Erfahren Sie, warum sich Sharp Europe für Act-On als Marketing-Automatisierungsplattform entschieden hat

Seien wir ehrlich: Marketing ist schwierig, unabhängig von der Größe Ihres Unternehmens und der Expertise Ihres Teams. Der neue Act-On-Kunde Sharp Europe ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie wichtig die richtige Marketingtechnologie selbst für die besten Vermarkter und renommierten Marken ist. Sharp hat seit seiner Gründung im Jahr 1912 für seine hochmodernen Unterhaltungselektronikgeräte, Haushaltsgeräte und B2B-Dienstleistungen – wie Unternehmenssoftware, Drucker und Technologielösungen – immense Anerkennung erlangt.

Obwohl es sich um eine bekannte Marke handelt, steht Sharp vor der enormen Herausforderung, Marketingmaßnahmen für Europas breites und vielfältiges B2B-Publikum durchzuführen. Dies beinhaltet die Verwaltung von über 28 lokalen Länder-Websites und die Durchführung alltäglicher Marketingaktivitäten in einer Vielzahl von Sprachen. Zusätzlich zu dieser enormen Arbeitsbelastung ist das europäische Marketingteam des Unternehmens auf 50 Niederlassungen verteilt und stützt sich auf eine Kombination aus zentralen und lokalen Marketingmaßnahmen – was bedeutet, dass jede Einheit eine hervorragende Kommunikation und Zusammenarbeit praktizieren muss, um die Markenkonsistenz zu gewährleisten und das Marketing des Unternehmens zu erfüllen und Verkaufsziele.

Louise Loughlin leitet die European Digital Marketing-Funktion von Sharp und ist außerdem verantwortlich für die Verwaltung und Prüfung des digitalen Marketing-Technologie-Stacks des Unternehmens. Im Wesentlichen hat sie die Aufgabe sicherzustellen, dass das Team mit den Tools ausgestattet ist, die es benötigt, um den Marketingerfolg voranzutreiben. Zuletzt leitete Louise die Suche des Unternehmens nach einer Plattform zur Marketingautomatisierung, die die verteilten Marketingteams von Sharp in die Lage versetzen würde, die Zusammenarbeit zu verbessern und effektivere Marketingkampagnen durchzuführen.

Das Unternehmen hat sechs Plattformen evaluiert, bevor es sich aufgrund der Benutzerfreundlichkeit, der verteilten Marketingnetzwerk-Funktionen, des exzellenten Service und des erstklassigen Supports für Act-On entschieden hat. Wie bei jeder großen Investition war die Entscheidung nicht einfach zu treffen und erforderte einen gründlichen Bewertungsprozess, an dem mehrere Interessengruppen beteiligt waren.

Wir hatten das Glück, mit Louise darüber zu sprechen, was die Suche von Sharp Europe inspiriert hat. Durch unser Gespräch erfuhren wir mehr über den Bewertungsprozess ihres Teams und wie die verschiedenen Geschäftsbereiche zusammengearbeitet haben, um die beste Marketing-Automatisierungsplattform zu finden, um die umfangreichen Marketingbemühungen von Sharp zu unterstützen.

Lesen Sie weiter, um die wichtigsten Erkenntnisse zu erfahren, die Sie in Ihren eigenen Bewertungsprozess integrieren können, während Sie sich auf die Suche nach der für Sie geeigneten Marketing-Automatisierungsplattform begeben.

Es ist entscheidend, dass Ihr verteiltes Marketingteam auf derselben Seite ist

Als Louise und ihr Team sich auf die Suche nach einer neuen Marketing-Automatisierungsplattform machten, die von Geschäftsbereichen in ganz Europa genutzt werden konnte, waren sie in der Welt der Marketing-Automatisierung nicht neu. Die europäischen Geschäftseinheiten von Sharp nutzten tatsächlich alle eine Reihe von Marketing-Automatisierungsplattformen, um ihre Geschäftsanstrengungen zu unterstützen.

Louise stellte fest, dass einer der größten Schmerzpunkte, die Sharp aufgrund der Verwendung mehrerer Marketingautomatisierungsanbieter erlebte, darin bestand, dass es zu einer Fehlausrichtung zwischen den Teams kam.

„Wir hatten verschiedene Geschäftsbereiche, die unterschiedliche Marketing-Automatisierungsplattformen verwendeten, was uns daran hinderte, gemeinsame Erkenntnisse und Prozesse zu nutzen, die sich aus der Verwendung derselben Plattform ergeben hätten.

Das Problem, dass wir auf unterschiedlichen Systemen arbeiteten, bestand auch darin, dass die von den einzelnen Einheiten verwendete Plattform nicht immer ihren Anforderungen entsprach. Wir hatten eine Geschäftseinheit, die eine Plattform verwendete, die für ihre Aufgaben zu komplex war. Während eine andere, viel größere Geschäftseinheit nicht über eine Lösung verfügte, die für das, was sie mit ihrer Marketingstrategie vorhatten, nicht ausgereift genug war. Zum Beispiel fehlten ihnen Funktionen wie Website-Besucher-Tracking, Lead-Scoring und andere wichtige Automatisierungsfunktionen.“

Sharp benötigte eine zentralisierte Lösung, die von allen Geschäftsbereichen unabhängig von ihren Anforderungen genutzt werden konnte. Die Suche nach einer Marketing-Automatisierungsplattform, die die Sichtbarkeit und Zusammenarbeit verbessern und alle europäischen Geschäftseinheiten von Sharp stärken würde, wurde zu einem Schlüsselfaktor bei der Suche nach einem neuen Anbieter.

Den perfekten Anbieter für Marketingautomatisierung finden

Das Sharp-Team führte seine Due-Diligence-Prüfung bei der Bewertung von Marketingautomatisierungsanbietern durch. Louise baute ein Projektteam auf, das aus Vertretern des Marketingteams aus ganz Europa und verschiedenen anderen Geschäftsbereichen bestand. Louise wollte sicherstellen, dass ihr Bewertungsteam gut vertreten war, damit das Team zusammenarbeiten konnte, um eine Lösung auszuwählen, die ihre verschiedenen Bedürfnisse abdeckt.

Louise sammelte auch Input vom Projektteam und der gesamten Marketing-Community, um zu bestimmen, wie die ideale Marketing-Automatisierungsplattform für das Team von Sharp aussehen würde. Die enorme Menge an Input, die sie erhielt, half ihr, ein gründliches RFP-Dokument zu erstellen, das die wichtigsten Funktionen und Fähigkeiten auflistete, die ihr Team benötigte, um erfolgreich zu sein.

„Dieses RFP, das wir für Anbieter erstellt haben, listete alle unsere Anforderungen auf (die nach Kategorien aufgeteilt waren) und gab an, ob diese Funktionen als wesentlich oder als „nice to have“ angesehen wurden. Wir hatten also funktionsspezifische Fragen wie: Wie ist der Landingpage-Builder? Was sind Ihre E-Mail-Marketing-Fähigkeiten? Wir haben auch Fragen zum Anbieter und seiner Software gestellt, z. B.: Wie ist Ihr Kundensupport? Wie zuverlässig ist die Plattform?

Da wir so viele Geschäftsbereiche und Niederlassungen haben, die unterschiedliche CRMs verwenden, stellte sich auch heraus, dass unsere neue Plattform eine recht komplexe Notwendigkeit hatte, eine Eltern-Kind-Struktur zu haben und mehrere Integrationen unterstützen zu können.“

Louise und ihr Team bewerteten zunächst ihre etablierten und zwei neue Anbieter und baten jedes Team, eine schriftliche Antwort auf ihre Fragen einzureichen, eine Plattformdemo vorzustellen und ein Angebot abzugeben. Keine der von ihnen bewerteten Plattformen entsprach jedoch ganz ihren Anforderungen.

„Wir haben jeden dieser Anbieter danach bewertet, wie gut er die verschiedenen Kategorien und Anforderungen erfüllt. Zu diesem Zeitpunkt gab es nur einen Anbieter, der die Anforderungen wirklich mit einer ausreichend hohen Punktzahl und wettbewerbsfähigen Preisen erfüllen konnte, aber es war keine Plattform, die irgendjemand im Projektteam wirklich liebte.“

Um zu demonstrieren, dass man sich bei der Wahl der richtigen Marketing-Automatisierungsplattform niemals zufrieden geben sollte, kehrte Sharp in der Hoffnung, die perfekte Lösung zu finden, zum Reißbrett zurück.

Louise und ihr Team haben sich während ihrer zweiten Bewertungsrunde an Act-On und einen anderen Anbieter gewandt. Nach Durchführung des gleichen detaillierten Bewertungsprozesses stellten Louise und ihr Team fest, dass Act-On viele der Funktionen hatte, nach denen Sharp suchte – einschließlich der „Eltern/Kind“-Marketingnetzwerkstruktur, die es dem Unternehmen ermöglichen würde, seine Marketingbemühungen zu zentralisieren.

„Wir haben einen sehr gründlichen Evaluierungsprozess durchlaufen, und ich würde sagen, dass Act-On aufgrund einer Reihe verschiedener Faktoren am Ende einfach am besten zu unserem Unternehmen passt. Ein Schlüsselfaktor für uns war, dass die von uns ausgewählte Plattform eine sehr einfach zu bedienende und intuitive Benutzeroberfläche haben musste.

Im Gegensatz zu anderen Unternehmen, die möglicherweise ein zentralisiertes Team von Spezialisten haben, die immer im System sind, wollten wir kein großes Team von Leuten haben, um unsere Marketing-Automatisierungsplattform zu verwalten. Daher musste die von uns gewählte Lösung intuitiv genug sein, damit ein Marketing-Generalist sie problemlos verwenden kann, ohne Dinge wie HTML-Codierung zu wissen.

Wir haben auch eine sehr komplexe Organisationsstruktur, in der wir bestimmte Dinge auf zentraler Ebene und andere Dinge auf lokaler Ebene erledigen müssen. Daher war die Marketingnetzwerkfunktion von Act-On letztendlich ein wirklich wichtiger Faktor in unserem Auswahlprozess, da sie es uns ermöglicht, eine Kontohierarchie einzurichten und Assets einfach zwischen Geschäftseinheiten zu teilen. Ebenso wichtig war, dass diese Plattform eine Verbindung zu mehreren CRMs wie Salesforce herstellen musste, die von unseren verschiedenen Geschäftsbereichen verwendet wurden, was Act-On tat.“

Wählen Sie einen Anbieter, der in Ihren Erfolg investiert

Die Investition in Marketingautomatisierung umfasst viel mehr als die Bezahlung von Software. Bei der Auswahl einer Plattform sollten Sie nach einem Partner suchen, der Ihre Bedürfnisse priorisiert und sich für Ihren Erfolg einsetzt. Louise merkt an, dass das Engagement von Act-On, Sharp bei der Suche nach der besten Lösung zu helfen, während des gesamten Bewertungsprozesses offensichtlich war.

„Mir hat wirklich gefallen, wie Act-On den RFP-Prozess selbst angegangen ist. Das Team war sehr professionell und hat wirklich auf die Details der aufgeführten Anforderungen geachtet.“

Berücksichtigen Sie bei Ihrer Entscheidung das Serviceniveau, das Sie während des Bewertungsprozesses erhalten, und die Art des Supports, der Ihnen zur Verfügung steht, sobald Sie zum Kunden werden. Ein Unternehmen, das bei Ihren ersten Gesprächen reaktionsschnell ist, wird Sie eher unterstützen, wenn es an der Zeit ist, Ihre neue Lösung zu implementieren und einzuführen.

Den Marketingbemühungen von Sharp sind keine Grenzen gesetzt!

Louise und das Marketingteam von Sharp haben große Pläne, wie sie Act-On nutzen werden, sobald es in Betrieb ist. Sie sagt, dass die verschiedenen Einheiten die Plattform für alles nutzen werden, von der Inbound-Nachfragegenerierung, Lead-Pflege, Marketing-/Vertriebsausrichtung, Segmentierung und mehr.

Louise merkt an, dass ein großer Vorteil des verteilten Marketingteams von Sharp, das dieselbe Plattform verwendet, darin besteht, dass es den Weg für eine bessere Abstimmung und Zusammenarbeit in der Zukunft ebnet. „Ich hoffe, dass wir mit der Nutzung der Plattform und der Integration weiterer Länder im Laufe der Zeit anfangen werden, zu lernen und Best Practices miteinander auszutauschen.“

Sharp ist bereits ein bekannter Name und wir können es kaum erwarten zu sehen, wie die europäischen Geschäftseinheiten des Unternehmens die Marketingautomatisierung nutzen, um noch stärker zu werden. Wir sind sicher, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis sie viele Best Practices und Erkenntnisse teilen können.