Intercomrade Spotlight: Марк Иафрате

Intercomrade Spotlights — это серия, в которой рассказывается о сотрудниках Intercom, рассказывается об их карьере, интересах, опыте и надеждах на будущее.

Познакомьтесь с Марком Иафрате, старшим менеджером по маркетингу продуктов, платформы и партнерства в нашем офисе в Сан-Франциско. Мы поговорили с ним о его страсти к маркетингу, его бизнесе и двух с половиной годах работы в Intercom.

Как давно вы в Intercom?

Около двух с половиной лет! Это клише, но время действительно летит, особенно когда все происходит так же быстро, как в Intercom. Так много меняется и появляется так много захватывающих возможностей, что я до сих пор иногда чувствую себя новым.

Я работаю над веселыми, наводящими на размышления проектами, и характер моей работы постоянно меняется. Я решаю разные проблемы и постоянно встречаюсь с новыми людьми, что сохраняет актуальность.

Как вы попали в Intercom?

Моей первой работой после окончания колледжа была работа в небольшом технологическом стартапе на восточном побережье, и всего через несколько недель я понял, что этот мир программных стартапов и технологий — это то место, где я хотел быть.

В начале своей карьеры я работал в нескольких очень ранних компаниях, а в 2014 году основал собственную компанию по разработке программного обеспечения, где мы использовали Intercom.

«Я вспомнил, как мне нравилось пользоваться Intercom и читать блог, поэтому я связался с некоторыми людьми, которые работали здесь, чтобы узнать об этой культуре».

В 2017 году я переехал в Сан-Франциско и руководил маркетингом в компании B2B SaaS, прежде чем проработать два года в качестве независимого консультанта. Через некоторое время мне захотелось перемен, и я составил краткий список компаний — тех, которые сочли, что их продукт соответствует рынку, но у которых все еще было много возможностей для роста и для меня, чтобы оказать влияние. Я вспомнил, как мне нравилось пользоваться Intercom и читать блог, поэтому я связался с некоторыми людьми, которые работали здесь, чтобы узнать об этой культуре.

Я слышал удивительные вещи о компании, от того, насколько хорошо мы создаем и поставляем продукт, до силы лидерства и того, насколько весело работать с людьми изо дня в день. Я заметил вакансию в команде платформы и экосистемы приложений, а остальное уже история.

Марк и команда партнерства на выезде в Дублине, Ирландия, 2020 г.

Что заставило вас полюбить маркетинг?

Когда вы создаете компанию или работаете в стартапе на ранней стадии, так много нужно сделать, и вы единственный человек, который может это сделать. На протяжении многих лет я занимал практически все должности, которые только можно себе представить, что дало мне возможность узнать, что мне нравится, а что нет.

Когда я создавал свою компанию, мне очень нравилась маркетинговая работа — процесс выявления проблемы, эксперименты с решениями, а затем использование данных для планирования следующей итерации. Есть что-то очень приятное в построении хорошо смазанной интегрированной кампании, наблюдении за ее работой и ее влиянии на конечный результат.

В глубине души я всегда был продуктовым человеком, поэтому движение к продуктовому маркетингу произошло естественным образом.

Расскажите нам больше о компании, которую вы основали в 2014 году.

Примерно в 2010 году индустрия крафтового пива в США действительно начала развиваться, и именно тогда я с головой окунулся в мир технологических стартапов. Я присоединился к подсообществу под названием «торговля пивом», где люди торговали пивом, которое друг другу было нужно, но по той или иной причине они не могли найти. Обычно это происходило в таких местах, как Reddit и Facebook, которые были разрозненными, громоздкими и сложными для организации.

«В какой-то момент я понял: «Я мог бы создать платформу, которая делает то же самое, но намного лучше».

В какой-то момент я понял: «Я мог бы создать платформу, которая делает то же самое, но намного лучше». Я начал работать над этим проектом на стороне, привлекая других людей, и мы создали специальную платформу для торговли пивом. Люди составляли списки пива, которое у них было, и пива, которое они хотели, и мы автоматически сопоставляли их с другими людьми для торговли.

Я занимался этим на постоянной основе в течение двух лет или около того, и платформа была прибыльной, но она никогда не росла так, как вы ожидаете от софтверной компании. Несмотря на средние успехи, наша команда добилась многого. Мы создали инновационный продукт, которым люди полюбили пользоваться, и расширили сообщество, насчитывающее более 35 000 человек. Компания даже организовала ежегодную благотворительную акцию под названием «Киты для желаний».

Расскажите о китах для желаний

Это ежегодное благотворительное мероприятие, которое я и еще несколько человек организуем для сбора денег на Make-A-Wish! Мы проводим личную «распродажу бутылок» — собрание, на котором люди делятся своими любимыми сортами пива — и онлайн-лотерею, а затем жертвуют 100% выручки.

Мероприятие 2022 года будет нашим восьмым, и с момента его создания мы собрали более 260 000 долларов для Make-A-Wish — этого достаточно, чтобы исполнить 41 желание детей с опасными для жизни заболеваниями.

Вы приехали в Сан-Франциско специально из-за технологий или всегда хотели быть там?

Я определенно не знал, что окажусь в Сан-Франциско, но я рад, что я здесь. Я пошел в школу в Северной Каролине и начал свою карьеру в технологической среде Шарлотты. Мне нравилось там жить, и я приобрел невероятный профессиональный опыт. В конце концов я решил, что хочу вывести свою карьеру на новый уровень, и решил, что Сан-Франциско — лучшее место.

«Жить в городе, который создает инструменты и программное обеспечение, чтобы изменить то, как работает мир, и при этом иметь доступ к классным вещам, которые можно делать, действительно бодрит»

Я здесь с 2017 года, мне все нравится. Город эклектичен, захватывающий и имеет легкий доступ к вещам, которые я люблю, например, к сноуборду и пешим прогулкам. Жить в городе, который создает инструменты и программное обеспечение, чтобы изменить то, как устроен мир, и при этом иметь доступ к интересным вещам, которые можно делать, действительно бодрит.

Какой ваш любимый проект, над которым вы работали с момента работы в Intercom?

Когда я впервые присоединился к Intercom, у меня появилась прекрасная возможность создать нашу программу партнерского маркетинга с нуля. Я решал действительно интересные проблемы, разрабатывал новые процессы и системы и проявлял творческий подход, экспериментируя с различными маркетинговыми кампаниями и тактиками. Я так многому научился и смог работать с замечательными людьми внутри Intercom, а также с нашими внешними технологическими партнерами.

Какое твое самое любимое воспоминание о Intercom?

Я должен выбрать один?! Мне довелось посетить офис в Дублине пару раз, когда я впервые присоединился к компании. Было здорово познакомиться с моими коллегами из отдела исследований и разработок и партнерства, а также провести время с людьми, с которыми я работаю изо дня в день. Я посетил их праздничную вечеринку, прыгнул в воду в «Сорок футов» и исследовал город.

Марк и команда Intercom на праздничной вечеринке 2019 года

Есть также много более мелких моментов, которые остаются со мной, например, Desk Beers каждую пятницу или «день феерии фаст-фуда». Эти маленькие воспоминания так же важны.

Как бы вы описали культуру Intercom?

Одним словом, подлинный. Каждая компания говорит о своей культуре, но говорить легко. Интерком действительно справляется с этими задачами. Каждый раз, когда я беру у кого-нибудь интервью, я говорю им: «Я знаю, что вы, вероятно, мне не поверите, но когда вы доберетесь сюда, вы узнаете, что людям не все равно».

«Здесь вы действительно можете расти как личность, и я чувствую, что руководство действительно заботится о интересах сотрудников»

Мои коллеги умные, милые, трудолюбивые люди. Мне нравится, когда мне бросают вызов, но я никогда не чувствую неуважения. Здесь вы действительно можете вырасти как личность, и я чувствую, что руководство действительно заботится о интересах сотрудников.

Ценность какой компании кажется вам наиболее значимой и как вы видите ее применение в повседневной жизни?

Мы идем дальше вместе. В продуктовом маркетинге мы постоянно работаем с другими командами и чувствуем, что находимся на этом действительно крутом перекрестке множества талантливых людей, действительно хорошо выполняющих свою работу. Быть частью этой симбиотической машины действительно интересно.

Как человек, который изо всех сил старался быть в сфере технологий, можете ли вы дать какой-нибудь совет людям, которые хотят присоединиться к миру технологий?

Выберите работу, которая позволит вам делать то, что вам нравится делать, что-то, что дополняет ваши навыки и личность, и убедитесь, что эта роль может расти вместе с вами и позволит вам вести тот образ жизни, который вы хотите.

Самое главное, иногда вы будете терпеть неудачу, и это нормально. Я не говорил, что неудачи приятны или что к этому нужно привыкнуть. потому что это не так, и вы не должны. Реальность такова, что если вы постоянно выходите за пределы своих возможностей, неудача неизбежна. Учитесь на своих ошибках, вставайте и продолжайте идти.

Вы заинтересованы в том, чтобы присоединиться к команде Intercom? Ознакомьтесь с нашими открытыми вакансиями.