temel özellikleri ve yetenekleri listeleyen kapsamlı bir RFP belgesi oluşturmasına yardımcı oldu.

"Satıcıların yanıt vermesi için oluşturduğumuz bu RFP, tüm gereksinimlerimizi listeledi (kategorilere göre ayrıldı) ve bu özelliklerin gerekli mi yoksa sahip olunması güzel mi olduğunu belirtti. Bu nedenle, "Açılış sayfası oluşturucu nasıldır?" gibi işlevselliğe özgü sorularımız vardı. E-posta pazarlama yetenekleriniz nelerdir? Ayrıca satıcıya ve yazılımlarına ilişkin, Müşteri desteğiniz nasıl? Platform ne kadar güvenilir?

Farklı CRM'ler kullanan çok sayıda iş birimimiz ve ofisimiz olduğundan, yeni platformumuzun ebeveyn-çocuk yapısına sahip olması ve çoklu entegrasyonu destekleyebilmesi için oldukça karmaşık bir ihtiyaç olduğu ortaya çıktı.”

Louise ve ekibi önce mevcut tedarikçilerini ve iki yeni tedarikçiyi değerlendirerek her ekipten sorularına yazılı bir yanıt göndermelerini, bir platform demosu sunmasını ve bir fiyat teklifi vermesini istedi. Ancak değerlendirdikleri platformların hiçbiri ihtiyaçlarını tam olarak karşılamadı.

"Bu satıcıların her birini, farklı kategorileri ve gereksinimleri ne kadar yakından karşıladıklarına göre puanladık. O noktada, gereksinimleri yeterince yüksek bir puan ve rekabetçi fiyatlandırma ile gerçekten karşılayabilecek tek bir satıcı vardı, ancak bu, proje ekibindeki hiç kimsenin gerçekten sevdiği bir platform değildi.”

Doğru pazarlama otomasyon platformunu seçmek söz konusu olduğunda asla pes etmemeniz gerektiğini gösteren Sharp, mükemmel çözümü bulma umuduyla çizim tahtasına geri döndü.

Louise ve ekibi, ikinci değerlendirme turlarında Act-On'a ve başka bir satıcıya ulaştı. Louise ve ekibi, aynı ayrıntılı değerlendirme sürecini yürüttükten sonra, Act-On'un Sharp'ın aradığı özelliklerin çoğuna sahip olduğunu keşfetti - şirketin pazarlama çabalarını merkezileştirmesini sağlayacak "ebeveyn/çocuk" Pazarlama Ağı yapısı da dahil.

"Çok kapsamlı bir değerlendirme sürecinden geçtik ve bir dizi farklı faktör için Act-On'un organizasyonumuz için en uygun olduğunu söyleyebilirim. Bizim için kilit nokta, seçtiğimiz platformun kullanımı çok kolay ve sezgisel bir arayüze sahip olmasıydı.

Her zaman sistemde olan merkezi bir uzman ekibine sahip olabilecek diğer şirketlerin aksine, pazarlama otomasyon platformumuzu yönetmek için büyük bir insan ekibine sahip olmayacaktık. Bu nedenle, bir pazarlama uzmanının HTML kodlaması gibi şeyleri bilmeden kolayca kullanabilmesi için seçtiğimiz çözümün yeterince sezgisel olması gerekiyordu.

Ayrıca bazı şeyleri merkezi düzeyde, diğerlerini ise yerel düzeyde yapmamız gereken çok karmaşık bir organizasyon yapımız var. Dolayısıyla, Act-On'un pazarlama ağı özelliği, bir hesap hiyerarşisi oluşturmamıza ve iş birimleri arasında varlıkları kolayca paylaşmamıza izin verdiği için seçim sürecimizde gerçekten önemli bir faktör haline geldi. Aynı derecede önemli olan, bu platformun Act-On'un yaptığı çeşitli iş birimlerimiz tarafından kullanılan Salesforce gibi birden fazla CRM'ye bağlanması gerekmesiydi.”

Başarınıza Yatırım Yapan Bir Satıcı Seçin

Pazarlama otomasyonuna yatırım yapmak, yazılım için ödeme yapmaktan çok daha fazlasını içerir. Bir platform seçerken, ihtiyaçlarınızı ön planda tutan ve başarınıza kendini adamış bir ortak aramalısınız. Louise, Act-On'un Sharp'ın en iyi çözümü bulmasına yardımcı olma taahhüdünün değerlendirme süreci boyunca açıkça görüldüğünü belirtiyor.

"Act-On'un RFP sürecinin kendisine nasıl yaklaştığını gerçekten beğendim. Ekip çok profesyoneldi ve listelenen gereksinimlerin ayrıntılarına gerçekten dikkat etti.”

Kararınızı verirken, değerlendirme sürecinde alacağınız hizmet düzeyini ve müşteri olduğunuzda size sunulacak destek türünü göz önünde bulundurun. İlk görüşmeleriniz sırasında duyarlı olan bir şirketin, yeni çözümünüzü uygulama ve başlatma zamanı geldiğinde sizi desteklemesi daha olası olacaktır.

Sharp'ın Pazarlama Çabaları Söz konusu olduğunda Gökyüzü Sınırdır!

Louise ve Sharp pazarlama ekibinin, çalışmaya başladıklarında Act-On'dan nasıl yararlanacakları konusunda büyük planları var. Çeşitli birimlerin, gelen talep oluşturma, müşteri yetiştirme, pazarlama/satış uyumu, segmentasyon ve daha pek çok şey için platformu kullanacağını söylüyor.

Louise, Sharp'ın dağıtılmış pazarlama ekibinin aynı platformu kullanmasının büyük bir avantajının, daha iyi uyum ve işbirliğinin önünü açması olduğunu belirtiyor. "Platformu kullanmaya başladığımızda ve daha fazla ülkeyi dahil ettikçe, zamanla en iyi uygulamaları öğrenmeye ve birbirimizle paylaşmaya başlayacağımızı umuyorum."

Sharp zaten herkesin bildiği bir isim ve şirketin Avrupa'daki iş birimlerinin daha da güçlü bir hale gelmek için pazarlama otomasyonundan nasıl yararlandığını görmek için sabırsızlanıyoruz. Paylaşacak çok sayıda en iyi uygulamaya ve içgörüye sahip olmalarının yalnızca an meselesi olduğundan eminiz.