Intercomrade Spotlight: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights ist eine Serie, die Geschichten von Intercom-Mitarbeitern enthält und ihre Karrieren, Interessen, Erfahrungen und Hoffnungen für die Zukunft beleuchtet.

Treffen Sie Mark Iafrate, Senior Product Marketing Manager, Platform & Partnerships in unserem Büro in San Francisco. Wir haben mit ihm über seine Leidenschaft für Marketing, seine Geschäfte und seine zweieinhalb Jahre bei Intercom gesprochen.

Wie lange bist du schon bei Interkom?

Etwa zweieinhalb Jahre! Es ist ein Klischee, aber die Zeit vergeht wirklich, besonders wenn die Dinge so schnell gehen wie bei Intercom. Es verändert sich so viel und es gibt so viele spannende Möglichkeiten, dass ich mich manchmal noch neu fühle.

Ich arbeite an lustigen, zum Nachdenken anregenden Projekten und die Art meiner Arbeit entwickelt sich ständig weiter. Ich gehe verschiedene Probleme an und lerne ständig neue Leute kennen, was die Dinge frisch hält.

Wie sind Sie zu Intercom gekommen?

Mein erster Job nach dem College war die Arbeit für ein kleines Technologie-Startup an der Ostküste, und nach nur wenigen Wochen wurde mir klar, dass ich in dieser Welt der Software-Startups und der Technologie sein wollte.

Ich habe zu Beginn meiner Karriere in einigen sehr jungen Unternehmen gearbeitet und 2014 mein eigenes Softwareunternehmen gegründet, in dem wir Intercom verwendet haben.

„Ich erinnerte mich daran, wie sehr ich es liebte, Intercom zu benutzen und den Blog zu lesen, also wandte ich mich an einige Leute, die hier arbeiteten, um mehr über die Kultur zu erfahren.“

2017 zog ich nach San Francisco und leitete das Marketing bei einem B2B-SaaS-Unternehmen, bevor ich zwei Jahre als unabhängiger Berater arbeitete. Nach einer Weile verspürte ich den Juckreiz für eine Veränderung und erstellte eine Auswahlliste von Unternehmen – Unternehmen, die für den Produktmarkt geeignet waren, aber noch viel Raum für Wachstum und für mich hatten, um etwas zu bewirken. Ich erinnerte mich daran, wie sehr ich es liebte, Intercom zu benutzen und den Blog zu lesen, also wandte ich mich an einige Leute, die hier arbeiteten, um mehr über die Kultur zu erfahren.

Ich habe großartige Dinge über das Unternehmen gehört, von der Qualität unserer Produktentwicklung und -auslieferung über die Führungsstärke bis hin zu dem Spaß, den es macht, täglich mit Menschen zusammenzuarbeiten. Ich habe eine Öffnung im Plattform- und App-Ökosystem-Team bemerkt, und der Rest ist Geschichte.

Mark und das Partnerships-Team bei einem Offsite in Dublin, Irland im Jahr 2020

Was hat Sie dazu gebracht, sich in Marketing zu verlieben?

Wenn Sie ein Unternehmen gründen oder in einem Startup-Unternehmen in der Frühphase arbeiten, gibt es so viel zu tun, und Sie sind die einzige Person, die dafür zuständig ist. Im Laufe der Jahre habe ich so ziemlich jede Berufsbezeichnung innegehabt, die Sie sich vorstellen können, was mir die Gelegenheit gab, zu lernen, was mir Spaß macht und was nicht.

Als ich mein Unternehmen aufbaute, machte mir die Marketingarbeit wirklich Spaß – der Prozess, ein Problem zu identifizieren, mit Lösungen zu experimentieren und dann Daten zu verwenden, um die nächste Iteration zu planen. Es ist sehr befriedigend, eine gut geölte, integrierte Kampagne aufzubauen, zu sehen, wie sie funktioniert, und die Auswirkungen auf das Endergebnis zu sehen.

Ich war im Herzen schon immer ein Produktmensch, also ist der Wechsel ins Produktmarketing irgendwie ganz natürlich passiert.

Erzählen Sie uns mehr über das Unternehmen, das Sie 2014 gegründet haben

Um 2010 fing die Craft-Beer-Industrie in den USA richtig an zu wachsen, und das war auch der Zeitpunkt, an dem ich kopfüber in die Welt der Tech-Startups eintauchte. Ich engagierte mich in dieser Sub-Community namens „Bierhandel“, in der Einzelpersonen Biere tauschten, die sie wollten, aber aus dem einen oder anderen Grund nicht finden konnten. Dies geschah normalerweise an Orten wie Reddit und Facebook, die unzusammenhängend, umständlich und mühsam organisiert waren.

„Irgendwann wurde mir klar: ‚Ich könnte eine Plattform bauen, die das kann, aber viel besser.'“

Irgendwann wurde mir klar: „Ich könnte eine Plattform bauen, die das kann, aber viel besser.“ Ich habe angefangen, nebenbei an diesem Projekt zu arbeiten, habe ein paar andere Leute hinzugezogen, und wir haben eine spezielle Bierhandelsplattform aufgebaut. Die Leute erstellten Listen mit Bieren, die sie hatten, und Bieren, die sie wollten, und wir glichen sie automatisch mit anderen Personen ab, mit denen sie handeln wollten.

Ich habe es ungefähr zwei Jahre lang Vollzeit gemacht, und die Plattform war profitabel, aber sie hat sich nie so entwickelt, wie man es sich von einem Softwareunternehmen wünscht. Trotz des mittelmäßigen Erfolges hat unser Team viel erreicht. Wir haben ein innovatives Produkt entwickelt, das die Leute gerne verwenden, und eine Community von über 35.000 Menschen aufgebaut. Das Unternehmen hat sogar eine jährliche Wohltätigkeitsveranstaltung namens Whales for Wishes ins Leben gerufen.

Erzählen Sie uns von Whales for Wishes

Es ist eine jährliche Wohltätigkeitsveranstaltung, die ich und ein paar andere Leute veranstalten und bei der Geld für Make-A-Wish gesammelt wird! Wir veranstalten eine persönliche „Bottle Share“ – eine Versammlung, bei der Menschen einige ihrer Lieblingsbiere teilen – und eine Online-Verlosung und spenden dann 100 % des Erlöses.

Die Veranstaltung 2022 wird unsere achte sein, und seit ihrer Gründung haben wir über 260.000 US-Dollar für Make-A-Wish gesammelt – genug, um Kindern mit lebensbedrohlichen Erkrankungen 41 Wünsche zu erfüllen.

Bist du speziell wegen der Technik nach San Francisco gekommen oder wolltest du schon immer dabei sein?

Ich wusste definitiv nicht, dass ich in San Francisco landen würde, aber ich bin froh, dass ich hier bin. Ich bin in North Carolina zur Schule gegangen und habe meine Karriere in Charlottes Tech-Szene begonnen. Ich habe es geliebt, dort zu leben und einige großartige Berufserfahrungen zu sammeln. Ich entschied schließlich, dass ich meine Karriere auf die nächste Stufe bringen wollte, und glaubte, dass San Francisco der beste Ort war.

„Es ist wirklich belebend, in einer Stadt zu leben, die Tools und Software entwickelt, um die Funktionsweise der Welt zu verändern, und gleichzeitig Zugang zu coolen Dingen zu haben, die man tun kann.“

Ich bin seit 2017 dabei und ich liebe es. Die Stadt ist vielseitig, aufregend und hat einen einfachen Zugang zu Dingen, die ich liebe, wie Snowboarden und Wandern. Es ist wirklich belebend, in einer Stadt zu leben, die Werkzeuge und Software entwickelt, um die Funktionsweise der Welt zu verändern, und gleichzeitig Zugang zu coolen Dingen zu haben, die man tun kann.

Was ist dein Lieblingsprojekt, an dem du gearbeitet hast, seit du bei Intercom bist?

Als ich zum ersten Mal zu Intercom kam, bekam ich die großartige Gelegenheit, unser Partner-Marketing-Programm von Grund auf aufzubauen. Ich ging wirklich interessante Probleme an, entwickelte neue Prozesse und Systeme und wurde kreativ, indem ich mit verschiedenen Marketingkampagnen und -taktiken experimentierte. Ich habe so viel gelernt und konnte sowohl intern bei Intercom als auch mit unseren externen Technologiepartnern mit großartigen Leuten zusammenarbeiten.

Was ist Ihre schönste Erinnerung bei Intercom?

Ich muss mich für eine entscheiden?! Als ich zum ersten Mal in das Unternehmen eintrat, durfte ich das Dubliner Büro ein paar Mal besuchen. Es war eine tolle Zeit, meine Kollegen in den F&E- und Partnerschaftsteams zu treffen und wertvolle Zeit mit den Menschen zu verbringen, mit denen ich täglich zusammenarbeite. Ich nahm an ihrer Weihnachtsfeier teil, sprang am Forty Foot ins Wasser und erkundete die Stadt.

Mark und das Intercom-Team bei der Weihnachtsfeier 2019

Es gibt auch viele kleinere Momente, die mir in Erinnerung bleiben, wie das Desk Beer jeden Freitag oder der „Fast Food Extravaganza Day“. Diese kleinen Erinnerungen sind genauso wichtig.

Wie würden Sie die Kultur von Intercom beschreiben?

Mit einem Wort echt. Jedes Unternehmen spricht über seine Kultur, aber Reden ist einfach. Intercom liefert diese Dinge tatsächlich. Jedes Mal, wenn ich jemanden interviewe, sage ich ihm: „Ich weiß, dass Sie mir wahrscheinlich nicht glauben werden, aber Sie werden lernen, wenn Sie hierher kommen, dass es den Leuten wichtig ist.“

„Man kann hier als Person wirklich wachsen, und ich habe das Gefühl, dass Führung wirklich das beste Interesse der Mitarbeiter am Herzen hat.“

Meine Kollegen sind kluge, nette, fleißige Leute. Ich mag es, wenn ich herausgefordert werde, aber ich fühle mich nie respektlos behandelt. Man kann hier wirklich als Person wachsen, und ich habe das Gefühl, dass Führung wirklich das beste Interesse der Mitarbeiter im Auge hat.

Welcher Unternehmenswert sticht für Sie am meisten hervor und wie sehen Sie das in Ihrem Alltag?

Gemeinsam gehen wir weiter. Im Produktmarketing arbeiten wir ständig mit anderen Teams zusammen und haben das Gefühl, an diesem wirklich coolen Schnittpunkt vieler talentierter Leute zu sein, die ihre Arbeit wirklich gut machen. Ein Teil dieser symbiotischen Maschine zu sein, ist wirklich interessant.

Haben Sie als jemand, der sich viel Mühe gegeben hat, um in der Tech-Welt zu sein, einen Rat für Leute, die in die Tech-Welt einsteigen möchten?

Wählen Sie einen Job, der Sie die Dinge tun lässt, die Sie gerne tun – etwas, das Ihre Fähigkeiten und Persönlichkeit ergänzt – und stellen Sie sicher, dass es sich um eine Rolle handelt, die mit Ihnen wachsen kann und es Ihnen ermöglicht, den Lebensstil zu leben, den Sie möchten.

Am wichtigsten ist, dass Sie manchmal scheitern, und das ist in Ordnung. Ich habe nicht gesagt, dass sich Scheitern gut anfühlt oder dass man sich daran gewöhnen sollte. weil es das nicht tut und du es nicht tun solltest. Die Realität ist, dass ein Scheitern unvermeidlich ist, wenn Sie ständig an Ihre Grenzen gehen. Lerne aus deinen Fehlern, steh auf und mach weiter.

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