Intercomrade Spotlight: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights هي سلسلة تعرض قصصًا لموظفي Intercom ، وتستكشف وظائفهم واهتماماتهم وخبراتهم وآمالهم في المستقبل.

قابل مارك إيفرات ، كبير مديري تسويق المنتجات ، المنصة والشراكات في مكتبنا في سان فرانسيسكو. تحدثنا معه حول شغفه بالتسويق وأعماله التجارية وسنتين ونصف في Intercom.

منذ متى وانت كنت في انتركم؟

حوالي عامين ونصف! إنها مبتذلة ، لكن الوقت يطير حقًا ، خاصةً عندما تتحرك الأشياء بالسرعة التي تتحرك بها في Intercom. هناك الكثير من التغييرات وهناك العديد من الفرص المثيرة التي ما زلت أشعر بالتجديد في بعض الأحيان.

أعمل في مشاريع ممتعة ومثيرة للتفكير ، وطبيعة عملي تتطور باستمرار. أعالج مشاكل مختلفة وألتقي بأناس جدد طوال الوقت ، مما يجعل الأمور جديدة.

كيف وجدت طريقك إلى الاتصال الداخلي؟

كانت وظيفتي الأولى خارج الكلية هي العمل في شركة تقنية صغيرة ناشئة على الساحل الشرقي ، وبعد بضعة أسابيع فقط ، أدركت أن عالم البرمجيات والتكنولوجيا الناشئة هو المكان الذي أردت أن أكون فيه.

عملت في عدد قليل جدًا من الشركات في مراحلها الأولى في بداية مسيرتي المهنية ، وواصلت إطلاق شركة البرمجيات الخاصة بي في عام 2014 ، حيث استخدمنا الاتصال الداخلي.

"تذكرت كم أحببت استخدام الاتصال الداخلي وقراءة المدونة ، لذلك تواصلت مع بعض الأشخاص الذين عملوا هنا للتعرف على الثقافة"

في عام 2017 ، انتقلت إلى سان فرانسيسكو وقمت بإدارة التسويق في شركة B2B SaaS قبل أن أمضيت عامين كمستشار مستقل. بعد فترة ، شعرت بالحاجة إلى التغيير وقمت بعمل قائمة مختصرة من الشركات - تلك التي وجدت المنتج مناسبًا لسوق المنتج ، ولكن لا يزال لديها مجال كبير للنمو وبالنسبة لي لإحداث تأثير. تذكرت كم أحببت استخدام الاتصال الداخلي وقراءة المدونة ، لذلك تواصلت مع بعض الأشخاص الذين عملوا هنا للتعرف على الثقافة.

لقد سمعت أشياء رائعة عن الشركة ، من مدى جودة بناء المنتجات وشحنها ، إلى قوة القيادة ، إلى مدى متعة العمل مع الناس يوميًا. لقد لاحظت افتتاحًا في النظام الأساسي وفريق النظام البيئي للتطبيقات ، والباقي هو التاريخ.

مارك وفريق الشراكات في مكان خارجي في دبلن ، أيرلندا في عام 2020

ما الذي جعلك تقع في حب التسويق؟

عندما تبدأ شركة أو تعمل في شركة ناشئة في مرحلة مبكرة ، فهناك الكثير مما يجب القيام به وأنت الشخص الوحيد الذي يقوم بذلك. على مر السنين ، احتفظت بكل مسمى وظيفي يمكنك تخيله ، مما أتاح لي الفرصة لمعرفة ما أفعله وما لا أستمتع به.

عندما كنت أقوم ببناء شركتي ، وجدت نفسي أستمتع حقًا بالعمل التسويقي - عملية تحديد المشكلة ، وتجربة الحلول ، ثم استخدام البيانات للتخطيط للتكرار التالي. هناك شيء مُرضٍ للغاية بشأن بناء حملة جيدة التجهيز ومتكاملة ، ومشاهدتها تعمل ، ورؤية تأثيرها على المحصلة النهائية.

لطالما كنت شخصًا منتجًا في القلب ، لذا فإن الانتقال إلى تسويق المنتجات حدث بشكل طبيعي.

أخبرنا المزيد عن الشركة التي بدأت في عام 2014

في حوالي عام 2010 ، بدأت صناعة البيرة الحرفية في الظهور حقًا في الولايات المتحدة ، وذلك أيضًا عندما كنت أغوص أولاً في عالم الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا. لقد انخرطت في هذا المجتمع الفرعي المسمى "تجارة البيرة" حيث يتاجر الأفراد في البيرة التي يريدها بعضهم البعض ، لكنهم لم يتمكنوا من العثور عليها لسبب أو لآخر. يحدث هذا عادةً في أماكن مثل Reddit و Facebook ، والتي كانت مفككة ومرهقة ومؤلمة للحفاظ على التنظيم.

"في مرحلة ما أدركت ،" يمكنني إنشاء منصة تقوم بذلك ، ولكن بطريقة أفضل. "

في مرحلة ما أدركت ، "يمكنني إنشاء نظام أساسي يقوم بذلك ، ولكن بطريقة أفضل." بدأت العمل في هذا المشروع الجانبي ، مع بعض الأشخاص الآخرين ، وقمنا ببناء منصة تداول بيرة مخصصة. وضع الناس قوائم البيرة التي لديهم والبيرة التي يريدونها ، وسنطابقهم تلقائيًا مع الأفراد الآخرين للتداول معهم.

لقد قمت بذلك بدوام كامل لمدة عامين أو نحو ذلك ، وكانت المنصة مربحة ، لكنها لم تنطلق أبدًا بالطريقة التي تريدها لشركة برمجيات. على الرغم من النجاح المتواضع ، أنجز فريقنا الكثير. لقد أنشأنا منتجًا مبتكرًا أحب الناس استخدامه وطورنا مجتمعًا يضم أكثر من 35000 شخص. حتى أن الشركة أنتجت حدثًا خيريًا سنويًا يسمى Whales for Wishes.

أخبرنا عن Whales for Wishes

إنه حدث خيري سنوي أقوم به أنا وعدد قليل من الأشخاص الآخرين ويجمع الأموال من أجل Make-A-Wish! نستضيف "مشاركة زجاجة" شخصيًا - تجمع يشارك فيه الأشخاص بعض أنواع البيرة المفضلة لديهم - وسحبًا على الإنترنت ، ثم التبرع بنسبة 100٪ من العائدات.

سيكون حدث 2022 هو الثامن لنا ، ومنذ بدايته جمعنا أكثر من 260 ألف دولار من أجل Make-A-Wish - وهو ما يكفي لمنح 41 أمنية للأطفال الذين يعانون من حالات طبية تهدد حياتهم.

هل أتيت إلى سان فرانسيسكو خصيصًا من أجل التكنولوجيا أم أنك تريد دائمًا أن تكون هناك؟

بالتأكيد لم أكن أعرف أنني سأنتهي في سان فرانسيسكو ، لكنني سعيد لوجودي هنا. ذهبت إلى المدرسة في ولاية كارولينا الشمالية وبدأت مسيرتي المهنية في المشهد التكنولوجي في شارلوت. أحببت العيش هناك واكتسبت بعض الخبرة المهنية الرائعة. قررت في النهاية أنني أريد أن أرتقي بحياتي المهنية إلى المستوى التالي ، واعتقدت أن سان فرانسيسكو هي أفضل مكان.

"العيش في مدينة تقوم ببناء أدوات وبرامج لتغيير الطريقة التي يعمل بها العالم ، كل ذلك مع إمكانية الوصول إلى أشياء رائعة للقيام بها هو أمر منعش حقًا"

أنا هنا منذ عام 2017 ، وأنا أحبه. مدينة انتقائية ومثيرة وسهلة الوصول إلى الأشياء التي أحبها مثل التزلج على الجليد والمشي لمسافات طويلة. إن العيش في مدينة تقوم ببناء أدوات وبرامج لتغيير الطريقة التي يعمل بها العالم ، كل ذلك مع الوصول إلى أشياء رائعة للقيام بها هو أمر منعش حقًا.

ما هو مشروعك المفضل الذي عملت عليه منذ أن كنت في Intercom؟

عندما انضممت إلى Intercom لأول مرة ، أتيحت لي فرصة رائعة لبناء برنامج شريك التسويق لدينا من الألف إلى الياء. لقد عالجت مشاكل مثيرة للاهتمام حقًا ، وطوّرت عمليات وأنظمة جديدة ، وأصبحت مبدعًا من خلال تجربة حملات وتكتيكات تسويقية مختلفة. لقد تعلمت الكثير ، وتمكنت من العمل مع أشخاص رائعين داخليًا في Intercom ، بالإضافة إلى شركائنا الخارجيين في مجال التكنولوجيا.

ما هي ذاكرتك المفضلة في انتركم؟

لا بد لي من اختيار واحد ؟! قمت بزيارة مكتب دبلن عدة مرات عندما انضممت إلى الشركة لأول مرة. لقد كان لقاءً رائعًا مع نظرائي في فرق البحث والتطوير والشراكات ، وقضاء وقت ممتع مع الأشخاص الذين أعمل معهم يوميًا. حضرت حفل العطلة الخاص بهم ، وقفزت في الماء في فورتي فوت ، واستكشفت المدينة.

مارك وفريق الاتصال الداخلي في حفلة عطلة 2019

هناك أيضًا الكثير من اللحظات الصغيرة التي لا تزال تراودني ، مثل Desk Beers كل جمعة ، أو "يوم الوجبات السريعة الرائع". تلك الذكريات الصغيرة لا تقل أهمية.

كيف تصف ثقافة انتركم؟

في كلمة واحدة ، حقيقية. تتحدث كل شركة عن ثقافتها ، لكن الحديث سهل. يسلم الاتصال الداخلي في الواقع على تلك الأشياء. في كل مرة أجري فيها مقابلة مع شخص ما ، أقول لهم ، "أعلم أنك ربما لن تصدقني ، لكنك ستتعلم عندما تصل إلى هنا أن الناس يهتمون."

"يمكنك حقًا أن تنمو كشخص هنا ، وأشعر أن القيادة تهتم حقًا بمصلحة الموظفين"

زملائي في العمل أذكياء ولطيفون ومجتهدون. أحب الطريقة التي أواجه بها التحدي ، لكنني لا أشعر أبدًا بعدم الاحترام. يمكنك حقًا أن تنمو كشخص هنا ، وأشعر أن القيادة تركز حقًا على مصلحة الموظفين.

ما هي قيمة الشركة التي تميزك أكثر وكيف ترى أن ذلك يحدث في حياتك اليومية؟

نذهب أبعد معا. في تسويق المنتجات ، نعمل باستمرار مع فرق أخرى ونشعر أننا في هذا التقاطع الرائع حقًا لكثير من الأشخاص الموهوبين الذين يؤدون وظائفهم بشكل جيد حقًا. أن تكون جزءًا من تلك الآلة التكافلية أمر مثير للاهتمام حقًا.

بصفتك شخصًا بذل قصارى جهده ليكون في مجال التكنولوجيا ، هل لديك أي نصيحة للأشخاص الذين يرغبون في الانضمام إلى عالم التكنولوجيا؟

اختر وظيفة تتيح لك القيام بالأشياء التي تستمتع بفعلها - شيء يكمل مجموعة مهاراتك وشخصيتك - وتأكد من أنه دور يمكن أن ينمو معك ويمكّنك من عيش نمط الحياة الذي تريده.

والأهم من ذلك ، أنك ستفشل أحيانًا ، ولا بأس بذلك. لم أقل أن الفشل هو شعور جيد أو أنه يجب عليك التعود عليه. لأنها لا تفعل ولا يجب عليك. الحقيقة هي أنك إذا كنت تدفع باستمرار حدودك ، فإن الفشل أمر لا مفر منه. تعلم من أخطائك ، انهض ، واستمر.

هل أنت مهتم بالانضمام إلى فريق الاتصال الداخلي؟ تحقق من أدوارنا المفتوحة.