Scopri perché Sharp Europe ha scelto Act-On come piattaforma di automazione del marketing

Siamo onesti: il marketing è difficile indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda e dall'esperienza del tuo team. Il nuovo cliente di Act-On, Sharp Europe, è un ottimo esempio di come avere la giusta tecnologia di marketing sia essenziale anche per i marketer e i marchi più rinomati. Sharp ha ottenuto un'enorme quantità di riconoscimenti da quando è stata fondata nel 1912 per i suoi servizi all'avanguardia di elettronica di consumo, elettrodomestici e servizi B2B, come software aziendali, stampanti e soluzioni tecnologiche.

Nonostante sia un marchio ben noto, Sharp affronta l'enorme sfida di eseguire sforzi di marketing per il vasto e diversificato pubblico B2B europeo. Ciò comporta la gestione di oltre 28 siti Web di paesi locali e l'esecuzione delle attività di marketing quotidiane in una varietà di lingue. Oltre a questo enorme carico di lavoro, il team di marketing europeo dell'azienda è distribuito in 50 uffici e fa affidamento su una combinazione di sforzi di marketing centrale e locale, il che significa che ogni unità deve praticare un'eccellente comunicazione e collaborazione al fine di garantire la coerenza del marchio e soddisfare il marketing dell'azienda e obiettivi di vendita.

Louise Loughlin dirige la funzione di marketing digitale europeo di Sharp ed è anche responsabile della gestione e del controllo dello stack tecnologico di marketing digitale dell'azienda. In sostanza, ha il compito di garantire che il team sia dotato degli strumenti necessari per guidare il successo del marketing. Più di recente, Louise ha guidato la ricerca dell'azienda di una piattaforma di automazione del marketing che consentisse ai team di marketing distribuito di Sharp di migliorare la collaborazione e promuovere campagne di marketing più efficaci.

L'azienda ha valutato sei piattaforme prima di scegliere Act-On grazie alla sua facilità d'uso, alle capacità distribuite di Marketing Network, al servizio eccellente e al supporto best-in-class. Come per qualsiasi investimento enorme, la decisione non è stata facile da prendere e ha richiesto un processo di valutazione approfondito che ha coinvolto più parti interessate.

Abbiamo avuto la fortuna di parlare con Louise di ciò che ha ispirato la ricerca di Sharp Europe. Attraverso la nostra conversazione, abbiamo appreso di più sul processo di valutazione del suo team e su come le varie unità aziendali hanno collaborato per trovare la migliore piattaforma di automazione del marketing per supportare gli ampi sforzi di marketing di Sharp.

Continua a leggere per apprendere i punti chiave che puoi implementare nel tuo processo di valutazione mentre ti imbarchi nella ricerca della piattaforma di automazione del marketing giusta per te.

Avere il tuo team di marketing distribuito sulla stessa pagina è fondamentale

Quando Louise e il suo team hanno intrapreso la ricerca di una nuova piattaforma di automazione del marketing che potesse essere utilizzata dalle unità aziendali in tutta Europa, non erano nuovi nel mondo dell'automazione del marketing. Le unità aziendali europee di Sharp utilizzavano effettivamente ciascuna una serie di piattaforme di automazione del marketing per supportare i propri sforzi commerciali.

Louise ha scoperto che uno dei maggiori punti deboli che Sharp stava riscontrando a causa dell'utilizzo di più fornitori di automazione del marketing era il disallineamento tra i team.

“Avevamo diverse business unit che utilizzavano diverse piattaforme di automazione del marketing, il che ci ha impedito di condividere apprendimenti e processi che sarebbero derivati ​​dall'utilizzo della stessa piattaforma.

Il problema con la nostra presenza su sistemi diversi era anche che la piattaforma utilizzata da ciascuna unità non sempre corrispondeva alle loro esigenze. Avevamo una business unit che utilizzava una piattaforma troppo complessa per quello che doveva fare. Mentre un'altra unità aziendale, molto più grande, non disponeva di una soluzione sufficientemente avanzata per ciò che stavano pianificando di fare con la loro strategia di marketing. Ad esempio, mancavano di funzionalità come il monitoraggio dei visitatori del sito Web, il punteggio dei lead e altre funzionalità chiave di automazione".

Sharp aveva bisogno di una soluzione centralizzata che potesse essere sfruttata da tutte le unità aziendali indipendentemente dalle loro esigenze. Trovare una piattaforma di automazione del marketing in grado di migliorare la visibilità e la collaborazione e potenziare tutte le unità aziendali europee di Sharp è diventato un fattore chiave nella loro ricerca di un nuovo fornitore.

Trovare il fornitore perfetto di automazione del marketing

Il team di Sharp ha condotto la due diligence quando si è trattato di valutare i fornitori di automazione del marketing. Louise ha istituito un team di progetto composto da rappresentanti del team di marketing in tutta Europa e varie altre unità aziendali. Louise voleva assicurarsi che il suo team di valutazione fosse ben rappresentato in modo che il team potesse lavorare insieme per selezionare una soluzione che comprendesse le loro varie esigenze.

Louise ha anche raccolto input dal team di progetto e dalla comunità di marketing nel suo insieme per determinare come sarebbe la piattaforma di automazione del marketing ideale per il team di Sharp. La grande quantità di input che ha ricevuto l'ha aiutata a creare un documento RFP completo che elencava le caratteristiche e le capacità chiave di cui il suo team aveva bisogno per avere successo.

“Quella RFP che abbiamo creato per i fornitori per rispondere ha elencato tutti i nostri requisiti (che sono stati suddivisi per categoria) e ha indicato se queste funzionalità erano considerate essenziali o piacevoli da avere. Quindi, abbiamo avuto domande specifiche per funzionalità come, com'è il generatore di pagine di destinazione? Quali sono le tue capacità di email marketing? Abbiamo anche posto domande riguardanti il ​​fornitore e il loro software come, Com'è la tua assistenza clienti? Quanto è affidabile la piattaforma?

Poiché abbiamo così tante unità aziendali e uffici che utilizzano diversi CRM, si è anche rivelata una necessità piuttosto complessa per la nostra nuova piattaforma di avere una struttura genitore-figlio ed essere in grado di supportare più integrazioni".

Louise e il suo team hanno prima valutato i loro fornitori storici e due nuovi, chiedendo a ciascun team di inviare una risposta scritta alle loro domande, presentare una demo della piattaforma e fornire un preventivo. Tuttavia, nessuna delle piattaforme che hanno valutato soddisfaceva abbastanza le loro esigenze.

“Abbiamo valutato ciascuno di questi fornitori in base a quanto hanno soddisfatto le diverse categorie e requisiti. A quel punto, c'era solo un fornitore in grado di soddisfare davvero i requisiti con un punteggio sufficientemente alto e prezzi competitivi, ma non era una piattaforma che nessuno del team di progetto amava davvero".

Dimostrando che non dovresti mai accontentarti quando si tratta di scegliere la giusta piattaforma di automazione del marketing, Sharp è tornato al tavolo da disegno nella speranza di trovare la soluzione perfetta.

Louise e il suo team hanno contattato Act-On e un altro fornitore durante il secondo round di valutazione. Dopo aver condotto lo stesso processo di valutazione dettagliato, Louise e il suo team hanno scoperto che Act-On aveva molte delle caratteristiche che Sharp stava cercando, inclusa la struttura della rete di marketing "genitore/figlio" che avrebbe consentito all'azienda di centralizzare i propri sforzi di marketing.

“Siamo passati attraverso un processo di valutazione molto approfondito e direi che, per una serie di fattori diversi, Act-On ha finito per essere la soluzione migliore per la nostra organizzazione. Una cosa fondamentale per noi era che la piattaforma che abbiamo scelto doveva avere un'interfaccia molto facile da usare e intuitiva.

A differenza di altre aziende che potrebbero avere un team centralizzato di specialisti sempre nel sistema, non avremmo avuto un grande team di persone per gestire la nostra piattaforma di automazione del marketing. Pertanto, la soluzione che abbiamo scelto doveva essere sufficientemente intuitiva in modo che un esperto di marketing potesse utilizzarla facilmente senza conoscere cose come come codificare HTML.

Abbiamo anche una struttura organizzativa molto complessa in cui dobbiamo fare alcune cose a livello centrale e altre cose a livello locale. Quindi, la funzionalità della rete di marketing di Act-On ha finito per essere un fattore davvero importante nel nostro processo di selezione perché ci consente di impostare una gerarchia di account e condividere facilmente le risorse tra le unità aziendali. Altrettanto importante era che questa piattaforma doveva connettersi a più CRM, come Salesforce, utilizzati dalle nostre varie unità aziendali, cosa che ha fatto Act-On".

Scegli un fornitore che investe nel tuo successo

Investire nell'automazione del marketing implica molto di più che pagare per il software. Quando scegli una piattaforma, dovresti cercare un partner che dia la priorità alle tue esigenze e si impegni per il tuo successo. Louise osserva che l'impegno di Act-On nell'aiutare Sharp a trovare la soluzione migliore è stato evidente durante tutto il processo di valutazione.

“Mi è piaciuto molto il modo in cui Act-On ha affrontato il processo di RFP stesso. Il team è stato molto professionale e ha prestato molta attenzione ai dettagli dei requisiti elencati".

Quando prendi la tua decisione, considera il livello di servizio che ricevi durante il processo di valutazione e il tipo di supporto che sarà disponibile per te una volta convertito a cliente. Un'azienda reattiva durante le tue conversazioni iniziali sarà più propensa a supportarti quando arriverà il momento di implementare e lanciare la tua nuova soluzione.

Il cielo è il limite quando si tratta degli sforzi di marketing di Sharp!

Louise e il team di marketing di Sharp hanno grandi progetti su come sfruttare Act-On una volta che saranno operativi. Dice che le varie unità utilizzeranno la piattaforma per qualsiasi cosa, dalla generazione della domanda in entrata, al lead nurturing, all'allineamento marketing/vendite, alla segmentazione e altro ancora.

Louise osserva che un enorme vantaggio del team di marketing distribuito di Sharp che utilizza la stessa piattaforma è che apre la strada a un migliore allineamento e collaborazione lungo la strada. "Spero che quando inizieremo a utilizzare la piattaforma e avremo più paesi integrati, inizieremo a imparare e condividere le migliori pratiche tra loro nel tempo".

Sharp è già un nome familiare e non vediamo l'ora di vedere come le unità di business europee dell'azienda sfruttino l'automazione del marketing per diventare ancora più una centrale elettrica. Siamo sicuri che sia solo questione di tempo prima che abbiano molte best practice e approfondimenti da condividere.