Sorotan Antar Kawan: Tandai Iafrate

Intercomrade Spotlights adalah serial yang menampilkan kisah karyawan Intercom, menjelajahi karier, minat, pengalaman, dan harapan mereka di masa depan.

Temui Mark Iafrate, Manajer Pemasaran Produk Senior, Platform & Kemitraan di kantor kami di San Francisco. Kami mengobrol dengannya tentang hasratnya untuk pemasaran, bisnisnya, dan dua setengah tahun di Intercom.

Berapa lama Anda berada di Intercom?

Sekitar dua setengah tahun! Ini klise, tetapi waktu benar-benar berlalu, terutama ketika segala sesuatunya bergerak secepat yang mereka lakukan di Intercom. Begitu banyak yang berubah dan ada begitu banyak kesempatan menarik yang kadang-kadang saya masih merasa baru.

Saya mulai mengerjakan proyek yang menyenangkan dan menggugah pikiran, dan sifat pekerjaan saya terus berkembang. Saya mengatasi masalah yang berbeda dan bertemu orang baru setiap saat, yang membuat semuanya tetap segar.

Bagaimana Anda menemukan jalan ke Interkom?

Pekerjaan pertama saya setelah lulus kuliah adalah bekerja untuk perusahaan rintisan teknologi kecil di pesisir timur, dan setelah beberapa minggu, saya menyadari bahwa dunia rintisan perangkat lunak dan teknologi adalah tempat yang saya inginkan.

Saya bekerja di beberapa perusahaan tahap awal di awal karir saya, dan kemudian meluncurkan perusahaan perangkat lunak saya sendiri pada tahun 2014, di mana kami menggunakan Intercom.

“Saya ingat betapa saya suka menggunakan Intercom dan membaca blog, jadi saya menghubungi beberapa orang yang bekerja di sini untuk belajar tentang budaya”

Pada tahun 2017, saya pindah ke San Francisco dan menjalankan pemasaran di perusahaan SaaS B2B sebelum melakukan tugas dua tahun sebagai konsultan independen. Setelah beberapa saat, saya merasa ingin berubah dan membuat daftar pendek perusahaan – perusahaan yang telah menemukan kesesuaian pasar produk, tetapi masih memiliki banyak ruang untuk pertumbuhan dan bagi saya untuk membuat dampak. Saya ingat betapa saya suka menggunakan Intercom dan membaca blog, jadi saya menghubungi beberapa orang yang bekerja di sini untuk belajar tentang budaya.

Saya mendengar hal-hal luar biasa tentang perusahaan, dari seberapa baik kami membangun dan mengirimkan produk, hingga kekuatan kepemimpinan, hingga betapa menyenangkannya bekerja dengan orang-orang dari hari ke hari. Saya melihat celah di tim Platform dan Ekosistem Aplikasi, dan sisanya adalah sejarah.

Mark dan tim Kemitraan di luar kantor di Dublin, Irlandia pada tahun 2020

Apa yang membuat Anda jatuh cinta dengan pemasaran?

Ketika Anda memulai sebuah perusahaan atau bekerja di startup tahap awal, ada begitu banyak yang harus dilakukan dan Anda adalah satu-satunya orang yang melakukannya. Selama bertahun-tahun saya telah memegang hampir setiap jabatan yang dapat Anda bayangkan, yang memberi saya kesempatan untuk mempelajari apa yang saya lakukan dan tidak saya nikmati.

Ketika saya membangun perusahaan saya, saya menemukan diri saya sangat menikmati pekerjaan pemasaran – proses mengidentifikasi masalah, bereksperimen dengan solusi, dan kemudian menggunakan data untuk merencanakan iterasi berikutnya. Ada sesuatu yang sangat memuaskan tentang membangun kampanye yang terintegrasi dengan baik, menyaksikannya bekerja, dan melihat dampaknya pada intinya.

Saya selalu menjadi orang produk di hati, jadi gerakan ke pemasaran produk semacam itu terjadi secara alami.

Ceritakan lebih banyak tentang perusahaan yang Anda mulai di tahun 2014

Sekitar tahun 2010 industri bir kerajinan benar-benar mulai berkembang di AS, dan itu juga saat saya terjun lebih dulu ke dunia startup teknologi. Saya terlibat dalam sub-komunitas yang disebut "perdagangan bir" di mana individu akan saling menukar bir yang diinginkan, tetapi tidak dapat menemukannya karena satu dan lain alasan. Ini biasanya terjadi di tempat-tempat seperti Reddit dan Facebook, yang terputus-putus, tidak praktis, dan sulit diatur.

“Pada satu titik saya menyadari, 'Saya bisa membangun platform yang melakukan ini, tapi jauh lebih baik.'”

Pada satu titik saya menyadari, "Saya bisa membangun platform yang melakukan ini, tetapi jauh lebih baik." Saya mulai mengerjakan proyek ini di samping, melingkari beberapa orang lain, dan kami membangun platform perdagangan bir khusus. Orang-orang membuat daftar bir yang mereka miliki dan bir yang mereka inginkan, dan kami akan secara otomatis mencocokkannya dengan orang lain untuk berdagang.

Saya melakukannya penuh waktu selama dua tahun atau lebih, dan platformnya menguntungkan, tetapi tidak pernah benar-benar berkembang seperti yang Anda inginkan dari perusahaan perangkat lunak. Terlepas dari kesuksesan yang lumayan, tim kami mencapai banyak hal. Kami membangun produk inovatif yang disukai orang dan menumbuhkan komunitas yang terdiri dari 35.000+ orang. Perusahaan bahkan menelurkan acara amal tahunan yang disebut Whales for Wishes.

Beritahu kami tentang Paus untuk Keinginan

Ini adalah acara amal tahunan yang saya dan beberapa orang lain lakukan yang mengumpulkan uang untuk Make-A-Wish! Kami mengadakan "berbagi botol" secara langsung – pertemuan di mana orang-orang berbagi beberapa bir favorit mereka – dan undian online, kemudian menyumbangkan 100% dari hasilnya.

Acara 2022 akan menjadi yang kedelapan, dan sejak awal, kami telah mengumpulkan lebih dari $260.000 untuk Make-A-Wish – cukup untuk mengabulkan 41 permintaan kepada anak-anak dengan kondisi medis yang mengancam jiwa.

Apakah Anda datang ke San Francisco khusus untuk teknologi atau Anda selalu ingin berada di sana?

Saya pasti tidak tahu saya akan berakhir di San Francisco, tapi saya senang saya di sini. Saya bersekolah di North Carolina dan memulai karir saya di kancah teknologi Charlotte. Saya senang tinggal di sana, dan mendapatkan pengalaman profesional yang luar biasa. Saya akhirnya memutuskan saya ingin membawa karir saya ke tingkat berikutnya, dan percaya San Francisco adalah tempat terbaik.

“Hidup di kota yang membangun alat dan perangkat lunak untuk mengubah cara dunia bekerja, sambil memiliki akses ke hal-hal keren untuk dilakukan benar-benar menyegarkan”

Saya sudah di sini sejak 2017, dan saya menyukainya. Kota yang eklektik, mengasyikkan, dan memiliki akses mudah ke hal-hal yang saya sukai seperti snowboarding dan hiking. Tinggal di kota yang membangun alat dan perangkat lunak untuk mengubah cara dunia bekerja, sambil memiliki akses ke hal-hal keren untuk dilakukan benar-benar menyegarkan.

Apa proyek favorit Anda yang telah Anda kerjakan sejak berada di Intercom?

Ketika saya pertama kali bergabung dengan Intercom, saya mendapat kesempatan luar biasa untuk membangun program Pemasaran Mitra kami dari awal. Saya menangani masalah yang sangat menarik, mengembangkan proses dan sistem baru, dan menjadi kreatif dengan bereksperimen dengan berbagai kampanye dan taktik pemasaran. Saya belajar banyak, dan mampu bekerja dengan orang-orang hebat secara internal di Intercom, serta mitra teknologi eksternal kami.

Apa memori favorit Anda di Intercom?

Aku harus memilih satu?! Saya harus mengunjungi kantor Dublin beberapa kali ketika saya pertama kali bergabung dengan perusahaan. Sangat menyenangkan bisa bertemu rekan-rekan saya di tim R&D dan Kemitraan, dan menghabiskan waktu berkualitas dengan orang-orang yang bekerja dengan saya sehari-hari. Saya menghadiri pesta liburan mereka, melompat ke air di Forty Foot, dan menjelajahi kota.

Mark dan tim Intercom di Pesta Liburan 2019

Ada juga banyak momen kecil yang melekat pada saya, seperti Desk Beers setiap hari Jumat, atau "hari ekstravaganza makanan cepat saji". Kenangan kecil itu sama pentingnya.

Bagaimana Anda menggambarkan budaya Intercom?

Dalam satu kata, asli. Setiap perusahaan berbicara tentang budaya mereka, tetapi berbicara itu mudah. Interkom benar-benar memberikan hal-hal itu. Setiap kali saya mewawancarai seseorang, saya memberi tahu mereka, "Saya tahu Anda mungkin tidak akan mempercayai saya, tetapi Anda akan belajar ketika Anda tiba di sini bahwa orang-orang peduli."

“Anda benar-benar dapat tumbuh sebagai pribadi di sini, dan saya merasa kepemimpinan benar-benar mengutamakan kepentingan karyawan”

Rekan kerja saya adalah orang-orang yang cerdas, baik, pekerja keras. Saya suka bagaimana saya ditantang, tetapi tidak pernah merasa tidak dihargai. Anda benar-benar dapat tumbuh sebagai pribadi di sini, dan saya merasa kepemimpinan benar-benar mengutamakan kepentingan karyawan.

Nilai perusahaan mana yang paling menonjol bagi Anda dan bagaimana Anda melihatnya dalam kehidupan sehari-hari?

Kita melangkah lebih jauh bersama. Dalam pemasaran produk, kami terus-menerus bekerja dengan tim lain dan merasa seperti kami berada di persimpangan yang sangat keren dari banyak orang berbakat yang melakukan pekerjaan mereka dengan sangat baik. Menjadi bagian dari mesin simbiosis itu sangat menarik.

Sebagai seseorang yang berusaha keras di bidang teknologi, apakah Anda punya saran untuk orang-orang yang ingin bergabung dengan dunia teknologi?

Pilih pekerjaan yang memungkinkan Anda melakukan hal-hal yang Anda sukai – sesuatu yang melengkapi keahlian dan kepribadian Anda – dan pastikan itu adalah peran yang dapat tumbuh bersama Anda dan memungkinkan Anda menjalani gaya hidup yang Anda inginkan.

Yang terpenting, terkadang Anda akan gagal, dan itu tidak masalah. Saya tidak mengatakan bahwa gagal itu enak atau Anda harus terbiasa. karena tidak dan tidak seharusnya. Kenyataannya adalah jika Anda secara konsisten mendorong batas Anda, kegagalan tidak bisa dihindari. Belajar dari kesalahan, bangkit, dan terus maju.

Apakah Anda tertarik untuk bergabung dengan tim Intercom? Lihat peran terbuka kami.