Découvrez pourquoi Sharp Europe a choisi Act-On comme plateforme d'automatisation du marketing

Soyons honnêtes : le marketing est difficile quelle que soit la taille de votre entreprise et l'expertise de votre équipe. Le nouveau client d'Act-On, Sharp Europe, est un excellent exemple de la façon dont disposer de la bonne technologie marketing est essentiel, même pour les spécialistes du marketing les plus réputés et les marques réputées. Sharp a acquis une immense reconnaissance depuis sa création en 1912 pour ses produits électroniques grand public, ses appareils électroménagers et ses services B2B de pointe, tels que les logiciels d'entreprise, les imprimantes et les solutions technologiques.

En dépit d'être une marque bien connue, Sharp fait face à l'énorme défi d'exécuter des efforts de marketing auprès d'un public B2B large et diversifié en Europe. Cela implique la gestion de plus de 28 sites Web locaux et l'exécution d'efforts marketing quotidiens dans une variété de langues. En plus de cette énorme charge de travail, l'équipe marketing européenne de l'entreprise est répartie dans 50 bureaux et s'appuie sur une combinaison d'efforts marketing centraux et locaux, ce qui signifie que chaque unité doit pratiquer une excellente communication et collaboration afin d'assurer la cohérence de la marque et de répondre aux exigences marketing de l'entreprise. et les objectifs de vente.

Louise Loughlin dirige la fonction de marketing numérique européen de Sharp et est également en charge de la gestion et de l'audit de la pile technologique de marketing numérique de l'entreprise. Essentiellement, elle est chargée de s'assurer que l'équipe est équipée des outils dont elle a besoin pour assurer le succès du marketing. Plus récemment, Louise a dirigé la recherche de l'entreprise d'une plate-forme d'automatisation du marketing qui permettrait aux équipes de marketing distribué de Sharp d'améliorer la collaboration et de mener des campagnes de marketing plus efficaces.

La société a évalué six plates-formes avant de choisir Act-On grâce à sa facilité d'utilisation, ses capacités de réseau de marketing distribué, son excellent service et son support de premier ordre. Comme pour tout investissement important, la décision n'a pas été facile à prendre et a nécessité un processus d'évaluation approfondi impliquant plusieurs parties prenantes.

Nous avons eu la chance de parler à Louise de ce qui a inspiré la recherche de Sharp Europe. Au cours de notre conversation, nous en avons appris davantage sur le processus d'évaluation de son équipe et sur la manière dont les différentes unités commerciales ont collaboré pour trouver la meilleure plateforme d'automatisation du marketing pour soutenir les vastes efforts de marketing de Sharp.

Continuez à lire pour découvrir les points clés que vous pouvez mettre en œuvre dans votre propre processus d'évaluation lorsque vous vous lancez dans la recherche de la plateforme d'automatisation du marketing qui vous convient.

Avoir votre équipe de marketing distribué sur la même page est crucial

Lorsque Louise et son équipe se sont lancés dans la recherche d'une nouvelle plateforme d'automatisation du marketing qui pourrait être utilisée par les unités commerciales à travers l'Europe, ils n'étaient pas nouveaux dans le monde de l'automatisation du marketing. Les unités commerciales européennes de Sharp utilisaient en fait chacune une gamme de plates-formes d'automatisation du marketing pour soutenir leurs efforts commerciaux.

Louise a constaté que l'un des plus gros problèmes rencontrés par Sharp en raison de l'utilisation de plusieurs fournisseurs d'automatisation du marketing était que cela créait un désalignement au sein des équipes.

«Nous avions différentes unités commerciales utilisant différentes plates-formes d'automatisation du marketing, ce qui nous a empêchés d'avoir des apprentissages et des processus partagés qui auraient découlé de notre utilisation de la même plate-forme.

Le problème avec nous étant sur des systèmes différents était aussi que la plate-forme utilisée par chaque unité ne correspondait pas toujours à leurs besoins. Nous avions une unité commerciale qui utilisait une plate-forme trop complexe pour ce qu'elle devait faire. Alors qu'une autre unité commerciale, beaucoup plus grande, n'avait pas de solution suffisamment avancée pour ce qu'elle prévoyait de faire avec sa stratégie marketing. Par exemple, il leur manquait des fonctionnalités telles que le suivi des visiteurs du site Web, la notation des prospects et d'autres fonctionnalités d'automatisation clés.

Sharp avait besoin d'une solution centralisée pouvant être exploitée par toutes les unités commerciales, quels que soient leurs besoins. Trouver une plate-forme d'automatisation du marketing qui améliorerait la visibilité et la collaboration et responsabiliserait toutes les unités commerciales européennes de Sharp est devenu un moteur clé dans leur recherche d'un nouveau fournisseur.

Trouver le parfait fournisseur d'automatisation du marketing

L'équipe Sharp a fait preuve de diligence raisonnable lorsqu'il s'agissait d'évaluer les fournisseurs d'automatisation du marketing. Louise a mis en place une équipe de projet composée de représentants de l'équipe marketing à travers l'Europe et de diverses autres unités commerciales. Louise voulait s'assurer que son équipe d'évaluation était bien représentée afin que l'équipe puisse travailler ensemble pour sélectionner une solution qui engloberait leurs divers besoins.

Louise a également recueilli les commentaires de l'équipe du projet et de la communauté marketing dans son ensemble pour déterminer à quoi ressemblerait la plate-forme d'automatisation marketing idéale pour l'équipe de Sharp. La grande quantité de commentaires qu'elle a reçus l'a aidée à créer un document RFP détaillé qui répertorie les principales fonctionnalités et capacités dont son équipe avait besoin pour réussir.

«Cette demande de propositions que nous avons créée pour que les fournisseurs répondent à toutes nos exigences (qui ont été réparties par catégorie) et a indiqué si ces fonctionnalités étaient considérées comme essentielles ou intéressantes. Nous avions donc des questions spécifiques à des fonctionnalités telles que : À quoi ressemble le générateur de pages de destination ? Quelles sont vos capacités de marketing par e-mail ? Nous avons également posé des questions concernant le fournisseur et son logiciel, par exemple : à quoi ressemble votre service client ? Quelle est la fiabilité de la plateforme ?

Parce que nous avons tellement d'unités commerciales et de bureaux utilisant différents CRM, il s'est également avéré qu'il était assez complexe pour notre nouvelle plate-forme d'avoir une structure parent-enfant et d'être capable de prendre en charge plusieurs intégrations.

Louise et son équipe ont d'abord évalué leurs fournisseurs historiques et deux nouveaux, demandant à chaque équipe de soumettre une réponse écrite à leurs questions, de présenter une démonstration de la plateforme et de fournir un devis. Cependant, aucune des plateformes qu'ils ont évaluées ne correspondait tout à fait à leurs besoins.

« Nous avons évalué chacun de ces fournisseurs en fonction de leur degré de conformité aux différentes catégories et exigences. À ce stade, il n'y avait qu'un seul fournisseur qui pouvait véritablement répondre aux exigences avec un score suffisamment élevé et des prix compétitifs, mais ce n'était pas une plate-forme que tous les membres de l'équipe de projet adoraient vraiment. »

Démontrant qu'il ne faut jamais se contenter de choisir la bonne plateforme d'automatisation du marketing, Sharp est retourné à la planche à dessin dans l'espoir de trouver la solution parfaite.

Louise et son équipe ont contacté Act-On et un autre fournisseur lors de leur deuxième cycle d'évaluation. Après avoir mené le même processus d'évaluation détaillé, Louise et son équipe ont découvert qu'Act-On possédait bon nombre des fonctionnalités que Sharp recherchait, notamment la structure de réseau marketing « parent/enfant » qui permettrait à l'entreprise de centraliser ses efforts de marketing.

"Nous avons suivi un processus d'évaluation très approfondi et je dirais que, pour un certain nombre de facteurs différents, Act-On s'est avéré être la meilleure solution pour notre organisation. Un élément clé pour nous était que la plate-forme que nous avons choisie devait avoir une interface très facile à utiliser et intuitive.

Contrairement à d'autres entreprises qui pourraient avoir une équipe centralisée de spécialistes qui sont toujours dans le système, nous n'allions pas avoir une grande équipe de personnes pour gérer notre plateforme d'automatisation du marketing. Par conséquent, la solution que nous avons choisie devait être suffisamment intuitive pour qu'un généraliste du marketing puisse l'utiliser facilement sans savoir comment coder du HTML.

Nous avons également une structure organisationnelle très complexe où nous devons faire certaines choses au niveau central et d'autres choses au niveau local. Ainsi, la fonctionnalité de réseau marketing d'Act-On s'est avérée être un facteur très important dans notre processus de sélection car elle nous permet de mettre en place une hiérarchie de comptes et de partager facilement les actifs entre les unités commerciales. Tout aussi important était que cette plate-forme devait se connecter à plusieurs CRM, tels que Salesforce, utilisés par nos différentes unités commerciales, ce qu'a fait Act-On.

Choisissez un fournisseur qui s'investit dans votre réussite

Investir dans l'automatisation du marketing implique bien plus que payer pour un logiciel. Lorsque vous choisissez une plateforme, vous devez rechercher un partenaire qui priorise vos besoins et s'engage pour votre réussite. Louise note que l'engagement d'Act-On à aider Sharp à trouver la meilleure solution était évident tout au long du processus d'évaluation.

"J'ai vraiment aimé la façon dont Act-On a abordé le processus d'appel d'offres lui-même. L'équipe était très professionnelle et a vraiment prêté attention aux détails des exigences qui étaient énumérées.

Lorsque vous prenez votre décision, tenez compte du niveau de service que vous recevez pendant le processus d'évaluation et du type d'assistance qui vous sera disponible une fois que vous serez devenu client. Une entreprise réactive lors de vos premières conversations sera plus encline à vous accompagner au moment de mettre en place et de lancer votre nouvelle solution.

Le ciel est la limite en ce qui concerne les efforts de marketing de Sharp !

Louise et l'équipe marketing de Sharp ont de grands projets quant à la façon dont ils tireront parti d'Act-On une fois qu'ils seront opérationnels. Elle dit que les différentes unités utiliseront la plate-forme pour tout, depuis la génération de la demande entrante, le développement des prospects, l'alignement marketing/ventes, la segmentation, etc.

Louise note qu'un énorme avantage de l'équipe de marketing distribué de Sharp utilisant la même plate-forme est qu'elle ouvre la voie à un meilleur alignement et à une meilleure collaboration sur la route. "J'espère qu'au fur et à mesure que nous commencerons à utiliser la plate-forme et que nous aurons plus de pays à bord, nous commencerons à apprendre et à partager les meilleures pratiques les uns avec les autres au fil du temps."

Sharp est déjà un nom connu, et nous avons hâte de voir comment les unités commerciales européennes de l'entreprise tirent parti de l'automatisation du marketing pour devenir encore plus puissantes. Nous sommes sûrs que ce n'est qu'une question de temps avant qu'ils aient de nombreuses bonnes pratiques et idées à partager.