Intercomrade în prim plan: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights este o serie care prezintă povești ale angajaților Intercom, explorându-le carierele, interesele, experiențele și speranțele pentru viitor.

Faceți cunoștință cu Mark Iafrate, Senior Product Marketing Manager, Platformă și Parteneriate la biroul nostru din San Francisco. Am vorbit cu el despre pasiunea lui pentru marketing, despre afacerile sale și despre cei doi ani și jumătate la Intercom.

De cât timp ești la Intercom?

Cam doi ani și jumătate! Este un clișeu, dar timpul zboară cu adevărat, mai ales când lucrurile se mișcă la fel de repede ca la Intercom. Se schimbă atât de multe și există atât de multe oportunități interesante încât încă mă simt nou uneori.

Încep să lucrez la proiecte distractive, care provoacă gânduri, iar natura muncii mele evoluează constant. Mă ocup de diferite probleme și întâlnesc oameni noi tot timpul, ceea ce păstrează lucrurile proaspete.

Cum ți-ai găsit drumul către Intercom?

Primul meu loc de muncă după facultate a fost să lucrez pentru o mică întreprindere tehnologică de pe coasta de est și, după doar câteva săptămâni, mi-am dat seama că această lume a startup-urilor de software și tehnologie este acolo unde îmi doream să ajung.

Am lucrat la câteva companii aflate în stadiu incipient la începutul carierei mele și am continuat să-mi lansez propria companie de software în 2014, unde am folosit Intercom.

„Mi-am amintit cât de mult îmi plăcea să folosesc Intercom și să citesc blogul, așa că am luat legătura cu niște oameni care au lucrat aici pentru a afla despre cultură”

În 2017, m-am mutat în San Francisco și am condus marketingul la o companie B2B SaaS, înainte de a face o perioadă de doi ani ca consultant independent. După un timp, mi-a venit mâncărimea pentru o schimbare și am făcut o listă scurtă de companii – cele care s-au găsit potrivite pentru piață, dar aveau încă mult loc de creștere și pentru mine să am un impact. Mi-am amintit cât de mult îmi plăcea să folosesc Intercom și să citesc blogul, așa că am luat legătura cu câțiva oameni care au lucrat aici pentru a afla despre cultură.

Am auzit lucruri minunate despre companie, de la cât de bine construim și livrăm produse, până la puterea de conducere, până la cât de distractiv este să lucrezi cu oamenii în fiecare zi. Am observat o deschidere în echipa Platformă și App Ecosystem, iar restul este istorie.

Mark și echipa Partnerships la un sediu din Dublin, Irlanda, în 2020

Ce te-a făcut să te îndrăgostești de marketing?

Când începi o companie sau lucrezi într-o fază incipientă, sunt atât de multe de făcut și ești singura persoană care le poate face. De-a lungul anilor, am deținut aproape toate funcțiile pe care ți le poți imagina, ceea ce mi-a dat ocazia să învăț ceea ce fac și ce nu îmi place.

Când îmi construiam compania, m-am trezit că îmi place foarte mult munca de marketing – procesul de identificare a unei probleme, experimentare cu soluții și apoi folosirea datelor pentru a planifica următoarea iterație. Există ceva foarte satisfăcător în construirea unei campanii bine unse, integrată, în privința ei funcționând și în a vedea impactul asupra rezultatului final.

La suflet am fost întotdeauna o persoană cu produse, așa că mișcarea către marketingul produsului s-a întâmplat în mod natural.

Spune-ne mai multe despre compania pe care ai început-o în 2014

În jurul anului 2010, industria berii artizanale începea cu adevărat să descopere în SUA și tot atunci mă scufundam cu capul întâi în lumea startup-urilor tehnologice. M-am implicat în această subcomunitate numită „comerțul berii” în care indivizii făceau schimb de bere pe care și le doreau reciproc, dar nu puteau găsi dintr-un motiv sau altul. Acest lucru s-a întâmplat, de obicei, în locuri precum Reddit și Facebook, care era dezarticulat, greoaie și era dificil de organizat.

„La un moment dat mi-am dat seama că aș putea construi o platformă care să facă asta, dar mult mai bine.”

La un moment dat mi-am dat seama că „aș putea construi o platformă care să facă asta, dar mult mai bine.” Am început să lucrez la acest proiect pe margine, am făcut legătura cu alți oameni și am creat o platformă dedicată de tranzacționare a berii. Oamenii făceau liste cu berile pe care le aveau și cele dorite, iar noi le potriviam automat cu alte persoane cu care să comerț.

Am făcut-o cu normă întreagă timp de doi ani și ceva, iar platforma a fost profitabilă, dar nu a decolat niciodată așa cum doriți o companie de software. În ciuda succesului mediu, echipa noastră a realizat multe. Am construit un produs inovator pe care oamenii l-a folosit cu drag și am dezvoltat o comunitate de peste 35.000 de persoane. Compania a dat naștere chiar și la un eveniment caritabil anual numit Whales for Wishes.

Povestește-ne despre Whales for Wishes

Este un eveniment caritabil anual pe care eu și alți câțiva oameni îl organizăm și care strâng bani pentru Make-A-Wish! Găzduim o „cotare de sticle” în persoană – o adunare în care oamenii împărtășesc unele dintre berile lor preferate – și o tombolă online, apoi donăm 100% din încasări.

Evenimentul din 2022 va fi al optulea, iar de la început am strâns peste 260.000 USD pentru Make-A-Wish – suficient pentru a îndeplini 41 de dorințe copiilor cu afecțiuni medicale care pun viața în pericol.

Ai venit în San Francisco special pentru tehnologie sau ai vrut să fii mereu acolo?

Cu siguranță nu știam că voi ajunge în San Francisco, dar mă bucur că sunt aici. Am fost la școală în Carolina de Nord și mi-am început cariera în scena tehnologică a lui Charlotte. Mi-a plăcut să locuiesc acolo și am câștigat o experiență profesională extraordinară. În cele din urmă, am decis că vreau să-mi duc cariera la următorul nivel și am crezut că San Francisco este cel mai bun loc.

„A ajunge să trăiești într-un oraș care construiește instrumente și software pentru a transforma modul în care funcționează lumea, toate în timp ce ai acces la lucruri interesante de făcut este cu adevărat revigorant”

Sunt aici din 2017 și îmi place. Orașul este eclectic, captivant și are acces ușor la lucruri pe care le iubesc, cum ar fi snowboardingul și drumețiile. A ajunge să locuiești într-un oraș care construiește instrumente și software pentru a transforma modul în care funcționează lumea, în același timp având acces la lucruri interesante de făcut, este cu adevărat revigorant.

Care este proiectul tău preferat la care ai lucrat de când ești la Intercom?

Când m-am alăturat pentru prima dată la Intercom, am avut o oportunitate uimitoare de a dezvolta programul nostru de marketing pentru parteneri de la zero. Am abordat probleme cu adevărat interesante, am dezvoltat noi procese și sisteme și am devenit creativ experimentând diferite campanii și tactici de marketing. Am învățat atât de multe și am reușit să lucrez cu oameni minunați din interior la Intercom, precum și cu partenerii noștri tehnologici externi.

Care este amintirea ta preferată la Intercom?

Trebuie să aleg unul?! Am ajuns să vizitez biroul din Dublin de câteva ori când m-am alăturat companiei. A fost o groază să-mi cunosc omologii din echipele de cercetare și dezvoltare și parteneriate și să petrec timp de calitate cu oamenii cu care lucrez zilnic. Am participat la petrecerea lor de vacanță, am sărit în apă la Forty Foot și am explorat orașul.

Mark și echipa Intercom la petrecerea de vacanță 2019

Există, de asemenea, o mulțime de momente mai mici care mă țin, cum ar fi Desk Beers în fiecare vineri sau „ziua extravagantei fast-food”. Acele mici amintiri sunt la fel de importante.

Cum ați descrie cultura lui Intercom?

Într-un cuvânt, autentic. Fiecare companie vorbește despre cultura sa, dar se vorbește ușor. Interfonul oferă de fapt aceste lucruri. De fiecare dată când intervievez pe cineva, îi spun: „Știu că probabil că nu mă vei crede, dar vei afla când vei ajunge aici că oamenilor le pasă”.

„Puteți să creșteți cu adevărat ca persoană aici și simt că leadershipul are în suflet interesul angajaților”

Colegii mei sunt oameni inteligenți, drăguți și muncitori. Îmi place cum sunt provocată, dar nu mă simt niciodată lipsită de respect. Poți să crești cu adevărat ca persoană aici și simt că leadershipul are în suflet interesul angajaților.

Care este valoarea companiei care iese cel mai mult în evidență pentru tine și cum vezi asta în viața ta de zi cu zi?

Mergem mai departe împreună. În marketingul de produse, lucrăm în mod constant cu alte echipe și simțim că ne aflăm la această intersecție foarte grozavă a multor oameni talentați care își fac treaba foarte bine. A fi parte a acelei mașini simbiotice este cu adevărat interesant.

În calitate de persoană care a făcut tot posibilul să fie în tehnologie, aveți vreun sfat pentru oamenii care doresc să se alăture lumii tehnologiei?

Alegeți o slujbă care vă permite să faceți lucrurile pe care le faceți cu plăcere – ceva care vă completează setul de abilități și personalitatea – și asigurați-vă că este un rol care poate crește împreună cu dvs. și vă permite să trăiți stilul de viață pe care îl doriți.

Cel mai important, uneori vei eșua și asta e ok. Nu am spus că eșuarea se simte bine sau că ar trebui să te obișnuiești cu asta. pentru că nu este și nu ar trebui. Realitatea este că dacă îți depasești în mod constant limitele, eșecul este inevitabil. Învață din greșelile tale, ridică-te și continuă.

Sunteți interesat să vă alăturați echipei Intercom? Consultați rolurile noastre deschise.