Aflați de ce Sharp Europe a ales Act-On ca platformă de automatizare a marketingului

Să fim sinceri: marketingul este greu, indiferent de dimensiunea companiei tale și de expertiza echipei tale. Noul client Act-On, Sharp Europe, este un exemplu excelent al modului în care a avea tehnologia de marketing potrivită este esențială chiar și pentru cei mai buni agenți de marketing și mărci de renume. Sharp a obținut o recunoaștere imensă de când a fost fondată în 1912 pentru electronicele de ultimă oră, electrocasnicele și serviciile B2B - cum ar fi software-ul de afaceri, imprimantele și soluțiile tehnologice.

În ciuda faptului că este un brand binecunoscut, Sharp se confruntă cu provocarea enormă de a executa eforturi de marketing pentru publicul B2B largi și divers din Europa. Aceasta implică gestionarea a peste 28 de site-uri web locale și executarea eforturilor zilnice de marketing într-o varietate de limbi. În plus față de acest volum extraordinar de muncă, echipa de marketing europeană a companiei este distribuită în 50 de birouri și se bazează pe o combinație de eforturi de marketing central și local - ceea ce înseamnă că fiecare unitate trebuie să practice comunicarea și colaborarea excelentă pentru a asigura coerența mărcii și pentru a îndeplini cerințele de marketing ale companiei. și obiectivele de vânzări.

Louise Loughlin conduce funcția de marketing digital european a Sharp și este, de asemenea, responsabilă cu gestionarea și auditarea stivei de tehnologie de marketing digital al companiei. În esență, ea are sarcina de a se asigura că echipa este echipată cu instrumentele de care au nevoie pentru a conduce succesul în marketing. Cel mai recent, Louise a condus căutarea companiei pentru o platformă de automatizare a marketingului care să permită echipelor de marketing distribuit Sharp să îmbunătățească colaborarea și să conducă campanii de marketing mai eficiente.

Compania a evaluat șase platforme înainte de a alege Act-On datorită ușurinței sale de utilizare, capabilităților distribuite de rețea de marketing, serviciului excelent și asistenței de cea mai bună calitate. Ca și în cazul oricărei investiții uriașe, decizia nu a fost una ușor de luat și a necesitat un proces de evaluare amănunțit care a implicat mai multe părți interesate.

Am avut norocul să vorbim cu Louise despre ceea ce a inspirat căutarea Sharp Europe. Prin conversația noastră, am aflat mai multe despre procesul de evaluare al echipei ei și despre modul în care diferitele unități de afaceri au colaborat pentru a găsi cea mai bună platformă de automatizare a marketingului pentru a sprijini eforturile extinse de marketing ale Sharp.

Continuați să citiți pentru a afla concluziile cheie pe care le puteți implementa în propriul proces de evaluare pe măsură ce vă porniți în căutarea platformei de automatizare a marketingului potrivită pentru dvs.

Este crucial să aveți echipa dvs. de marketing distribuit pe aceeași pagină

Când Louise și echipa ei s-au angajat în căutarea unei noi platforme de automatizare a marketingului care să poată fi utilizată de unitățile de afaceri din întreaga Europă, nu erau noi în lumea automatizării marketingului. Unitățile de afaceri europene ale Sharp foloseau fiecare o serie de platforme de automatizare a marketingului pentru a-și sprijini eforturile de afaceri.

Louise a descoperit că unul dintre cele mai mari puncte dureroase pe care Sharp se confruntă din cauza utilizării mai multor furnizori de automatizare a marketingului a fost că a creat nealiniere între echipe.

„Aveam unități de afaceri diferite care foloseau platforme de automatizare de marketing diferite, astfel încât acest lucru ne-a împiedicat să avem învățări și procese partajate care ar fi rezultat din folosirea aceleiași platforme.

Problema cu faptul că suntem pe sisteme diferite a fost, de asemenea, că platforma folosită de fiecare unitate nu corespundea întotdeauna nevoilor lor. Aveam o unitate de afaceri care folosea o platformă prea complexă pentru ceea ce trebuiau să facă. În timp ce o altă unitate de afaceri, mult mai mare, nu avea o soluție suficient de avansată pentru ceea ce plănuiau să facă cu strategia lor de marketing. De exemplu, le lipseau funcții precum urmărirea vizitatorilor site-ului web, scorul potențial și alte funcții cheie de automatizare.”

Sharp avea nevoie de o soluție centralizată care să poată fi utilizată de toate unitățile de afaceri, indiferent de nevoile acestora. Găsirea unei platforme de automatizare a marketingului care să îmbunătățească vizibilitatea și colaborarea și să împuternicească toate unitățile de afaceri europene ale Sharp a devenit un motor cheie în căutarea unui nou furnizor.

Găsirea furnizorului perfect de automatizare de marketing

Echipa Sharp și-a efectuat due diligence atunci când a fost vorba de evaluarea furnizorilor de automatizare a marketingului. Louise a înființat o echipă de proiect formată din reprezentanți ai echipei de marketing din Europa și din diverse alte unități de afaceri. Louise dorea să se asigure că echipa ei de evaluare este bine reprezentată, astfel încât echipa să poată lucra împreună pentru a selecta o soluție care să cuprindă diferitele lor nevoi.

Louise a adunat, de asemenea, informații din partea echipei de proiect și a comunității de marketing în ansamblu pentru a determina cum ar arăta platforma ideală de automatizare a marketingului pentru echipa lui Sharp. Cantitatea mare de contribuții pe care a primit-o a ajutat-o ​​să creeze un document RFP amănunțit care enumera caracteristicile și capabilitățile cheie de care echipa ei avea nevoie pentru a avea succes.

„Acea cerere de propuneri pe care am creat-o pentru ca furnizorii să răspundă a enumerat toate cerințele noastre (care au fost împărțite pe categorii) și a indicat dacă aceste caracteristici erau considerate esențiale sau plăcute de a avea. Deci, am avut întrebări specifice funcționalității, cum ar fi, Cum este generatorul de pagini de destinație? Care sunt capacitățile tale de marketing prin e-mail? Am pus, de asemenea, întrebări referitoare la furnizor și software-ul acestuia, cum ar fi: Cum este asistența dvs. pentru clienți? Cât de fiabilă este platforma?

Deoarece avem atât de multe unități de afaceri și birouri care folosesc diferite CRM-uri, sa dovedit a fi, de asemenea, o nevoie destul de complexă ca noua noastră platformă să aibă o structură părinte-copil și să poată susține mai multe integrări.”

Louise și echipa ei și-au evaluat mai întâi furnizorii actuali și doi noi, cerând fiecărei echipe să trimită un răspuns scris la întrebările lor, să prezinte o demonstrație a platformei și să ofere o ofertă. Cu toate acestea, niciuna dintre platformele pe care le-au evaluat nu s-a potrivit cu nevoile lor.

„Am punctat fiecare dintre acești furnizori în funcție de cât de mult au îndeplinit diferitele categorii și cerințe. La acel moment, exista un singur furnizor care putea îndeplini cu adevărat cerințele cu un scor suficient de mare și prețuri competitive, dar nu era o platformă pe care oricine din echipa de proiect o iubea cu adevărat.”

Demonstrând că nu trebuie să vă mulțumiți niciodată când vine vorba de alegerea platformei potrivite de automatizare a marketingului, Sharp a revenit la masa de desen în speranța de a găsi soluția perfectă.

Louise și echipa ei au contactat Act-On și un alt furnizor în timpul celei de-a doua runde de evaluare. După ce au efectuat același proces de evaluare detaliată, Louise și echipa ei au descoperit că Act-On avea multe dintre caracteristicile pe care Sharp le căuta, inclusiv structura rețelei de marketing „părinte/copil”, care ar permite companiei să își centralizeze eforturile de marketing.

„Am trecut printr-un proces de evaluare foarte amănunțit și aș spune că, pentru o serie de factori diferiți, Act-On tocmai a ajuns să fie cel mai potrivit pentru organizația noastră. Un lucru cheie pentru noi a fost că platforma pe care am ales-o trebuia să aibă o interfață care să fie foarte ușor de utilizat și intuitivă.

Spre deosebire de alte companii care ar putea avea o echipă centralizată de specialiști care sunt mereu în sistem, nu aveam de gând să avem o echipă mare de oameni care să gestioneze platforma noastră de automatizare a marketingului. Prin urmare, soluția pe care am ales-o trebuia să fie suficient de intuitivă, astfel încât un generalist de marketing să o poată folosi cu ușurință fără să cunoască lucruri precum cum să codifice HTML.

Avem și o structură organizatorică foarte complexă în care trebuie să facem anumite lucruri la nivel central și altele la nivel local. Așadar, funcția de rețea de marketing a Act-On a ajuns să fie un factor cu adevărat important în procesul nostru de selecție, deoarece ne permite să stabilim o ierarhie a contului și să partajăm cu ușurință activele între unitățile de afaceri. La fel de important a fost și faptul că această platformă a trebuit să se conecteze la mai multe CRM-uri, cum ar fi Salesforce, utilizate de diferitele noastre unități de afaceri, ceea ce a făcut Act-On.”

Alegeți un furnizor care este investit în succesul dvs

Investiția în automatizarea marketingului implică mult mai mult decât plata pentru software. Atunci când alegi o platformă, ar trebui să cauți un partener care să prioritizeze nevoile tale și să se angajeze în succesul tău. Louise observă că angajamentul Act-On de a ajuta Sharp să găsească cea mai bună soluție a fost evident pe parcursul procesului de evaluare.

„Mi-a plăcut foarte mult modul în care Act-On a abordat procesul RFP în sine. Echipa a fost foarte profesionistă și a acordat cu adevărat atenție detaliilor cerințelor enumerate.”

Atunci când luați decizia, luați în considerare nivelul de serviciu pe care îl primiți în timpul procesului de evaluare și tipul de suport care vă va fi disponibil odată ce vă transformați în client. O companie care răspunde în timpul conversațiilor inițiale va fi mai probabil să vă sprijine atunci când va veni momentul să implementați și să lansați noua soluție.

Cerul este limita când vine vorba de eforturile de marketing ale Sharp!

Louise și echipa de marketing Sharp au planuri mari despre cum vor folosi Act-On odată ce vor fi în funcțiune. Ea spune că diferitele unități vor folosi platforma pentru orice, de la generarea cererii de intrare, creșterea clienților potențiali, alinierea marketing/vânzări, segmentare și multe altele.

Louise observă că un avantaj uriaș al echipei de marketing distribuit Sharp care utilizează aceeași platformă este că deschide calea pentru o mai bună aliniere și colaborare pe drum. „Sper că, pe măsură ce începem să folosim platforma și vom integra mai multe țări, vom începe să învățăm și să împărtășim cele mai bune practici unul cu celălalt în timp.”

Sharp este deja un nume cunoscut și abia așteptăm să vedem cum unitățile de afaceri europene ale companiei folosesc automatizarea marketingului pentru a deveni și mai mult o putere. Suntem siguri că este doar o chestiune de timp până când aceștia au multe bune practici și perspective de împărtășit.