Descubra por qué Sharp Europe eligió Act-On como su plataforma de automatización de marketing

Seamos honestos: el marketing es difícil independientemente del tamaño de su empresa y la experiencia de su equipo. El nuevo cliente de Act-On, Sharp Europe, es un excelente ejemplo de cómo tener la tecnología de marketing adecuada es esencial incluso para los mejores vendedores y marcas de renombre. Sharp ha obtenido una gran cantidad de reconocimiento desde que se fundó en 1912 por sus productos electrónicos de consumo, electrodomésticos y servicios B2B de última generación, como software comercial, impresoras y soluciones tecnológicas.

A pesar de ser una marca muy conocida, Sharp se enfrenta al enorme desafío de ejecutar esfuerzos de marketing para la amplia y diversa audiencia B2B de Europa. Esto implica administrar más de 28 sitios web de países locales y ejecutar los esfuerzos de marketing diarios en una variedad de idiomas. Además de esta enorme carga de trabajo, el equipo de marketing europeo de la empresa está distribuido en 50 oficinas y depende de una combinación de esfuerzos de marketing centrales y locales, lo que significa que cada unidad debe practicar una excelente comunicación y colaboración para garantizar la consistencia de la marca y cumplir con los objetivos de marketing de la empresa. y metas de ventas.

Louise Loughlin dirige la función de marketing digital europeo de Sharp y también está a cargo de administrar y auditar la pila de tecnología de marketing digital de la empresa. Esencialmente, tiene la tarea de garantizar que el equipo esté equipado con las herramientas que necesitan para impulsar el éxito del marketing. Más recientemente, Louise lideró la búsqueda de la empresa de una plataforma de automatización de marketing que empoderara a los equipos de marketing distribuido de Sharp para mejorar la colaboración e impulsar campañas de marketing más eficaces.

La empresa evaluó seis plataformas antes de elegir Act-On gracias a su facilidad de uso, capacidades de red de marketing distribuidas, excelente servicio y el mejor soporte de su clase. Al igual que con cualquier gran inversión, la decisión no fue fácil de tomar y requirió un proceso de evaluación exhaustivo que involucró a múltiples partes interesadas.

Tuvimos la suerte de hablar con Louise sobre lo que inspiró la búsqueda de Sharp Europe. A través de nuestra conversación, aprendimos más sobre el proceso de evaluación de su equipo y cómo las diversas unidades comerciales colaboraron para encontrar la mejor plataforma de automatización de marketing para respaldar los amplios esfuerzos de marketing de Sharp.

Siga leyendo para conocer los puntos clave que puede implementar en su propio proceso de evaluación a medida que se embarca en la búsqueda de la plataforma de automatización de marketing adecuada para usted.

Tener su equipo de marketing distribuido en la misma página es crucial

Cuando Louise y su equipo se embarcaron en la búsqueda de una nueva plataforma de automatización de marketing que pudieran utilizar las unidades de negocio de toda Europa, no eran nuevos en el mundo de la automatización de marketing. En realidad, cada una de las unidades de negocios europeas de Sharp utilizaba una variedad de plataformas de automatización de marketing para respaldar sus esfuerzos comerciales.

Louise descubrió que uno de los mayores puntos débiles que estaba experimentando Sharp debido al uso de múltiples proveedores de automatización de marketing era que creaba una desalineación entre los equipos.

“Teníamos diferentes unidades de negocios que usaban diferentes plataformas de automatización de marketing, por lo que eso nos impedía tener aprendizajes y procesos compartidos que se habrían derivado de que usáramos la misma plataforma.

El problema de que estuviéramos en diferentes sistemas también era que la plataforma utilizada por cada unidad no siempre coincidía con sus necesidades. Teníamos una unidad de negocios que estaba usando una plataforma que era demasiado compleja para lo que necesitaban hacer. Mientras que otra unidad comercial mucho más grande no tenía una solución lo suficientemente avanzada para lo que planeaban hacer con su estrategia de marketing. Por ejemplo, carecían de funciones como el seguimiento de visitantes del sitio web, la puntuación de clientes potenciales y otras funciones clave de automatización”.

Sharp necesitaba una solución centralizada que todas las unidades comerciales pudieran aprovechar, independientemente de sus necesidades. Encontrar una plataforma de automatización de marketing que mejorara la visibilidad y la colaboración y empoderara a todas las unidades de negocios europeas de Sharp se convirtió en un factor clave en su búsqueda de un nuevo proveedor.

Encontrar el proveedor perfecto de automatización de marketing

El equipo de Sharp llevó a cabo su diligencia debida cuando se trataba de evaluar a los proveedores de automatización de marketing. Louise creó un equipo de proyecto que constaba de representantes del equipo de marketing de toda Europa y varias otras unidades comerciales. Louise quería asegurarse de que su equipo de evaluación estuviera bien representado para que el equipo pudiera trabajar en conjunto para seleccionar una solución que abarcara sus diversas necesidades.

Louise también reunió información del equipo del proyecto y de la comunidad de marketing en su conjunto para determinar cómo sería la plataforma de automatización de marketing ideal para el equipo de Sharp. La gran cantidad de información que recibió la ayudó a crear un documento RFP completo que enumeraba las características y capacidades clave que su equipo necesitaba para tener éxito.

“Ese RFP que creamos para que los proveedores respondieran enumeraba todos nuestros requisitos (que se dividieron por categoría) e indicaba si estas características se consideraban esenciales o agradables de tener. Por lo tanto, teníamos preguntas que eran específicas de la funcionalidad como, ¿cómo es el generador de páginas de destino? ¿Cuáles son sus capacidades de marketing por correo electrónico? También hicimos preguntas sobre el proveedor y su software como, ¿cómo es su atención al cliente? ¿Qué tan confiable es la plataforma?

Debido a que tenemos tantas unidades de negocios y oficinas que usan diferentes CRM, también resultó ser una necesidad bastante compleja que nuestra nueva plataforma tuviera una estructura padre-hijo y pudiera soportar múltiples integraciones”.

Louise y su equipo primero evaluaron a sus proveedores actuales y dos nuevos, y le pidieron a cada equipo que enviara una respuesta por escrito a sus preguntas, presentara una demostración de la plataforma y proporcionara una cotización. Sin embargo, ninguna de las plataformas que evaluaron se ajustaba a sus necesidades.

“Calificamos a cada uno de estos proveedores en función de qué tan cerca cumplieron con las diferentes categorías y requisitos. En ese momento, solo había un proveedor que realmente podía cumplir con los requisitos con un puntaje lo suficientemente alto y precios competitivos, pero no era una plataforma que a nadie en el equipo del proyecto realmente le encantara”.

Demostrando que nunca debe conformarse cuando se trata de elegir la plataforma de automatización de marketing adecuada, Sharp volvió a la mesa de dibujo con la esperanza de encontrar la solución perfecta.

Louise y su equipo se comunicaron con Act-On y otro proveedor durante su segunda ronda de evaluación. Después de realizar el mismo proceso de evaluación detallado, Louise y su equipo descubrieron que Act-On tenía muchas de las funciones que Sharp estaba buscando, incluida la estructura de la red de marketing "principal/secundario" que permitiría a la empresa centralizar sus esfuerzos de marketing.

“Pasamos por un proceso de evaluación muy exhaustivo y diría que, debido a varios factores diferentes, Act-On terminó siendo la mejor opción para nuestra organización. Una cosa clave para nosotros fue que la plataforma que elegimos tenía que tener una interfaz que fuera muy fácil de usar e intuitiva.

A diferencia de otras empresas que pueden tener un equipo centralizado de especialistas que siempre están en el sistema, no íbamos a tener un gran equipo de personas para administrar nuestra plataforma de automatización de marketing. Por lo tanto, la solución que elegimos tenía que ser lo suficientemente intuitiva para que un generalista de marketing pudiera usarla fácilmente sin saber cosas como cómo codificar HTML.

También tenemos una estructura organizativa muy compleja en la que necesitamos hacer ciertas cosas a nivel central y otras cosas a nivel local. Por lo tanto, la función de red de marketing de Act-On terminó siendo un factor muy importante en nuestro proceso de selección porque nos permite establecer una jerarquía de cuentas y compartir fácilmente los activos entre las unidades de negocios. Igual de importante fue que esta plataforma tenía que conectarse a múltiples CRM, como Salesforce, utilizados por nuestras diversas unidades comerciales, lo que hizo Act-On”.

Elija un proveedor que invierta en su éxito

Invertir en automatización de marketing implica mucho más que pagar por software. Al elegir una plataforma, debe buscar un socio que priorice sus necesidades y esté comprometido con su éxito. Louise señala que el compromiso de Act-On de ayudar a Sharp a encontrar la mejor solución fue evidente durante todo el proceso de evaluación.

“Realmente me gustó cómo Act-On abordó el proceso de RFP en sí. El equipo fue muy profesional y realmente prestó atención a los detalles de los requisitos que se enumeraron”.

Al tomar su decisión, considere el nivel de servicio que recibe durante el proceso de evaluación y el tipo de soporte que estará disponible para usted una vez que se convierta en cliente. Es más probable que una empresa que sea receptiva durante sus conversaciones iniciales lo respalde cuando llegue el momento de implementar y lanzar su nueva solución.

¡El cielo es el límite cuando se trata de los esfuerzos de marketing de Sharp!

Louise y el equipo de marketing de Sharp tienen grandes planes sobre cómo aprovecharán Act-On una vez que estén en funcionamiento. Ella dice que las diversas unidades utilizarán la plataforma para todo, desde la generación de demanda entrante, la crianza de clientes potenciales, la alineación de marketing/ventas, la segmentación y más.

Louise señala que una gran ventaja de que el equipo de marketing distribuido de Sharp utilice la misma plataforma es que allana el camino para una mejor alineación y colaboración en el futuro. “Espero que a medida que comencemos a usar la plataforma y tengamos más países incorporados, comencemos a aprender y compartir las mejores prácticas con el tiempo”.

Sharp ya es un nombre familiar, y estamos ansiosos por ver cómo las unidades de negocios europeas de la compañía aprovechan la automatización de marketing para convertirse en una potencia aún mayor. Estamos seguros de que es solo cuestión de tiempo antes de que tengan muchas mejores prácticas e ideas para compartir.