CRM ve Pazarlama Otomasyonu Platformunuzu Entegre Edin

Simon ve Garfunkel.

Fıstık ezmesi ve reçel.

Kermit ve Bayan Piggy.

Bazı çiftler sadece birbirine aittir.

Ay ve yıldızlar nasıl göksel yoldaşlarsa, pazarlama otomasyon platformları ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri de B2B Heaven'da yapılan bir eşleşmedir. Ne yazık ki, birçok şirket, pazarlama ve satış departmanlarının birçok yönden uyum sağlamasına yardımcı olmasına rağmen, bu iki güçlü aracı hala birleştirmedi.

Aslında, bu yılın başlarında London Research ile yaptığımız araştırmaya göre, işletmelerin sadece %57'si bir pazarlama otomasyonu platformunu CRM ile entegre etti (1). Ve bu sayı son birkaç yılda önemli ölçüde artmış olsa da, dijital dönüşümün bu noktasında hala olmasını beklediğimiz yerde değil.

Özellikle kuruluşunuzun CRM ve pazarlama otomasyon platformlarını entegre etmekten nasıl yararlanabileceğini düşündüğünüzde.

CRM Sisteminizi Pazarlama Otomasyon Platformunuzla Bütünleştirmenin Faydaları

Dijital devrim, satış ve pazarlama hakkındaki düşüncelerimizi değiştirdi. En önemlisi, satış ve pazarlamanın birbirinden bağımsız olarak faaliyet gösterdiğini düşünme biçimimizi değiştirdi.

Bir zamanlar çok uzak olmayan bir galakside, satış ve pazarlama nadiren çakışırdı (ve aslında oldukça sıkı bir şekilde kopuktu). Pazarlama, olası satışları topladı ve ardından bu olası satışları satışa aktardı. Satışlar bu potansiyel müşterileri çalıştırdı ve umarım onları yeni müşterilere ve ek gelire dönüştürdü. Bu arada pazarlama, satışların potansiyel müşterileri kapatmak için yeterince şey yapmadığından şikayet ederken, satışlar, pazarlamanın onlara doğru türde olası satışları iletmediğinden şikayet etti. Doğal olarak, bu çok fazla çekişmeye ve parmakla işaret etmeye yol açtı - bazen sahne arkasında, bazen önden ve ortada, her zaman kızgınlıkla sonuçlandı.

Şimdi, elbette, bu hala oluyor. Ancak pazarlama otomasyon yazılımlarını CRM sistemlerine entegre eden kuruluşlarda, bu çok daha az sıklıkta olur.

İşte nedeni:

Satışlara Daha İyi Yol Açmak

Dijital çağda elimizdeki görünürlük ve analitik sayesinde, pazarlamacıların ilgisiz veya düşük niyetli müşteri adaylarını satışlara yönlendirmesi için hiçbir mazeret yok. İş modelinizle ilgili oldukları için müşteri adayı puanlama en iyi uygulamalarını takip ediyor olmalısınız ve satışa yalnızca en nitelikli müşteri adayları gönderilmelidir. Ancak MarTech yığınınız entegre değilse, iyi müşteri adaylarını kötü müşteri adaylarından ayırt etmek zor olabilir.

İyi müşteri adayları toplamanın en iyi yolu, potansiyel müşterileri çekmek ve onları rahat bir müşteri yolculuğuna çıkarmak için pazarlama otomasyonunu kullanmaktır. (Aslında pazarlama otomasyonu kullanan şirketler, pazarlama nitelikli müşteri adaylarında ortalama %451 artış yaşıyor) (2). Ve iyi müşteri adaylarını satışa geçirmenin en iyi yolu, potansiyel olarak bir satın alma kararı verme konusunda daha anlamlı tartışmalara hazır olmaları için bu potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak ve onları beslemek için pazarlama otomasyonunu kullanmaktır.

Tüm bunlar, hem satış hem de pazarlamacılar için daha az önemsiz ve el emeği anlamına gelir ve bu departmanların yalnızca en güçlü potansiyel müşterileri dönüştürmek ve kapatmak için yaratıcı stratejilere odaklanmak üzere birlikte işbirliği yapmalarını sağlar.

İyileştirilmiş Pazarlama Performansı ve Satış Başarısı

Daha iyi katılım, artan potansiyel müşteriler ve daha iyi müşteri elde tutmanın anahtarı, kuruluşunuz ile potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz arasında güçlü, güvene dayalı ilişkiler kurmaktır. CRM sisteminizi bir pazarlama otomasyon platformuyla entegre etmek, daha iyi etkileşimler ve konuşmalar için bir araç sağlayarak ve yol boyunca satış döngüsünü kısaltarak bunu başarmanıza yardımcı olur.

Müşteri yolculuğu boyunca hangi temas noktalarının hedef kitle segmentleriniz üzerinde en fazla etkiye sahip olduğunu anlayarak, onlara açıkça istedikleri içeriği sağlayabilir ve ardından sorunlu noktaları ve bu sorunları çözmeye nasıl yardımcı olabileceğiniz konusunda doğrudan tartışmalar yapabilirsiniz. Sadece bu değil, aynı zamanda alıcı yolculuğunda daha ayrıntılı bir görünürlük kazanarak, tekrarlayan veya gereksiz görüşmeler yaparak potansiyel müşterileri yabancılaştırma riskini ortadan kaldırırsınız.

Daha İyi Veri Yönetimi ve Hijyen

CRM ve pazarlama otomasyon platformunuz arasında sorunsuz bir entegrasyon oluşturarak, daha önce bakımı çok fazla el emeği gerektiren düzinelerce işlemi otomatikleştirebilirsiniz. Entegre edildikten sonra, verilerinizin daha düzenli, takip edilmesi daha kolay ve analiz edilmesi ve raporlanmasının daha hızlı olduğundan emin olabilirsiniz.

Ve bu süreçler artık kurallara dayalı olduğundan, pazarlama ve satış ekipleriniz de daha doğru bilgilerle uğraşıyor, sürekli temizleme ihtiyacını ve yeni potansiyel müşteriler ve mevcut müşterilerle büyük SNAFU potansiyelini ortadan kaldırıyor. Mevcut bir müşteriye alakasız içerik göndermenin veya satış ekibinizin bir üyesiyle halihazırda konuşmakta olan bir müşteri adayının gelen kutusunu doldurmanın utancıyla uğraşmak zorunda kalmayacaksınız.

Daha da önemlisi, pazarlama ve satış çabalarınızın bir bütün olarak nasıl performans gösterdiğine dair doğru bir görüşe sahip olursunuz. Artık verileriniz daha tutarlı, kullanımı daha kolay ve önemli paydaşlara ve ekip üyelerine rapor vermek daha kolay.

MarTech Yığınınızın Daha Fazla Kullanıcı Kabulü

MarTech yazılımı son derece etkilidir, ancak her zaman ucuza gelmez. Ve bu araçlar olabildiğince basit, kullanışlı ve üretken olacak şekilde optimize edilmediğinde, kullanıcı benimseme konusunda eksiklikler yaşayabilirsiniz. Açıkçası, bu hem yazılımın hem de şirket kaynaklarının (kişi sayısı ve bütçe) israfıdır. Ancak, CRM sisteminizi pazarlama otomasyon platformunuzla entegre ederek, bu araçların görevlileri, çalışanlarınız, uygulamaları için doğal olarak daha fazla sorumlu tutulduğundan, kullanıcı benimsemesini artırırsınız.

Bu yazılım platformlarını günlük olarak kullanması gereken kişiler, ilerlemeleri hakkında akıllıca rapor veremezlerse ve departmanlarındaki ve iş içindeki meslektaşlarıyla verimli tartışmalar yapamazlarsa, kullanmadıkları çok açık hale gelecektir. ellerindeki araçlara - ya da en azından onları doğru şekilde kullanmadıklarına. Bu noktada, bunu gelişmiş eğitim oturumları için bir fırsat olarak kullanabilir, CRM ve pazarlama otomasyonu entegrasyonunuzun kullanım kolaylığını ve etkinliğini yeniden gözden geçirebilir veya çalışanınızın kuruluşunuzdaki konumunu yeniden değerlendirebilirsiniz.

Müşteri Yolculuğunu Geliştirmek için Entegre MarTech Yığınınızdan Yararlanın

Şimdiye kadar, CRM sisteminizi pazarlama otomasyonu platformunuzla entegre etmenin, size ve kuruluşunuza hedeflerinize ulaşmanıza ve bunları aşmanıza yardımcı olurken aynı zamanda satış ve pazarlamayı tek bir birleşik ekipte düzenlemeye nasıl yardımcı olabileceği hakkında çok konuştuk. Ancak tüm bu dinamikte en büyük kazanan hakkında konuşmadık: potansiyel müşterileriniz ve müşterileriniz!

Tüm bu teknoloji, müşteri yolculuğunu yönlendirmemize yardımcı olur, ancak nihayetinde, motoru çalıştıranlar klavyenin diğer tarafındaki insanlardır, bu nedenle tüm satış ve pazarlama çabalarınızda onları en üstte tutmak önemlidir. Ürün ve hizmetlerinizden heyecan duyan, onları savunmaya istekli ve uzun vadeli bu ortaklıkta olan iyi müşteriler istiyorsunuz.

Açıkçası, bir kuruluş ile müşterileri arasındaki herhangi bir iş ilişkisinin en önemli yönü, ürün veya hizmetin kendisidir. Yararlı ve etkili kaliteli şeyler sunmuyor veya üretmiyorsanız, işiniz çok uzun sürmeyecektir. Bunu akılda tutarak, etkili şirketlerin bir sonraki önemli bileşeni, potansiyel müşterileri markanızla etkileşime girmeye motive eden ve mevcut müşterilerinizin sunduğunuz üründen en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olan doğru içerik ve kaynakları sağlama yeteneğinizdir. Yine, CRM sisteminizi ve pazarlama otomasyon platformunuzu entegre etmek, her bir müşterinin benzersiz yolculuğundaki tüm kırıntıları birbirine bağlamanıza izin verdiği için yanıtları elinde tutar.

CRM/pazarlama otomasyonu entegrasyonunuzdan en iyi şekilde yararlanmak ve uygun anlarda ilgili aksiyonları tetiklemek için müşterilerinizi tanımanız gerekir. Sonuç olarak, müşteriniz hangi materyallerle (ve nasıl) etkileşime gireceğine karar verecektir, bu nedenle yol boyunca onlara yardımcı olmak için MarTech yığınınızdan yararlanmanız gerekir. Bu, demografik özelliklerine, sektörlerine ve ilgi alanlarına göre kullanıcı verilerini toplamak anlamına gelir, böylece doğru pazarlama materyallerini doğru zamanda doğru mesajlaşma ile önlerine yerleştirebilirsiniz.

Bu, satış ve pazarlamanın doğru olanı yapmak ve işletmenizin rekabette öne çıkmasına yardımcı olmak için birlikte yakın çalışabileceği bir alandır. Bu iki departman arasında daha fazla ve daha iyi iletişim, mikro dönüşümler boyunca ilk temas noktasından ve kapanış, çapraz satış ve yukarı satış süreçleri boyunca daha kişiselleştirilmiş deneyimleri yönlendirmek için ilgili verileri birleştirmenize ve yorumlamanıza yardımcı olacaktır. Kitle gruplarınızın markanız, hizmetleriniz ve tekliflerinizle nasıl etkileşime girme eğiliminde olduğunu anlamaya başladığınızda, gelecekte müşteri yolculuğunu optimize etmeye devam etmek için daha büyük veri kümelerini analiz edebilirsiniz.

Daha Esnek Pazarlama ve Daha İyi Satışlar için Açık MarTech Ekosistemini Benimseyin

MarTech entegrasyonundaki yeni trend, CRM sistemleri ile pazarlama otomasyon platformlarının bir paket olarak birleştirilmesi gibi görünüyor, ancak bu model milyonlarca potansiyel verimsizlik yaratıyor, bunlardan en azı sizi esnek ve dinamik bir pazarlama ve pazarlamaya sahip olmaktan alıkoymasıdır. teknoloji yığını.

Act-On'da, daha fazla yerel CRM sistem entegrasyonuna (Salesforce, Microsoft Dynamics ve SugarCRM ve ayrıca Pipeliner CRM ile en son ortaklığımız dahil) erişim sağlayarak müşterilerimizin kendi yolculuklarının ustası olmalarına izin vermeyi seçiyoruz. diğer herhangi bir pazarlama otomasyon platformu. Act-On'un sayısız CRM ve diğer yazılım araçlarıyla nasıl sorunsuz bir şekilde entegre olduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, lütfen bugün ürün uzmanlarımızdan biriyle konuşmak için iletişime geçin.

Halihazırda bir CRM sistemi kullanıyorsanız ancak yığınınıza bir pazarlama otomasyon platformu eklemek isteyip istemediğinize karar vermediyseniz, aşağıdaki e-Kitap'a göz atmalısınız, “CRM Var mı? Pazarlama Otomasyonuna Neden İhtiyacınız Var? ” Bir sürü faydalı bilgi içeriyor ve gelecekte kuruluşunuzun ürünlerini ve hizmetlerini pazarlama şeklini tamamen değiştirebilir!