Dowiedz się, dlaczego Sharp Europe wybrał Act-On jako platformę automatyzacji marketingu

Bądźmy szczerzy: marketing jest trudny bez względu na wielkość Twojej firmy i kompetencje Twojego zespołu. Nowy klient Act-On, Sharp Europe, jest doskonałym przykładem tego, jak posiadanie odpowiedniej technologii marketingowej jest niezbędne nawet dla najlepszych marketerów i renomowanych marek. Firma Sharp zdobyła ogromne uznanie od czasu założenia w 1912 r. dzięki najnowocześniejszej elektronice użytkowej, urządzeniom i usługom B2B — takim jak oprogramowanie biznesowe, drukarki i rozwiązania technologiczne.

Pomimo bycia dobrze znaną marką, Sharp stoi przed ogromnym wyzwaniem prowadzenia działań marketingowych dla szerokiej i zróżnicowanej grupy odbiorców B2B w Europie. Wiąże się to z zarządzaniem ponad 28 lokalnymi witrynami krajowymi i wykonywaniem codziennych działań marketingowych w różnych językach. Oprócz tego ogromnego nakładu pracy, europejski zespół marketingowy firmy jest rozmieszczony w 50 biurach i opiera się na połączeniu centralnych i lokalnych działań marketingowych — co oznacza, że ​​każda jednostka musi ćwiczyć doskonałą komunikację i współpracę w celu zapewnienia spójności marki i spełnienia wymagań marketingowych firmy i cele sprzedażowe.

Louise Loughlin kieruje działem europejskiego marketingu cyfrowego firmy Sharp, a także odpowiada za zarządzanie i audyt stosu technologii marketingu cyfrowego firmy. Zasadniczo jej zadaniem jest zapewnienie, aby zespół był wyposażony w narzędzia potrzebne do osiągnięcia sukcesu marketingowego. Ostatnio Louise kierowała poszukiwaniem przez firmę platformy automatyzacji marketingu, która umożliwiłaby rozproszonym zespołom marketingowym firmy Sharp usprawnienie współpracy i prowadzenie skuteczniejszych kampanii marketingowych.

Firma oceniła sześć platform przed wybraniem Act-On ze względu na łatwość obsługi, rozproszone możliwości sieci marketingowej, doskonałą obsługę i najlepsze w swojej klasie wsparcie. Jak w przypadku każdej ogromnej inwestycji, decyzja nie była łatwa do podjęcia i wymagała szczegółowego procesu oceny z udziałem wielu interesariuszy.

Mieliśmy szczęście porozmawiać z Louise o tym, co zainspirowało poszukiwania Sharp Europe. Dzięki naszej rozmowie dowiedzieliśmy się więcej o procesie oceny jej zespołu oraz o tym, jak różne jednostki biznesowe współpracowały, aby znaleźć najlepszą platformę automatyzacji marketingu, która będzie wspierać szeroko zakrojone działania marketingowe firmy Sharp.

Czytaj dalej, aby poznać kluczowe wnioski, które możesz wdrożyć we własnym procesie oceny, gdy rozpoczynasz poszukiwanie platformy automatyzacji marketingu, która jest dla Ciebie odpowiednia.

Posiadanie rozproszonego zespołu marketingowego na tej samej stronie ma kluczowe znaczenie

Kiedy Louise i jej zespół rozpoczęli poszukiwania nowej platformy automatyzacji marketingu, z której mogłyby korzystać jednostki biznesowe w całej Europie, nie byli nowi w świecie automatyzacji marketingu. Każda z europejskich jednostek biznesowych Sharp korzystała z szeregu platform automatyzacji marketingu, aby wspierać swoje działania biznesowe.

Louise odkryła, że ​​jednym z największych problemów, z jakimi borykał się Sharp w związku z korzystaniem z usług wielu dostawców automatyzacji marketingu, było to, że spowodowało to rozbieżności w zespołach.

„Mieliśmy różne jednostki biznesowe korzystające z różnych platform automatyzacji marketingu, co uniemożliwiło nam udostępnianie wiedzy i procesów, które wynikałyby z korzystania z tej samej platformy.

Problem z tym, że korzystaliśmy z różnych systemów, polegał również na tym, że platforma używana przez każdą jednostkę nie zawsze odpowiadała ich potrzebom. Mieliśmy jedną jednostkę biznesową, która korzystała z platformy, która była zbyt złożona do tego, co musieli zrobić. Podczas gdy inna, znacznie większa jednostka biznesowa nie miała wystarczająco zaawansowanego rozwiązania do tego, co planowała zrobić ze swoją strategią marketingową. Na przykład brakowało im funkcji, takich jak śledzenie odwiedzających witrynę, ocena potencjalnych klientów i innych kluczowych funkcji automatyzacji”.

Firma Sharp potrzebowała scentralizowanego rozwiązania, z którego mogłyby korzystać wszystkie jednostki biznesowe, niezależnie od ich potrzeb. Znalezienie platformy automatyzacji marketingu, która poprawiłaby widoczność i współpracę oraz wzmocniła wszystkie europejskie jednostki biznesowe Sharp, stało się kluczowym czynnikiem w ich poszukiwaniu nowego dostawcy.

Znalezienie idealnego dostawcy automatyzacji marketingu

Zespół Sharp przeprowadził analizę due diligence, jeśli chodzi o ocenę dostawców automatyzacji marketingu. Louise utworzyła zespół projektowy, który składał się z przedstawicieli zespołu marketingowego z całej Europy i różnych innych jednostek biznesowych. Louise chciała mieć pewność, że jej zespół ewaluacyjny jest dobrze reprezentowany, aby zespół mógł pracować razem nad wyborem rozwiązania, które odpowiadałoby ich różnym potrzebom.

Louise zebrała również informacje od zespołu projektowego i całej społeczności marketingowej, aby określić, jak będzie wyglądać idealna platforma automatyzacji marketingu dla zespołu Sharp. Ogromna ilość informacji, które otrzymała, pomogła jej stworzyć dokładny dokument RFP, w którym wymieniono kluczowe funkcje i możliwości, których jej zespół potrzebował, aby odnieść sukces.

„To zapytanie ofertowe, które stworzyliśmy dla dostawców, aby odpowiedzieć na wszystkie nasze wymagania (które zostały podzielone według kategorii) i wskazać, czy te funkcje są uważane za niezbędne lub przyjemne. Mieliśmy więc pytania, które były specyficzne dla funkcjonalności, takie jak: Jak wygląda kreator stron docelowych? Jakie są Twoje możliwości w zakresie e-mail marketingu? Zadaliśmy również pytania dotyczące dostawcy i jego oprogramowania, takie jak: Jaka jest twoja obsługa klienta? Jak niezawodna jest platforma?

Ponieważ mamy tak wiele jednostek biznesowych i biur korzystających z różnych CRM, okazało się również, że nasza nowa platforma musi mieć strukturę rodzic-dziecko i być w stanie obsługiwać wiele integracji.”

Louise i jej zespół najpierw ocenili swoich dotychczasowych dostawców i dwóch nowych, prosząc każdy zespół o przesłanie pisemnej odpowiedzi na swoje pytania, przedstawienie demonstracji platformy i przedstawienie wyceny. Jednak żadna z ocenianych przez nich platform nie odpowiadała ich potrzebom.

„Oceniliśmy każdego z tych dostawców na podstawie tego, jak bardzo spełniali różne kategorie i wymagania. W tamtym momencie był tylko jeden dostawca, który mógł naprawdę spełnić wymagania z wystarczająco wysokim wynikiem i konkurencyjną ceną, ale nie była to platforma, którą ktokolwiek w zespole projektowym naprawdę pokochał”.

Pokazując, że nigdy nie powinno się decydować o wyborze odpowiedniej platformy automatyzacji marketingu, Sharp wrócił do deski kreślarskiej w nadziei na znalezienie idealnego rozwiązania.

Louise i jej zespół skontaktowali się z Act-On i innym dostawcą podczas drugiej rundy oceny. Po przeprowadzeniu tego samego szczegółowego procesu oceny, Louise i jej zespół odkryli, że Act-On ma wiele funkcji, których szukał Sharp — w tym strukturę sieci marketingowej „rodzic/dziecko”, która umożliwiłaby firmie scentralizowanie działań marketingowych.

„Przeszliśmy przez bardzo dokładny proces oceny i powiedziałbym, że pod względem wielu różnych czynników, Act-On właśnie okazał się najlepszy dla naszej organizacji. Kluczową rzeczą dla nas było to, że wybrana przez nas platforma musiała mieć interfejs, który był bardzo łatwy w obsłudze i intuicyjny.

W przeciwieństwie do innych firm, które mogą mieć scentralizowany zespół specjalistów, którzy są zawsze w systemie, nie zamierzaliśmy mieć dużego zespołu ludzi do zarządzania naszą platformą automatyzacji marketingu. Dlatego wybrane przez nas rozwiązanie musiało być na tyle intuicyjne, aby specjalista ds. marketingu mógł z niego łatwo korzystać, nie wiedząc na przykład, jak kodować HTML.

Mamy również bardzo złożoną strukturę organizacyjną, w której musimy robić pewne rzeczy na poziomie centralnym, a inne na poziomie lokalnym. Tak więc funkcja sieci marketingowej Act-On okazała się naprawdę ważnym czynnikiem w naszym procesie selekcji, ponieważ pozwala nam ustalić hierarchię kont i łatwo udostępniać zasoby między jednostkami biznesowymi. Równie ważne było to, że ta platforma musiała łączyć się z wieloma systemami CRM, takimi jak Salesforce, używanymi przez nasze różne jednostki biznesowe, co zrobił Act-On”.

Wybierz dostawcę, który zainwestował w Twój sukces

Inwestowanie w automatyzację marketingu to znacznie więcej niż płacenie za oprogramowanie. Wybierając platformę, powinieneś szukać partnera, który priorytetowo traktuje Twoje potrzeby i jest zaangażowany w Twój sukces. Louise zauważa, że ​​zaangażowanie Act-On w pomaganie firmie Sharp w znalezieniu najlepszego rozwiązania było widoczne podczas całego procesu oceny.

„Naprawdę podobało mi się podejście Act-On do samego procesu RFP. Zespół był bardzo profesjonalny i naprawdę zwracał uwagę na szczegóły wymienionych wymagań.”

Podejmując decyzję, weź pod uwagę poziom usług, które otrzymasz podczas procesu oceny i rodzaj wsparcia, które będzie dostępne po przejściu na bycie klientem. Firma, która jest responsywna podczas pierwszych rozmów, chętniej wesprze Cię, gdy przyjdzie czas na wdrożenie i uruchomienie nowego rozwiązania.

Niebo jest granicą, jeśli chodzi o działania marketingowe firmy Sharp!

Louise i zespół marketingowy Sharp mają wielkie plany dotyczące wykorzystania Act-On po uruchomieniu. Mówi, że różne jednostki będą korzystać z platformy do wszystkiego, od generowania popytu przychodzącego, pielęgnacji leadów, dostosowania marketingu/sprzedaży, segmentacji i innych.

Louise zauważa, że ​​ogromną zaletą rozproszonego zespołu marketingowego firmy Sharp korzystającego z tej samej platformy jest to, że toruje drogę do lepszego dostosowania i współpracy na dalszych etapach. „Mam nadzieję, że kiedy zaczniemy korzystać z platformy i dołączymy do niej więcej krajów, z czasem zaczniemy uczyć się i dzielić ze sobą najlepsze praktyki”.

Sharp to już powszechnie znana marka i nie możemy się doczekać, aby zobaczyć, jak europejskie jednostki biznesowe firmy wykorzystują automatyzację marketingu, aby stać się jeszcze bardziej potężnym. Jesteśmy pewni, że to tylko kwestia czasu, zanim będą mieli do przekazania wiele najlepszych praktyk i spostrzeżeń.