シャープヨーロッパがマーケティングオートメーションプラットフォームとしてAct-Onを選択した理由をご覧ください

正直に言うと、会社の規模やチームの専門知識に関係なく、マーケティングは困難です。 新しいAct-Onの顧客であるSharpEuropeは、一流のマーケターや評判の良いブランドでさえ、適切なマーケティングテクノロジーを持つことがいかに重要であるかを示す好例です。 シャープは、1912年に設立されて以来、最先端の家電製品、アプライアンス、およびビジネスソフトウェア、プリンター、テクノロジーソリューションなどのB2Bサービスで多大な認知を得てきました。

有名なブランドであるにもかかわらず、シャープはヨーロッパの幅広く多様なB2Bオーディエンスにマーケティング活動を実行するという大きな課題に直面しています。 これには、28を超える現地の国のWebサイトを管理し、さまざまな言語で日常のマーケティング活動を実行することが含まれます。 この膨大な作業負荷に加えて、同社のヨーロッパのマーケティングチームは、50のオフィスに分散しており、中央とローカルのマーケティング活動の組み合わせに依存しています。つまり、ブランドの一貫性を確保し、会社のマーケティングを満たすために、各ユニットは優れたコミュニケーションとコラボレーションを実践する必要があります。と販売目標。

Louise Loughlinは、Sharpのヨーロッパデジタルマーケティング部門の責任者であり、同社のデジタルマーケティングテクノロジースタックの管理と監査も担当しています。 基本的に、彼女はチームがマーケティングの成功を促進するために必要なツールを備えていることを確認する任務を負っています。 最近では、ルイーズは、シャープの分散型マーケティングチームがコラボレーションを改善し、より効果的なマーケティングキャンペーンを推進できるようにする、マーケティング自動化プラットフォームの検索を主導しました。

同社は、使いやすさ、分散型マーケティングネットワーク機能、優れたサービス、クラス最高のサポートのおかげで、Act-Onを選択する前に6つのプラットフォームを評価しました。 他の巨額の投資と同様に、決定は簡単なものではなく、複数の利害関係者が関与する徹底的な評価プロセスが必要でした。

幸運なことに、シャープヨーロッパの検索に影響を与えたものについてルイーズと話をすることができました。 会話を通じて、彼女のチームの評価プロセスと、さまざまなビジネスユニットが協力して、シャープの広範なマーケティング活動をサポートするための最適なマーケティング自動化プラットフォームを見つける方法について学びました。

読み続けて、自分に合ったマーケティング自動化プラットフォームの検索に着手するときに、独自の評価プロセスに実装できる重要なポイントを学びましょう。

分散型マーケティングチームを同じページに配置することが重要です

Louiseと彼女のチームが、ヨーロッパ中のビジネスユニットで使用できる新しいマーケティング自動化プラットフォームの検索に着手したとき、彼らはマーケティング自動化の世界に慣れていませんでした。 シャープのヨーロッパのビジネスユニットは、実際にはそれぞれがビジネスの取り組みをサポートするために一連のマーケティング自動化プラットフォームを使用していました。

Louiseは、複数のマーケティング自動化ベンダーを使用したためにシャープが経験した最大の問題の1つは、チーム間での不整合を引き起こしたことであることに気づきました。

「さまざまなマーケティング自動化プラットフォームを使用するさまざまなビジネスユニットがあったため、同じプラットフォームを使用することで得られるであろう学習やプロセスを共有することができませんでした。

異なるシステムを使用している場合の問題は、各ユニットで使用されているプラ​​ットフォームが必ずしもニーズに合っているとは限らないことでもありました。 複雑すぎて必要なプラットフォームを使用していたビジネスユニットが1つありました。 一方、別のはるかに大きなビジネスユニットには、マーケティング戦略で計画していたことに対して十分に進んだソリューションがありませんでした。 たとえば、ウェブサイトの訪問者追跡、リードスコアリング、その他の主要な自動化機能などの機能が不足していました。」

シャープは、ニーズに関係なくすべてのビジネスユニットが活用できる一元化されたソリューションを必要としていました。 可視性とコラボレーションを改善し、シャープのすべてのヨーロッパのビジネスユニットに力を与えるマーケティング自動化プラットフォームを見つけることが、新しいベンダーを探す上での重要な推進力になりました。

完璧なマーケティングオートメーションベンダーを見つける

シャープチームは、マーケティングオートメーションベンダーの評価に関してデューデリジェンスを実施しました。 Louiseは、ヨーロッパおよびその他のさまざまなビジネスユニットのマーケティングチームの代表者で構成されるプロジェクトチームを設立しました。 Louiseは、評価チームが十分に代表されていることを確認して、チームが協力してさまざまなニーズを網羅するソリューションを選択できるようにしたいと考えていました。

Louiseはまた、プロジェクトチームとマーケティングコミュニティ全体から意見を収集し、Sharpのチームにとって理想的なマーケティング自動化プラットフォームがどのようになるかを判断しました。 彼女が受け取った膨大な量の入力は、チームが成功するために必要な主要な機能をリストした完全なRFPドキュメントを作成するのに役立ちました。

「ベンダーが対応するために作成したRFPには、すべての要件（カテゴリ別に分類されたもの）が記載されており、これらの機能が不可欠であるか、優れていると見なされるかが示されました。 そこで、ランディングページビルダーはどのようなものかなど、機能に固有の質問がありました。 あなたのEメールマーケティング能力は何ですか？ また、ベンダーとそのソフトウェアについて、「カスタマーサポートはどのようなものですか？」などの質問をしました。 プラットフォームの信頼性はどれくらいですか？

さまざまなCRMを使用するビジネスユニットやオフィスが非常に多いため、新しいプラットフォームで親子構造を持ち、複数の統合をサポートできるようにする必要性も非常に複雑であることがわかりました。」

Louiseと彼女のチームは、最初に既存のベンダーと2つの新しいベンダーを評価し、各チームに質問に対する書面での回答を提出し、プラットフォームデモを提示し、見積もりを提供するように依頼しました。 しかし、彼らが評価したプラットフォームはどれも彼らのニーズに完全には一致しませんでした。

「これらのベンダーは、さまざまなカテゴリと要件をどれだけ満たしているかに基づいてスコアを付けました。 その時点で、十分に高いスコアと競争力のある価格設定で要件を真に満たすことができるベンダーは1つしかありませんでしたが、プロジェクトチームの誰もが本当に愛したプラットフォームではありませんでした。」

シャープは、適切なマーケティング自動化プラットフォームの選択に関しては決して妥協してはならないことを示し、完璧なソリューションを見つけることを期待して設計図に戻りました。

Louiseと彼女のチームは、2回目の評価ラウンドで、Act-Onと別のベンダーに連絡を取りました。 同じ詳細な評価プロセスを実施した後、ルイーズと彼女のチームは、Act-Onが、会社がマーケティング活動を一元化できるようにする「親/子」マーケティングネットワーク構造など、シャープが探していた多くの機能を備えていることを発見しました。

「私たちは非常に徹底的な評価プロセスを経ましたが、さまざまな要因について、Act-Onが私たちの組織に最適であることになりました。 私たちにとって重要なことは、私たちが選んだプラットフォームは、非常に使いやすく直感的なインターフェースを備えていなければならないということでした。

常にシステムに常駐するスペシャリストの集中チームを持っている可能性がある他の企業とは異なり、マーケティング自動化プラットフォームを管理するための大規模なチームはありませんでした。 したがって、私たちが選んだソリューションは、マーケティングジェネラリストが、HTMLのコーディング方法などを知らなくても簡単に使用できるように、十分に直感的である必要がありました。

また、非常に複雑な組織構造があり、中央レベルで特定のことを実行し、ローカルレベルで他のことを実行する必要があります。 そのため、Act-Onのマーケティングネットワーク機能は、アカウント階層を設定し、ビジネスユニット間で資産を簡単に共有できるため、選択プロセスにおいて非常に重要な要素になりました。 同様に重要なのは、このプラットフォームが、Act-Onが行った、さまざまなビジネスユニットで使用されるSalesforceなどの複数のCRMに接続する必要があることでした。」

あなたの成功に投資されているベンダーを選択してください

マーケティングの自動化への投資には、ソフトウェアへの支払い以上のものが含まれます。 プラットフォームを選択するときは、ニーズを優先し、成功を約束するパートナーを探す必要があります。 Louiseは、シャープが最適なソリューションを見つけるのを支援するというAct-Onの取り組みは、評価プロセス全体を通じて明らかであったと述べています。

「Act-OnがRFPプロセス自体にどのようにアプローチしたかが本当に気に入りました。 チームは非常に専門的で、リストされた要件の詳細に本当に注意を払いました。」

決定を下すときは、評価プロセス中に受けるサービスのレベルと、顧客に転向したときに利用できるサポートの種類を考慮してください。 最初の会話で応答する会社は、新しいソリューションを実装して立ち上げるときが来たときに、あなたをサポートする可能性が高くなります。

シャープのマーケティング活動に関しては、空は限界です！

LouiseとSharpのマーケティングチームは、稼働状態になったらAct-Onをどのように活用するかについて大きな計画を立てています。 彼女は、さまざまなユニットが、インバウンド需要の生成、リードの育成、マーケティング/販売の調整、セグメンテーションなど、すべてにプラットフォームを使用すると述べています。

Louiseは、同じプラットフォームを使用するSharpの分散型マーケティングチームの大きな利点は、今後の連携とコラボレーションの向上への道を開くことであると述べています。 「プラットフォームの使用を開始し、より多くの国が参加するようになるにつれて、時間の経過とともにベストプラクティスを学び、共有し始めることを望んでいます。」

シャープはすでに一般的な名前であり、同社のヨーロッパのビジネスユニットがマーケティングオートメーションを活用してさらに強力になるのを待ちきれません。 彼らが多くのベストプラクティスと洞察を共有できるようになるのは時間の問題だと確信しています。