تعرف على سبب اختيار Sharp Europe للعمل كمنصة لأتمتة التسويق

لنكن صادقين: التسويق صعب بغض النظر عن حجم شركتك وخبرة فريقك. يعتبر عميل Act-On الجديد ، Sharp Europe ، مثالًا رئيسيًا على أن امتلاك تكنولوجيا التسويق المناسبة أمر ضروري حتى لأفضل جهات التسويق والعلامات التجارية ذات السمعة الطيبة. حازت Sharp على قدر هائل من التقدير منذ تأسيسها في عام 1912 نظرًا لأحدث الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية وخدمات B2B - مثل برامج الأعمال والطابعات والحلول التقنية.

على الرغم من كونها علامة تجارية مشهورة ، تواجه Sharp تحديًا هائلاً يتمثل في تنفيذ جهود التسويق لجمهور B2B الواسع والمتنوع في أوروبا. يتضمن ذلك إدارة أكثر من 28 موقعًا محليًا للدول وتنفيذ جهود التسويق اليومية بمجموعة متنوعة من اللغات. بالإضافة إلى عبء العمل الهائل هذا ، يتم توزيع فريق التسويق الأوروبي للشركة عبر 50 مكتبًا ويعتمد على مجموعة من جهود التسويق المركزية والمحلية - مما يعني أن كل وحدة يجب أن تمارس تواصلًا وتعاونًا ممتازين من أجل ضمان اتساق العلامة التجارية وتلبية تسويق الشركة وأهداف المبيعات.

تترأس Louise Loughlin وظيفة التسويق الرقمي الأوروبي في Sharp وهي أيضًا مسؤولة عن إدارة ومراجعة مجموعة تقنيات التسويق الرقمي الخاصة بالشركة. بشكل أساسي ، تم تكليفها بضمان أن الفريق مجهز بالأدوات التي يحتاجونها لدفع نجاح التسويق. في الآونة الأخيرة ، قادت Louise بحث الشركة عن نظام أساسي لأتمتة التسويق من شأنه تمكين فرق التسويق الموزعة في Sharp لتحسين التعاون وقيادة حملات تسويقية أكثر فعالية.

قامت الشركة بتقييم ستة منصات قبل اختيار Act-On بفضل سهولة استخدامها وإمكانيات شبكة التسويق الموزعة والخدمة الممتازة والدعم الأفضل في فئتها. كما هو الحال مع أي استثمار ضخم ، لم يكن القرار سهلاً وتطلب عملية تقييم شاملة تضم العديد من أصحاب المصلحة.

كنا محظوظين بالتحدث إلى Louise حول ما ألهم بحث Sharp Europe. من خلال محادثتنا ، تعلمنا المزيد عن عملية تقييم فريقها وكيف تعاونت وحدات الأعمال المختلفة للعثور على أفضل منصة لأتمتة التسويق لدعم جهود التسويق المكثفة التي تبذلها Sharp.

استمر في القراءة لتتعلم النقاط الرئيسية التي يمكنك تنفيذها في عملية التقييم الخاصة بك وأنت تشرع في البحث عن منصة أتمتة التسويق المناسبة لك.

يعد وجود فريق التسويق الموزع الخاص بك على نفس الصفحة أمرًا بالغ الأهمية

عندما شرعت لويز وفريقها في البحث عن نظام أساسي جديد لأتمتة التسويق يمكن أن تستخدمه وحدات الأعمال في جميع أنحاء أوروبا ، لم يكونوا جددًا في عالم أتمتة التسويق. كانت وحدات الأعمال الأوروبية التابعة لـ Sharp تستخدم في الواقع مجموعة من منصات أتمتة التسويق لدعم جهود أعمالها.

وجدت Louise أن إحدى أكبر نقاط الألم التي واجهتها Sharp بسبب استخدام العديد من بائعي أتمتة التسويق هي أنها تسببت في اختلال التوافق بين الفرق.

"كان لدينا وحدات أعمال مختلفة تستخدم منصات مختلفة للتشغيل الآلي للتسويق ، مما منعنا من تبادل الخبرات والعمليات التي كانت ستنبثق من استخدامنا لنفس النظام الأساسي.

كانت مشكلة كوننا على أنظمة مختلفة هي أيضًا أن النظام الأساسي الذي تستخدمه كل وحدة لا يتوافق دائمًا مع احتياجاتهم. كان لدينا وحدة عمل واحدة كانت تستخدم نظامًا أساسيًا كان معقدًا جدًا لما يحتاجون إلى القيام به. في حين أن وحدة أعمال أخرى أكبر بكثير لم يكن لديها حل متقدم بما يكفي لما كانوا يخططون للقيام به مع استراتيجية التسويق الخاصة بهم. على سبيل المثال ، كانت تفتقر إلى ميزات مثل تتبع زوار موقع الويب ، وتسجيل نقاط العملاء المحتملين ، وميزات التشغيل الآلي الرئيسية الأخرى ".

احتاجت Sharp إلى حل مركزي يمكن لجميع وحدات الأعمال الاستفادة منه بغض النظر عن احتياجاتها. أصبح العثور على نظام أساسي لأتمتة التسويق من شأنه تحسين الرؤية والتعاون وتمكين جميع وحدات الأعمال الأوروبية التابعة لـ Sharp محركًا رئيسيًا في بحثهم عن بائع جديد.

العثور على بائع أتمتة التسويق المثالي

أجرى فريق Sharp العناية الواجبة عندما تعلق الأمر بتقييم بائعي أتمتة التسويق. شكلت Louise فريق مشروع يتألف من ممثلين من فريق التسويق عبر أوروبا ومختلف وحدات الأعمال الأخرى. أرادت لويز التأكد من أن فريق التقييم الخاص بها كان ممثلاً جيدًا حتى يتمكن الفريق من العمل معًا لاختيار حل يشمل احتياجاتهم المختلفة.

جمعت Louise أيضًا مدخلات من فريق المشروع ومجتمع التسويق ككل لتحديد الشكل الذي ستبدو عليه منصة أتمتة التسويق المثالية لفريق Sharp. ساعدتها الكمية الهائلة من المدخلات التي تلقتها في إنشاء مستند RFP شامل يسرد الميزات والقدرات الرئيسية التي يحتاجها فريقها للنجاح.

"طلب تقديم العروض الذي أنشأناه للبائعين للرد على جميع متطلباتنا المدرجة (والتي تم تقسيمها حسب الفئة) وأشار إلى ما إذا كانت هذه الميزات تعتبر ضرورية أو جيدة. إذن ، كانت لدينا أسئلة خاصة بوظائف مثل ، كيف تبدو أداة إنشاء الصفحة المقصودة؟ ما هي قدراتك في التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ لقد طرحنا أيضًا أسئلة بخصوص البائع وبرامجه مثل ، ما شكل دعم العملاء الخاص بك؟ ما مدى موثوقية المنصة؟

نظرًا لوجود عدد كبير جدًا من وحدات الأعمال والمكاتب التي تستخدم CRMs مختلفة ، فقد تبين أيضًا أن هناك حاجة معقدة للغاية لمنصتنا الجديدة للحصول على هيكل بين الوالدين والطفل والقدرة على دعم عمليات تكامل متعددة. "

قامت لويز وفريقها أولاً بتقييم البائعين الحاليين واثنين من البائعين الجدد ، وطلبوا من كل فريق إرسال رد مكتوب على أسئلتهم ، وتقديم عرض توضيحي للمنصة ، وتقديم عرض أسعار. ومع ذلك ، لم تتطابق أي من الأنظمة الأساسية التي قاموا بتقييمها مع احتياجاتهم تمامًا.

"لقد قمنا بتسجيل كل من هؤلاء البائعين بناءً على مدى قربهم من تلبية الفئات والمتطلبات المختلفة. في تلك المرحلة ، لم يكن هناك سوى بائع واحد يمكنه تلبية المتطلبات حقًا بدرجة عالية بما يكفي وأسعار تنافسية ، لكنها لم تكن منصة أحبها أي شخص في فريق المشروع حقًا ".

لإثبات أنه لا يجب عليك التسوية أبدًا عندما يتعلق الأمر باختيار نظام التشغيل الآلي للتسويق المناسب ، عادت Sharp إلى لوحة الرسم على أمل العثور على الحل الأمثل.

تواصلت لويز وفريقها مع Act-On وبائع آخر خلال جولة التقييم الثانية. بعد إجراء نفس عملية التقييم التفصيلية ، وجدت لويز وفريقها أن Act-On لديها العديد من الميزات التي كانت Sharp تبحث عنها - بما في ذلك هيكل شبكة التسويق "الأم / الطفل" الذي سيمكن الشركة من تركيز جهودها التسويقية.

"لقد مررنا بعملية تقييم شاملة للغاية ، وأود أن أقول إنه ، لعدد من العوامل المختلفة ، انتهى الأمر بأن تكون Act-On للتو هي الأنسب لمنظمتنا. كان الشيء الأساسي بالنسبة لنا هو أن النظام الأساسي الذي اخترناه يجب أن يحتوي على واجهة سهلة الاستخدام للغاية وبديهية.

على عكس الشركات الأخرى التي قد يكون لديها فريق مركزي من المتخصصين الموجودين دائمًا في النظام ، لن يكون لدينا فريق كبير من الأشخاص لإدارة منصة أتمتة التسويق الخاصة بنا. لذلك ، يجب أن يكون الحل الذي اخترناه بديهيًا بدرجة كافية حتى يتمكن اختصاصي التسويق من استخدامه بسهولة دون معرفة أشياء مثل كيفية ترميز HTML.

لدينا أيضًا هيكل تنظيمي معقد للغاية حيث نحتاج إلى القيام بأشياء معينة على المستوى المركزي وأشياء أخرى على المستوى المحلي. لذلك ، أصبحت ميزة شبكة التسويق في Act-On عاملاً مهمًا حقًا في عملية الاختيار لدينا لأنها تسمح لنا بإعداد تسلسل هرمي للحساب ومشاركة الأصول بسهولة بين وحدات الأعمال. بنفس القدر من الأهمية ، كان على هذه المنصة الاتصال بالعديد من CRMs ، مثل Salesforce ، التي تستخدمها وحدات الأعمال المختلفة لدينا ، وهو ما فعلته Act-On ".

اختر بائعًا مستثمرًا في نجاحك

ينطوي الاستثمار في أتمتة التسويق على ما هو أكثر بكثير من الدفع مقابل البرامج. عند اختيار منصة ، يجب أن تبحث عن شريك يعطي الأولوية لاحتياجاتك ويلتزم بنجاحك. تلاحظ لويز أن التزام Act-On بمساعدة Sharp في العثور على أفضل حل كان واضحًا خلال عملية التقييم.

"لقد أحببت حقًا الطريقة التي تعاملت بها Act-On مع عملية RFP نفسها. كان الفريق محترفًا للغاية واهتم حقًا بتفاصيل المتطلبات المدرجة ".

عند اتخاذ قرارك ، ضع في اعتبارك مستوى الخدمة التي تتلقاها أثناء عملية التقييم ونوع الدعم الذي سيكون متاحًا لك بمجرد التحول إلى عميل. من المرجح أن تدعمك الشركة التي تستجيب أثناء محادثاتك الأولية عندما يحين الوقت لتنفيذ وإطلاق الحل الجديد الخاص بك.

السماء هي الحد الأقصى عندما يتعلق الأمر بجهود Sharp التسويقية!

لدى Louise وفريق تسويق Sharp خطط كبيرة لكيفية الاستفادة من Act-On بمجرد تشغيلهما. وتقول إن الوحدات المختلفة ستستخدم النظام الأساسي لكل شيء بدءًا من إنشاء الطلب الوارد ، وتغذية العملاء المحتملين ، ومواءمة التسويق / المبيعات ، والتجزئة ، والمزيد.

تلاحظ لويز أن الميزة الكبيرة لفريق التسويق الموزع الخاص بشركة Sharp باستخدام نفس النظام الأساسي هي أنها تمهد الطريق لمواءمة وتعاون أفضل في المستقبل. "آمل أنه عندما نبدأ في استخدام النظام الأساسي ونشجع المزيد من البلدان ، سنبدأ في التعلم ومشاركة أفضل الممارسات مع بعضنا البعض بمرور الوقت."

Sharp هو اسم مألوف بالفعل ، ولا يمكننا الانتظار لنرى كيف تستفيد وحدات الأعمال الأوروبية للشركة من أتمتة التسويق لتصبح أكثر قوة. نحن على يقين من أنها مسألة وقت فقط قبل أن يكون لديهم العديد من أفضل الممارسات والأفكار لمشاركتها.