Saiba por que a Sharp Europe escolheu a Act-On como sua plataforma de automação de marketing

Sejamos honestos: o marketing é difícil, independentemente do tamanho da sua empresa e da experiência de sua equipe. O novo cliente da Act-On, Sharp Europe, é um excelente exemplo de como ter a tecnologia de marketing certa é essencial até mesmo para os profissionais de marketing e marcas respeitáveis ​​mais de alto nível. A Sharp conquistou um imenso reconhecimento desde que foi fundada em 1912 por seus produtos eletrônicos de consumo, eletrodomésticos e serviços B2B de última geração — como software de negócios, impressoras e soluções de tecnologia.

Apesar de ser uma marca bem conhecida, a Sharp enfrenta o enorme desafio de executar esforços de marketing para o amplo e diversificado público B2B da Europa. Isso envolve o gerenciamento de mais de 28 sites de países locais e a execução de esforços de marketing diários em vários idiomas. Além dessa enorme carga de trabalho, a equipe de marketing da empresa na Europa está distribuída em 50 escritórios e conta com uma combinação de esforços de marketing central e local - o que significa que cada unidade deve praticar excelente comunicação e colaboração para garantir a consistência da marca e atender aos objetivos de marketing da empresa. e metas de vendas.

Louise Loughlin lidera a função de marketing digital europeu da Sharp e também é responsável por gerenciar e auditar a pilha de tecnologia de marketing digital da empresa. Essencialmente, ela tem a tarefa de garantir que a equipe esteja equipada com as ferramentas necessárias para impulsionar o sucesso do marketing. Mais recentemente, Louise liderou a busca da empresa por uma plataforma de automação de marketing que capacitaria as equipes de marketing distribuído da Sharp para melhorar a colaboração e conduzir campanhas de marketing mais eficazes.

A empresa avaliou seis plataformas antes de escolher o Act-On graças à sua facilidade de uso, recursos distribuídos de Marketing Network, excelente serviço e suporte de primeira classe. Como acontece com qualquer grande investimento, a decisão não foi fácil de tomar e exigiu um processo de avaliação completo envolvendo várias partes interessadas.

Tivemos a sorte de conversar com Louise sobre o que inspirou a busca da Sharp Europe. Por meio de nossa conversa, aprendemos mais sobre o processo de avaliação de sua equipe e como as várias unidades de negócios colaboraram para encontrar a melhor plataforma de automação de marketing para apoiar os amplos esforços de marketing da Sharp.

Continue lendo para aprender as principais conclusões que você pode implementar em seu próprio processo de avaliação ao embarcar na busca pela plataforma de automação de marketing certa para você.

Ter sua equipe de marketing distribuído na mesma página é crucial

Quando Louise e sua equipe embarcaram na busca por uma nova plataforma de automação de marketing que pudesse ser usada por unidades de negócios em toda a Europa, eles não eram novos no mundo da automação de marketing. As unidades de negócios europeias da Sharp estavam, na verdade, usando uma série de plataformas de automação de marketing para apoiar seus esforços de negócios.

Louise descobriu que um dos maiores pontos problemáticos que a Sharp estava enfrentando devido ao uso de vários fornecedores de automação de marketing era o desalinhamento entre as equipes.

“Tínhamos diferentes unidades de negócios usando diferentes plataformas de automação de marketing, o que nos impedia de compartilhar aprendizados e processos que resultariam de usarmos a mesma plataforma.

O problema de estarmos em sistemas diferentes também era que a plataforma usada por cada unidade nem sempre correspondia às suas necessidades. Tínhamos uma unidade de negócios que estava usando uma plataforma complexa demais para o que eles precisavam fazer. Enquanto outra unidade de negócios muito maior não tinha uma solução avançada o suficiente para o que planejava fazer com sua estratégia de marketing. Por exemplo, eles não tinham recursos como rastreamento de visitantes do site, pontuação de leads e outros recursos importantes de automação.”

A Sharp precisava de uma solução centralizada que pudesse ser aproveitada por todas as unidades de negócios, independentemente de suas necessidades. Encontrar uma plataforma de automação de marketing que melhorasse a visibilidade e a colaboração e capacitasse todas as unidades de negócios europeias da Sharp tornou-se um fator-chave na busca por um novo fornecedor.

Encontrando o fornecedor de automação de marketing perfeito

A equipe da Sharp realizou sua devida diligência quando se tratou de avaliar os fornecedores de automação de marketing. Louise montou uma equipe de projeto composta por representantes da equipe de marketing em toda a Europa e várias outras unidades de negócios. Louise queria ter certeza de que sua equipe de avaliação estava bem representada para que a equipe pudesse trabalhar em conjunto para selecionar uma solução que abrangesse suas várias necessidades.

Louise também reuniu informações da equipe do projeto e da comunidade de marketing como um todo para determinar como seria a plataforma de automação de marketing ideal para a equipe da Sharp. A grande quantidade de informações que ela recebeu a ajudou a criar um documento RFP completo que listava os principais recursos e capacidades que sua equipe precisava para ter sucesso.

“Essa RFP que criamos para os fornecedores responderem listava todos os nossos requisitos (que foram divididos por categoria) e indicava se esses recursos eram considerados essenciais ou bons de se ter. Então, tínhamos perguntas específicas para a funcionalidade, como: Como é o criador da página de destino? Quais são as suas capacidades de e-mail marketing? Também fizemos perguntas sobre o fornecedor e seu software, como: Como é o suporte ao cliente? Quão confiável é a plataforma?

Como temos tantas unidades de negócios e escritórios usando CRMs diferentes, também houve uma necessidade bastante complexa de nossa nova plataforma ter uma estrutura pai-filho e ser capaz de suportar várias integrações.”

Louise e sua equipe avaliaram primeiro seus fornecedores históricos e dois novos, pedindo que cada equipe enviasse uma resposta por escrito às suas perguntas, apresentasse uma demonstração da plataforma e fornecesse uma cotação. No entanto, nenhuma das plataformas avaliadas atendeu às suas necessidades.

“Nós pontuamos cada um desses fornecedores com base em quão perto eles atenderam as diferentes categorias e requisitos. Naquele momento, havia apenas um fornecedor que poderia realmente atender aos requisitos com uma pontuação alta o suficiente e preços competitivos, mas não era uma plataforma que qualquer pessoa da equipe do projeto realmente adorasse.”

Demonstrando que você nunca deve se contentar quando se trata de escolher a plataforma de automação de marketing certa, a Sharp voltou à prancheta na esperança de encontrar a solução perfeita.

Louise e sua equipe entraram em contato com a Act-On e outro fornecedor durante a segunda rodada de avaliação. Depois de conduzir o mesmo processo de avaliação detalhado, Louise e sua equipe descobriram que a Act-On tinha muitos dos recursos que a Sharp estava procurando – incluindo a estrutura de rede de marketing “pai/filho” que permitiria à empresa centralizar seus esforços de marketing.

“Passamos por um processo de avaliação muito minucioso e eu diria que, por vários fatores diferentes, o Act-On acabou sendo o mais adequado para nossa organização. Uma coisa importante para nós foi que a plataforma que escolhemos tinha que ter uma interface muito fácil de usar e intuitiva.

Ao contrário de outras empresas que podem ter uma equipe centralizada de especialistas que estão sempre no sistema, não teríamos uma grande equipe de pessoas para gerenciar nossa plataforma de automação de marketing. Portanto, a solução que escolhemos tinha que ser intuitiva o suficiente para que um generalista de marketing pudesse usá-la facilmente sem saber coisas como codificar HTML.

Também temos uma estrutura organizacional muito complexa, onde precisamos fazer algumas coisas no nível central e outras no nível local. Assim, o recurso de rede de marketing da Act-On acabou sendo um fator muito importante em nosso processo de seleção, pois nos permite configurar uma hierarquia de contas e compartilhar facilmente os ativos entre as unidades de negócios. Igualmente importante foi que essa plataforma tinha que se conectar a vários CRMs, como o Salesforce, usado por nossas várias unidades de negócios, o que a Act-On fez.”

Escolha um fornecedor que invista no seu sucesso

Investir em automação de marketing envolve muito mais do que pagar por software. Ao escolher uma plataforma, você deve procurar um parceiro que priorize suas necessidades e esteja comprometido com o seu sucesso. Louise observa que o compromisso da Act-On em ajudar a Sharp a encontrar a melhor solução ficou evidente durante todo o processo de avaliação.

“Gostei muito de como a Act-On abordou o próprio processo de RFP. A equipe foi muito profissional e realmente prestou atenção aos detalhes dos requisitos listados.”

Ao tomar sua decisão, considere o nível de serviço que você recebe durante o processo de avaliação e o tipo de suporte que estará disponível para você quando se tornar um cliente. Uma empresa que seja responsiva durante suas conversas iniciais terá maior probabilidade de apoiá-lo quando chegar a hora de implementar e lançar sua nova solução.

O céu é o limite quando se trata dos esforços de marketing da Sharp!

Louise e a equipe de marketing da Sharp têm grandes planos para alavancar o Act-On assim que estiverem funcionando. Ela diz que as várias unidades usarão a plataforma para tudo, desde geração de demanda inbound, nutrição de leads, alinhamento de marketing/vendas, segmentação e muito mais.

Louise observa que uma grande vantagem da equipe de marketing distribuído da Sharp usando a mesma plataforma é que ela abre caminho para um melhor alinhamento e colaboração no futuro. “Espero que, à medida que começarmos a usar a plataforma e tivermos mais países integrados, começaremos a aprender e compartilhar as melhores práticas uns com os outros ao longo do tempo.”

A Sharp já é um nome familiar e mal podemos esperar para ver como as unidades de negócios europeias da empresa alavancam a automação de marketing para se tornarem ainda mais poderosas. Temos certeza de que é apenas uma questão de tempo até que eles tenham muitas práticas recomendadas e insights para compartilhar.