Pleins feux sur les camarades : Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights est une série qui présente des histoires d'employés d'Intercom, explorant leurs carrières, leurs intérêts, leurs expériences et leurs espoirs pour l'avenir.

Rencontrez Mark Iafrate, directeur principal du marketing produit, plateforme et partenariats à notre bureau de San Francisco. Nous avons discuté avec lui de sa passion pour le marketing, de ses entreprises et de ses deux ans et demi chez Intercom.

Depuis combien de temps êtes-vous chez Intercom ?

Environ deux ans et demi ! C'est cliché, mais le temps passe vraiment vite, surtout quand les choses bougent aussi vite qu'à Intercom. Tant de choses changent et il y a tellement d'opportunités passionnantes que je me sens encore parfois nouvelle.

Je travaille sur des projets amusants et stimulants, et la nature de mon travail évolue constamment. Je m'attaque à différents problèmes et je rencontre de nouvelles personnes tout le temps, ce qui garde les choses fraîches.

Comment avez-vous trouvé votre chemin vers Intercom ?

Mon premier emploi après l'université a été de travailler pour une petite startup technologique sur la côte est, et après seulement quelques semaines, j'ai réalisé que ce monde de startups logicielles et de technologie était là où je voulais être.

J'ai travaillé dans quelques entreprises en démarrage au début de ma carrière, puis j'ai lancé ma propre société de logiciels en 2014, où nous avons utilisé Intercom.

"Je me suis rappelé à quel point j'aimais utiliser Intercom et lire le blog, alors j'ai contacté des personnes qui travaillaient ici pour en savoir plus sur la culture"

En 2017, j'ai déménagé à San Francisco et j'ai dirigé le marketing dans une entreprise B2B SaaS avant de faire un séjour de deux ans en tant que consultant indépendant. Au bout d'un moment, j'ai eu envie de changer et j'ai dressé une liste restreinte d'entreprises - celles qui avaient trouvé un produit adapté au marché, mais qui avaient encore beaucoup de place pour la croissance et pour moi d'avoir un impact. Je me suis rappelé à quel point j'aimais utiliser Intercom et lire le blog, alors j'ai contacté des personnes qui travaillaient ici pour en savoir plus sur la culture.

J'ai entendu des choses formidables sur l'entreprise, de la façon dont nous construisons et expédions des produits, à la force du leadership, en passant par le plaisir de travailler avec les gens au quotidien. J'ai remarqué une ouverture dans l'équipe Platform and App Ecosystem, et le reste appartient à l'histoire.

Mark et l'équipe des partenariats dans un site hors site à Dublin, en Irlande, en 2020

Qu'est-ce qui vous a fait tomber amoureux du marketing ?

Lorsque vous démarrez une entreprise ou travaillez dans une start-up, il y a tellement de choses à faire et vous êtes la seule personne à le faire. Au fil des ans, j'ai occupé à peu près tous les postes que vous pouvez imaginer, ce qui m'a donné l'occasion d'apprendre ce que je fais et ce que je n'aime pas.

Lorsque j'ai créé mon entreprise, j'ai découvert que j'appréciais vraiment le travail de marketing - le processus d'identification d'un problème, d'expérimentation de solutions, puis d'utilisation de données pour planifier la prochaine itération. Il y a quelque chose de très satisfaisant à construire une campagne intégrée bien huilée, à la regarder fonctionner et à voir l'impact sur le résultat net.

J'ai toujours été une personne de produit dans l'âme, donc le mouvement vers le marketing produit s'est fait naturellement.

Parlez-nous de l'entreprise que vous avez créée en 2014

Vers 2010, l'industrie de la bière artisanale commençait vraiment à décoller aux États-Unis, et c'est aussi à ce moment-là que je plongeais tête première dans le monde des startups technologiques. Je me suis impliqué dans cette sous-communauté appelée « commerce de bière » où les individus s'échangeaient les bières qu'ils voulaient, mais n'arrivaient pas à trouver pour une raison ou une autre. Cela se produisait généralement sur des sites comme Reddit et Facebook, qui étaient décousus, encombrants et difficiles à organiser.

"À un moment donné, j'ai réalisé : 'Je pourrais créer une plate-forme qui fait cela, mais en bien mieux.'"

À un moment donné, j'ai réalisé: "Je pourrais créer une plate-forme qui fait cela, mais en bien mieux." J'ai commencé à travailler sur ce projet à côté, en boucle avec d'autres personnes, et nous avons construit une plateforme dédiée au commerce de la bière. Les gens faisaient des listes de bières qu'ils avaient et de bières qu'ils voulaient, et nous les mettions automatiquement en contact avec d'autres personnes avec qui échanger.

Je l'ai fait à temps plein pendant environ deux ans, et la plate-forme était rentable, mais elle n'a jamais vraiment décollé comme vous le souhaitez pour une entreprise de logiciels. Malgré le succès mitigé, notre équipe a beaucoup accompli. Nous avons créé un produit innovant que les gens adoraient utiliser et développé une communauté de plus de 35 000 personnes. La société a même donné naissance à un événement caritatif annuel appelé Whales for Wishes.

Parlez-nous de Whales for Wishes

C'est un événement caritatif annuel que moi et quelques autres personnes organisons et qui collecte des fonds pour Make-A-Wish ! Nous organisons un «partage de bouteilles» en personne - un rassemblement où les gens partagent certaines de leurs bières préférées - et un tirage au sort en ligne, puis donnons 100% des recettes.

L'événement de 2022 sera notre huitième, et depuis sa création, nous avons recueilli plus de 260 000 $ pour Make-A-Wish - assez pour exaucer 41 souhaits d'enfants souffrant de maladies potentiellement mortelles.

Êtes-vous venu à San Francisco spécifiquement pour la technologie ou avez-vous toujours voulu y être ?

Je ne savais certainement pas que j'allais finir à San Francisco, mais je suis content d'être ici. Je suis allé à l'école en Caroline du Nord et j'ai commencé ma carrière sur la scène technologique de Charlotte. J'ai adoré y vivre et j'y ai acquis une formidable expérience professionnelle. J'ai finalement décidé que je voulais faire passer ma carrière au niveau supérieur et j'ai cru que San Francisco était le meilleur endroit.

« Vivre dans une ville qui crée des outils et des logiciels pour transformer le fonctionnement du monde, tout en ayant accès à des choses intéressantes à faire est vraiment revigorant. »

Je suis ici depuis 2017 et j'adore ça. La ville est éclectique, passionnante et offre un accès facile à des choses que j'aime comme le snowboard et la randonnée. Vivre dans une ville qui crée des outils et des logiciels pour transformer la façon dont le monde fonctionne, tout en ayant accès à des choses intéressantes à faire est vraiment revigorant.

Quel est votre projet préféré sur lequel vous avez travaillé depuis que vous êtes chez Intercom ?

Lorsque j'ai rejoint Intercom pour la première fois, j'ai eu une opportunité incroyable de développer notre programme de marketing partenaire à partir de zéro. J'ai abordé des problèmes vraiment intéressants, développé de nouveaux processus et systèmes et fait preuve de créativité en expérimentant différentes campagnes et tactiques de marketing. J'ai beaucoup appris et j'ai pu travailler avec des personnes formidables en interne chez Intercom, ainsi qu'avec nos partenaires technologiques externes.

Quel est votre souvenir préféré chez Intercom ?

je dois en choisir un ?! J'ai pu visiter le bureau de Dublin à quelques reprises lorsque j'ai rejoint l'entreprise pour la première fois. C'était génial de rencontrer mes homologues des équipes R&D et Partenariats, et de passer du temps de qualité avec les gens avec qui je travaille au quotidien. J'ai assisté à leur fête de fin d'année, j'ai sauté dans l'eau au Forty Foot et j'ai exploré la ville.

Mark et l'équipe d'Intercom à la Fête des Fêtes 2019

Il y a aussi beaucoup de petits moments qui me restent, comme les Desk Beers tous les vendredis, ou la « journée extravagante de la restauration rapide ». Ces petits souvenirs sont tout aussi importants.

Comment décririez-vous la culture d'Intercom ?

En un mot, authentique. Chaque entreprise parle de sa culture, mais parler est facile. Intercom livre réellement ces choses. Chaque fois que j'interviewe quelqu'un, je lui dis : "Je sais que vous ne me croirez probablement pas, mais vous apprendrez quand vous arriverez ici que les gens s'en soucient."

"Vous pouvez vraiment grandir en tant que personne ici, et j'ai l'impression que le leadership a vraiment à cœur l'intérêt des employés"

Mes collègues sont des gens intelligents, gentils et travailleurs. J'aime la façon dont je suis mis au défi, mais je ne me sens jamais irrespectueux. Vous pouvez vraiment grandir en tant que personne ici, et j'ai l'impression que le leadership a vraiment à cœur l'intérêt des employés.

Quelle est la valeur de l'entreprise qui vous tient le plus à cœur et comment voyez-vous cela se traduire dans votre vie de tous les jours ?

Nous allons plus loin ensemble. Dans le marketing produit, nous travaillons constamment avec d'autres équipes et nous avons l'impression d'être à cette intersection vraiment cool de beaucoup de personnes talentueuses qui font très bien leur travail. Faire partie de cette machine symbiotique est vraiment intéressant.

En tant que personne qui a fait tout son possible pour être dans la technologie, avez-vous des conseils à donner aux personnes qui souhaitent rejoindre le monde de la technologie ?

Choisissez un travail qui vous permet de faire les choses que vous aimez faire – quelque chose qui complète vos compétences et votre personnalité – et assurez-vous que c'est un rôle qui peut évoluer avec vous et vous permettre de vivre le style de vie que vous souhaitez.

Plus important encore, vous échouerez parfois, et ce n'est pas grave. Je n'ai pas dit qu'échouer fait du bien ou qu'il faut s'y habituer. parce que ce n'est pas le cas et que vous ne devriez pas. La réalité est que si vous repoussez constamment vos limites, l'échec est inévitable. Apprenez de vos erreurs, relevez-vous et continuez.

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