Узнайте, почему Sharp Europe выбрала Act-On в качестве своей платформы автоматизации маркетинга

Давайте будем честными: маркетинг сложен независимо от размера вашей компании и опыта вашей команды. Новый клиент Act-On, компания Sharp Europe, является ярким примером того, насколько важно иметь правильную маркетинговую технологию даже для самых первоклассных маркетологов и уважаемых брендов. С момента своего основания в 1912 году компания Sharp получила огромное признание за свою современную бытовую электронику, бытовую технику и услуги B2B, такие как программное обеспечение для бизнеса, принтеры и технологические решения.

Несмотря на то, что бренд Sharp является хорошо известным, он сталкивается с огромной проблемой проведения маркетинговых мероприятий для широкой и разнообразной аудитории B2B в Европе. Это включает в себя управление более чем 28 веб-сайтами в разных странах и выполнение повседневных маркетинговых мероприятий на разных языках. В дополнение к этой огромной рабочей нагрузке европейская маркетинговая команда компании распределена по 50 офисам и полагается на сочетание центральных и местных маркетинговых усилий, а это означает, что каждое подразделение должно практиковать отличные коммуникации и сотрудничество, чтобы обеспечить согласованность бренда и соответствовать маркетинговым требованиям компании. и цели продаж.

Луиза Лафлин возглавляет подразделение цифрового маркетинга Sharp в Европе, а также отвечает за управление и аудит стека технологий цифрового маркетинга компании. По сути, ей поручено обеспечить, чтобы команда была оснащена инструментами, необходимыми для достижения успеха в маркетинге. Совсем недавно Луиза возглавила поиск компанией платформы автоматизации маркетинга, которая позволила бы распределенным маркетинговым командам Sharp улучшить сотрудничество и проводить более эффективные маркетинговые кампании.

Компания оценила шесть платформ, прежде чем выбрать Act-On благодаря простоте использования, возможностям распределенной маркетинговой сети, отличному сервису и лучшей в своем классе поддержке. Как и в случае любых крупных инвестиций, решение было непростым и требовало тщательной оценки с участием множества заинтересованных сторон.

Нам посчастливилось поговорить с Луизой о том, что вдохновило компанию Sharp Europe на поиски. Благодаря нашему разговору мы узнали больше о процессе оценки ее команды и о том, как различные бизнес-подразделения сотрудничали, чтобы найти лучшую платформу автоматизации маркетинга для поддержки обширных маркетинговых усилий Sharp.

Продолжайте читать, чтобы узнать основные выводы, которые вы можете внедрить в свой собственный процесс оценки, приступая к поиску подходящей вам платформы автоматизации маркетинга.

Наличие вашей команды распределенного маркетинга на одной странице имеет решающее значение

Когда Луиза и ее команда приступили к поиску новой платформы автоматизации маркетинга, которую могли бы использовать бизнес-подразделения по всей Европе, они не были новичками в мире автоматизации маркетинга. Каждое из европейских бизнес-подразделений Sharp использовало набор платформ автоматизации маркетинга для поддержки своего бизнеса.

Луиза обнаружила, что одна из самых больших проблем, с которыми сталкивается Sharp из-за использования нескольких поставщиков средств автоматизации маркетинга, заключается в том, что это приводит к несогласованности между командами.

«У нас были разные бизнес-подразделения, использующие разные платформы автоматизации маркетинга, поэтому у нас не было общих знаний и процессов, которые были бы получены при использовании одной и той же платформы.

Проблема с тем, что мы работали на разных системах, заключалась также в том, что платформа, используемая каждым подразделением, не всегда соответствовала их потребностям. У нас было одно бизнес-подразделение, которое использовало платформу, которая была слишком сложной для того, что им нужно было делать. В то время как у другого, гораздо более крупного бизнес-подразделения не было решения, достаточно продвинутого для того, что они планировали сделать со своей маркетинговой стратегией. Например, им не хватало таких функций, как отслеживание посетителей веб-сайта, оценка потенциальных клиентов и другие ключевые функции автоматизации».

Sharp требовалось централизованное решение, которое могли бы использовать все бизнес-подразделения независимо от их потребностей. Поиск платформы автоматизации маркетинга, которая улучшит прозрачность и сотрудничество, а также расширит возможности всех европейских бизнес-подразделений Sharp, стал ключевым фактором при поиске нового поставщика.

Поиск идеального поставщика автоматизации маркетинга

Команда Sharp провела комплексную проверку, когда дело дошло до оценки поставщиков средств автоматизации маркетинга. Луиза создала проектную группу, состоящую из представителей отдела маркетинга по всей Европе и других бизнес-подразделений. Луиза хотела убедиться, что ее команда по оценке хорошо представлена, чтобы команда могла работать вместе, чтобы выбрать решение, которое будет соответствовать их различным потребностям.

Луиза также собрала информацию от проектной группы и маркетингового сообщества в целом, чтобы определить, как будет выглядеть идеальная платформа автоматизации маркетинга для команды Sharp. Огромный объем информации, которую она получила, помог ей создать подробный документ RFP, в котором перечислены ключевые функции и возможности, необходимые ее команде для достижения успеха.

«В том запросе предложений, который мы создали для поставщиков, чтобы они отвечали, перечислены все наши требования (которые были разделены по категориям) и указано, считались ли эти функции необходимыми или полезными. Итак, у нас были вопросы, относящиеся к функциональным возможностям, например: «Как выглядит конструктор целевых страниц?» Каковы ваши возможности электронного маркетинга? Мы также задавали вопросы о поставщике и его программном обеспечении, например, какова ваша поддержка клиентов? Насколько надежна платформа?

Поскольку у нас так много бизнес-подразделений и офисов, использующих разные CRM, возникла довольно сложная потребность в том, чтобы наша новая платформа имела родительско-дочернюю структуру и могла поддерживать несколько интеграций».

Луиза и ее команда сначала оценили своих действующих поставщиков и двух новых, попросив каждую команду представить письменный ответ на свои вопросы, представить демо-версию платформы и предоставить ценовое предложение. Однако ни одна из платформ, которые они оценили, полностью не соответствовала их потребностям.

«Мы оценили каждого из этих поставщиков на основе того, насколько точно они соответствуют различным категориям и требованиям. На тот момент был только один поставщик, который действительно мог удовлетворить требования с достаточно высокой оценкой и конкурентоспособными ценами, но это была не та платформа, которую по-настоящему любили все участники проектной группы».

Демонстрируя, что вы никогда не должны останавливаться на достигнутом, когда дело доходит до выбора правильной платформы автоматизации маркетинга, компания Sharp вернулась к чертежной доске в надежде найти идеальное решение.

Луиза и ее команда связались с Act-On и еще одним поставщиком во время второго раунда оценки. Проведя такой же детальный процесс оценки, Луиза и ее команда обнаружили, что Act-On обладает многими функциями, которые искала Sharp, включая структуру маркетинговой сети «родитель-потомок», которая позволит компании централизовать свои маркетинговые усилия.

«Мы прошли очень тщательный процесс оценки, и я бы сказал, что по целому ряду различных факторов Act-On лучше всего подходит для нашей организации. Ключевым моментом для нас было то, что платформа, которую мы выбрали, должна была иметь очень простой в использовании и интуитивно понятный интерфейс.

В отличие от других компаний, у которых может быть централизованная команда специалистов, постоянно находящихся в системе, у нас не было большой команды людей для управления нашей платформой автоматизации маркетинга. Поэтому решение, которое мы выбрали, должно было быть достаточно интуитивно понятным, чтобы специалист по маркетингу мог легко его использовать, не зная таких вещей, как кодирование HTML.

У нас также очень сложная организационная структура, где нам нужно делать определенные вещи на центральном уровне и другие на местном уровне. Таким образом, функция маркетинговой сети Act-On оказалась действительно важным фактором в нашем процессе выбора, поскольку она позволяет нам настроить иерархию учетных записей и легко обмениваться активами между бизнес-подразделениями. Не менее важным было то, что эта платформа должна была подключаться к нескольким CRM, таким как Salesforce, используемым нашими различными бизнес-подразделениями, что Act-On и сделала».

Выберите поставщика, который инвестирует в ваш успех

Инвестиции в автоматизацию маркетинга — это гораздо больше, чем оплата программного обеспечения. При выборе платформы вам следует искать партнера, который уделяет первостепенное внимание вашим потребностям и стремится к вашему успеху. Луиза отмечает, что стремление Act-On помочь Sharp найти наилучшее решение было очевидным на протяжении всего процесса оценки.

«Мне очень понравилось, как компания Act-On подошла к самому процессу запроса предложений. Команда была очень профессиональной и действительно уделяла внимание деталям, которые были перечислены».

Принимая решение, учитывайте уровень обслуживания, которое вы получите в процессе оценки, и тип поддержки, которая будет вам доступна после того, как вы станете клиентом. Компания, которая реагирует на ваши первоначальные разговоры, с большей вероятностью поддержит вас, когда придет время внедрять и запускать ваше новое решение.

Нет предела возможностям, когда дело доходит до маркетинговых усилий Sharp!

У Луизы и маркетинговой команды Sharp большие планы относительно того, как они будут использовать Act-On, как только они заработают. Она говорит, что различные подразделения будут использовать платформу для всего: от формирования входящего спроса, взращивания потенциальных клиентов, согласования маркетинга и продаж, сегментации и многого другого.

Луиза отмечает, что огромное преимущество распределенной маркетинговой команды Sharp, использующей ту же платформу, заключается в том, что она прокладывает путь для лучшего согласования и совместной работы в будущем. «Я надеюсь, что по мере того, как мы начнем использовать платформу и присоединим к ней больше стран, мы со временем начнем учиться и делиться передовым опытом друг с другом».

Имя Sharp уже стало нарицательным, и нам не терпится увидеть, как европейские бизнес-подразделения компании используют автоматизацию маркетинга, чтобы стать еще более влиятельными. Мы уверены, что это только вопрос времени, когда у них появится множество лучших практик и идей, которыми они смогут поделиться.