Destaque entre camaradas: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights é uma série que apresenta histórias de funcionários da Intercom, explorando suas carreiras, interesses, experiências e esperanças para o futuro.

Conheça Mark Iafrate, Gerente Sênior de Marketing de Produto, Plataforma e Parcerias em nosso escritório em São Francisco. Conversamos com ele sobre sua paixão pelo marketing, seus negócios e seus dois anos e meio na Intercom.

Há quanto tempo você está na Intercom?

Cerca de dois anos e meio! É clichê, mas o tempo realmente voa, especialmente quando as coisas acontecem tão rápido quanto na Intercom. Tanta coisa está mudando e há tantas oportunidades empolgantes que às vezes ainda me sinto nova.

Trabalho em projetos divertidos e instigantes, e a natureza do meu trabalho está em constante evolução. Eu enfrento problemas diferentes e conheço novas pessoas o tempo todo, o que mantém as coisas frescas.

Como você encontrou o seu caminho para a Intercom?

Meu primeiro trabalho fora da faculdade foi trabalhar para uma pequena startup de tecnologia na costa leste e, depois de apenas algumas semanas, percebi que esse mundo de startups de software e tecnologia era onde eu queria estar.

Trabalhei em algumas empresas em estágio inicial no início da minha carreira e lancei minha própria empresa de software em 2014, onde usamos a Intercom.

“Lembrei o quanto adorava usar o Intercom e ler o blog, então entrei em contato com algumas pessoas que trabalharam aqui para aprender sobre a cultura”

Em 2017, mudei-me para São Francisco e gerenciei marketing em uma empresa B2B SaaS antes de fazer um período de dois anos como consultor independente. Depois de um tempo, fiquei com vontade de mudar e fiz uma lista restrita de empresas – aquelas que haviam se encaixado no mercado de produtos, mas ainda tinham muito espaço para crescer e para eu causar impacto. Lembrei o quanto adorava usar o Intercom e ler o blog, então entrei em contato com algumas pessoas que trabalhavam aqui para aprender sobre a cultura.

Ouvi coisas incríveis sobre a empresa, desde o quão bem construímos e enviamos produtos, a força da liderança e o quão divertido é trabalhar com as pessoas no dia-a-dia. Percebi uma vaga na equipe de Plataforma e Ecossistema de Aplicativos, e o resto é história.

Mark e a equipe de Parcerias em um local externo em Dublin, Irlanda, em 2020

O que fez você se apaixonar pelo marketing?

Quando você inicia uma empresa ou trabalha em uma startup em estágio inicial, há muito a ser feito e você é a única pessoa lá para fazê-lo. Ao longo dos anos, ocupei praticamente todos os cargos que você possa imaginar, o que me deu a oportunidade de aprender o que faço e o que não gosto.

Quando eu estava construindo minha empresa, descobri que realmente gostava do trabalho de marketing – o processo de identificar um problema, experimentar soluções e depois usar dados para planejar a próxima iteração. Há algo muito satisfatório em construir uma campanha integrada e bem lubrificada, vê-la funcionar e ver o impacto no resultado final.

Eu sempre fui uma pessoa de produto no coração, então o movimento para o marketing de produto meio que aconteceu naturalmente.

Conte-nos mais sobre a empresa que você começou em 2014

Por volta de 2010, a indústria de cerveja artesanal estava realmente começando a decolar nos EUA, e foi também quando eu estava mergulhando de cabeça no mundo das startups de tecnologia. Eu me envolvi nessa sub-comunidade chamada “comércio de cerveja” onde os indivíduos trocavam cervejas que os outros queriam, mas não conseguiam encontrar por um motivo ou outro. Isso geralmente acontecia em lugares como Reddit e Facebook, que eram desconexos, complicados e difíceis de manter organizados.

“A certa altura, percebi: 'Eu poderia construir uma plataforma que fizesse isso, mas muito melhor.'”

A certa altura, percebi: “Eu poderia construir uma plataforma que faça isso, mas muito melhor”. Comecei a trabalhar nesse projeto paralelamente, juntei algumas outras pessoas e construímos uma plataforma de negociação de cerveja dedicada. As pessoas faziam listas de cervejas que tinham e cervejas que queriam, e nós automaticamente as combinávamos com outras pessoas para negociar.

Eu fiz isso em tempo integral por mais ou menos dois anos, e a plataforma era lucrativa, mas nunca decolou da maneira que você deseja que uma empresa de software faça. Apesar do sucesso mediano, nossa equipe conseguiu muito. Construímos um produto inovador que as pessoas adoravam usar e desenvolvemos uma comunidade de mais de 35.000 pessoas. A empresa até gerou um evento anual de caridade chamado Whales for Wishes.

Conte-nos sobre Whales for Wishes

É um evento anual de caridade que eu e algumas outras pessoas organizamos para arrecadar dinheiro para o Make-A-Wish! Realizamos uma “partilha de garrafas” presencial – um encontro onde as pessoas compartilham algumas de suas cervejas favoritas – e um sorteio online, depois doamos 100% dos lucros.

O evento de 2022 será nosso oitavo e, desde o início, arrecadamos mais de US$ 260.000 para o Make-A-Wish – o suficiente para conceder 41 desejos a crianças com condições médicas com risco de vida.

Você veio para São Francisco especificamente para tecnologia ou sempre quis estar lá?

Eu definitivamente não sabia que acabaria em São Francisco, mas estou feliz por estar aqui. Estudei na Carolina do Norte e comecei minha carreira no cenário tecnológico de Charlotte. Adorei morar lá e ganhei uma experiência profissional incrível. Acabei decidindo que queria levar minha carreira para o próximo nível e acreditei que São Francisco era o melhor lugar.

“Viver em uma cidade que está construindo ferramentas e softwares para transformar a maneira como o mundo funciona, ao mesmo tempo em que ter acesso a coisas legais para fazer é realmente revigorante”

Estou aqui desde 2017 e adoro. A cidade é eclética, emocionante e tem fácil acesso a coisas que amo como snowboard e caminhadas. Viver em uma cidade que está construindo ferramentas e softwares para transformar a maneira como o mundo funciona, ao mesmo tempo em que ter acesso a coisas legais para fazer é realmente revigorante.

Qual é o seu projeto favorito no qual você trabalhou desde que esteve na Intercom?

Quando entrei na Intercom, tive uma oportunidade incrível de desenvolver nosso programa de marketing de parceiros desde o início. Abordei problemas realmente interessantes, desenvolvi novos processos e sistemas e fui criativo experimentando diferentes campanhas e táticas de marketing. Aprendi muito e pude trabalhar com pessoas incríveis internamente na Intercom, bem como com nossos parceiros de tecnologia externos.

Qual é a sua lembrança favorita na Intercom?

Eu tenho que escolher um?! Cheguei a visitar o escritório de Dublin algumas vezes quando entrei na empresa. Foi ótimo conhecer meus colegas nas equipes de P&D e Parcerias e passar um tempo de qualidade com as pessoas com quem trabalho no dia-a-dia. Participei da festa de fim de ano, pulei na água no Forty Foot e explorei a cidade.

Mark e a equipe da Intercom na festa de fim de ano de 2019

Há também muitos momentos menores que ficam comigo, como Desk Beers todas as sextas-feiras, ou o “dia de extravagância de fast food”. Essas pequenas memórias são tão importantes.

Como você descreveria a cultura da Intercom?

Em uma palavra, genuíno. Toda empresa fala sobre sua cultura, mas falar é fácil. A Intercom realmente entrega essas coisas. Toda vez que entrevisto alguém, digo a eles: “Sei que você provavelmente não vai acreditar em mim, mas quando chegar aqui você aprenderá que as pessoas se importam”.

“Você pode realmente crescer como pessoa aqui, e eu sinto que a liderança realmente tem o melhor interesse dos funcionários no coração”

Meus colegas de trabalho são pessoas inteligentes, legais e trabalhadoras. Gosto de como sou desafiado, mas nunca me sinto desrespeitado. Você pode realmente crescer como pessoa aqui, e eu sinto que a liderança realmente tem o melhor interesse dos funcionários no coração.

Qual valor da empresa se destaca mais para você e como você vê isso em sua vida cotidiana?

Vamos mais longe juntos. No marketing de produto, trabalhamos constantemente com outras equipes e sentimos que estamos nesse cruzamento muito legal de muitas pessoas talentosas fazendo seu trabalho muito bem. Fazer parte dessa máquina simbiótica é realmente interessante.

Como alguém que se esforçou para estar na tecnologia, você tem algum conselho para as pessoas que desejam ingressar no mundo da tecnologia?

Escolha um trabalho que lhe permita fazer as coisas que você gosta de fazer – algo que complemente seu conjunto de habilidades e personalidade – e certifique-se de que é um papel que pode crescer com você e permitir que você viva o estilo de vida que deseja.

Mais importante, às vezes você falhará, e tudo bem. Eu não disse que falhar é bom ou que você deve se acostumar com isso. porque não faz e você não deveria. A realidade é que se você está constantemente forçando seus limites, o fracasso é inevitável. Aprenda com seus erros, levante-se e siga em frente.

Tem interesse em fazer parte da equipe da Intercom? Confira nossas vagas abertas.