Pelajari Mengapa Sharp Europe Memilih Act-On sebagai Platform Otomasi Pemasaran mereka

Jujur saja: pemasaran itu sulit terlepas dari ukuran perusahaan Anda dan keahlian tim Anda. Pelanggan Act-On Baru, Sharp Europe, adalah contoh utama tentang bagaimana memiliki teknologi pemasaran yang tepat sangat penting bahkan bagi pemasar paling top dan merek terkemuka. Sharp telah mendapatkan banyak pengakuan sejak didirikan pada tahun 1912 untuk elektronik konsumen, peralatan, dan layanan B2B yang canggih — seperti perangkat lunak bisnis, printer, dan solusi teknologi.

Meskipun menjadi merek terkenal, Sharp menghadapi tantangan besar dalam melaksanakan upaya pemasaran ke audiens B2B Eropa yang luas dan beragam. Ini melibatkan pengelolaan lebih dari 28 situs web negara setempat dan melaksanakan upaya pemasaran sehari-hari dalam berbagai bahasa. Selain beban kerja yang luar biasa ini, tim pemasaran perusahaan Eropa didistribusikan di 50 kantor dan bergantung pada kombinasi upaya pemasaran pusat dan lokal — yang berarti bahwa setiap unit harus mempraktikkan komunikasi dan kolaborasi yang sangat baik untuk memastikan konsistensi merek dan memenuhi pemasaran perusahaan. dan tujuan penjualan.

Louise Loughlin mengepalai fungsi Pemasaran Digital Eropa Sharp dan juga bertanggung jawab untuk mengelola dan mengaudit tumpukan teknologi pemasaran digital perusahaan. Pada dasarnya, dia ditugaskan untuk memastikan bahwa tim dilengkapi dengan alat yang mereka butuhkan untuk mendorong kesuksesan pemasaran. Baru-baru ini, Louise memimpin pencarian perusahaan untuk platform otomatisasi pemasaran yang akan memberdayakan tim pemasaran terdistribusi Sharp untuk meningkatkan kolaborasi dan mendorong kampanye pemasaran yang lebih efektif.

Perusahaan mengevaluasi enam platform sebelum memilih Act-On berkat kemudahan penggunaannya, kemampuan Jaringan Pemasaran terdistribusi, layanan terbaik, dan dukungan terbaik di kelasnya. Seperti halnya investasi besar lainnya, keputusan itu tidak mudah dibuat dan membutuhkan proses evaluasi menyeluruh yang melibatkan banyak pemangku kepentingan.

Kami beruntung bisa berbicara dengan Louise tentang apa yang mengilhami pencarian Sharp Europe. Melalui percakapan kami, kami belajar lebih banyak tentang proses evaluasi timnya dan bagaimana berbagai unit bisnis berkolaborasi untuk menemukan platform otomatisasi pemasaran terbaik untuk mendukung upaya pemasaran Sharp yang ekstensif.

Teruslah membaca untuk mempelajari takeaways utama yang dapat Anda terapkan ke dalam proses evaluasi Anda sendiri saat Anda memulai pencarian platform otomatisasi pemasaran yang tepat untuk Anda.

Memiliki Tim Pemasaran Terdistribusi Anda di Halaman yang Sama Sangat Penting

Ketika Louise dan timnya memulai pencarian platform otomatisasi pemasaran baru yang dapat digunakan oleh unit bisnis di seluruh Eropa, mereka bukanlah orang baru di dunia otomatisasi pemasaran. Unit bisnis Sharp di Eropa sebenarnya masing-masing menggunakan serangkaian platform otomatisasi pemasaran untuk mendukung upaya bisnis mereka.

Louise menemukan bahwa salah satu masalah terbesar yang dialami Sharp karena penggunaan beberapa vendor otomatisasi pemasaran adalah bahwa hal itu menciptakan ketidakselarasan di seluruh tim.

“Kami memiliki unit bisnis yang berbeda menggunakan platform otomatisasi pemasaran yang berbeda, sehingga mencegah kami untuk berbagi pembelajaran dan proses yang akan berasal dari kami menggunakan platform yang sama.

Masalah dengan kami berada di sistem yang berbeda juga adalah bahwa platform yang digunakan oleh setiap unit tidak selalu sesuai dengan kebutuhan mereka. Kami memiliki satu unit bisnis yang menggunakan platform yang terlalu rumit untuk apa yang perlu mereka lakukan. Sedangkan unit bisnis lain yang jauh lebih besar tidak memiliki solusi yang cukup maju untuk apa yang mereka rencanakan dengan strategi pemasaran mereka. Misalnya, mereka tidak memiliki fitur seperti pelacakan pengunjung situs web, penilaian prospek, dan fitur otomatisasi utama lainnya.”

Sharp membutuhkan solusi terpusat yang dapat dimanfaatkan oleh semua unit bisnis terlepas dari kebutuhan mereka. Menemukan platform otomatisasi pemasaran yang akan meningkatkan visibilitas dan kolaborasi serta memberdayakan semua unit bisnis Sharp di Eropa menjadi pendorong utama dalam pencarian mereka untuk vendor baru.

Menemukan Vendor Otomasi Pemasaran yang Sempurna

Tim Sharp melakukan uji tuntas mereka saat mengevaluasi vendor otomasi pemasaran. Louise membentuk tim proyek yang terdiri dari perwakilan dari tim pemasaran di seluruh Eropa dan berbagai unit bisnis lainnya. Louise ingin memastikan bahwa tim evaluasinya terwakili dengan baik sehingga tim dapat bekerja sama untuk memilih solusi yang akan mencakup berbagai kebutuhan mereka.

Louise juga mengumpulkan masukan dari tim proyek dan komunitas pemasaran secara keseluruhan untuk menentukan seperti apa platform otomatisasi pemasaran yang ideal untuk tim Sharp. Banyaknya masukan yang diterimanya membantunya membuat dokumen RFP menyeluruh yang mencantumkan fitur dan kemampuan utama yang dibutuhkan timnya agar berhasil.

“RFP yang kami buat untuk vendor agar menanggapi daftar semua persyaratan kami (yang dibagi berdasarkan kategori) dan menunjukkan apakah fitur ini dianggap penting atau bagus untuk dimiliki. Jadi, kami memiliki pertanyaan yang spesifik untuk fungsi seperti, Seperti apa pembuat laman landas? Apa kemampuan pemasaran email Anda? Kami juga mengajukan pertanyaan tentang vendor dan perangkat lunak mereka seperti, Seperti apa dukungan pelanggan Anda? Seberapa andal platformnya?

Karena kami memiliki begitu banyak unit bisnis dan kantor yang menggunakan CRM yang berbeda, ternyata ada juga kebutuhan yang cukup kompleks untuk platform baru kami untuk memiliki struktur induk-anak dan dapat mendukung banyak integrasi.”

Louise dan timnya pertama-tama mengevaluasi vendor lama mereka dan dua vendor baru, meminta setiap tim untuk mengirimkan tanggapan tertulis atas pertanyaan mereka, mempresentasikan demo platform, dan memberikan penawaran. Namun, tidak ada platform yang mereka evaluasi yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

“Kami menilai masing-masing vendor ini berdasarkan seberapa dekat mereka memenuhi berbagai kategori dan persyaratan. Pada saat itu, hanya ada satu vendor yang benar-benar dapat memenuhi persyaratan dengan skor yang cukup tinggi dan harga yang kompetitif, tetapi itu bukan platform yang benar-benar disukai oleh siapa pun di tim proyek.”

Menunjukkan bahwa Anda tidak boleh puas dalam memilih platform otomatisasi pemasaran yang tepat, Sharp kembali ke papan gambar dengan harapan menemukan solusi yang sempurna.

Louise dan timnya menghubungi Act-On dan vendor lain selama putaran evaluasi kedua mereka. Setelah melakukan proses evaluasi mendetail yang sama, Louise dan timnya menemukan bahwa Act-On memiliki banyak fitur yang dicari Sharp — termasuk struktur Jaringan Pemasaran “induk/anak” yang memungkinkan perusahaan memusatkan upaya pemasarannya.

“Kami melalui proses evaluasi yang sangat menyeluruh dan saya akan mengatakan bahwa, untuk sejumlah faktor yang berbeda, Act-On akhirnya menjadi yang paling cocok untuk organisasi kami. Hal utama bagi kami adalah bahwa platform yang kami pilih harus memiliki antarmuka yang sangat mudah digunakan dan intuitif.

Tidak seperti perusahaan lain yang mungkin memiliki tim spesialis terpusat yang selalu berada dalam sistem, kami tidak akan memiliki tim besar yang terdiri dari orang-orang untuk mengelola platform otomatisasi pemasaran kami. Oleh karena itu, solusi yang kami pilih harus cukup intuitif sehingga generalis pemasaran dapat menggunakannya dengan mudah tanpa mengetahui hal-hal seperti cara membuat kode HTML.

Kami juga memiliki struktur organisasi yang sangat kompleks di mana kami perlu melakukan hal-hal tertentu di tingkat pusat dan hal-hal lain di tingkat lokal. Jadi, fitur jaringan pemasaran Act-On akhirnya menjadi faktor yang sangat penting dalam proses pemilihan kami karena memungkinkan kami untuk mengatur hierarki akun dan dengan mudah berbagi aset antar unit bisnis. Sama pentingnya adalah bahwa platform ini harus terhubung ke beberapa CRM, seperti Salesforce, yang digunakan oleh berbagai unit bisnis kami, yang dilakukan oleh Act-On.”

Pilih Vendor yang Berinvestasi dalam Kesuksesan Anda

Berinvestasi dalam otomatisasi pemasaran melibatkan lebih dari sekadar membayar perangkat lunak. Saat memilih platform, Anda harus mencari mitra yang memprioritaskan kebutuhan Anda dan berkomitmen untuk kesuksesan Anda. Louise mencatat bahwa komitmen Act-On untuk membantu Sharp menemukan solusi terbaik terbukti selama proses evaluasi.

“Saya sangat menyukai bagaimana Act-On mendekati proses RFP itu sendiri. Tim sangat profesional dan sangat memperhatikan detail persyaratan yang dicantumkan.”

Saat membuat keputusan, pertimbangkan tingkat layanan yang Anda terima selama proses evaluasi dan jenis dukungan yang akan tersedia untuk Anda setelah Anda menjadi pelanggan. Perusahaan yang responsif selama percakapan awal Anda akan lebih mungkin mendukung Anda ketika saatnya tiba untuk menerapkan dan meluncurkan solusi baru Anda.

Langit adalah Batasnya Dalam Upaya Pemasaran Sharp!

Louise dan tim pemasaran Sharp memiliki rencana besar tentang bagaimana mereka akan memanfaatkan Act-On setelah mereka siap dan berjalan. Dia mengatakan bahwa berbagai unit akan menggunakan platform untuk segala hal mulai dari permintaan masuk, pemeliharaan prospek, penyelarasan pemasaran/penjualan, segmentasi, dan banyak lagi.

Louise mencatat bahwa keuntungan besar dari tim pemasaran terdistribusi Sharp menggunakan platform yang sama adalah membuka jalan untuk keselarasan dan kolaborasi yang lebih baik di masa mendatang. “Saya berharap saat kami mulai menggunakan platform dan kami mendapatkan lebih banyak negara yang bergabung, kami akan mulai belajar dan berbagi praktik terbaik satu sama lain dari waktu ke waktu.”

Sharp sudah menjadi nama rumah tangga, dan kami tidak sabar untuk melihat bagaimana unit bisnis perusahaan Eropa memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk menjadi lebih dari pembangkit tenaga listrik. Kami yakin bahwa hanya masalah waktu sebelum mereka memiliki banyak praktik terbaik dan wawasan untuk dibagikan.