Intercomarde Spotlight: Mark Iafrate

Intercomrade Spotlights es una serie que presenta historias de empleados de Intercom, explorando sus carreras, intereses, experiencias y esperanzas para el futuro.

Conozca a Mark Iafrate, gerente sénior de marketing de productos, plataforma y asociaciones en nuestra oficina de San Francisco. Charlamos con él sobre su pasión por el marketing, sus negocios y sus dos años y medio en Intercom.

¿Cuánto tiempo llevas en Intercom?

¡Alrededor de dos años y medio! Es un cliché, pero el tiempo realmente vuela, especialmente cuando las cosas se mueven tan rápido como lo hacen en Intercom. Tanto está cambiando y hay tantas oportunidades emocionantes que todavía me siento nuevo a veces.

Me pongo a trabajar en proyectos divertidos que invitan a la reflexión, y la naturaleza de mi trabajo está en constante evolución. Enfrento diferentes problemas y conozco gente nueva todo el tiempo, lo que mantiene las cosas frescas.

¿Cómo llegaste a Intercom?

Mi primer trabajo fuera de la universidad fue trabajar para una pequeña empresa emergente de tecnología en la costa este, y después de unas pocas semanas, me di cuenta de que este mundo de empresas emergentes de software y tecnología era donde quería estar.

Trabajé en algunas empresas en etapas muy tempranas al comienzo de mi carrera y luego lancé mi propia empresa de software en 2014, donde usamos Intercom.

“Recordé lo mucho que me encantaba usar Intercom y leer el blog, así que contacté a algunas personas que trabajaban aquí para aprender sobre la cultura”

En 2017, me mudé a San Francisco y dirigí el marketing en una empresa B2B SaaS antes de trabajar dos años como consultor independiente. Después de un tiempo, me entraron ganas de cambiar e hice una lista de empresas preseleccionadas, aquellas que habían encontrado un producto adecuado para el mercado, pero que aún tenían mucho espacio para crecer y para que yo tuviera un impacto. Recordé lo mucho que me encantaba usar Intercom y leer el blog, así que contacté a algunas personas que trabajaban aquí para aprender sobre la cultura.

Escuché cosas asombrosas sobre la compañía, desde lo bien que construimos y enviamos productos, hasta la fortaleza del liderazgo y lo divertido que es trabajar con la gente día a día. Noté una vacante en el equipo de plataforma y ecosistema de aplicaciones, y el resto es historia.

Mark y el equipo de Asociaciones en un lugar externo en Dublín, Irlanda, en 2020

¿Qué te hizo enamorarte del marketing?

Cuando inicias una empresa o trabajas en una etapa inicial, hay mucho por hacer y tú eres la única persona allí para hacerlo. A lo largo de los años, he ocupado casi todos los títulos de trabajo que pueda imaginar, lo que me dio la oportunidad de aprender lo que hago y lo que no disfruto.

Cuando estaba construyendo mi empresa, descubrí que realmente disfrutaba el trabajo de marketing: el proceso de identificar un problema, experimentar con soluciones y luego usar datos para planificar la siguiente iteración. Hay algo muy satisfactorio en la creación de una campaña bien engrasada e integrada, ver cómo funciona y ver el impacto en el resultado final.

Siempre he sido una persona de productos en el fondo, por lo que el movimiento hacia la comercialización de productos sucedió de forma natural.

Cuéntanos más sobre la empresa que empezaste en 2014

Alrededor de 2010, la industria de la cerveza artesanal realmente estaba comenzando a despegar en los EE. UU., y fue también cuando me sumergí de cabeza en el mundo de las nuevas empresas tecnológicas. Me involucré en esta sub-comunidad llamada “comercio de cervezas” donde los individuos intercambiaban las cervezas que querían, pero no podían encontrar por una razón u otra. Esto generalmente sucedía en lugares como Reddit y Facebook, que eran inconexos, engorrosos y difíciles de mantener organizados.

“En un momento me di cuenta: 'Podría crear una plataforma que haga esto, pero mucho mejor'”.

En un momento me di cuenta: "Podría construir una plataforma que haga esto, pero mucho mejor". Empecé a trabajar en este proyecto de forma paralela, incorporé a otras personas y construimos una plataforma de comercio de cerveza dedicada. Las personas hacían listas de las cervezas que tenían y las cervezas que querían, y automáticamente las emparejábamos con otras personas para comerciar.

Lo hice a tiempo completo durante dos años más o menos, y la plataforma era rentable, pero en realidad nunca despegó de la forma en que desea que lo haga una empresa de software. A pesar del éxito mediocre, nuestro equipo logró mucho. Construimos un producto innovador que a la gente le encantaba usar y creamos una comunidad de más de 35 000 personas. La compañía incluso generó un evento benéfico anual llamado Whales for Wishes.

Cuéntanos sobre Ballenas por Deseos

¡Es un evento benéfico anual que yo y algunas otras personas organizamos que recauda dinero para Make-A-Wish! Organizamos una "botella compartida" en persona, una reunión donde las personas comparten algunas de sus cervezas favoritas, y una rifa en línea, luego donamos el 100% de las ganancias.

El evento de 2022 será el octavo, y desde su inicio hemos recaudado más de $260,000 para Make-A-Wish, suficiente para conceder 41 deseos a niños con condiciones médicas potencialmente mortales.

¿Viniste a San Francisco específicamente por tecnología o siempre quisiste estar allí?

Definitivamente no sabía que terminaría en San Francisco, pero me alegro de estar aquí. Fui a la escuela en Carolina del Norte y comencé mi carrera en la escena tecnológica de Charlotte. Me encantó vivir allí y obtuve una experiencia profesional increíble. Eventualmente decidí que quería llevar mi carrera al siguiente nivel y creía que San Francisco era el mejor lugar.

"Llegar a vivir en una ciudad que está construyendo herramientas y software para transformar la forma en que funciona el mundo, al mismo tiempo que tiene acceso a cosas geniales para hacer, es realmente estimulante"

He estado aquí desde 2017, y me encanta. La ciudad es ecléctica, emocionante y tiene fácil acceso a las cosas que amo, como el snowboard y el senderismo. Vivir en una ciudad que está construyendo herramientas y software para transformar la forma en que funciona el mundo, al tiempo que tiene acceso a cosas interesantes para hacer, es realmente estimulante.

¿Cuál es tu proyecto favorito en el que has trabajado desde que estás en Intercom?

Cuando me uní a Intercom por primera vez, tuve una oportunidad increíble de desarrollar nuestro programa de marketing para socios desde cero. Abordé problemas realmente interesantes, desarrollé nuevos procesos y sistemas, y fui creativo al experimentar con diferentes campañas y tácticas de marketing. Aprendí mucho y pude trabajar con personas increíbles internamente en Intercom, así como con nuestros socios tecnológicos externos.

¿Cuál es tu recuerdo favorito en Intercom?

¡¿Tengo que elegir uno?! Visité la oficina de Dublín un par de veces cuando me uní a la empresa. Fue genial conocer a mis homólogos en los equipos de I+D y asociaciones, y pasar tiempo de calidad con las personas con las que trabajo día a día. Asistí a su fiesta navideña, salté al agua en Forty Foot y exploré la ciudad.

Mark y el equipo de Intercom en la fiesta navideña de 2019

También hay muchos momentos más pequeños que se quedan conmigo, como Desk Beers todos los viernes o el "día de extravagancia de comida rápida". Esos pequeños recuerdos son igual de importantes.

¿Cómo describiría la cultura de Intercom?

En una palabra, genuino. Cada empresa habla de su cultura, pero hablar es fácil. Intercom realmente cumple con esas cosas. Cada vez que entrevisto a alguien, les digo: "Sé que probablemente no me creerán, pero cuando lleguen aquí aprenderán que a la gente sí le importa".

“Realmente puedes crecer como persona aquí, y siento que el liderazgo realmente se preocupa por los intereses de los empleados”

Mis compañeros de trabajo son personas inteligentes, agradables y trabajadoras. Me gusta cómo me desafían, pero nunca siento que me falten al respeto. Realmente puedes crecer como persona aquí, y siento que el liderazgo realmente se preocupa por los intereses de los empleados.

¿Qué valor de la empresa se destaca más para usted y cómo lo ve en su vida diaria?

Llegamos más lejos juntos. En marketing de productos, trabajamos constantemente con otros equipos y sentimos que estamos en esta intersección realmente genial de muchas personas talentosas que hacen su trabajo muy bien. Ser parte de esa máquina simbiótica es realmente interesante.

Como alguien que hizo todo lo posible por estar en tecnología, ¿tiene algún consejo para las personas que quieren unirse al mundo de la tecnología?

Elija un trabajo que le permita hacer las cosas que le gusta hacer, algo que complemente su conjunto de habilidades y personalidad, y asegúrese de que sea un puesto que pueda crecer con usted y le permita vivir el estilo de vida que desea.

Lo más importante, a veces fallarás, y eso está bien. No dije que fallar se siente bien o que deberías acostumbrarte. porque no es así y no deberías. La realidad es que si constantemente superas tus límites, el fracaso es inevitable. Aprende de tus errores, levántate y sigue adelante.

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