Intercomrade Spotlight: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights เป็นซีรีส์ที่นำเสนอเรื่องราวของพนักงานอินเตอร์คอม สำรวจอาชีพ ความสนใจ ประสบการณ์ และความหวังสำหรับอนาคตของพวกเขา

พบกับ Mark Iafrate ผู้จัดการอาวุโสฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มและพันธมิตรที่สำนักงานในซานฟรานซิสโก เราคุยกับเขาเกี่ยวกับความหลงใหลในการตลาด ธุรกิจของเขา และสองปีครึ่งที่อินเตอร์คอม

คุณอยู่ที่อินเตอร์คอมมานานแค่ไหนแล้ว?

ประมาณสองปีครึ่ง! เป็นเรื่องโบราณ แต่เวลาผ่านไปไวมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อสิ่งต่าง ๆ เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วเหมือนกับที่ทำที่อินเตอร์คอม มีการเปลี่ยนแปลงมากมายและมีโอกาสที่น่าตื่นเต้นมากมายที่ฉันยังรู้สึกใหม่บางครั้ง

ฉันได้ทำงานในโครงการที่สนุก กระตุ้นความคิด และธรรมชาติของงานของฉันก็มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ฉันจัดการกับปัญหาต่างๆ และพบปะผู้คนใหม่ๆ ตลอดเวลา ซึ่งทำให้สิ่งต่างๆ สดใหม่อยู่เสมอ

คุณหาทางไปอินเตอร์คอมได้อย่างไร?

งานแรกของฉันที่ออกจากวิทยาลัยคือทำงานให้กับบริษัท Tech Startup เล็กๆ ที่ชายฝั่งตะวันออก และหลังจากนั้นเพียงไม่กี่สัปดาห์ ฉันก็ตระหนักว่าโลกแห่งการเริ่มต้นซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเป็นที่ที่ฉันอยากไป

ฉันทำงานในบริษัทระยะแรกๆ สองสามแห่งในช่วงเริ่มต้นอาชีพ และได้เปิดบริษัทซอฟต์แวร์ของตัวเองในปี 2014 ที่เราใช้อินเตอร์คอม

“ฉันจำได้ว่าฉันชอบใช้อินเตอร์คอมและอ่านบล็อกมากแค่ไหน ฉันจึงติดต่อคนที่ทำงานที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม”

ในปี 2560 ฉันย้ายไปซานฟรานซิสโกและทำการตลาดที่บริษัท B2B SaaS ก่อนที่จะทำงานเป็นที่ปรึกษาอิสระเป็นเวลาสองปี หลังจากนั้นไม่นาน ฉันก็รู้สึกอยากเปลี่ยนและทำรายชื่อบริษัทที่เข้ารอบ ซึ่งพบว่าเหมาะสมกับตลาดผลิตภัณฑ์ แต่ก็ยังมีช่องว่างอีกมากสำหรับการเติบโตและสำหรับฉันที่จะสร้างผลกระทบ ฉันจำได้ว่าฉันชอบใช้อินเตอร์คอมและอ่านบล็อกมากแค่ไหน ฉันจึงติดต่อคนที่ทำงานที่นี่เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับวัฒนธรรม

ฉันได้ยินเรื่องดีๆ เกี่ยวกับบริษัท ตั้งแต่วิธีการสร้างและจัดส่งผลิตภัณฑ์ ความแข็งแกร่งของความเป็นผู้นำ ไปจนถึงการทำงานร่วมกันกับผู้คนในแต่ละวันได้อย่างสนุกสนาน ฉันสังเกตเห็นการเปิดในทีม Platform และ App Ecosystem และที่เหลือก็คือประวัติศาสตร์

Mark และทีม Partnerships นอกสถานที่ในดับลิน ไอร์แลนด์ในปี 2020

อะไรทำให้คุณหลงรักการตลาด?

เมื่อคุณเริ่มบริษัทหรือทำงานตั้งแต่เริ่มต้น มีหลายอย่างที่ต้องทำและคุณเป็นคนเดียวที่ทำได้ หลายปีที่ผ่านมา ฉันมีตำแหน่งงานเกือบทุกตำแหน่งที่คุณสามารถจินตนาการได้ ซึ่งทำให้ฉันได้มีโอกาสเรียนรู้สิ่งที่ฉันทำและไม่ชอบ

ตอนที่ฉันกำลังสร้างบริษัท ฉันพบว่าตัวเองสนุกกับงานการตลาดมาก กระบวนการระบุปัญหา การทดลองกับวิธีแก้ปัญหา และจากนั้นใช้ข้อมูลเพื่อวางแผนการทำซ้ำครั้งต่อไป มีบางอย่างที่น่าพอใจมากเกี่ยวกับการสร้างแคมเปญแบบบูรณาการที่ได้รับการดูแลอย่างดี การดูมันทำงาน และเห็นผลกระทบที่จะเกิดขึ้น

ฉันเป็นคนที่มีหัวใจในผลิตภัณฑ์เสมอมา ดังนั้นการเคลื่อนไหวเข้าสู่การตลาดผลิตภัณฑ์จึงเกิดขึ้นอย่างเป็นธรรมชาติ

บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริษัทที่คุณเริ่มต้นในปี 2014

ประมาณปี 2010 อุตสาหกรรมคราฟต์เบียร์เริ่มได้รับความนิยมอย่างมากในสหรัฐอเมริกา และนั่นเป็นช่วงที่ฉันกำลังมุ่งหน้าไปสู่โลกของการเริ่มต้นเทคโนโลยี ฉันมีส่วนร่วมในชุมชนย่อยที่เรียกว่า "การซื้อขายเบียร์" ซึ่งแต่ละบุคคลจะแลกเปลี่ยนเบียร์กันตามต้องการ แต่ไม่สามารถหาได้ด้วยเหตุผลใดสาเหตุหนึ่ง เหตุการณ์นี้มักเกิดขึ้นในสถานที่ต่างๆ เช่น Reddit และ Facebook ซึ่งไม่ปะติดปะต่อ ยุ่งยาก และยากต่อการจัดระเบียบ

“มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ฉันตระหนักว่า 'ฉันสามารถสร้างแพลตฟอร์มที่ทำสิ่งนี้ได้ แต่ดีกว่านี้มาก'”

มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ฉันตระหนักว่า "ฉันสามารถสร้างแพลตฟอร์มที่ทำสิ่งนี้ได้ แต่จะดีกว่านี้อีก" ฉันเริ่มทำงานในโครงการนี้กับคนอื่น และเราได้สร้างแพลตฟอร์มการซื้อขายเบียร์โดยเฉพาะ ผู้คนสร้างรายชื่อเบียร์ที่พวกเขามีและเบียร์ที่พวกเขาต้องการ และเราจะจับคู่กับบุคคลอื่นๆ เพื่อแลกเปลี่ยนโดยอัตโนมัติ

ฉันทำมันเต็มเวลาเป็นเวลาสองปีหรือประมาณนั้น และแพลตฟอร์มก็ทำกำไรได้ แต่ก็ไม่เคยประสบความสำเร็จในแบบที่คุณต้องการให้บริษัทซอฟต์แวร์ทำเลย แม้จะประสบความสำเร็จเพียงเล็กน้อย แต่ทีมของเราก็ทำสำเร็จมากมาย เราสร้างผลิตภัณฑ์นวัตกรรมที่ผู้คนชื่นชอบและขยายชุมชนที่มีผู้คนมากกว่า 35,000 คน บริษัทยังจัดงานการกุศลประจำปีที่เรียกว่า Whales for Wishes

บอกเราเกี่ยวกับปลาวาฬเพื่อความปรารถนา

เป็นงานการกุศลประจำปีที่ฉันและคนอื่นๆ ร่วมงานกันเพื่อหาเงินบริจาคให้กับ Make-A-Wish! เราจัด "การแบ่งปันขวด" ด้วยตนเอง ซึ่งเป็นการรวมตัวที่ผู้คนแบ่งปันเบียร์ที่พวกเขาชื่นชอบ และการจับฉลากออนไลน์ จากนั้นบริจาคเงิน 100% ของรายได้

งานปี 2022 จะเป็นครั้งที่แปดของเรา และตั้งแต่เริ่มงาน เราได้ระดมทุนกว่า 260,000 ดอลลาร์สำหรับ Make-A-Wish ซึ่งมากพอที่จะให้ความปรารถนา 41 แก่เด็กที่มีอาการป่วยที่คุกคามถึงชีวิต

คุณมาที่ซานฟรานซิสโกโดยเฉพาะด้านเทคโนโลยีหรือคุณอยากอยู่ที่นั่นเสมอหรือไม่?

ฉันไม่รู้เลยว่าจะจบลงที่ซานฟรานซิสโก แต่ฉันดีใจที่ได้มาอยู่ที่นี่ ฉันไปโรงเรียนในนอร์ทแคโรไลนา และเริ่มอาชีพในสายงานเทคโนโลยีของชาร์ลอตต์ ฉันชอบอยู่ที่นั่นและได้รับประสบการณ์การทำงานที่ยอดเยี่ยม ในที่สุดฉันก็ตัดสินใจว่าต้องการยกระดับอาชีพของฉันไปอีกระดับ และเชื่อว่าซานฟรานซิสโกเป็นสถานที่ที่ดีที่สุด

“การใช้ชีวิตในเมืองที่สร้างเครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของโลก ในขณะที่เข้าถึงสิ่งเจ๋งๆ ทำได้ก็ทำให้กระปรี้กระเปร่าจริงๆ”

ฉันเคยไปที่นี่มาตั้งแต่ปี 2017 และฉันชอบมันมาก เมืองนี้มีความหลากหลาย น่าตื่นเต้น และเข้าถึงสิ่งที่ฉันชอบได้ง่าย เช่น สโนว์บอร์ดและการเดินป่า การใช้ชีวิตในเมืองที่สร้างเครื่องมือและซอฟต์แวร์เพื่อเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของโลก ในขณะที่การเข้าถึงสิ่งเจ๋งๆ ทำได้ก็ทำให้กระปรี้กระเปร่าจริงๆ

โปรเจ็กต์โปรดของคุณที่คุณเคยทำตั้งแต่อยู่ที่อินเตอร์คอมคือเรื่องใด?

เมื่อฉันเข้าร่วม Intercom ครั้งแรก ฉันมีโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการสร้างโปรแกรม Partner Marketing ตั้งแต่ต้นจนจบ ฉันจัดการกับปัญหาที่น่าสนใจจริงๆ ได้พัฒนากระบวนการและระบบใหม่ และมีความคิดสร้างสรรค์โดยการทดลองแคมเปญและกลวิธีทางการตลาดต่างๆ ฉันได้เรียนรู้มากมาย และสามารถทำงานร่วมกับผู้คนที่น่าทึ่งภายในบริษัทอินเตอร์คอม ตลอดจนพันธมิตรด้านเทคโนโลยีภายนอกของเรา

ความทรงจำที่คุณชื่นชอบที่อินเตอร์คอมคืออะไร?

ต้องเลือกสักอย่าง!? ฉันได้ไปเยี่ยมชมสำนักงานที่ดับลินสองสามครั้งเมื่อฉันเข้าร่วมบริษัทครั้งแรก ยินดีที่ได้พบเพื่อนร่วมงานในทีม R&D และ Partnerships และใช้เวลาคุณภาพกับคนที่ฉันทำงานด้วยในแต่ละวัน ฉันเข้าร่วมปาร์ตี้วันหยุดของพวกเขา กระโดดลงไปในน้ำที่ Forty Foot และสำรวจเมือง

มาร์คและทีมงานอินเตอร์คอมที่งาน 2019 Holiday Party

ยังมีช่วงเวลาเล็กๆ น้อยๆ ที่ติดอยู่กับฉัน เช่น Desk Beers ทุกวันศุกร์หรือ "วันมหกรรมอาหารฟาสต์ฟู้ด" ความทรงจำเล็กๆ เหล่านั้นก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

คุณจะอธิบายวัฒนธรรมของอินเตอร์คอมว่าอย่างไร?

บอกได้คำเดียวว่าของแท้ ทุกบริษัท พูดถึง วัฒนธรรมของพวกเขา แต่การพูดคุยเป็นเรื่องง่าย อินเตอร์คอมส่งมอบสิ่งเหล่านั้นได้จริง ทุกครั้งที่สัมภาษณ์ใครสักคน ฉันจะบอกพวกเขาว่า “ฉันรู้ว่าคุณคงไม่เชื่อฉัน แต่คุณจะได้เรียนรู้เมื่อมาที่นี่ว่าผู้คนใส่ใจ”

“คุณสามารถเติบโตได้อย่างแท้จริงในฐานะบุคคลที่นี่ และฉันรู้สึกว่าความเป็นผู้นำได้รับความสนใจสูงสุดจากพนักงานจริงๆ”

เพื่อนร่วมงานของฉันเป็นคนฉลาด นิสัยดี ขยันขันแข็ง ฉันชอบวิธีที่ฉันถูกท้าทาย แต่ไม่เคยรู้สึกถูกดูหมิ่น คุณสามารถเติบโตในฐานะคนๆ หนึ่งได้จริงๆ และฉันรู้สึกว่าความเป็นผู้นำให้ความสนใจสูงสุดกับพนักงานจริงๆ

คุณค่าของบริษัทใดที่โดดเด่นที่สุดสำหรับคุณ และคุณมองสิ่งนั้นออกมาในชีวิตประจำวันของคุณอย่างไร?

เราไปต่อกันเลยดีกว่า ในด้านการตลาดผลิตภัณฑ์ เราทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ อย่างต่อเนื่อง และรู้สึกเหมือนอยู่ในจุดตัดที่ยอดเยี่ยมจริงๆ ของคนที่มีความสามารถจำนวนมากซึ่งทำงานได้ดีจริงๆ การเป็นส่วนหนึ่งของเครื่องจักรชีวภาพนั้นน่าสนใจจริงๆ

ในฐานะที่เป็นคนที่ทุ่มเทให้กับเทคโนโลยี คุณมีคำแนะนำสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าร่วมโลกแห่งเทคโนโลยีหรือไม่?

เลือกงานที่ช่วยให้คุณทำสิ่งที่คุณชอบทำ ซึ่งเป็นงานที่เสริมทักษะและบุคลิกภาพของคุณ และทำให้แน่ใจว่ามันเป็นบทบาทที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับคุณ และช่วยให้คุณดำเนินชีวิตตามไลฟ์สไตล์ที่คุณต้องการ

ที่สำคัญที่สุด บางครั้งคุณอาจจะล้มเหลว และไม่เป็นไร ฉันไม่ได้บอกว่าความล้มเหลวรู้สึกดีหรือคุณควรชินกับมัน เพราะมันไม่ได้และคุณไม่ควร ความจริงก็คือถ้าคุณพยายามผลักดันขีดจำกัดของตัวเองอยู่เสมอ ความล้มเหลวย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ เรียนรู้จากความผิดพลาด ลุกขึ้น และก้าวต่อไป

คุณสนใจที่จะเข้าร่วมทีมอินเตอร์คอมหรือไม่? ตรวจสอบบทบาทที่เปิดอยู่ของเรา