Sharp Europe이 마케팅 자동화 플랫폼으로 Act-On을 선택한 이유 알아보기

솔직히 말해서 마케팅은 회사의 규모와 팀의 전문성에 관계없이 어렵습니다. 새로운 Act-On 고객인 Sharp Europe은 최고의 마케팅 담당자와 평판 좋은 브랜드에게도 올바른 마케팅 기술을 보유하는 것이 얼마나 중요한지 보여주는 대표적인 예입니다. Sharp는 1912년에 설립된 이래 비즈니스 소프트웨어, 프린터 및 기술 솔루션과 같은 최첨단 소비자 전자 제품, 가전 제품 및 B2B 서비스로 엄청난 인정을 받았습니다.

Sharp는 잘 알려진 브랜드임에도 불구하고 유럽의 광범위하고 다양한 B2B 청중을 대상으로 마케팅 활동을 실행해야 하는 엄청난 도전에 직면해 있습니다. 여기에는 28개 이상의 현지 국가 웹사이트를 관리하고 다양한 언어로 일상적인 마케팅 활동을 수행하는 작업이 포함됩니다. 이 엄청난 업무량 외에도 회사의 유럽 마케팅 팀은 50개 사무소에 분산되어 있으며 중앙 및 지역 마케팅 노력의 조합에 의존합니다. 즉, 각 부서는 브랜드 일관성을 보장하고 회사의 마케팅 요구 사항을 충족하기 위해 우수한 커뮤니케이션과 협업을 연습해야 합니다. 및 판매 목표.

Louise Loughlin은 Sharp의 유럽 디지털 마케팅 부서를 이끌고 있으며 회사의 디지털 마케팅 기술 스택 관리 및 감사도 담당하고 있습니다. 기본적으로 그녀는 팀이 마케팅 성공을 이끄는 데 필요한 도구를 갖추고 있는지 확인하는 임무를 맡고 있습니다. 가장 최근에 Louise는 Sharp의 분산된 마케팅 팀이 협업을 개선하고 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 추진할 수 있는 마케팅 자동화 플랫폼에 대한 회사의 검색을 주도했습니다.

회사는 사용 편의성, 분산된 Marketing Network 기능, 우수한 서비스 및 동급 최고의 지원 덕분에 Act-On을 선택하기 전에 6개의 플랫폼을 평가했습니다. 모든 대규모 투자와 마찬가지로 결정은 쉽지 않았고 여러 이해 관계자가 참여하는 철저한 평가 프로세스가 필요했습니다.

Sharp Europe의 검색에 영감을 준 것에 대해 Louis와 이야기를 나눌 수 있어서 행운이었습니다. 대화를 통해 그녀의 팀의 평가 프로세스와 다양한 사업부가 Sharp의 광범위한 마케팅 노력을 지원하는 최고의 마케팅 자동화 플랫폼을 찾기 위해 협력한 방법에 대해 더 많이 배웠습니다.

자신에게 적합한 마케팅 자동화 플랫폼 검색을 시작할 때 자신의 평가 프로세스에 구현할 수 있는 주요 내용을 읽으려면 계속 읽으십시오.

분산 마케팅 팀을 같은 페이지에 두는 것이 중요합니다

Louise와 그녀의 팀이 유럽 전역의 사업부에서 사용할 수 있는 새로운 마케팅 자동화 플랫폼을 찾기 시작했을 때 그들은 마케팅 자동화의 세계에 익숙하지 않았습니다. Sharp의 유럽 사업부는 실제로 비즈니스 활동을 지원하기 위해 일련의 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하고 있었습니다.

Louis는 여러 마케팅 자동화 공급업체의 사용으로 인해 Sharp가 겪고 있는 가장 큰 문제 중 하나가 팀 간에 불일치가 발생했다는 점을 발견했습니다.

“우리는 서로 다른 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하는 서로 다른 사업부를 운영하고 있었기 때문에 동일한 플랫폼을 사용했을 때 발생했을 수 있는 학습 및 프로세스를 공유할 수 없었습니다.

우리가 서로 다른 시스템에 있을 때의 문제는 또한 각 유닛에서 사용하는 플랫폼이 항상 그들의 요구와 일치하지 않는다는 것이었습니다. 우리는 그들이 해야 하는 일에 비해 너무 복잡한 플랫폼을 사용하는 한 사업부가 있었습니다. 반면에 훨씬 더 큰 규모의 사업부에는 마케팅 전략으로 계획한 작업에 대해 충분히 발전된 솔루션이 없었습니다. 예를 들어 웹사이트 방문자 추적, 리드 스코어링 및 기타 주요 자동화 기능과 같은 기능이 부족했습니다."

Sharp는 필요에 관계없이 모든 사업부에서 활용할 수 있는 중앙 집중식 솔루션이 필요했습니다. 가시성과 협업을 개선하고 Sharp의 모든 유럽 사업부에 권한을 부여할 마케팅 자동화 플랫폼을 찾는 것이 새로운 공급업체를 찾는 데 핵심 동인이 되었습니다.

완벽한 마케팅 자동화 공급업체 찾기

Sharp 팀은 마케팅 자동화 공급업체를 평가할 때 실사를 수행했습니다. Louise는 유럽 전역의 마케팅 팀과 다양한 기타 사업부의 대표로 구성된 프로젝트 팀을 구성했습니다. Louise는 팀이 다양한 요구 사항을 포괄하는 솔루션을 선택하기 위해 협력할 수 있도록 평가 팀이 잘 대표되도록 하고 싶었습니다.

Louise는 또한 프로젝트 팀과 마케팅 커뮤니티 전체의 의견을 수집하여 Sharp 팀에 이상적인 마케팅 자동화 플랫폼이 어떤 모습일지 결정했습니다. 그녀가 받은 방대한 양의 입력은 그녀의 팀이 성공하는 데 필요한 주요 기능을 나열한 철저한 RFP 문서를 만드는 데 도움이 되었습니다.

“공급업체가 응답할 수 있도록 만든 RFP에는 우리의 모든 요구 사항(카테고리별로 구분)이 나열되어 있고 이러한 기능이 필수 항목인지 아니면 좋은 기능인지를 표시했습니다. 그래서 랜딩 페이지 빌더는 어떤가요?와 같은 기능과 관련된 질문이 있었습니다. 귀하의 이메일 마케팅 능력은 무엇입니까? 또한 공급업체 및 해당 소프트웨어에 대해 다음과 같은 질문을 했습니다. 고객 지원은 어떻습니까? 플랫폼은 얼마나 신뢰할 수 있습니까?

서로 다른 CRM을 사용하는 사업부와 사무실이 너무 많기 때문에 새로운 플랫폼이 상위-하위 구조를 갖고 다중 통합을 지원할 수 있어야 한다는 복잡한 요구도 있었습니다.”

Louise와 그녀의 팀은 먼저 기존 공급업체와 두 개의 새로운 공급업체를 평가하여 각 팀에게 질문에 대한 서면 답변을 제출하고 플랫폼 데모를 제시하고 견적을 제공하도록 요청했습니다. 그러나 그들이 평가한 플랫폼 중 어느 것도 그들의 요구 사항과 완전히 일치하지 않았습니다.

“우리는 이러한 벤더들이 서로 다른 카테고리와 요구 사항을 얼마나 밀접하게 충족했는지에 따라 점수를 매겼습니다. 그 당시에는 충분히 높은 점수와 경쟁력 있는 가격으로 요구 사항을 진정으로 충족할 수 있는 공급업체가 한 곳뿐이었지만 프로젝트 팀의 누구도 진정으로 사랑했던 플랫폼은 아니었습니다.”

올바른 마케팅 자동화 플랫폼을 선택할 때 절대 안주해서는 안 된다는 것을 보여주면서 Sharp는 완벽한 솔루션을 찾기 위해 다시 처음으로 되돌아갔습니다.

Louise와 그녀의 팀은 두 번째 평가 라운드에서 Act-On과 다른 공급업체에 연락했습니다. 동일한 세부 평가 프로세스를 수행한 후 Louise와 그녀의 팀은 회사가 마케팅 노력을 중앙 집중화할 수 있게 해주는 "상위/자식" 마케팅 네트워크 구조를 포함하여 Sharp가 찾고 있던 많은 기능이 Act-On에 있음을 발견했습니다.

“우리는 매우 철저한 평가 과정을 거쳤고 여러 가지 요인으로 인해 Act-On이 우리 조직에 가장 적합하게 되었습니다. 우리에게 중요한 것은 우리가 선택한 플랫폼이 사용하기 쉽고 직관적인 인터페이스를 가져야 한다는 것이었습니다.

항상 시스템에 상주하는 중앙 집중식 전문가 팀이 있는 다른 회사와 달리 우리는 마케팅 자동화 플랫폼을 관리하기 위해 많은 사람들이 팀을 구성하지 않았습니다. 따라서 우리가 선택한 솔루션은 마케팅 제너럴리스트가 HTML 코딩 방법을 몰라도 쉽게 사용할 수 있을 정도로 직관적이어야 했습니다.

우리는 또한 중앙 수준에서 특정 작업을 수행하고 로컬 수준에서 다른 작업을 수행해야 하는 매우 복잡한 조직 구조를 가지고 있습니다. 따라서 Act-On의 마케팅 네트워크 기능은 계정 계층을 설정하고 사업부 간에 자산을 쉽게 공유할 수 있게 해주기 때문에 선택 과정에서 정말 중요한 요소가 되었습니다. 마찬가지로 중요한 것은 이 플랫폼이 우리의 다양한 사업부에서 사용하는 Salesforce와 같은 여러 CRM에 연결되어야 한다는 점이었습니다. Act-On이 그랬습니다.”

귀하의 성공에 투자하는 공급업체를 선택하십시오

마케팅 자동화에 대한 투자에는 소프트웨어 비용을 지불하는 것보다 훨씬 더 많은 것이 포함됩니다. 플랫폼을 선택할 때 요구 사항을 우선시하고 성공을 위해 최선을 다하는 파트너를 찾아야 합니다. Louise는 Sharp가 최상의 솔루션을 찾도록 돕기 위한 Act-On의 노력이 평가 프로세스 전반에 걸쳐 명백했다고 말합니다.

“Act-On이 RFP 프로세스 자체에 접근하는 방식이 정말 마음에 들었습니다. 팀은 매우 전문적이었고 나열된 요구 사항의 세부 사항에 정말 주의를 기울였습니다.”

결정을 내릴 때 평가 과정에서 받는 서비스 수준과 고객으로 전환한 후 사용할 수 있는 지원 유형을 고려하십시오. 초기 대화에서 반응이 빠른 회사는 새 솔루션을 구현하고 출시할 때가 되었을 때 귀하를 지원할 가능성이 더 큽니다.

Sharp의 마케팅 노력은 하늘의 한계입니다!

Louise와 Sharp 마케팅 팀은 Act-On이 실행되면 어떻게 활용할 것인지에 대한 큰 계획을 가지고 있습니다. 그녀는 다양한 부서가 인바운드 수요 생성, 리드 육성, 마케팅/판매 조정, 세분화 등 모든 것에 플랫폼을 사용할 것이라고 말합니다.

Louise는 동일한 플랫폼을 사용하는 Sharp의 분산 마케팅 팀의 큰 이점은 향후 더 나은 조정 및 협업을 위한 길을 열어준다는 점에 주목합니다. “플랫폼을 사용하기 시작하고 더 많은 국가가 참여하게 되면서 시간이 지남에 따라 모범 사례를 배우고 공유하기 시작할 것입니다.”

Sharp는 이미 가명이며 회사의 유럽 사업부가 마케팅 자동화를 활용하여 더욱 강력한 기업이 되는 방법을 보고 싶습니다. 많은 모범 사례와 통찰력을 공유하는 것은 시간 문제일 뿐이라고 확신합니다.