เรียนรู้ว่าทำไม Sharp Europe เลือก Act-On เป็นแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ

พูดตามตรง: การตลาดนั้นยากโดยไม่คำนึงถึงขนาดของบริษัทและความเชี่ยวชาญในทีมของคุณ ลูกค้ารายใหม่ของ Sharp Europe เป็นตัวอย่างที่สำคัญของการมีเทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดระดับแนวหน้าและแบรนด์ที่มีชื่อเสียงที่สุด ชาร์ปได้รับการยอมรับอย่างล้นหลามนับตั้งแต่ก่อตั้งขึ้นในปี 2455 สำหรับอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ เครื่องใช้ และบริการ B2B ที่ทันสมัยที่สุด เช่น ซอฟต์แวร์ธุรกิจ เครื่องพิมพ์ และโซลูชันเทคโนโลยี

แม้ว่า Sharp จะเป็นแบรนด์ที่มีชื่อเสียง แต่ Sharp ก็เผชิญกับความท้าทายอย่างมากในการดำเนินการทางการตลาดให้กับผู้ชม B2B ในวงกว้างและหลากหลายของยุโรป สิ่งนี้เกี่ยวข้องกับการจัดการเว็บไซต์ในประเทศมากกว่า 28 แห่งและดำเนินการทางการตลาดทุกวันด้วยภาษาที่หลากหลาย นอกเหนือจากปริมาณงานมหาศาลนี้ ทีมการตลาดในยุโรปของบริษัทยังกระจายอยู่ในสำนักงาน 50 แห่ง และอาศัยความพยายามทางการตลาดส่วนกลางและระดับท้องถิ่นร่วมกัน ซึ่งหมายความว่าแต่ละหน่วยงานจะต้องฝึกฝนการสื่อสารและการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์มีความสอดคล้องและสอดคล้องกับการตลาดของบริษัท และเป้าหมายการขาย

Louise Loughlin เป็นหัวหน้าแผนก European Digital Marketing ของ Sharp และยังรับผิดชอบในการจัดการและตรวจสอบกลุ่มเทคโนโลยีการตลาดดิจิทัลของบริษัท โดยพื้นฐานแล้ว เธอได้รับมอบหมายให้ดูแลให้ทีมมีเครื่องมือที่จำเป็นในการขับเคลื่อนความสำเร็จทางการตลาด ล่าสุด หลุยส์เป็นผู้นำในการค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของบริษัท ซึ่งจะช่วยให้ทีมการตลาดแบบกระจายของชาร์ปปรับปรุงการทำงานร่วมกันและขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น

บริษัทประเมินหกแพลตฟอร์มก่อนที่จะเลือก Act-On ด้วยความง่ายในการใช้งาน ความสามารถของเครือข่ายการตลาดแบบกระจาย บริการที่เป็นเลิศ และการสนับสนุนที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เช่นเดียวกับการลงทุนขนาดใหญ่ การตัดสินใจไม่ใช่เรื่องง่าย และจำเป็นต้องมีกระบวนการประเมินอย่างละเอียดที่เกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายราย

เราโชคดีที่ได้พูดคุยกับ Louise เกี่ยวกับแรงบันดาลใจในการค้นหาของ Sharp Europe จากการสนทนาของเรา เราได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับกระบวนการประเมินผลทีมของเธอและวิธีที่หน่วยธุรกิจต่างๆ ร่วมมือกันเพื่อค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่ดีที่สุดเพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดที่กว้างขวางของ Sharp

อ่านต่อเพื่อเรียนรู้ประเด็นสำคัญที่คุณสามารถนำไปใช้ในกระบวนการประเมินของคุณเอง เมื่อคุณเริ่มดำเนินการค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะกับคุณ

การมีทีมการตลาดแบบกระจายของคุณในหน้าเดียวกันเป็นสิ่งสำคัญ

เมื่อ Louise และทีมของเธอเริ่มค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติใหม่ที่สามารถใช้ได้โดยหน่วยธุรกิจทั่วยุโรป พวกเขาไม่ใช่คนใหม่ในโลกของการตลาดอัตโนมัติ หน่วยธุรกิจในยุโรปของชาร์ปต่างก็ใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่หลากหลายเพื่อสนับสนุนความพยายามทางธุรกิจของพวกเขา

หลุยส์พบว่าหนึ่งในจุดบอดที่ใหญ่ที่สุดที่ชาร์ปกำลังประสบอยู่เนื่องจากการใช้ผู้จำหน่ายระบบการตลาดอัตโนมัติหลายรายคือการทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในทีม

“เรามีหน่วยธุรกิจที่แตกต่างกันโดยใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้เราไม่สามารถแบ่งปันการเรียนรู้และกระบวนการที่อาจเกิดจากเราใช้แพลตฟอร์มเดียวกัน

ปัญหาที่เราอยู่ในระบบที่แตกต่างกันก็คือแพลตฟอร์มที่ใช้โดยแต่ละหน่วยไม่ตรงกับความต้องการของพวกเขาเสมอไป เรามีหน่วยธุรกิจหนึ่งหน่วยที่ใช้แพลตฟอร์มที่ซับซ้อนเกินไปสำหรับสิ่งที่พวกเขาต้องทำ ในขณะที่อีกหน่วยธุรกิจที่ใหญ่กว่ามากไม่มีโซลูชันที่ก้าวหน้าเพียงพอสำหรับสิ่งที่พวกเขาวางแผนที่จะทำกับกลยุทธ์ทางการตลาด ตัวอย่างเช่น พวกเขาขาดคุณสมบัติ เช่น การติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย และคุณสมบัติการทำงานอัตโนมัติที่สำคัญอื่นๆ”

ชาร์ปต้องการโซลูชันแบบรวมศูนย์ที่ทุกหน่วยธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์ได้โดยไม่คำนึงถึงความต้องการของพวกเขา การค้นหาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่จะปรับปรุงการมองเห็นและการทำงานร่วมกัน และช่วยให้หน่วยธุรกิจในยุโรปของชาร์ปกลายเป็นปัจจัยสำคัญในการค้นหาผู้ขายรายใหม่

การค้นหาผู้จำหน่ายระบบอัตโนมัติทางการตลาดที่สมบูรณ์แบบ

ทีมงานของ Sharp ดำเนินการตรวจสอบสถานะของตนเมื่อต้องประเมินผู้ขายระบบอัตโนมัติทางการตลาด หลุยส์ตั้งทีมโครงการที่ประกอบด้วยตัวแทนจากทีมการตลาดทั่วยุโรปและหน่วยธุรกิจอื่นๆ Louise ต้องการให้แน่ใจว่าทีมประเมินผลของเธอได้รับการตอบรับอย่างดี เพื่อให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันเพื่อเลือกโซลูชันที่ตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของพวกเขา

หลุยส์ยังได้รวบรวมข้อมูลจากทีมงานโครงการและชุมชนการตลาดโดยรวมเพื่อพิจารณาว่าแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติในอุดมคติจะเป็นอย่างไรสำหรับทีมของชาร์ป ข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เธอได้รับช่วยให้เธอสร้างเอกสาร RFP อย่างละเอียดซึ่งระบุคุณลักษณะและความสามารถหลักที่ทีมของเธอต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

“RFP นั้นที่เราสร้างขึ้นสำหรับผู้จำหน่ายเพื่อตอบสนองความต้องการทั้งหมดของเรา (ซึ่งแยกตามหมวดหมู่) และระบุว่าคุณสมบัติเหล่านี้ถือว่าจำเป็นหรือดีที่มี ดังนั้นเราจึงมีคำถามเกี่ยวกับฟังก์ชันการทำงานที่เฉพาะเจาะจง เช่น เครื่องมือสร้างหน้า Landing Page เป็นอย่างไร ความสามารถทางการตลาดทางอีเมลของคุณมีอะไรบ้าง? นอกจากนี้เรายังถามคำถามเกี่ยวกับผู้จำหน่ายและซอฟต์แวร์ของพวกเขา เช่น การสนับสนุนลูกค้าของคุณเป็นอย่างไร แพลตฟอร์มน่าเชื่อถือแค่ไหน?

เนื่องจากเรามีหน่วยธุรกิจและสำนักงานจำนวนมากที่ใช้ CRM ที่แตกต่างกัน จึงกลายเป็นความต้องการที่ซับซ้อนสำหรับแพลตฟอร์มใหม่ของเราในการมีโครงสร้างหลักและรอง และสามารถสนับสนุนการผสานรวมหลาย ๆ อย่างได้”

Louise และทีมของเธอได้ประเมินผู้ค้ารายเดิมและผู้ขายรายใหม่ 2 ราย โดยขอให้แต่ละทีมส่งคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับคำถามของพวกเขา นำเสนอการสาธิตแพลตฟอร์ม และเสนอราคา อย่างไรก็ตาม ไม่มีแพลตฟอร์มใดที่พวกเขาประเมินว่าตรงกับความต้องการของพวกเขาเลย

“เราให้คะแนนผู้ขายแต่ละรายโดยพิจารณาจากความใกล้ชิดกับหมวดหมู่และข้อกำหนดต่างๆ ณ จุดนั้น มีผู้จำหน่ายเพียงรายเดียวที่สามารถตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริงด้วยคะแนนที่สูงเพียงพอและราคาที่แข่งขันได้ แต่ก็ไม่ใช่แพลตฟอร์มที่ทุกคนในทีมโครงการชื่นชอบจริงๆ”

แสดงให้เห็นว่าคุณไม่ควรตกลงเมื่อต้องเลือกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่เหมาะสม Sharp กลับไปที่กระดานวาดภาพด้วยความหวังว่าจะพบโซลูชันที่สมบูรณ์แบบ

Louise และทีมของเธอติดต่อ Act-On และผู้ขายรายอื่นในระหว่างรอบการประเมินที่สอง หลังจากดำเนินการขั้นตอนการประเมินอย่างละเอียดแบบเดียวกันแล้ว Louise และทีมงานของเธอพบว่า Act-On มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ Sharp กำลังมองหา ซึ่งรวมถึงโครงสร้างเครือข่ายการตลาดแบบ "แม่/ลูก" ที่จะช่วยให้บริษัทรวมศูนย์การทำตลาดได้

“เราได้ผ่านขั้นตอนการประเมินที่ละเอียดถี่ถ้วนแล้ว และผมขอบอกว่าสำหรับปัจจัยต่างๆ หลายประการ Act-On ก็เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของเรา สิ่งสำคัญสำหรับเราคือแพลตฟอร์มที่เราเลือกต้องมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่ายมาก

ต่างจากบริษัทอื่นๆ ที่อาจมีทีมผู้เชี่ยวชาญแบบรวมศูนย์ซึ่งอยู่ในระบบตลอดเวลา เราไม่ได้จะมีทีมงานขนาดใหญ่เพื่อจัดการแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติของเรา ดังนั้น โซลูชันที่เราเลือกจึงต้องมีสัญชาตญาณมากพอที่นักการตลาดทั่วไปจะสามารถใช้มันได้อย่างง่ายดายโดยที่ไม่รู้สิ่งต่างๆ เช่น วิธีเขียนโค้ด HTML

เรายังมีโครงสร้างองค์กรที่ซับซ้อนมากซึ่งเราจำเป็นต้องทำบางสิ่งในระดับกลางและสิ่งอื่น ๆ ในระดับท้องถิ่น ดังนั้น ฟีเจอร์เครือข่ายการตลาดของ Act-On จึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญจริงๆ ในกระบวนการคัดเลือกของเรา เนื่องจากช่วยให้เราตั้งค่าลำดับชั้นของบัญชีและแชร์สินทรัพย์ระหว่างหน่วยธุรกิจได้อย่างง่ายดาย สิ่งที่สำคัญพอๆ กันก็คือแพลตฟอร์มนี้ต้องเชื่อมต่อกับ CRM หลายตัว เช่น Salesforce ที่ใช้โดยหน่วยธุรกิจต่างๆ ของเรา ซึ่ง Act-On ทำได้”

เลือกผู้ขายที่ลงทุนในความสำเร็จของคุณ

การลงทุนในระบบอัตโนมัติทางการตลาดเกี่ยวข้องกับการจ่ายค่าซอฟต์แวร์มากกว่า เมื่อเลือกแพลตฟอร์ม คุณควรมองหาพันธมิตรที่ให้ความสำคัญกับความต้องการของคุณและมุ่งมั่นที่จะประสบความสำเร็จ Louise ตั้งข้อสังเกตว่าความมุ่งมั่นของ Act-On ในการช่วยให้ Sharp ค้นหาวิธีแก้ปัญหาที่ดีที่สุดนั้นชัดเจนตลอดกระบวนการประเมิน

“ฉันชอบวิธีที่ Act-On เข้าถึงกระบวนการ RFP ด้วยตัวมันเอง ทีมงานมีความเป็นมืออาชีพและใส่ใจในรายละเอียดของข้อกำหนดที่ระบุไว้”

เมื่อตัดสินใจ ให้พิจารณาระดับของบริการที่คุณได้รับในระหว่างขั้นตอนการประเมินและประเภทของการสนับสนุนที่จะพร้อมให้คุณใช้งานเมื่อคุณเปลี่ยนมาเป็นลูกค้า บริษัทที่ตอบสนองระหว่างการสนทนาครั้งแรกจะมีแนวโน้มที่จะสนับสนุนคุณมากขึ้นเมื่อถึงเวลาดำเนินการและเปิดตัวโซลูชันใหม่ของคุณ

ท้องฟ้ามีขีดจำกัดเมื่อพูดถึงความพยายามทางการตลาดของชาร์ป!

Louise และทีมการตลาดของ Sharp มีแผนใหญ่สำหรับวิธีที่พวกเขาจะใช้ประโยชน์จาก Act-On เมื่อพร้อมใช้งาน เธอกล่าวว่าหน่วยงานต่างๆ จะใช้แพลตฟอร์มนี้สำหรับทุกอย่างตั้งแต่การสร้างอุปสงค์ขาเข้า การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย การจัดตำแหน่งทางการตลาด/การขาย การแบ่งส่วน และอื่นๆ

หลุยส์ตั้งข้อสังเกตว่าข้อได้เปรียบอย่างมากของทีมการตลาดแบบกระจายของชาร์ปที่ใช้แพลตฟอร์มเดียวกันคือการปูทางสำหรับการจัดตำแหน่งและการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นในอนาคต “ฉันหวังว่าเมื่อเราเริ่มใช้แพลตฟอร์มนี้ และเราได้รับประเทศต่างๆ เข้ามาร่วมมากขึ้น เราจะเริ่มเรียนรู้และแบ่งปันแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดซึ่งกันและกันเมื่อเวลาผ่านไป”

ชาร์ปเป็นชื่อที่คุ้นเคยอยู่แล้ว และเราแทบรอไม่ไหวที่จะเห็นว่าหน่วยธุรกิจในยุโรปของบริษัทใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อให้กลายเป็นโรงไฟฟ้าที่มีอำนาจมากยิ่งขึ้น เรามั่นใจว่าจะใช้เวลาไม่นานก่อนที่จะมีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและข้อมูลเชิงลึกที่จะแบ่งปัน