Riflettori tra compagni: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights è una serie che presenta storie di dipendenti Intercom, esplorando le loro carriere, interessi, esperienze e speranze per il futuro.

Incontra Mark Iafrate, Senior Product Marketing Manager, Platform & Partnerships presso la nostra sede di San Francisco. Abbiamo parlato con lui della sua passione per il marketing, delle sue attività e dei suoi due anni e mezzo in Intercom.

Da quanto tempo lavori in Intercom?

Circa due anni e mezzo! È un cliché, ma il tempo vola davvero, specialmente quando le cose si muovono velocemente come in Intercom. Tanto sta cambiando e ci sono così tante eccitanti opportunità che a volte mi sento ancora nuovo.

Posso lavorare su progetti divertenti e stimolanti e la natura del mio lavoro è in continua evoluzione. Affronto diversi problemi e incontro sempre nuove persone, il che mantiene le cose fresche.

Come hai trovato la strada per Intercom?

Il mio primo lavoro dopo il college è stato lavorare per una piccola startup tecnologica sulla costa orientale e, dopo poche settimane, mi sono reso conto che questo mondo di startup di software e tecnologia era dove volevo essere.

All'inizio della mia carriera ho lavorato in alcune aziende in fase iniziale e nel 2014 ho lanciato la mia società di software, dove abbiamo utilizzato Intercom.

"Mi sono ricordato di quanto mi piacesse usare Intercom e leggere il blog, quindi ho contattato alcune persone che hanno lavorato qui per conoscere la cultura"

Nel 2017 mi sono trasferito a San Francisco e ho gestito il marketing presso un'azienda SaaS B2B prima di svolgere un periodo di due anni come consulente indipendente. Dopo un po' ho avuto il desiderio di cambiare e ho stilato una rosa di aziende, quelle che avevano trovato un prodotto adatto al mercato, ma avevano ancora molto spazio di crescita e per me di avere un impatto. Mi sono ricordato di quanto mi piacesse usare Intercom e leggere il blog, quindi ho contattato alcune persone che hanno lavorato qui per conoscere la cultura.

Ho sentito cose fantastiche sull'azienda, da quanto bene costruiamo e spediamo prodotti, alla forza della leadership, a quanto è divertente lavorare con le persone giorno per giorno. Ho notato un'apertura nel team di Platform and App Ecosystem, e il resto è storia.

Mark e il team di Partnerships in una sede fuori sede a Dublino, in Irlanda, nel 2020

Cosa ti ha fatto innamorare del marketing?

Quando avvii un'azienda o lavori in una startup in fase iniziale, c'è così tanto da fare e tu sei l'unica persona lì a farlo. Nel corso degli anni ho ricoperto quasi tutti i titoli di lavoro che puoi immaginare, il che mi ha dato l'opportunità di imparare quello che faccio e non mi diverto.

Quando stavo costruendo la mia azienda, mi sono trovato davvero ad apprezzare il lavoro di marketing: il processo di identificazione di un problema, sperimentazione di soluzioni e quindi utilizzo dei dati per pianificare l'iterazione successiva. C'è qualcosa di molto soddisfacente nel costruire una campagna ben oliata e integrata, vederla funzionare e vedere l'impatto sui profitti.

Sono sempre stata una persona di prodotto nel cuore, quindi il passaggio al marketing del prodotto è avvenuto in modo naturale.

Raccontaci di più sull'azienda che hai fondato nel 2014

Intorno al 2010 l'industria della birra artigianale stava davvero iniziando a decollare negli Stati Uniti, ed è stato anche allora che mi sono tuffato a capofitto nel mondo delle startup tecnologiche. Sono stato coinvolto in questa sottocomunità chiamata "commercio della birra" in cui le persone scambiavano le birre che volevano l'un l'altro, ma non erano in grado di trovarle per un motivo o per l'altro. Questo di solito accadeva in luoghi come Reddit e Facebook, che era sconnesso, ingombrante e difficile da organizzare.

"A un certo punto ho capito: 'Potrei costruire una piattaforma che fa questo, ma molto meglio.'"

A un certo punto ho capito: "Potrei costruire una piattaforma che lo faccia, ma molto meglio". Ho iniziato a lavorare su questo progetto a parte, ho coinvolto altre persone e abbiamo creato una piattaforma dedicata al commercio di birra. Le persone facevano elenchi delle birre che avevano e delle birre che desideravano, e noi le associavamo automaticamente ad altre persone con cui commerciare.

L'ho fatto a tempo pieno per circa due anni e la piattaforma è stata redditizia, ma non è mai decollata nel modo in cui vorresti che fosse un'azienda di software. Nonostante il successo mediocre, il nostro team ha ottenuto molto. Abbiamo creato un prodotto innovativo che le persone adoravano utilizzare e abbiamo fatto crescere una comunità di oltre 35.000 persone. L'azienda ha persino generato un evento di beneficenza annuale chiamato Whales for Wishes.

Raccontaci delle balene per i desideri

È un evento di beneficenza annuale organizzato da me e da poche altre persone che raccoglie fondi per Make-A-Wish! Ospitiamo una "condivisione bottiglia" di persona - un incontro in cui le persone condividono alcune delle loro birre preferite - e una lotteria online, quindi doniamo il 100% del ricavato.

L'evento del 2022 sarà il nostro ottavo e sin dal suo inizio abbiamo raccolto oltre $ 260.000 per Make-A-Wish, abbastanza per esaudire 41 desideri a bambini con condizioni mediche potenzialmente letali.

Sei venuto a San Francisco appositamente per la tecnologia o hai sempre voluto esserci?

Sicuramente non sapevo che sarei finito a San Francisco, ma sono felice di essere qui. Sono andato a scuola in North Carolina e ho iniziato la mia carriera nella scena tecnologica di Charlotte. Mi è piaciuto vivere lì e ho acquisito una straordinaria esperienza professionale. Alla fine ho deciso che volevo portare la mia carriera al livello successivo e credevo che San Francisco fosse il posto migliore.

"Vivere in una città che sta costruendo strumenti e software per trasformare il modo in cui funziona il mondo, il tutto avendo accesso a cose interessanti da fare è davvero corroborante"

Sono qui dal 2017 e lo adoro. La città è eclettica, eccitante e ha un facile accesso a cose che amo come lo snowboard e l'escursionismo. Vivere in una città che sta costruendo strumenti e software per trasformare il modo in cui funziona il mondo, il tutto avendo accesso a cose interessanti da fare è davvero corroborante.

Qual è il tuo progetto preferito su cui hai lavorato da quando sei in Intercom?

Quando mi sono unito a Intercom per la prima volta, ho avuto la straordinaria opportunità di creare il nostro programma di Partner Marketing da zero. Ho affrontato problemi davvero interessanti, sviluppato nuovi processi e sistemi e sono diventato creativo sperimentando diverse campagne e tattiche di marketing. Ho imparato così tanto e sono stato in grado di lavorare con persone straordinarie internamente a Intercom, nonché con i nostri partner tecnologici esterni.

Qual è il tuo ricordo preferito a Intercom?

devo sceglierne uno?! Ho avuto modo di visitare l'ufficio di Dublino un paio di volte quando sono entrato in azienda per la prima volta. È stato un vero spasso incontrare le mie controparti nei team di ricerca e sviluppo e partenariati e trascorrere del tempo di qualità con le persone con cui lavoro quotidianamente. Ho partecipato alla loro festa, sono saltato in acqua al Forty Foot ed ho esplorato la città.

Mark e il team Intercom all'Holiday Party 2019

Ci sono anche molti momenti più piccoli che mi restano impressi, come Desk Beers ogni venerdì o il "giorno della stravaganza del fast food". Quei piccoli ricordi sono altrettanto importanti.

Come descriveresti la cultura di Intercom?

In una parola, genuino. Ogni azienda parla della propria cultura, ma parlare è facile. Intercom offre effettivamente queste cose. Ogni volta che intervisto qualcuno, dico loro: "So che probabilmente non mi crederai, ma quando arriverai imparerai che alla gente importa".

"Puoi davvero crescere come persona qui e sento che la leadership ha davvero a cuore l'interesse dei dipendenti"

I miei colleghi sono persone intelligenti, simpatiche e laboriose. Mi piace come vengo sfidato, ma non mi sento mai mancato di rispetto. Puoi davvero crescere come persona qui e sento che la leadership ha davvero a cuore l'interesse dei dipendenti.

Quale valore aziendale ti colpisce di più e come lo vedi nella tua vita di tutti i giorni?

Insieme andiamo oltre. Nel marketing del prodotto lavoriamo costantemente con altri team e ci sentiamo come se fossimo in questo fantastico incrocio di molte persone di talento che fanno il loro lavoro davvero bene. Far parte di quella macchina simbiotica è davvero interessante.

Come qualcuno che ha fatto di tutto per entrare nel mondo della tecnologia, hai qualche consiglio per le persone che vogliono entrare nel mondo della tecnologia?

Scegli un lavoro che ti permetta di fare le cose che ti piace fare - qualcosa che integri le tue abilità e personalità - e assicurati che sia un ruolo che possa crescere con te e consentirti di vivere lo stile di vita che desideri.

Soprattutto, a volte fallirai, e va bene. Non ho detto che fallire sia bello o che dovresti abituarti. perché non è così e non dovresti. La realtà è che se spingi costantemente i tuoi limiti, il fallimento è inevitabile. Impara dai tuoi errori, alzati e vai avanti.

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